Видеокурс "Менеджер ИТ инфраструктуры"

Курс от экспертов Русской Школы Управления разработан с учетом всех вопросов, возникающих в работе ИТ-менеджера. Вы освоите современные подходы к организации работы ИТ, разберете основы HelpDesk / ServiceDesk, виды информационных систем (ИС) и бизнес-задачи, которые они решают, узнаете, как выбрать провайдера, управлять доступами к данным и корпоративной сетью. Эксперты с многолетней практикой расскажут, как организовать ИТ-инфраструктуру в новом офисе, что лежит в основе архитектуры современных ИС, а также как взаимодействовать с другими группами ИТ-департамента.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk

   • Требования к сервису ИТ и его классификация.
   • Системный и комплексный, процессный и функциональный подходы.
   • Современный информационный сервис. Базовые процессы.
   • Баланс интересов собственника, сотрудников подразделения ИТ, клиентов, коллег и партнеров.
   • Техническое обеспечение сервиса ИТ.
   • Информационное и кадровое обеспечение сервиса ИТ.
   • Особенности создания, внедрения и эксплуатации цифровой системы с искусственным интеллектом.
   • Искренний информационный сервис. Корпоративная культура подразделения ИТ и особенности мотивации сотрудников.
   • Практическая разработка цифрового каталога услуг и внедрение сервиса ИТ.
   • Управление проектом внедрения сервиса ИТ и перспективы информационного сервиса.
2. 01

   Управление информационными бизнес-системам. Инновации в ИТ

   • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
   • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
   • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
   • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
   • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
   • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
   • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
   • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.