8 (800) 100-02-03
8 (800) 100-02-03

Получить сертификат на обучение

Стоимость
990 000 ₽
Стоимость
990 000 ₽
В рассрочку на 12 месяцев
от
Выбрать дату
Рассрочка от 12 банков до 12 месяцев
Корпоративное обучение
Развивайте сотрудников с учетом стоящих перед ними задач
Специальная программа
строится под цели и задачи заказчика
Антикризисные методики
для увеличения прибыли компании
Без отрыва от работы:
обучаем очно и онлайн в удобное время
Работаем на результат:
поддерживаем связь после окончания обучения
70% практики
и 30% теории на обучении
Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:
Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.
  • Главная
  • Направления
  • MBA
  • MBA Эксперт: Услуги
    • Онлайн-трансляция Очный Корпоративный

    Профессиональная переподготовка
    600 ак. часов

    60 дней обучения c 09:00 до 16:00

    MBA Эксперт: Услуги

    Хит продаж

    • 12 месяцев обучения по 5 дней. Рекомендуемый срок освоения программы — 1 год
    • Обмен опытом и взаимодействие с участниками из всех уголков России
    • 10 часов индивидуальных консультаций в течение обучения
    • Мотивационное собеседование с фокусом на определение целей обучения
    • Обучение – онлайн и дистанционно с возможностью персонализации учебного трека
    • Опыт более чем 50 преподавателей экспертов бизнеса
    • Диплом Мастер делового администрирования (МВА) со специализацией вносится в ФРДО
    • Проведение 1 дня обучения для сотрудников компании участника
    Системная программа для всестороннего развития бизнеса, работающего в сфере услуг. Сможете усилить конкурентные преимущества, разработать новые подходы для увеличения прибыльности, сделать серьезные изменения для повышения лояльности клиентов и выстроить эффективные процессы на всех уровнях сервиса.

    Получить консультацию
    Рейтинг
    4.7
    Прослушали курс
    4906 человек
    О курсе Программа Преподаватели Документ об образовании Запросить КП

    Программа

    {{ toggle_program_text }}
    1. 01

      Улучшение качества менеджмента
      • Система управления.
      • Практикум. Качественный менеджмент. Анализ проблемного поля.
      • Оценка руководителей всех уровней.
      • Практикум. Принятие решений на основе данных.
      • Проектирование продуктов и систем управления.
      • Практикум. Ресурсно-целевое моделирование.
      • Реинжиниринг процессов с помощью компьютерного моделирования.
      • Особенности управления в условиях неопределенности.
      • Стратегия и цифровая трансформация.
      • Современный организационный дизайн. Молекулы рынка.
      • Стратегия как конфигурирование ресурсов предприятия.
      • Цифровая экономика. Конкурентоспособность в цифровом мире.
      • Цифровая трансформация бизнеса.
      • Практикум. Компетенции руководителей цифровых компаний.
    2. 01

      Повышение операционной эффективности компании в условиях нестабильного рынка
      • Построение сбалансированной системы показателей для компаний слушателей с использованием технологии BSC.
      • Практика: Выделения базовых конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха бизнеса.
      • Практика: Операционная эффективность бизнеса - эффективность в финансах.
      • Рассмотрение основных направлений оптимизации бизнес-процессов и сокращение издержек.
      • Практика: Анализ организационной структуры (на примере кейса) и выделение направлений для реструктуризации.
      • Практика: Процессы. Регламенты. Разработка паспорта позиции/описания должности.
      • Определение путей устойчивого развития.
      • Организация системы управления рисками.
      • Методы увеличения дохода в условиях кризисных ожиданий.
      • Анализ возможных инициатив, направленных на увеличение выручки для компаний слушателей.
      • Методы снижения себестоимости и сокращения потерь.
      • Разработка плана сокращения затрат (потерь) для своих компаний, схемы мотивации персонала на сокращение затрат.
      • Управление изменениями.
      • Мотивация персонала.
      • Практика: Формирование ключевых показателей результативности и эффективности ТОП-менеджмента в ходе проекта повышения операционной эффективности.
      • Построение системы KPI для различных подразделений компании. Рассмотрение способов разработки и оценки KPI.
    3. 01

      Управление жизненным циклом сотрудника
      • Понятие жизненного цикла. Карьерная лестница и карьерная спираль.
      • Фазы развития организационного мышления. Профессиональные, личностные и концептуальные компетенции. Путь от эксперта к руководителю.
      • Практикум: Диагностика уровня развития организационного мышления сотрудника.
      • Жизненный цикл сотрудника в организации. Управление персоналом на основе модели жизненного цикла.
      • Практикум: Диагностика фазы жизненного цикла.
      • Управление сотрудниками в рамках деятельностного подхода к личности. Диагностика ключевых параметров личности сотрудника на собеседовании.
      • Мотивационный профиль личности. Личностное развитие в зрелости. Возрастные особенности сотрудников.
      • Управление деятельностью сотрудников на разных этапах жизненного цикла.
      • Практикум: Разработка карты деятельности сотрудников.
      • Механика оценки соответствия сотрудника занимаемой должности.
    4. 01

