Профессиональная переподготовка 300 ак. часов Диплом о профессиональной переподготовке
Директор по клиентскому сервису
Улучшите управленческие навыки и освоите лучшие практики управления клиентским опытом. Для руководителей, стремящихся вывести клиентский сервис на новый уровень через работу со стратегией, мотивацию команды, оптимизацию процессов и настройку эффективных коммуникации с клиентами.
Онлайн-трансляция
Удаленное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн
Начало обучения:
30.03
Программа курса
Модули
Лидерство
- Инструменты для повышения лидерской эффективности в публичных и личных контактах.
- Техники улучшения памяти, скорочтения и восприятия информации.
- Эффективное планирование времени, постановка целей и управление приоритетами.
- Стратегии преодоления сопротивления и разрешения конфликтных ситуаций.
- Инструменты правления эмоциями, развития эмпатии и конструктивного взаимодействия.
Диплом о профессиональной переподготовке
вне зависимости от выбранного формата
Государственная лицензия на оказание образовательных услуг №029045
от 28.07.2011
от 28.07.2011
Вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Физические лица могут вернуть до 13% стоимости курса,
оформив налоговый вычет.
оформив налоговый вычет.
Преподаватели курса
Краснопеев
Андрей Алексеевич
Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»
Булгакова
Наталья Васильевна
Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
Давидова
Инияр Георгиевна
Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.
Цветкова
Анастасия Михайловна
Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.
Черемисин
Дмитрий Юрьевич
Эксперт-практик. Бизнес-трекер. Фасилитатор. Член Ассоциации спикеров Санкт-Петербурга.
Иоселиани
Тимур Юрьевич
Дважды Рекордсмен Книги рекордов России по запоминанию. Один из разработчиков инновационного метода нетрадиционного преподавания
Орлова
Евгения Юрьевна
Бизнес-тренер. Область профессиональных интересов: личная эффективность, продажи, переговоры, управление стрессом.
Шутов
Игорь Юрьевич
Бизнес-тренер, коуч, ментор, карьерный консультант. Опыт работы свыше 20 лет.
Эмих
Олег Константинович
К.т.н., профессор, управляющий партнёр Альянса «Бизнес консалтинг», тьютор-мастер.
Авдеева
Татьяна Михайловна
Консультант и тренер по переговорам. Сертифицированный коуч. 15+ лет на управленческих позициях в продажах сложных технических продуктов.
Никулина
Елена Семеновна
Психолог, коуч, бизнес-тренер. Успешный опыт управления в крупных федеральных компаниях на позициях HRD и T&D. Эксперт по управленческим компетенциям.
Бахова
Лиана Нурбиевна
Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.
Гамазин
Олег Евгеньевич
Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
Казаринова
Екатерина Анатольевна
Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
Михайлов
Дмитрий Юрьевич
Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
Цаплина
Ольга Сергеевна
Эксперт по развитию управленческих навыков и бизнес-мышлению. Преподаватель MBA, организационный и карьерный консультант, руководитель компании.
Карпенко
Анастасия Степановна
Заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук, профессор, Действительный государственный советник. Бизнес- консультант, эксперт.
Баршай
Елена Геннадьевна
Руководитель практики «Интеллектуальное право» ЮК «Лемчик, Крупский и партнеры».
Кулинич
Андрей Иванович
Бизнес-тренер. Консультант. Создатель бизнес-симуляций.
×
Краснопеев Андрей Алексеевич
Основатель и генеральный директор «Фабрика Гипотез». Больше 2 лет проводит глубинные интервью, анализирует конкурентов, занимается трендвотчингом и реализовывает стратегии развития продуктов. 50+ проведенных исследований, 700+ пользовательских интервью, 11+ запущенных продуктов. Ex-директор по развитию PandaMoney. Со-основатель венчурной студии SeedFactory. Амбассадор Всероссийского конкурса «Цифровой прорыв». Ментор стартапов: Сколково, ФРИИ, МИК, МФТИ. Работа с корпоративным сегментом: Газпромнефть, Газпромбанк, Сбер, МКБ, Ipsen, Фармстандарт, МТС, Мегафон, Минфин, Вкусвилл.
Смотреть резюме
×
Булгакова Наталья Васильевна
Бизнес-тренер по продажам, клиентскому сервису и переговорам с опытом более 15 лет. Работает с крупнейшими компаниями, включая Сбербанк и РЖД. Основатель тренинг-центров «Сияние» и #ИдеяПродаж, провела более 200 корпоративных тренингов.
