8 (800) 100-02-03 uprav@uprav.ru
Записаться
8 (800) 100-02-03

По направлениям

Управление и стратегия 40 Управление производством 31 Управление персоналом 42 Личная эффективность 32 Финансы 36 Проектное управление 7 Управление бизнес-процессами 28 Логистика и снабжение 23 Безопасность бизнеса 21 Продажи и коммерция 28 Строительство 33 Маркетинг 21 Право 19 ВЭД 9 IT 10

По виду обучения

MBA 25 Проф. переподготовка Повышение квалификации Курсы для руководителей Бесплатные курсы Вебинары
фото для корпоративного обучения фото для корпоративного обучения

Корпоративное обучение

Программы роста сотрудников, которые повышают эффективность и прибыль бизнеса

Подробнее

Расписание на 2026 - 2027 год

Скачайте расписание, чтобы заранее встроить обучение в рабочие и личные планы.

Скачать
Профессиональная переподготовка 300 ак. часов

Директор по клиентскому сервису

Улучшите управленческие навыки и освоите лучшие практики управления клиентским опытом. Для руководителей, стремящихся вывести клиентский сервис на новый уровень через работу со стратегией, мотивацию команды, оптимизацию процессов и настройку эффективных коммуникации с клиентами.

Иконка
Очный

Комфортные аудитории, нетворкинг, общение с преподавателями

Старт 26.10.26
Иконка
Онлайн

Трансляция в режиме реального времени с возможностью задать вопросы преподавателю

Старт 26.10.26

Запишитесь сегодня

Курс Директор по клиентскому сервису – Русская Школа Управления

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Задачи
Решения

Задачи

Низкое качество обслуживания клиентов и рост числа жалоб

Решения

Разработка и внедрение системы стандартов обслуживания, показателей качества и регулярного анализа обратной связи клиентов

Разрозненные каналы общения с клиентами и несогласованность действий подразделений

Построение единой системы взаимодействия с клиентами и внедрение согласованных правил коммуникации во всех каналах

Клиентский сервис не влияет на развитие бизнеса и лояльность клиентов

Формирование стратегии управления клиентским опытом и интеграция клиентского сервиса в общую стратегию компании

Задачи
Решения

Задачи

Отсутствие системного управления клиентским сервисом и понятных показателей эффективности

Решения

Построение системы целей и показателей работы службы клиентского сервиса и внедрение регулярного контроля результатов

Слабая управляемость команды сервиса и высокая текучесть сотрудников

Формирование эффективной структуры команды, внедрение системы мотивации и развитие лидерских навыков руководителя

Сопротивление сотрудников изменениям при внедрении новых стандартов обслуживания

Освоение методов управления изменениями и инструментов вовлечения сотрудников в развитие клиентского сервиса

Задачи
Решения

Задачи

Недостаток знаний о принципах построения качественного клиентского сервиса

Решения

Освоение методов анализа потребностей клиентов, работы с отзывами и разработки стандартов обслуживания

Сложности в общении с клиентами и работе с претензиями

Изучение технологий эффективных переговоров, управления конфликтами и конструктивного взаимодействия с клиентами

Ограниченные возможности карьерного роста в сфере клиентского сервиса

Получение системных знаний по управлению клиентским сервисом, развитию команды и улучшению процессов взаимодействия с клиентами

Результаты для бизнеса

Кадровый резерв и HR-бренд

Развитие руководителей внутри компании снижает зависимость от внешнего рынка и укрепляет лояльность команды и привлекательность работодателя.

Решения для реальных задач бизнеса

Новые инструменты применяются к реальным задачам и процессам компании.

Управляемость и готовность к изменениям

Обоснованные решения, понятные приоритеты и повышение операционной эффективности и помогают компании управлять рисками и изменениями в условиях неопределенности.

Рост производительности без расширения штата

Развитие компетенций действующих сотрудников помогает повысить производительность команды и решать больше бизнес-задач без дополнительного найма.

Программа курса

  • Стратегии и приемы эффективного ведения деловых переговоров, управление сложными ситуациями.
  • Методы противостояния манипуляциям, использование речевых техник.
  • Навыки работы с эмоциями в переговорах: управление своим и партнерским состоянием.
  • Распознавание характера, прогнозирование поведения и выбор стратегии взаимодействия.
  • Анализ невербальных сигналов, микровыражений и речевых паттернов для точности решений.