      Управление финансами для руководителя
      • Бизнес как таковой – сущность и предназначение. Цепочка создания ценностей. Цикл PDCA в качестве основы принятия экономически взвешенных управленческих решений. Особенности управления финансами в малом бизнесе.
      • Показатели, отражающие рост рыночной стоимости бизнеса, их назначение и взаимосвязь. Рост рыночной стоимости капитала как базовая финансовая цель компании. Финансовые показателями, отражающие успешность действий компании: соотношение рыночной и «учётной» стоимости капитала, рентабельность капитала.
      • Финансовая отчетность компании как единственный адекватный источник информации о тактических и стратегических результатах деятельности компании.
      • Сходство и различие финансовой и управленческой отчетности.
      • Пользователи финансовой отчетности, их цели и интересы.
      • Базовые концепции финансовой отчетности и их смысл.
      • Баланс - документ, содержащий информацию об активах компании и источниках их финансирования.
      • Отчет о финансовых результатах – источник информации о доходах и расходах компании. Анализ структуры и динамики изменения доходов, расходов и прибыли компании.
      • Отчет о движении денежных средств анализ структуры и динамики денежных потоков компании.
      • Показатель рентабельности активов и факторы, влияющие на его рост. Диагностика проблем: кто виноват и что делать?
      • Управление финансовым циклом компании.
      • Показатель рентабельности собственного капитала компании и факторы, влияющие на него.
      • Финансы в эпоху кризиса - управление затратами как реальная возможность сохранения эффективности бизнеса.
      • Методы оптимизации затрат (аутсорсинг, ужесточение внутреннего контроля, сокращение потерь и обеспечение сохранности активов, анализ бизнес-процессов, устранение живого труда и др.),
      • Оперативные действия по управлению затратами в период кризиса: инструментарий, работа со структурой затрат и её декомпозиция, формирование плана сокращения затрат и др.
      • Возможные пути постатейного сокращения расходов (товарные запасы, сырье, коммерческие и управленческие расходы, транспортные расходы и т.д.), взаимодействие с поставщиками, работа с персоналом, привлечение «самозанятых» и др. Ожидаемые последствия применения «удалёнки».
      • Налоговые аспекты управления финансами в 2025 году. НДС для «упрощенцев». Увеличение порога критериев для применения УСН.Страховые взносы для производственников. Повышение ставки налога на прибыль. Ставки налога по режиму "самозанятости". Налоговая амнистия за период 2022-2024 гг. для юрлиц и ИП, готовых с 2025 года прекратить применение схем минимизации налогообложения в виде«дробления» бизнеса.
    5. 01

      Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы
      • Сферы инновационного развития. Инновационная стратегия, новые продукты и сервисы, прорывные бизнес-модели, технологическое новаторство.
      • Фабрика инноваций. Создание интенсивного процесса генерирования и реализации новых идей. Как перейти от разовых задумок к полноценной системе.
      • Управление портфелем инновационных проектов. Как не скатиться в бюрократию, но обеспечить надежность и прозрачность инновационных проектов.
      • Стартап. Как запустить настоящий стартап в действующей компании, ведь это не просто проект или создание бизнеса.
      • Риски. Стремление к риску, как основа настоящих прорывов. Риски несут угрозу потерь, но открывают серьезные возможности роста и развития.
    6. 01

      Основы управления клиентским сервисом
      • Введение в клиентский сервис.
      • Практическое упражнение: Анализ опыта клиента.
      • Определение потребностей клиентов и анализ ожиданий.
      • Ролевая игра на выявление ожиданий клиента и нахождение решений проблемы.
      • Практическое упражнение: Анализ отзывов.
      • Определение целей и KPI в клиентском сервисе.
      • Практическое упражнение: Постановка целей и KPI.
      • Практическое упражнение: Анализ KPI.
      • Анализ успешных примеров и лучших практик управления клиентским сервисом.
      • Практическое упражнение: Анализ кейсов.
      • Практическое упражнение: Создание плана улучшения сервиса.
      • Итоговое задание: Создать стратегию по улучшению клиентского сервиса.
    7. 01

