Эксперт-практик. Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России. Постоянный участник профильных конференций по CX.

Специализация:

• разработка и реализация стратегии развития клиентского опыта.
• управление качеством обслуживания клиентов.
• построение и внедрение высокотехнологического клиентского сервиса, технической поддержки.
• организация кросс-функционального взаимодействия, эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде.
• формирование и управление командами, в том числе территориально распределенными и удаленными.
• выстраивание прозрачных и контролируемых рабочих процессов