Как оферта упрощает работу с клиентами

По закону для заключения любой сделки нужен договор. Он может быть обычным, бумажным, который подписывают ручкой или электронной подписью. А может быть один для всех: его не нужно подписывать, заключением договора считается определенное действие. Например, когда мы покупаем товар в супермаркете, мы расплачиваемся на кассе. Такой вид договора называется офертой.

Оферту используют практически в любом бизнесе. Если ее грамотно составить, то можно упростить процесс заключения договоров, определить правила продаж и сэкономить время, потраченное на бюрократические процедуры.

Что такое оферта

Оферта — это способ предложить сделку, то есть заключить договор, на определенных условиях. Оферта еще не договор, от предложения можно отказаться. Или согласиться, то есть принять (акцептовать) оферту.

Оферта должна содержать так называемые существенные условия, без них она не будет законной. Есть условия, универсальные для любой сделки: нужно описание продавца и покупателя, цена товара, условие, при котором договор считается заключенным, условия изменения или отмены оферты.

Условия могут быть и уникальными. Главное, чтобы они не противоречили законодательству: для продажи товаров основные правила определены в главе 30 ГК РФ, а для оказания услуг в главе 37 ГК РФ.

• Пример оферты для товаров: магазин реализует товары широкому кругу покупателей. В оферте указано, что продавец — ООО «Магазин», а покупатель — любое физическое лицо. Стоимость каждого товара указана на ценнике. Акцептом, то есть согласием на заключение договора, считается передача денег на кассе.

• Пример оферты для услуг: клининговая служба работает по оферте. Продавец: ООО «Клининг», покупатель — любое физическое лицо. Стоимость услуги указана на сайте, есть несколько тарифов. Оферта считается заключенной, когда покупатель выбрал тариф, отметил нужное время оказания услуги в системе бронирования, оплатил услугу.

Если в оферте не будет существенных условий, суд может отменить договор, то есть расторгнуть сделку.

Публичная и простая оферта

Существуют два вида оферты, в зависимости от того, на кого она направлена.

• Простая оферта — адресатом является конкретный получатель предложения. Например, компания продает услуги по разработке сайтов. Менеджер обсудил все условия, составил оферту, направил предложение на почту. В оферте указано, что получателем является конкретный бизнес, акцептом станет оплата услуг и перевод денег на расчетный счет. Такую оферту может принять только тот, кто ее получил.

• Публичная оферта — это предложение заключить договор, которое делают всем сразу, а не конкретному лицу. Например, если та же студия разработки выложит оферту на свой сайт, а получателем услуги укажет любого, кто примет акцепт, оферта будет публичной.

В основном публичные оферты использует бизнес, который продает одно и то же сразу многим. Например, так работают любые магазины, где товар стоит на полках, или интернет-магазины, на сайтах которых размещены цены и можно оформить заказ или покупку.

Иногда бизнес размещает на рекламных материалах или просто на странице сайта с товаром фразу «не является публичной офертой». Например, когда размещают рекламу, но не хотят продавать товар по указанной цене вообще всем. Сама по себе эта фраза не поможет: если возникнут проблемы, решаться они будут через суд.

Публичная оферта — это предложение заключить договор с условиями. Например, когда магазин размещает баннер «Все товары за 500 рублей», то существенные условия оказываются обозначенными: продавцом выступает магазин, покупателем кто угодно, товар обозначен (любой), цена указана. Фраза о том, что это не публичная оферта, вряд ли поможет. Другой пример — реклама с надписью «Продаем одежду от 500 рублей». Здесь нет предложения заключить договор, потому что не указана конкретная цена и товар.

Когда договор будет считаться заключенным

Сама оферта — это еще не договор, а только предложение его заключить. Чтобы оферта была законной, она должна содержать явное условие акцепта, то есть действие, которое совершает покупатель, признавая оферту.

Акцепт нужно делать однозначным и легко доказуемым. Например:

• В офлайн-продажах акцептом часто является оплата товара. Кассир в этот момент выдает чек, камеры фиксируют передачу купюр.

• В онлайн-продажах акцептом может быть принятие условий сделки в момент регистрации аккаунта, например, с помощью подтверждения кодом из смс.

Акцептом не может считаться бездействие покупателя — нельзя сказать, что если клиент пришел на сайт и не нажал на кнопку «не хочу заключать договор», то оферта будет считаться принятой. Это незаконно.