      Управление командой клиентского сервиса
      • Построение команды и распределение ролей в управлении клиентским сервисом:
      • Структура команды.
      • Определение критериев отбора кандидатов.
      • Оценка клиенториентированности на интервью. Разбор кейсов.
      • Практическое упражнение: типология ролей в команде PAEI (по Адизесу).
      • Мотивация и развитие сотрудников:
      • Типы мотивации и мотиваторов. Определение мотивов в процессе беседы и интервью.
      • Основные принципы Спиральной динамики.
      • Уровни мышления, ценностей и мотивации. Карта мотиваторов. Как определить мотивационный уровень, как перейти на следующий уровень.
      • Мотивация сотрудников (фиолетовый, красный, синий, оранжевый, зеленый уровень).
      • Практикум и самоанализ.
      • Лидерские навыки руководителя клиентского сервиса:
      • Создание атмосферы доверия внутри коллектива.
      • Принципы делегирования задач и контроля исполнения.
      • Практическое упражнение: метрики оценки качества командного взаимодействия.
      • Решение конфликтов в команде, методы и стратегии:
      • Источники возникновения конфликтов в команде.
      • Стратегии управления конфликтными ситуациями.
      • Поддержание позитивной рабочей атмосферы через урегулирование разногласий.
    8. 01

      Управление взаимодействием с клиентами
      • Почему эффективные коммуникации — ключевая часть CX.
      • Роль коммуникаций в стратегии управления CX.
      • Влияние на лояльность и удержание клиентов.
      • Примеры успешных и неуспешных коммуникаций.
      • Каналы и инструменты коммуникации с клиентами:
      • Омниканальность в CX.
      • Разнообразие каналов: телефон, email, мессенджеры, соцсети.
      • Как выбрать оптимальные каналы для разных типов клиентов.
      • Технологии и инструменты для общения с клиентами.
      • Стратегия коммуникаций:
      • Как разработать стратегию коммуникаций с клиентами?
      • Определение целей и задач.
      • Аудитория: как адаптировать коммуникацию под разные группы.
      • Планирование и персонализация взаимодействия.
      • Создание персонализированных коммуникаций.
      • Использование данных для сегментации клиентов.
      • Метрики и оценка качества коммуникаций:
      • Как измерять эффективность коммуникаций?
      • Анализ обратной связи.
      • Работа с отзывами клиентов и улучшение процессов на основе их мнений.
      • Интеграция коммуникаций в общий процесс CX:
      • Как создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
      • Карта коммуникаций как часть CJ
      • Создание единых стандартов и процессов для общения с клиентами.
      • Примеры из практики и кейс-стадии:
      • Анализ успешных и неуспешных примеров взаимодействия с клиентами.
      • Разбор реальных кейсов из разных отраслей.
    9. 01

      Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
      • Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
      • Управление изменениями: определение, суть, модели.
      • Различные уровни управления клиентский опытом.
      • Создание и развитие профильного подразделения.
      • Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
      • Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
      • Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
    10. 01

      Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса
      • Клиентоцентричность.
      • Общая стратегия.
      • Методики BSC и OKR.
      • Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом.
      • Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.
      • Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.
    11. 01

      Системное мышление в условиях турбулентности
      • Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя.
      • Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
      • Линейный и системный подход в решение проблем, в чем различие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
      • Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
      • Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
      • Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
      • Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
      • Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
      • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
      • Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
      • Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем.
      • Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
      • Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
      • Системное мышление как компетенция руководителя.
      • Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.
    12. 01

      Планирование, контроль и обратная связь
      • Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
      • Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
      • Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).
    13. 01

      Лидер и команда: делегирование полномочий
      • Кейс «Антикризисный план на производстве»
      • Компетентный руководитель: менеджер либо лидер?
      • Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера
      • Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе
      • Кейс «Филиал. Снижать издержки или закрыть»
      • Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей
      • Психологические стили подчиненных
      • Особенности выстраивания отношений с подчиненными разных стилей
      • Алгоритм эффективного делегирования
      • Как добавить развивающий компонент в ситуации делегирования
      • Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать?
      • Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала
    14. 01

      Организация подготовки и проведения совещаний
      • Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
      • Кейс «Как добиться выполнения плана?»
      • Как четко определить задачи и написать сценарий совещания.
      • Кейс «Первое совещание нового директора».
      • Подготовка нужных выступлений и презентаций.
      • Главные вопросы подготовки к совещанию.
      • Виды совещаний, разбираем на примерах.
      • Инструменты совещаний. Компоненты эффективного совещания.
      • Кейс «Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?».
      • Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
      • Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.
    15. 01

      Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания

      • Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
      • «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
      • «Экобарьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
      • «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
      • «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
      • «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
      • «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.
    16. 01

      Лидерство. Социальное влияние
      • Психологические механизмы лидерства: почему одни люди следуют за другими.
      • Два основных пути занятия лидерской позиции в группе: «выбор группы» и «самовыдвижение».
      • Требования к навыкам и качествам лидера. На чём стоит сделать акцент в собственном развитии.
      • Основные принципы воздействия на группу: особенности коммуникации.
      • Влияние в публичных выступлениях: что может повысить вашу эффективность как оратора.
      • Влияние в личном контакте: как создать необходимый межличностный контекст беседы.
      • Сценарии преодоления сопротивления: как работать с прямым и скрытым сопротивлением.
      • Сценарии разрешения конфликтов: что делать, если конфликт вышел в острую фазу.
    17. 01