Основатель тренинг-центров «Сияние» и #ИдеяПродаж
Методолог и бизнес-тренер
Преподаватель Русской школы управления (Москва), Московской торгово-
промышленной палаты, бизнес-школы SRC (Москва), учебный центр «Будь
в курсе» (Санкт-Петербург), бизнес-школа ITC GROUP (Москва)
Автор публикаций и статей
Смотреть резюме
×
Давидова Инияр Георгиевна
Эксперт-практик. Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России. Спикер профильных конференций. Специализация: построение и внедрение высокотехнологического клиентского сервиса, технической поддержки, управление качество обслуживания клиентов, разработка и реализация стратегии развития клиентского опыта.
Смотреть резюме
×
Цветкова Анастасия Михайловна
Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет. Специализируется на внедрении систем оценки лояльности (NPS, CSI, CES), оптимизации клиентских процессов, аналитике обратной связи и построении сервисной культуры. Руководила Центром клиентского опыта, реализовывала проекты в EKF, Росгосстрахе и других крупных компаниях. Имеет опыт управления командами, обучения персонала и разработки стандартов сервиса.
Смотреть резюме
×
Черемисин Дмитрий Юрьевич
Эксперт-практик. Бизнес-трекер. Фасилитатор. Член Ассоциации спикеров Санкт-Петербурга.
Смотреть резюме
×
Иоселиани Тимур Юрьевич
Эксперт в области эйдетики, страхования и юриспруденции. Дважды Рекордсмен России по запоминанию.
Смотреть резюме
×
Орлова Евгения Юрьевна
Эксперт-практик в области управления персоналом, проектами и компаниями. 15-летний опыт работы в области обучения и развития. 5-летний опыт работы в руководстве и продажах в крупных российских и международных страховых компаниях и банка.
Смотреть резюме
×
Шутов Игорь Юрьевич
Эксперт-практик, организует частное и корпоративное обучение с 2001 года, проводит семинары по soft skill, кадровым рискам, специфике увольнения, практике организации эффективных совещаний и другим темам/. Автор статей на профильном ресурсе Клерк.ру, в журналах «Управление персоналом» и «ТОП Персонал». Выполнял роль директора по персоналу в компаниях с численностью более 1000 человек. Являлся руководителем корпоративного Учебного центра компании «Таврида Электрик», внедрил систему электронного дистанционного обучения на базе ISpring и Mirapolis. Неоднократно проводил мероприятия по оптимизации численности персонала с минимизацией юридических рисков для компании.
Смотреть резюме
×
Эмих Олег Константинович
Сертифицированный ведущий тьютор Международного Института Менеджмента ЛИНК и Школы бизнеса Открытого Университета Великобритании по программам «Менеджер- профессионал» (1 ступень программы МВА), «Стратегическое управление человеческими ресурсами». Соавтор 7 книг по менеджменту, управлению персоналом и деловым коммуникациям, а также более 30 публикаций по бизнес-тематике. Опыт преподавания 31 год.
Смотреть резюме
×
Авдеева Татьяна Михайловна
Выросла от помощника руководителя до коммерческого директора.
Провела сотни успешных переговоров с поставщиками, клиентами на уровне собственников, топ-менеджеров, в том числе на английском языке.
География переговоров, в которых участвовала: Беларусь, Россия, Польша, Литва, Чехия, Италия, Франция, Германия, Нидерланды, Англия, Турция, Иран, Индия, Арабские Эмираты.
Смотреть резюме
×
Никулина Елена Семеновна
Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Более 15 лет опыт управления (на позиции руководителя T&D и HRD), более 17 лет опыта в разработке и проведении тренингов, более 10 лет – коучинг и индивидуальное консультирование, более 40 успешных проектов в развитии персонала и управлении корпоративным университетом федеральных компаний.
Смотреть резюме
×
Бахова Лиана Нурбиевна
Бизнес-тренер, консультант по профайлингу, автор и спикер программ по управлению впечатлением в бизнесе и межличностных коммуникациях. Консультирует российских топ-менеджеров и владельцев компаний по вопросам профессионального имиджа, по HR и бизнес-профайлингу. Лиана успешно совмещает преподавательскую деятельность, персональные консультации по стилю и шопинг-сопровождение с деятельностью в деловом сегменте: имидж-консалтинг, оценка персонала, HR-профайлинг, разработка дресс-кода, тренинги и семинары для корпораций и консультирование российских топ-менеджеров и владельцев компаний по вопросам профессионального имиджа и персонального брендинга. Также Лиана регулярно выступает экспертом в СМИ и консалтинговых проектах, где делится профессиональным мнением на тему стиля, имиджа и управления персоналом.
