bookdellamplike-fullstar
Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8 800 100 02 03
Курс недели

Программа недели

Mini MBA. Интенсив

консультация
Подписаться
Главная ИТ Специалистам IT-служб ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение

ИТ служба: эффективное сервисное подразделение

1 день очного обучения 09:00 - 16:15
Рейтинг курса
1 057 прослушали
4,6 из 5
Описание курса
Данная программа Русской Школы Управления направлена на повышение квалификации по управлению ИТ-службой предприятия. Участники курса подробно ознакомятся с широким кругом тем, непосредственно связанных с их профессиональной деятельностью. Будут рассмотрены вопросы организация Service Desk и повышение её эффективности, принципы работы ITIL и использования ITSM, нюансы заключения договора на аутсорсинговые услуги. Программа обучения будет полезна: ИТ-директорам, сотрудникам служб технической поддержки, инженерам, системным администраторам, менеджерам и специалистам в сфере информационных технологий.
В стоимость входит
Бонусы и подарки
от партнеров
Учебный материал
в фирменной папке РШУ
Вкусные
кофе-брейки
Процесс обучения
Регистрация на курс на нашем сайте
Оплата обучения
Прохождение курса
Получение удостоверения о повышении квалификации
Открытие доступа к дополнительным материалам в «Личном кабинете»
Для кого этот курс:

Успех современного предприятия зависит от множества факторов, в том числе, от грамотного использования информационных технологий (ИТ). В задачи ИТ-службы компании входит не только сервисное обслуживание технических устройств, как принято думать. Она принимает активное участие в настройке бизнес-процессов компании, в поддержании ее конкурентоспособности на рынке и поиске возможностей для ее развития.

Русская Школа Управления предлагает Вам принять участие в тренинге по управлению ИТ-службой предприятия (IT Service management). Данная программа будет интересна

  • ИТ-директорам,
  • сотрудникам служб технической поддержки,
  • инженерам,
  • системным администраторам.

В ходе семинара Вы подробно ознакомитесь с широким кругом тем, непосредственно связанных с Вашей профессиональной деятельностью. Опытные преподаватели расскажут Вам:

  • какие цели стоят перед ИТ-службой предприятия;
  • как правильно организовать службу поддержки пользователей (Service Desk);
  • как выбрать внешнего провайдера услуг;
  • как наладить коммуникацию с потребителем;
  • по какому принципу происходит сегментация пользователей и др.

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

  • Современные подходы к организации работы ИТ.
  • ITIL – теория и практика.
  • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
  • Основы HelpDesk / ServiceDesk. “Лицо” и “голос” ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
  • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
  • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
  • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
  • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
  • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. Все KPI на одном графике – как?!
  • Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
  • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
  • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
  • Обучение пользователей – почему это важно и как это сделать эффективно.
  • Задание. Опишите, как работает “идеальный” ServiceDesk?

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
22.900 руб.

Онлайн-трансляция

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы
Рекомендованные курсы
Управление ИТ-службой предприятия
Ближайшая дата: 19-23 Августа 2019 | Москва
Ближайшая дата: 02-06 Сентября 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>
Специалист IT-службы
Ближайшая дата: 20-22 Августа 2019 | Москва
Ближайшая дата: 03-05 Сентября 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>
Управление IT службой для руководителя
Ближайшая дата: 21-23 Августа 2019 | Москва
Ближайшая дата: 04-06 Сентября 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>