Социальная эффективность управления персоналом: компоненты, инструменты, оценка

Социальная эффективность системы управления персоналом — собирательный образ тезиса, которым руководствуются прогрессивные компании. Именно поэтому HR-менеджеры фокусируются на нем в своей работе.

Читайте в статье:

— Что такое социальная эффективность управления персоналом

— Talent Management

• Как распознать талант: три важных рекомендации

— Как оценить социальную эффективность управления персоналом

• Уровень удовлетворенности

• Уровень продуктивности

Что такое социальная эффективность управления персоналом

Социальная эффективность управления персоналом — это применение возможностей и потенциала каждого сотрудника для достижения целей бизнеса.

Повышение социальной эффективности достигается путем удовлетворения ожиданий и потребностей персонала, их социальных и экономических интересов, а также гармоничного развития каждого сотрудника как личности. Вот основные процессы, на которые стоит обратить внимание:

1. Условия и качество труда.

2. Организация трудового процесса.

3. Уровень оплаты труда.

4. Система материальной и нематериальной мотивации.

5. Текучесть кадров.

6. Уровень гибкости системы профессионального продвижения.

7. Авторитет руководителей.

8. Здоровый микроклимат в коллективе.

Talent Management

Talent Management — это процесс управления, сохранения и развития в команде людей, которых компания считает важными и ценными для достижения стратегических целей.

Управление талантами — инструмент увеличения социальной эффективности, с помощью которого можно:

• Получить преимущество перед конкурентами.

• Поднять общий уровень вовлеченности персонала.

• Снизить текучесть кадров.

• Оптимизировать задачи руководителя.

• Увеличить эффективность работы.

Если применить закон Парето к деятельности HR, то можно сказать, что 20% сотрудников обеспечивают 80% успеха компании. Эти 20% и есть таланты, движущая сила предприятия.

Благодаря талантливым сотрудникам, происходят позитивные изменения, создаются инновационные продукты, бизнес получает преимущество на рынке. Задача HR-менеджера — разглядеть, привлечь, удержать и увеличить количество талантов. Для этого и существует talent management или управление талантами.

Как распознать талант: три важных рекомендации

1. На этапе подбора персонала обратите внимание на то, как составлено резюме кандидата. Талантливые люди обычно рассказывают о результатах своей работы, а не делают акцент лишь на своем опыте и навыках.

2. Выдающиеся сотрудники отличаются своим небезразличием и вовлеченностью в процесс. Их не нужно контролировать, они сами проявляют инициативу и обладают высоким уровнем проактивности.

3. И наконец, талант редко бывает «удобным». Люди, которых вы ищете, умеют отстаивать свою точку зрения и вступать в конструктивный спор даже с руководителем.

Как оценить социальную эффективность управления персоналом

Чем больше цели и задачи организации удовлетворяют потребности, желания и интересы сотрудников, тем больше бенефитов получает бизнес. Как же произвести оценку социальной эффективности управления персоналом?

Обычно этот показатель измеряется в совокупности с другими. Для полноты картины необходимо оценивать общий уровень удовлетворенности сотрудников (то, как они себя ощущают на работе) и уровень продуктивности (то, насколько эффективно они работают). Также необходимо сформулировать тезисы, которые в процессе исследования вы сможете либо подтвердить, либо опровергнуть. В зависимости от полученных результатов, представителям HR-функции удастся оценить и скорректировать стратегию социального управления персоналом.

Уровень удовлетворенности

Один из показателей эффективности, который имеет индивидуальную направленность, но результаты рассматриваются в целом. То есть каждый сотрудник лично участвует в исследовании на тему удовлетворенности, но итоги можно подвести только в том случае, если анализировать ответы всей команды (это и будет средний показатель).

Удовлетворенность — это ощущение, то есть многокомпонентное и переменчивое понятие, которое зависит от ряда факторов. Высшей степенью удовлетворенности человека называют «счастье». Социологи утверждают, что достижение «счастья» хотя бы в одном из аспектов жизни повышает уровень удовлетворенности во всех остальных.

С другой стороны, понятие удовлетворенности можно сформулировать как степень, в которой ожидания от процесса или объекта находят подтверждение в реальности.

• Какие возможности для профессионального роста и развития предоставляет вам компания?

• Какие инструменты и ресурсы для работы предоставляет вам компания?

• Как часто вы получаете обратную связь от руководителя?

• Что вдохновляет и мотивирует вас при выполнении профессиональных обязанностей?

• Какие у вас отношения с коллегами?

• Как корпоративная культура компании помогает вам в работе?

• Какие профессиональные задачи за последний год вы считаете интересными и развивающими?

• Чего вам не хватает для эффективной работы?

• Насколько по 10-балльной шкале вы довольны своим функционалом?

• Насколько по 10-балльной шкале вы довольны отношениями в коллективе?

• Насколько по 10-балльной шкале вы довольны условиями труда?

• Укажите три причины, по которым вы работаете в компании?

• Укажите три причины, по которым вы могли бы покинуть команду?

Важно отметить, что количество и характер вопросов может отличаться. Для оценки уровня удовлетворенности можно использовать как открытые, так и закрытые вопросы, опцию ранжирования, выпадающие списки и другие форматы. Если масштабные исследования проводить сложно, помните про эффективность пульс-опросов.

Уровень продуктивности

Для оценки этого показателя создается система критериев, определяющих насколько человек соответствует занимаемой должности и как он справляется с работой. Изучение уровня продуктивности полезно не только руководителям, но и самим сотрудникам.

В ходе оценки учитываются следующие показатели:

• Объем работы, выполненный сотрудником за период.

• Сложность работы.

• Соответствие результата работы поставленным задачам.

• Затраченные ресурсы.

Своевременная оценка продуктивности поможет определить навыки, способности и профессиональный уровень сотрудника, а также произвести грамотные кадровые перестановки и усовершенствовать систему KPI и мотивации.