  • Инструменты для повышения лидерской эффективности в публичных и личных контактах.
  • Техники улучшения памяти, скорочтения и восприятия информации.
  • Эффективное планирование времени, постановка целей и управление приоритетами.
  • Стратегии преодоления сопротивления и разрешения конфликтных ситуаций.
  • Инструменты правления эмоциями, развития эмпатии и конструктивного взаимодействия.
  • Разработка стратегии улучшения клиентского сервиса и анализ клиентских отзывов
  • Построение команды клиентского сервиса, мотивация сотрудников и лидерские навыки.
  • Эффективные коммуникации с клиентами через омниканальные коммуникационные каналы.
  • Внедрение изменений в управление клиентским опытом и кросс-функциональное взаимодействие.
  • Создание клиентоцентричной стратегии как часть долгосрочной стратегии развития бизнеса.

  • Освоите техники системного мышления для эффективного управления в турбулентной среде
  • Научитесь планировать, контролировать и выстраивать продуктивную обратную связь с командой
  • Развивайте навыки распределения должностей, мотивации сотрудников и распределения
  • Изучите методы организации результативных совещаний, работы с конфликтами и командного взаимодействия
  • Узнайте, как развивать себя как лидера, сохраняя баланс и предотвращая выгорание
  • Управление бизнес-функциями с применением искусственного интеллекта и цифровых технологий
  • Основы кибербезопасности: защита данных и управление рисками в цифровой среде
  • Управление интеллектуальной собственностью: правовые аспекты и стратегии в цифровую эпоху
  • Цифровые инструменты для анализа данных и принятия эффективных управленческих решений
  • Стратегическое использование данных и искусственного интеллекта для управления бизнес-процессами
Переговоры и коммуникации
  • Стратегии и приемы эффективного ведения деловых переговоров, управление сложными ситуациями.
  • Методы противостояния манипуляциям, использование речевых техник.
  • Навыки работы с эмоциями в переговорах: управление своим и партнерским состоянием.
  • Распознавание характера, прогнозирование поведения и выбор стратегии взаимодействия.
  • Анализ невербальных сигналов, микровыражений и речевых паттернов для точности решений.

Запишитесь на пробное занятие

Оставьте контакты — откроем доступ к пробному занятию

Посмотрите, как проходит занятие, и познакомьтесь с преподавателем до покупки

Урок 1 13:35 Тизер урока
Доступ к пробному занятию

Менеджер пришлёт доступ к занятию и ответит на вопросы по программе и оплате

По окончании обучения - диплом о профессиональной переподготовке

  • Закрывают требования профстандартов и аттестаций

    Документы РШУ подтверждают квалификацию сотрудников — помогают при аттестации, получении допусков и прохождении проверок.

  • Вносится в ФРДО

    Подлинность документа может проверить любой заказчик или
    контролирующий орган за 2 минуты. Важно для тендеров и работы с госсектором.

  • Государственная лицензия №029045

    Работаем как аккредитованный центр ДПО — договор с
    юридическим лицом, полный пакет закрывающих документов
    для бухгалтерии.

  • Семь степеней защиты

    Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия,
    водяные знаки, микротекст.

  • Расходы на обучение — в затраты компании

    Обучение в лицензированном центре ДПО можно учесть при
    расчёте налога на прибыль. С сотрудника не удерживается НДФЛ.

Диплом о профессиональной переподготовке
Преподаватели курса
Краснопеев Андрей Алексеевич
Краснопеев
Андрей Алексеевич

Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»

Булгакова Наталья Васильевна
Булгакова
Наталья Васильевна

Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.

Давидова Инияр Георгиевна
Давидова
Инияр Георгиевна

Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.

Цветкова Анастасия Михайловна
Цветкова
Анастасия Михайловна

Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.

Ефремова Елизавета Валериевна
Ефремова
Елизавета Валериевна

Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.

Иоселиани Тимур Юрьевич
Иоселиани
Тимур Юрьевич

Дважды Рекордсмен Книги рекордов России по запоминанию. Один из разработчиков инновационного метода нетрадиционного преподавания

Орлова Евгения Юрьевна
Орлова
Евгения Юрьевна

Бизнес-тренер. Область профессиональных интересов: личная эффективность, продажи, переговоры, управление стрессом.

Шутов Игорь Юрьевич
Шутов
Игорь Юрьевич

Бизнес-тренер, коуч, ментор, карьерный консультант. Опыт работы свыше 20 лет.

Эмих Олег Константинович
Эмих
Олег Константинович

К.т.н., профессор, управляющий партнёр Альянса «Бизнес консалтинг», тьютор-мастер.