      Развитие памяти, работа с текстами и скорочтение
      • Запоминаем шаг за шагом:
      • Знакомство с мнемотехникой.
      • Тест для определения объема оперативной памяти на 30 слов.
      • Техника запоминания с помощью метода «Матрешка».
      • Техника запоминания слов с помощью метода «Цепочка».
      • Отработка техник на реальных примерах.
      • Способ кодирования цифр в образы:
      • Знакомство с методом «ЧБК».
      • Знакомство с 20 образами.
      • Отработка запоминания 20 несвязных слов методом «ЧБК».
      • Практическое применение метода «ЧБК» в жизни.
      • Отработка запоминания до 50 разных дат за 30 минут.
      • Основы запоминания текстов:
      • Обзор методик запоминания текстов.
      • Текст на запоминание 50 слов.
      • Тест на уровень восприятия информации.
      • Запоминаем текст с челночным методом.
      • Отработка быстрого запоминания текста по ключевым словам и пиктограммам.
      • Скорочтение:
      • Определение скорости чтения с учетом коэффициента понимания прочитанного.
      • Приемы работы с текстами. Хоровое, бинарное, чтение-разгон, чтение перевернутого текста, текста без пробелов, с пропусками и т.д.
      • Отработка на практике приемов работы с текстами.
      • Алгоритм работы над пониманием прочитанного. Метод комплексного восприятия текста, ОГПУ и др.
      • Отработка на практике алгоритмов работы над пониманием прочитанного.
      • Барьеры скорочтения:
      • Пять основных барьеров скорочтения: регрессия, узкий угол зрения, низкий уровень развития внимания, артикуляция, неуверенность в себе и собственных силах.
      • Методы и приемы работы по преодолению неправильного дыхания, усталости глаз, скудного словарного запаса.
      • Основные упражнения по преодолению узкого угла зрения.
      • Методы и приемы работы по преодолению внутренней и внешней артикуляции.
      • Таблицы Шульте, тест Струпа, лабиринты, упражнение «Алфавит», кривые линии, большие-малые, черные-красные цифры и др.
    18. 01

      Целеполагание. Тайм-менеджмент
      • Целеполагание.
      • Миссия – важнейший фактор мотивации (Кто? Что? Почему? Как?).
      • Определение личных ценностей и ролей. Проверка целей на личные ценности.
      • Постановка целей и задач по методу SMART в работе и бизнесе.
      • Постановка мотивирующих личных целей.
      • Определение зоны личностного развития: план действий.
      • Тайм-менеджмент.
      • Цели и ранжирование задач по приоритетам.
      • Цели тайм-менеджмента.
      • Ключевые рабочие цели каждого участника.
      • Как определить приоритеты в делах.
      • Метод «Матрица Эйзенхауэра».
      • Правило Парето.
      • Причины непродуктивности и прокрастинации.
      • Методы повышения продуктивности.
      • Инструменты планирования рабочего времени.
      • Горизонты планирования 60\40
      • Группировка схожих задач.
      • Планирование «Жестких» и «Гибких» задач.
      • «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» — планирование сложных и нелюбимых дел.
      • Ситуационное планирование (Матрица Эйзенхауэра, Папка «Входящие»).
      • Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента.
      • Основные похитители времени. Причины отвлечений.
      • Где найти время. Методы оценки затрат времени.
      • Хронометраж.
      • Описание бизнес-процессов.
    19. 01

      Перезагрузка и ресурсное состояние
      • Физиологические мотиваторы и дезактиваторы к достижению результатов.
      • Пожиратели энергии:
      • Выгрузка мыслей;
      • Висящие задачи;
      • Раздражители вокруг вас;
      • Расхламление пространства;
      • Энергорацион;
      • Аутотренинг;
      • Техника «Я молодец»;
      • Техника благодарности;
      • Здоровый сон.
      • Колесо Баланса.
      • Важность планирования и правила планирования:
      • Время планирования;
      • Планирование отдыха;
      • Система планирования;
      • Ошибки позитивного планирования;
      • Как работать с большой задачей.
      • Порядок в голове:
      • Как побороть страхи и обиды;
      • Работа с негативными убеждениями;
      • Поддерживающие убеждения;
      • Черно-белое мышление.
    20. 01

      Эмоциональный интеллект
      • Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
      • Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
      • Составляющие эмоционального интеллекта.
      • Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
      • Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
      • Самоконтроль и адаптивность.
      • Техники управления собственными эмоциями.
      • Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
      • Приемы снятия психологического напряжения.
      • Сила воли, вера и позитивное мышление.
      • Самомотивация и мобилизация своих ресурсов.
      • Осознание своих ценностей и источников энергии.
      • Оценка эмоционального фона личности.
      • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
      • Управление взаимоотношениями.
      • Эмоциональные приемы мотивации и вдохновения других.
      • Противостояние эмоциональным манипуляциям.
      • Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте.
      • Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.
    21. 01