Смотреть резюме
×
Гамазин Олег Евгеньевич
Эксперт-практик в области управления
персоналом, проектами и компаниями. Специалист по
развитию бизнеса, планированию, увеличению дохода и
стоимости брендов. Бизнес-тренер, консультант
Квалификация:
• Разработка и реализация стратегии компании
• Управление маркетингом и развитием
• Управление инновациями и знаниями
• Развитие управленческих, предпринимательских
и коммуникационных навыков у сотрудников
• Разработка и реализация программ развития
на основе новой стратегии и позиционирования
• Разработка и реализация новых услуг по комплексному обслуживанию клиентов
• Внедрение системы управленческого учета
• Реализация программ постоянных инноваций, позволяющих запускать по одному новому
бизнесу ежегодно
• Организация продаж
Смотреть резюме
×
Казаринова Екатерина Анатольевна
Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
Смотреть резюме
×
Михайлов Дмитрий Юрьевич
Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
Смотреть резюме
×
Цаплина Ольга Сергеевна
Эксперт по развитию управленческих навыков и бизнес-мышлению. Преподаватель MBA, организационный и карьерный консультант, руководитель компании.
Смотреть резюме
×
Карпенко Анастасия Степановна
Заслуженный деятель науки Российской Федерации, доктор психологических наук, профессор, grand doctor of philosophy. Действительный государственный советник Российской Федерации 3 класса. Действительный член Общероссийской Профессиональной Психотерапевтической Лиги. Бизнес- консультант, эксперт. Психолог – аналитик, психотерапевт, психолог-консультант, психодиагност. Член Общественного Совета при Министерстве экономики и финансов Московской области. Член Попечительского совета международного консорциума BRICS. Председатель оргкомитета Международной научно-практической конференции «Современные психотехнологии в управлении, политике, бизнесе, образовании» (2001, 2021, 2022, 2023, 2024). Руководитель магистерской программы «Психология управления и социальных коммуникаций». Руководитель образовательных проектов, тренингов по проблемам психологической подготовки и сопровождению деятельности руководителей высшего и среднего звена в управлении и бизнесе
Смотреть резюме
×
Баршай Елена Геннадьевна
Курировала глобальный проект в Госкорпорации «Росатом» в части испрашивания правовой охраны на различные объекты ИС в более, чем 35 зарубежных странах;
являлась руководителем подразделения по созданию системы управления знаниями в Департаменте здравоохранения г. Москвы, включавшего разработку стратегии правовой охраны и комплексного патентования различных объектов ИС, разработку единого бренда московского здравоохранения,
воплотила ряд других крупных проектов по интеллектуальной собственности в команде ведущей аудиторско-консалтинговой компании, входящей в Топ-10 крупнейших российских аудиторских групп.
Смотреть резюме
×
Кейсы и отзывы участников обучения
Результаты обучения в РШУ: карьерный рост и новые инструменты HR
Изучить подробнееНачните знакомство с курсом с пробного урока
Познакомьтесь со структурой и содержанием курса
Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
Убедитесь в качестве образовательного материала
Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате
Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.
Стоимость обучения
Директор по клиентскому сервису
Способы оплаты:
Банковская карта
Счёт
Яндекс Сплит
Счёт
• рассрочка на 12 месяцев
14 467 ₽
/мес
%
Скидка при обучении
3 и более лиц
или разово
Диплом о профессиональной переподготовке
Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Запишитесь сегодня
на обучение в онлайн формате
Оплатите в течение 10 минут - получите подарок
Ответы на часто задаваемые вопросы
-
Как оплатить курс?
-
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?
-
Когда я получу документ об образовании?
-
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?
-
Будут ли домашние задания?
-
Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?
-
А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?
-
Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?
-
Могу ли я посмотреть запись трансляции?
-
Будет ли практика на обучении?
-
Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?
-
Как будет проходить обучение?
Сложно выбрать? Напишите, мы поможем!
Остались вопросы?
Оставьте заявку на консультацию персонального менеджера
Обратный звонок (по России)
Получите консультацию и персональную скидку
Наши консультанты помогут с выбором курса и ответят на все вопросы о процессе обучения