Авдеева Татьяна Михайловна
Авдеева
Татьяна Михайловна

Консультант и тренер по переговорам. Сертифицированный коуч. 15+ лет на управленческих позициях в продажах сложных технических продуктов.

Никулина Елена Семеновна
Никулина
Елена Семеновна

Психолог, коуч, бизнес-тренер. Успешный опыт управления в крупных федеральных компаниях на позициях HRD и T&D. Эксперт по управленческим компетенциям.

Бахова Лиана Нурбиевна
Бахова
Лиана Нурбиевна

Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.

Гамазин Олег Евгеньевич
Гамазин
Олег Евгеньевич

Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.

Казаринова Екатерина Анатольевна
Казаринова
Екатерина Анатольевна

Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.

Михайлов Дмитрий Юрьевич
Михайлов
Дмитрий Юрьевич

Эксперт по развитию управленческих навыков, лидерства и управления переговорами. Более 15 лет в управленческом консалтинге.

Цаплина Ольга Сергеевна
Цаплина
Ольга Сергеевна

Эксперт по развитию управленческих навыков и бизнес-мышлению. Преподаватель MBA, организационный и карьерный консультант, руководитель компании.

Карпенко Анастасия Степановна
Карпенко
Анастасия Степановна

Заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук, профессор, Действительный государственный советник. Бизнес- консультант, эксперт.

Баршай Елена Геннадьевна
Баршай
Елена Геннадьевна

Руководитель практики «Интеллектуальное право» ЮК «Лемчик, Крупский и партнеры».

Кулинич Андрей Иванович
Кулинич
Андрей Иванович

Бизнес-тренер. Консультант. Создатель бизнес-симуляций.

Запустите обучение команды по программе

Оставьте заявку — подготовим расчёт стоимости, расскажем о корпоративных условиях и поможем спланировать старт обучения.

У нас учатся компании

Кейсы и отзывы участников обучения

Фото для отзыва
Кейс

Маркетинговая трансформация: что менять, если реклама и технологии не помогают
Фото для отзыва
Кейс

Речевая аналитика: как сделать разговоры с клиентами источником управленческих решений
Фото для отзыва
Кейс

Нужна ли вашему бренду идентичность? Ответьте на 4 вопроса
Фото для отзыва
Кейс

Как перевести проблему своего отдела на язык финансовой выгоды

Форматы обучения

Какой формат выбрать

Программа одна и та же — 300 академических часов. Отличается только способ участия: выберите тот, что подходит под ваш график и город.

Обучаете команду? Оплата по счёту на юрлицо — в форме записи ниже

Диплом о профессиональной переподготовке — независимо от формата обучения

  • Формат в документе не указывается
  • Запись в ФРДО
  • Семь степеней защиты от подделки
Чаще выбирают

Очный

В аудитории на ВДНХ, Москва

Кому подходит

Тем, кто в Москве или готов приехать: отключиться от операционки и обменяться опытом с коллегами

Как проходит

Занятия в аудитории с преподавателем и группой по расписанию потока

Ближайший запуск

26 октября 2026 – 26 февраля 2027

Связь с преподавателем

Вживую, в аудитории

Общение с группой

Нетворкинг и деловые знакомства

Записи и материалы

Комплект материалов и записи занятий

Стоимость

350 000 ₽

или 35 000 ₽/мес — рассрочка на 10 месяцев

Выбрать очный формат

Онлайн-курс

Прямой эфир по расписанию

Кому подходит

Тем, кто в регионах, но хочет учиться «вживую» и по расписанию — без командировки

Как проходит

Занятия в прямом эфире по расписанию потока, вопросы преподавателю по ходу занятия

Ближайший запуск

26 октября 2026 – 26 февраля 2027

Связь с преподавателем

В прямом эфире, по ходу занятия

Общение с группой

Частично, онлайн

Записи и материалы

Записи эфиров для повторного просмотра

Стоимость

320 000 ₽

или 32 000 ₽/мес — рассрочка на 10 месяцев

Выбрать онлайн-курс
Стоимость и регистрация
Обучение на курсе
«Директор по клиентскому сервису»

Формат: Очный

350 000 ₽

за одного участника

Итого за 1 чел.