      Online обучение. Основы кибербезопасности для руководителей
      • Введение в кибербезопасность
      • Актуальные киберугрозы и риски
      • Принципы кибербезопасности
      • Технологии и инструменты кибербезопасности
      • Управление инцидентами безопасности
      • Практическое занятие: разработка плана реагирования на инциденты
      • Групповая работа: оценка текущих мер безопасности в своей организации
    22. 01

      Online обучение.Управление интеллектуальной собственностью в цифровой среде
      • Введение в интеллектуальную собственность: основные понятия и типы интеллектуальной собственности
      • Почему важно защищать интеллектуальную собственность: примеры из практики
      • Обзор цифровых инструментов для управления интеллектуальной собственностью: программы и платформы
      • Лучшие практики защиты интеллектуальной собственности в интернете: советы и рекомендации
      • Как распознавать и предотвращать нарушение интеллектуальной собственности: реальные кейсы
      • Практическое занятие: использование онлайн-инструментов для защиты интеллектуальной собственности
      • Групповая работа: разработка стратегии защиты интеллектуальной собственности для своей компании
    23. 01

      Online обучение. Цифровые инструменты для анализа и принятия управленческих решений
      • Введение в цифровые инструменты для анализа данных.
      • Обзор и сравнение BI платформ: Metabase и Yandex DataLens.
      • Методы анализа данных: описательная, диагностическая, предсказательная и предписывающая аналитика.
      • Практическое занятие: Применение методов анализа данных на реальных кейсах.
      • Принятие решений на основе данных: KPI и метрики.
      • Лучшие практики накопления и управления данными в компании: - инструменты анализа данных - создание дашборда с помощью Metabase - предиктивная аналитика, анализ временных рядов - ключевые метрики - оценка цифровой зрелости компании
    24. 01

      Online обучение. Применение искусственного интеллекта в управленческой деятельности
      • Введение в искусственный интеллект: основные понятия и возможности
      • Примеры успешного применения ИИ в бизнесе: кейсы из различных отраслей
      • Обзор моделей ИИ: что такое модели ИИ, какие бывают, и как их выбрать
      • Промпт-инжиниринг: как правильно задавать вопросы и формулировать задачи для ИИ
      • Инструменты и платформы для ИИ: обзор доступных инструментов и платформ, примеры использования
      • Практическое занятие: использование ИИ-инструментов для решения управленческих задач
      • Дескрептивный и генеративный ИИ: общее и отличия - возможности генеративного ИИ - Обзор моделей ИИ - Промпт инжиниринг - Анализ данных при помощи ИИ
    25. 01

      Online обучение. Стратегии внедрения новых технологий в управлении
      • Введение в цифровую трансформацию: ключевые понятия и значимость
      • Оценка готовности организации к внедрению новых технологий: методы и инструменты
      • Разработка стратегии внедрения: шаги и лучшие практики
      • Создание плана внедрения: от стратегии к действиям
      • Управление изменениями в организации: подходы и методы
      • Практическое занятие: анализ успешных кейсов внедрения технологий
      • Групповая работа: разработка собственного плана внедрения и стратегии управления изменениями
    26. 01

      Управление переговорами: правила и приемы
      • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
      • Особенности работы со сложными клиентами.
      • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
      • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
      • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
      • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
      • Кейс: Переговорные поединки.
      • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
      • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
      • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
      • Техника работы с эмоциями.
      • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
    27. 01

      Жесткие переговоры
      • Переговоры.
      • Стратегии переговоров.
      • Два стиля ведения переговоров.
      • Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
      • Точки слома.
      • Сила.
      • Перехват управления.
      • Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
      • Подготовка к переговорам.
      • Способы регулирования эмоций в переговорах.
      • Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).
    28. 01

      Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния
      • Влияние, как компетенция личной эффективности:
      • Объекты влияния.
      • Факторы, определяющие результат влияния.
      • Круг забот и круг влияния.
      • Области влияния во взаимодействии.
      • Проактивная и реактивная позиция.
      • Виды психологического влияния.
      • Последствия прямого и скрытого влияния.
      • Манипулятивное общение:
      • Цели манипуляции.
      • Механизм манипуляции.
      • Виды манипуляций:
      • Манипуляции общественным сознанием.
      • Индивидуальные тактики манипулирования.
      • Манипуляции в деловом общении.
      • Стратегии выхода из манипуляций.
      • Противостояние манипуляциям.
      • Коммуникация из партнерской позиции.
      • Речевые техники партнерского общения.
    29. 01