Как менять условия оферты

Оферту можно менять в любой момент, но только для новых клиентов. Если клиент уже заключил договор, изменить его условия нельзя.

Например, если человек зашел в магазин, увидел цену товара в 100 руб., на кассе нельзя продавать его по другой цене или отказываться продать товар вообще — это будет считаться нарушением условий оферты.

Заключенный по оферте договор фактически равен обычному бумажному договору. Поэтому, если возникают споры и разногласия, решать их нужно по тому же принципу, что и с обычным договором:

1. Нужно учитывать содержание договора — если в нем прописан порядок разрешения споров, стоит его придерживаться.

2. Содержание договора не может противоречить законодательству.

3. Менять уже заключенный договор можно только по согласию сторон.

4. Расторгнуть договор в одностороннем порядке нельзя, только если порядок расторжения не прописан в оферте или не установлен законодательством.

Если спор по договору, заключенному по оферте, дойдет до суда, сделку могут отменить.

Для интернет-магазинов оферта обязательна

Если бизнес занимается дистанционной торговлей, по закону нужно составить публичную оферту и разместить ее в открытом доступе для покупателей. За игнорирование требования могут оштрафовать: граждан на 1500—2000 руб., ИП и должностных лиц на 3000—4000 руб., организации — на 30 000—40 000 руб.

Дистанционной торговлей считается не только продажа товаров через сайт, но и торговля с помощью площадок в соцсетях. Оферту нужно размещать явно — лучше выделить для этого отдельную страницу на сайте и раздел или пост на странице в соцсети.

Для оферты по дистанционной торговле есть требование — в предложении нужно указать порядок возврата товара, то есть то, как покупателю вернуть товар и сколько придется за это заплатить. Речь идет только о товарах надлежащего качества — бракованные возвращаются за счет продавца.

Как составить оферту

Оферта — это предложение заключить договор на определенных условиях. Соответственно, в оферте должна быть вся информация, которую вы бы добавили в обычный договор, а также пункты о заключении, расторжении и изменении самой оферты.

Обычно в нее добавляют информацию о продавце (наименование и реквизиты). Информация о клиенте должна четко обозначать, кто может или не может заключить договор: например, оферта, которая предназначена только для юридических лиц.

Важно максимально подробно описать товар или услугу, используя конкретные измеримые характеристики. Следует избегать оценочных суждений и эпитетов, например, вместо параметра «быстрый» стоит указать «максимальная скорость 15 км/час».

Если для использования товара есть какие-то ограничения, следует добавить эту информацию в оферту. Например, так пишут в описании товара — цвет или размер могут отличаться от указанного на фотографии, проверять нужно перед получением конкретного изделия и оплатой.

Обязательно добавьте в оферту описание акцепта — какое действие клиента будет подтверждать заключение договора. У вас должна быть возможность подтвердить, что договор заключен, а акцепт принят.

Если у вас интернет-магазин, укажите в оферте порядок получения товаров — есть ли доставка, как она устроена, в какие сроки осуществляется, сколько товар будет храниться в пункте самовывоза, что происходит, если покупатель не открыл дверь курьеру.

Убедитесь, что оферта не противоречит законодательству. Например, если магазин продает товары физическим лицам, на его оферту влияет закон о защите прав потребителей. Соответственно, в оферте не стоит указывать порядок действий, противоречащий этому закону.

Где разместить оферту

Если речь идет о простой оферте, то каких-то особых требований к ее размещению нет. Если важно убедиться, что адресат получил оферту, можно использовать отправку заказных писем с описью вложения. Если отношения с контрагентами хорошие, достаточно отправить оферту по электронной почте.

Публичную оферту размещают так, чтобы доступ к ней не был ограничен. Например, не стоит размещать оферту в служебной зоне магазина, куда нельзя заходить покупателю. На сайте оферта должна быть доступна сразу, без регистраций и создания личных кабинетов. Лучше выделить для этого отдельную страницу и разместить ссылку на главной странице.

Прежде чем составлять оферту для своего бизнеса, лучше посоветоваться с юристом, специализирующемся на вашей сфере. За основу можно взять обычный договор. Помните, что размещенная в открытом доступе оферта означает, что ее могут принять все клиенты на одних и тех же условиях.