350 000 ₽

  • Оплата по счёту на юрлицо
  • Реквизиты подставятся автоматически по ИНН
  • Каждый участник получит Диплом о профессиональной переподготовке с внесением в ФРДО
  • Семь степеней защиты документа от подделки
Начните вводить ИНН или наименование — данные заполнятся автоматически
    Участников
    1

    Итого

    350 000 ₽

    Преимущества Русской школы управления

    Преподаватель Преподаватель Преподаватель

    1300+ преподавателей практиков

    Действующие руководители и консультанты, которые разбирают на занятиях реальные задачи вашей отрасли

    Иконка огонь

    72% выпускников растут в карьере

    Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам

    Иконка
    Иконка
    Иконка

    Гибридный формат

    очно, онлайн и в записи

    Иконка настроек

    Держим фокус на практике

    Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе

    Надёжный подрядчик для вашей компании

    • Государственная лицензия № 029045 — обучение можно компенсировать и проводить через закупки
    • Международный сертификат качества ISO 9001, член РАБО и AMBA
    • Топ-5 рейтинга РБК среди
      бизнес-школ по количеству подготовленных выпускников MBA
    • Работаем по договору с юрлицами, полный комплект закрывающих документов
    Лицензия Лицензия
    Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

    Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Зависит от программы: МВА идёт модулями по 2 дня (пт–сб), короткие программы — от 1 до 5 дней подряд, профпереподготовка — недельными блоками раз в месяц. Расписание известно заранее, поэтому вы планируете загрузку и передачу дел; при накладках возможен индивидуальный график. Также доступны онлайн- и видеоформаты.
    Основа программы — готовые кейсы и деловые игры, отобранные под управленческие задачи. При этом мы приветствуем и стимулируем разбор реальных ситуаций участников: где это уместно, задача сотрудника берётся в работу на занятии. Так обучение остаётся применимым к вашему бизнесу.
    По умолчанию отработка идёт в рамках занятий. Если нужно глубже разобрать применение инструмента к задаче вашего бизнеса, можно заказать индивидуальную консультацию с экспертом — это отдельная платная опция.
    В программах МВА между модулями сотрудники выполняют задания на реальных рабочих задачах, поэтому эффект виден уже во время обучения. В коротких программах отработка идёт на занятиях: сотрудник уходит с инструментами, которые применяет в задачах компании сразу после курса.
    Да. Видеозаписи занятий и транскрибации (текстовые и аудио) доступны для скачивания в течение 30 дней, а презентации и остальные материалы — бессрочно в личном кабинете участника. Наработки под ваши процессы остаются в компании как рабочие документы.
    Сотрудники получают диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации (в зависимости от программы), документы вносятся в ФРДО — подлинность проверяется за две минуты, что удобно для отчётности L&D. Главная ценность — не сам документ: сотрудник уходит с набором применимых инструментов и использует их в задачах компании сразу после обучения.
    Работаем по оферте: публичный договор, оплата счёта считается акцептом присоединения к условиям — многим юрлицам этого достаточно, отдельное двустороннее подписание не требуется. Доступен ЭДО. Полный комплект закрывающих документов передаём бухгалтерии. Оставьте заявку через форму «Счёт для юр. лиц».
    От вас потребуется только список слушателей с контактами и оплата — всю организацию берём на себя: оформление сделки, зачисление, доступы, оргинформацию и закрывающие документы. Вам не нужно погружаться в процесс, у вас будет ответственный менеджер.
    Да. Если вы направляете группу сотрудников, для них действуют корпоративные условия; а под задачи компании можем собрать закрытую программу с кастомизированным треком — состав модулей, отраслевые кейсы, темп и график. Оставьте заявку на корпоративное обучение — менеджер рассчитает условия и подготовит предложение.

    Читайте наши статьи

    Смотреть все статьи
    Фото Как один нейроагент делает холодный аутрич, который вручную не сделать

    Как один нейроагент делает холодный аутрич, который вручную не сделать
    Фото Нейроагенты в бизнес-процессах: как выбрать первый сценарий и сохранить управляемость

    Нейроагенты в бизнес-процессах: как выбрать первый сценарий и сохранить управляемость
    Фото «85 сообщений, которых я не писал». Три кейса Дмитрия Лукашова и одно правило, которое из них следует

    «85 сообщений, которых я не писал». Три кейса Дмитрия Лукашова и одно правило, которое из них следует
    Фото Кейс: от хаотичного маркетинга и слепого финансового планирования к системному управлению бизнесом

    Кейс: от хаотичного маркетинга и слепого финансового планирования к системному управлению бизнесом

    Мы используем Cookies, в том числе с использованием сервиса веб-аналитики "Яндекс.Метрика". Продолжая использовать наш сайт, вы даете Согласие на обработку данных Cookies, в том числе с использованием сервиса веб-аналитики "Яндекс.Метрика" в соответствии с Политикой . Это файлы, которые помогают нам сделать ваш опыт взаимодействия с сайтом удобнее.