      Профайлинг. Знание характера
      • Основы профайлинга.
      • Ключевые паттерны распознавания человека и выбор эффективной стратегии коммуникации.
      • Тело, жесты, позы. Диагностика.
      • Каналы восприятия человека. Диагностика и манипуляция
      • Связь речи и способа мышления человека.
      • Коммуникативные лайфхаки. На что важно обращать внимание при коммуникации и как распознать то, что собеседник предпочитает скрыть.
      • Мотивация человека. Как распознать и использовать.
      • Прогнозирование поведения человека в интересующем нас контексте.
      • Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
      • Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
      • Цели, ценности, слабые и сильные стороны людей различных психотипов.
      • Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.
    30. 01

      Распознавание лжи. Власть на переговорах
      • Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания — точка, с которой начинается обман.
      • Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
      • Мимические признаки обмана. Микровыражения.
      • Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
      • Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
      • Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
      • Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
      • Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
      • Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
      • Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
      • Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
      • Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
      • Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
      • Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.
    31. 01

      HR-стратегия. Бюджетирование
      • Часть 1. Оцениваем эффективность действующей системы управления персоналом.
      • HR-аудит: взгляд на свою функцию со стороны «заказчика»: технологии и методы экспресс-оценки. Комплексная диагностика системы управления персоналом. Оценка рисков.
      • Практикум: «HR-аудит собственной компании. План действий».
      • Часть 2. HR-стратегия. HR-аналитика.
      • Разработка HR-стратегии на основе бизнес-стратегии компании и с учетом рыночной ситуации. Удовлетворенность, лояльность и вовлеченность персонала. Возврат инвестиций в персонал.
      • HR-аналитика: пирамида показателей. Эталонные значения и бенчмаркинг. Обзор ключевых метрик.
      • КПЭ директора по персоналу.
      • Практикум: «Разработка пирамиды HR-показателей для своей HR-стратегии. Разработка карты КПЭ управления по работе с персоналом».
      • Часть 3. Оптимизация затрат на персонал.
      • Коррекция бюджета в условиях изменений рыночной ситуации. Методы снижения затрат на персонал по основным направлениям деятельности.
      • Практикум: «Построение оптимистичной и пессимистичной модели бюджета».
      • Часть 4. Бизнес-процессы HR-подразделения и их автоматизация.
      • Чек-лист автоматизации: от выбора процессов до выбора провайдеров. Обзор решений в области автоматизации HR-функций.
      • Практикум: «Формирование ТЗ на автоматизацию».
    32. 01

      HR-аналитика и работа с данными. HR-маркетинг
      • Основы HR-аналитики
      • Роль HR-аналитики в современном бизнесе
      • Ключевые метрики и KPI в HR
      • Сбор и подготовка данных для анализа
      • Практикум: Определение релевантных HR-метрик для различных бизнес-задач
      • Продвинутые техники HR-аналитики
      • Предиктивная аналитика в HR
      • Использование больших данных в управлении персоналом
      • Визуализация HR-данных и создание дашбордов
      • Практикум: Анализ кейсов по оптимизации HR-процессов на основе данных
      • HR-маркетинг и бренд работодателя
      • Концепция HR-маркетинга и его роль в привлечении талантов
      • Построение и развитие бренда работодателя
      • Цифровые инструменты для HR-маркетинга
      • Практикум: Разработка стратегии HR-маркетинга для различных целевых аудиторий
    33. 01

      Система грейдирования должностей
      • Разработка системы грейдов на предприятии, преимущества и ограничения метода.
      • Разные подходы к грейдированию. Алгоритм разработки системы грейдов.
      • Подготовка к грейдированию. Описание должности. Требования к описанию.
      • Практикум: «Подготовка к грейдированию. Анализ должностей».
      • Определение ценности должности через балльно-факторную оценку должностей.
      • Практикум: «Подготовка к грейдированию. Проведение оценки должностей по балльно-факторному методу».
      • Построение системы грейдов. Оптимизация постоянной части заработной платы на основе результатов грейдирования.
      • Методы грейдирования. Определение количества грейдов для компании. Матрица грейдов.
      • Выбор компенсационной политики оплаты труда относительно рынка.
      • Определение величины окладов в зависимости от грейда. Анализ рынка. Построение вилок окладов.
      • Типы грейдов. Преимущества и недостатки. Опыт применения и результаты внедрения системы грейдов в российских и зарубежных компаниях.
      • Изменение зарплатных диапазонов, пересмотр и индексация
      • Внедрение системы грейдов в компании.
      • Особенности процесса коммуникации
      • Практикум: «Разработка коммуникационной кампании».
    34. 01

