Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8 (800) 100-02-03
консультация
Подписаться
Главная ИТ Специалистам IT-служб ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса
ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса
Повышение квалификации, 16 ак. часов
1 день очного обучения c 09.00 до 16.15
Описание курса

Семинар "ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса"

Данная программа Русской Школы Управления направлена на повышение квалификации по управлению ИТ-службой предприятия. Участники курса подробно ознакомятся с широким кругом тем, непосредственно связанных с их профессиональной деятельностью. Будут рассмотрены вопросы организация Service Desk и повышение её эффективности, принципы работы ITIL и использования ITSM, нюансы заключения договора на аутсорсинговые услуги. Программа обучения будет полезна: ИТ-директорам, сотрудникам служб технической поддержки, инженерам, системным администраторам, менеджерам и специалистам в сфере информационных технологий.
В стоимость входит Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Подключение
к личному кабинету
Обучение, практическая
работа в группе
Доступ к
дополнительным
материалам
Для кого этот курс:

Успех современного предприятия зависит от множества факторов, в том числе, от грамотного использования информационных технологий (ИТ). В задачи ИТ-службы компании входит не только сервисное обслуживание технических устройств, как принято думать. Она принимает активное участие в настройке бизнес-процессов компании, в поддержании ее конкурентоспособности на рынке и поиске возможностей для ее развития.

Русская Школа Управления предлагает Вам принять участие в тренинге по управлению ИТ-службой предприятия (IT Service management). Данная программа будет интересна

  • ИТ-директорам,
  • сотрудникам служб технической поддержки,
  • инженерам,
  • системным администраторам.

В ходе семинара Вы подробно ознакомитесь с широким кругом тем, непосредственно связанных с Вашей профессиональной деятельностью. Опытные преподаватели расскажут Вам:

  • какие цели стоят перед ИТ-службой предприятия;
  • как правильно организовать службу поддержки пользователей (Service Desk);
  • как выбрать внешнего провайдера услуг;
  • как наладить коммуникацию с потребителем;
  • по какому принципу происходит сегментация пользователей и др.

ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk

  • Современные подходы к организации работы ИТ.
  • ITIL — теория и практика. Услуга. Управление услугами.
  • Практический кейс: для каждого компонента услуги опишите значимость для Заказчика и Поставщика услуги.
  • Процессы. Роли.
  • Управление уровнем услуг. Каталог услуг.
  • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
  • Управление инцидентами и запросами на обслуживание. Типовые модели.
  • Управление проблемами. Реактивный и проактивный подходы.
  • Функции эксплуатации услуг. Роли.
  • Service Desk. Назначение и задачи.
  • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
  • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
  • Измерение и оценка Service Desk. Практические примеры KPI и отчетности.
  • Практический кейс: расчет численности сотрудников Service Desk.
  • Организация и автоматизация Service Desk.
  • Модели организации Service Desk. Особенности организации Service Desk в крупных международных и российских компаниях.
  • Модели сорсинга. Преимущества использования. Подходы к аутсорсингу Service Desk.
  • Автоматизация ITSM. Цели и задачи автоматизации. Выбор ПО. Метод MoSCoW.

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
22 900 руб.

Онлайн-курс

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Обратная связь от преподавателей
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы
Рейтинг курса
4 831 прослушали
4,9 из 5
Рекомендованные курсы

Управление IT службой для руководителя
20 930 руб.
-30% при оплате картой онлайн
29 900 руб.
Повышение квалификации, 28 ак. часов
Ближайшая дата:
Специалист IT-службы
19 530 руб.
-30% при оплате картой онлайн
27 900 руб.
Повышение квалификации, 24 ак. часа
Ближайшая дата:
Управление ИТ-службой предприятия
27 230 руб.
-30% при оплате картой онлайн
38 900 руб.
Повышение квалификации, 40 ак. часов
Ближайшая дата:
онлайн
+