По направлениям
Улучшите управленческие навыки и освоите лучшие практики управления клиентским опытом. Для руководителей, стремящихся вывести клиентский сервис на новый уровень через работу со стратегией, мотивацию команды, оптимизацию процессов и настройку эффективных коммуникации с клиентами.
Комфортные аудитории, нетворкинг, общение с преподавателями
Дистанционное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн
Задачи
Низкое качество обслуживания клиентов и рост числа жалоб
Решения
Разработка и внедрение системы стандартов обслуживания, показателей качества и регулярного анализа обратной связи клиентов
Разрозненные каналы общения с клиентами и несогласованность действий подразделений
Построение единой системы взаимодействия с клиентами и внедрение согласованных правил коммуникации во всех каналах
Клиентский сервис не влияет на развитие бизнеса и лояльность клиентов
Формирование стратегии управления клиентским опытом и интеграция клиентского сервиса в общую стратегию компании
Задачи
Отсутствие системного управления клиентским сервисом и понятных показателей эффективности
Решения
Построение системы целей и показателей работы службы клиентского сервиса и внедрение регулярного контроля результатов
Слабая управляемость команды сервиса и высокая текучесть сотрудников
Формирование эффективной структуры команды, внедрение системы мотивации и развитие лидерских навыков руководителя
Сопротивление сотрудников изменениям при внедрении новых стандартов обслуживания
Освоение методов управления изменениями и инструментов вовлечения сотрудников в развитие клиентского сервиса
Задачи
Недостаток знаний о принципах построения качественного клиентского сервиса
Решения
Освоение методов анализа потребностей клиентов, работы с отзывами и разработки стандартов обслуживания
Сложности в общении с клиентами и работе с претензиями
Изучение технологий эффективных переговоров, управления конфликтами и конструктивного взаимодействия с клиентами
Ограниченные возможности карьерного роста в сфере клиентского сервиса
Получение системных знаний по управлению клиентским сервисом, развитию команды и улучшению процессов взаимодействия с клиентами
Кадровый резерв и HR-бренд
Развитие руководителей внутри компании снижает зависимость от внешнего рынка и укрепляет лояльность команды и привлекательность работодателя.
Решения для реальных задач бизнеса
Новые инструменты применяются к реальным задачам и процессам компании.
Управляемость и готовность к изменениям
Обоснованные решения, понятные приоритеты и повышение операционной эффективности и помогают компании управлять рисками и изменениями в условиях неопределенности.
Рост производительности без расширения штата
Развитие компетенций действующих сотрудников помогает повысить производительность команды и решать больше бизнес-задач без дополнительного найма.
Оставьте контакты для бронирования места
Попробуйте обучение в удобном формате: онлайн или очно
13:35
Тизер урока
Закрывают требования профстандартов и аттестаций
Документы РШУ подтверждают квалификацию сотрудников — помогают при аттестации, получении допусков и прохождении проверок.
Вносится в ФРДО
Подлинность документа может проверить любой заказчик или
контролирующий орган за 2 минуты. Важно для тендеров и работы с госсектором.
Государственная лицензия №029045
Работаем как аккредитованный центр ДПО — договор с
юридическим лицом, полный пакет закрывающих документов
для бухгалтерии.
Семь степеней защиты
Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия,
водяные знаки, микротекст.
Расходы на обучение — в затраты компании
Обучение в лицензированном центре ДПО можно учесть при
расчёте налога на прибыль. С сотрудника не удерживается НДФЛ.
Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»
Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.
Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.
Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.
Дважды Рекордсмен Книги рекордов России по запоминанию. Один из разработчиков инновационного метода нетрадиционного преподавания
Бизнес-тренер. Область профессиональных интересов: личная эффективность, продажи, переговоры, управление стрессом.
Бизнес-тренер, коуч, ментор, карьерный консультант. Опыт работы свыше 20 лет.
К.т.н., профессор, управляющий партнёр Альянса «Бизнес консалтинг», тьютор-мастер.
Консультант и тренер по переговорам. Сертифицированный коуч. 15+ лет на управленческих позициях в продажах сложных технических продуктов.
Психолог, коуч, бизнес-тренер. Успешный опыт управления в крупных федеральных компаниях на позициях HRD и T&D. Эксперт по управленческим компетенциям.
Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.
Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
Эксперт по развитию управленческих навыков и бизнес-мышлению. Преподаватель MBA, организационный и карьерный консультант, руководитель компании.
Заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук, профессор, Действительный государственный советник. Бизнес- консультант, эксперт.
Руководитель практики «Интеллектуальное право» ЮК «Лемчик, Крупский и партнеры».
Бизнес-тренер. Консультант. Создатель бизнес-симуляций.
Оставьте заявку — подготовим расчёт стоимости, расскажем о корпоративных условиях и поможем спланировать старт обучения.
35 000 ₽/мес
рассрочка на 10 месяцев
или разово 350 000 ₽
Способы оплаты:
Статус документа
Диплом о профессиональной переподготовке
Регистрация в ФРДО
Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата
Защита от подделок
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Действующие руководители и консультанты, которые разбирают на занятиях реальные задачи вашей отрасли
Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам
Гибкие форматы обучения. Вы точно найдете формат под себя
Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе
Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера
Наши консультанты помогут с выбором курса и ответят на все вопросы о процессе обучения