      Разработка системы премирования. Система управления эффективностью Perfomance Management. Система сбалансированных показателей BSC
      • Разработка целей и KPI по методологии BSC.
      • Алгоритм разработки эффективной системы вознаграждения. Разработка карты целей компании и ССП – сбалансированной системы показателей с учетом причинно-следственных связей.
      • Каких финансовых показателей Вы хотите достичь? Разработка целей и показателей составляющей.
      • Цели и показатели клиентской составляющей.
      • Какие внутренние бизнес-процессы необходимо улучшить.
      • Разработка таблицы ССП – сбалансированной системы показателей.
      • Разработка сбалансированных таблиц целей и KPI для топ-менеджеров как основа для оценки результативности и вознаграждения.
      • Примеры сбалансированных таблиц целей и KPI для руководителей.
      • Внедрение PM – управление эффективностью. Разработка эффективной системы вознаграждения по результатам на основе KPI для основных подразделений (производство, продажи).
      • Основные принципы системы Performance Management – управление эффективностью.
      • Определение результативности сотрудника. Связь результативности с размером вознаграждения.
      • Пример расчета CSI-индекса удовлетворенности внутренних клиентов.
      • Таблицы целей и KPI для коммерческих подразделений. Расчет результативности и размера вознаграждения на примере руководителя отдела продаж.
      • Таблицы целей и KPI для производственных подразделений. Расчет результативности и размера вознаграждения на примере начальника цеха.
      • 2 подхода к формированию таблиц целей. Какой выбрать. Преимущества и недостатки.
      • Таблицы вознаграждения в зависимости от результативности.
      • Разработка эффективной системы вознаграждения на основе KPI для поддерживающих подразделений
      • Алгоритм разработки целей и KPI для поддерживающих подразделений.
      • Формулы расчета % выполнения целей и KPI. Пример расчета СSI-индекса удовлетворенности внутренних клиентов.
      • Пример расчета результативности и размера вознаграждения для директора по персоналу, менеджера по персоналу, менеджера по подбору персонала и др.
      • Примеры таблиц целей и КPI для поддерживающих подразделений: руководителя отдела закупки, главного бухгалтера, руководителя отдела маркетинга, ИТ и других.
      • Пример расчета размера вознаграждения по результатам (KPI) и компетенциям.
      • Практикум: «Работа в группах. Разработка таблиц целей и KPI и расчет размера вознаграждения».
    35. 01

      Digital HR и автоматизация HR-процессов
      • Введение в Digital HR.
      • Концепция Digital HR и ее роль в современном бизнесе.
      • Ключевые тренды цифровизации HR-процессов.
      • Преимущества и вызовы автоматизации HR-функций
      • Цифровые инструменты в ключевых HR-процессах.
      • Автоматизация рекрутинга и онбординга.
      • Цифровые решения для обучения и развития персонала.
      • HR-аналитика и работа с большими данными.
      • Практикум: Анализ и выбор HR-tech решений для различных бизнес-задач
      • Внедрение и оптимизация HR-автоматизации.
      • Разработка стратегии цифровой трансформации HR-функции.
      • Управление изменениями при внедрении новых технологий.
      • Оценка эффективности и ROI от внедрения HR-tech решений.
      • Кейс-стади: Успешные примеры автоматизации HR-процессов в российских и международных компаниях
    36. 01

      Анализ бизнес-процессов предприятия
      • Визуальный анализ процесса. Графические модели (диаграммы) процессов. Краткий обзор нотаций.
      • Визуальный анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия.
      • Технология проведения визуального анализа.
      • Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе визуального анализа.
      • Практическое задание: Оптимизация бизнес-процесса на основе визуального анализа схемы процесса.
      • Статистический анализ процессов. Показатели процессов: типы, ключевые атрибуты.
      • Статистический анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия.
      • Основные инструменты статистического анализа.
      • Управление отклонениями процесса.
      • Практическое задание: Анализ отклонения процесса при помощи причинно-следственной диаграммы.
      • Функционально-стоимостной анализ процессов. Назначение, основные понятия.
      • Виды ресурсов бизнес-процессов. Правила работы с ресурсами при функционально-стоимостной анализе.
      • Имитационное моделирование процессов: назначение, основные понятия.
      • Алгоритм проведения функционально-стоимостного анализа и имитационного моделирования.
      • Практическое задание: Оптимизация процесса при помощи функционально-стоимостного анализа.
    37. 01

      Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов
      • Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
      • Ролевая концепция управления процессом.
      • Основные (зарабатывающие) процессы компании.
      • Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
      • Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).
      • Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
      • Жизненный цикл и технология управления бизнес-процессом (на примере от преподавателя), автоматизация «порядка», а не «хаоса».
      • Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и процессного управления (шкала CMMI).
      • Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
      • Содержание типового проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
      • Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes, SIPOC и т.д.).
      • Кратко о нотация BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
      • Практикум: Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
      • Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
      • Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
      • Виды анализа процессов (вкл. количественный и качественный анализ процесса).
      • Функционально-стоимостной анализ процесса (Activity Based Costing, ABC-анализ).
      • Практикум: Анализ и поиск «узких» мест процесса.
      • Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов).
      • Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
      • Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
      • Практикум: Разработка решения для одной проблемы процесса (опция).
      • Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
      • Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
      • Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
      • Контроллинг как функция управления, контроллинг бизнес-процессов.
      • Ключевые показатели эффективности (КПЭ), визуализация данных.
      • Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
      • Практикум: Разработка КПЭ процесса.
      • Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
      • Мониторинг деятельности всей компании и выгоды от зрелого процессного управления.
      • Процессные ресурсы: ABPMP, конкурс BPM-проект года, BPM CBOK 4.0 и т.д.
      • Сессия ответов на вопросы.
    38. 01

      Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя
      • Причины появления процессного подхода.
      • Хорошие практики процессного подхода.
      • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
      • Практика: Диаграмма «Черепаха».
      • Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
      • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
      • Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
      • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
      • Причины отказа ключевых операций процесса.
      • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
      • Управление ключевыми операциями.
      • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
      • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
      • Практика: Разработка Плана управления для КО.
      • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
    39. 01

      Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
      • От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
      • Стратегическое управление бизнес-процессами.
      • Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
      • Функциональная структура и бизнес-процессы.
      • Практикум: Процессы vs проекты.
      • Классификация проектов.
      • Практикум: Реестр проектов внутреннего развития компании (опция).
      • Процессный подход в управлении компанией.
      • Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
      • Практикум: Декомпозиция процессов.
      • Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управленческие процессы).
      • Практикум: Классификация процессов компании.
      • Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
      • Практикум: Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ) (опция).
      • Технология управления бизнес-процессом.
      • Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
      • Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
      • Диагностика организации и выбор процесса для первоочередной оптимизации.
      • Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
      • Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
      • Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
      • Реестр проектов внутреннего развития компании по оптимизации процессов.
      • Сессия ответов на вопросы.
    40. 01

      Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем
      • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
      • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
      • Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
      • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
      • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
      • Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
      • Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
    41. 01

      Управленческий учет: практика применения
      • Понятие «управленческий учет». Место управленческого учета в информационной системе бизнеса. Сущность управленческого учета — что может и что должна делать система управленческого учета.
      • Задачи управленческого учета: учет ресурсов, контроль и анализ финансово-хозяйственной деятельности, планирование, прогнозирование и оценка прогноза.
      • Базовые компоненты системы управленческого учета и анализа: учет и управление затратами, разработка оценочных и сравнительных показателей деятельности. планирование оперативной производственной, финансовой и инвестиционной деятельности, а также прогнозирование внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия, составление управленческой отчетности.
      • Сопряжение систем управленческого учета с системой бухгалтерского учета. Технология постановки управленческого учета. Основные способы постановки управленческого учета.
      • Создание системы отчетности — основные требования к управленческой отчетности: своевременность, формат, содержание.
      • Создание внутренних нормативных документов, регулирующих управленческий учет. Учетная политика управленческого учета (учет активов, обязательств, собственного капитала, доходов, расходов, поступлений, выплат) — эффективное средство контроля операционной деятельности компании. Генератор учетной политики. Примеры нормативных документов.
      • Планирование как базовый компонент системы управленческого учета: Balanced Scorecard — опыт внедрения в российском бизнесе.
      • Совокупность оценочных и сравнительных показателей деятельности как базовый компонент системы управленческого учет: индикаторы рыночной стоимости, оценка деятельности финансового, операционного и риск-менеджмента, показатели, характеризующие риски бизнеса (рыночный, кредитный, риск ликвидности).
      • Практическая часть:
      • Проведение анализа информационных потребностей слушателей как пользователей системы управленческого учета.
      • Выбор способа сопряжения системы управленческого учета с системой бухгалтерского учета.
      • Расчет в системе управленческого учета кредитного риска компании (по методике Информации Минфина России N ПЗ-9/2012).
    42. 01

      Эффективная система бюджетирования
      • Оценка эффективности существующей системы бюджетирования. Типичные ошибки построения системы бюджетирования.
      • Подходы к формированию финансовой структуры компании (опора на реальные центры финансовой ответственности).
      • Сущность и этапы построения системы бюджетирования компании.
      • Стимулирование выполнения бюджетов.
      • Ответственность и управляемость в процессе бюджетирования. Учет человеческого фактора.
      • Практическая часть:
      • Проведение анализа потребностей участников семинара как пользователей системы бюджетирования на предприятии.
      • Рассмотрение кейса «Построение системы бюджетирования».
      • Проведение оценки системы бюджетирования.
    43. 01

      Организация управления оборотным капиталом
      • Оценка и анализ оборотного капитала компании по показателям баланса организации. Основные цели управления величиной оборотного и чистого оборотного капитала.
      • Теория и практика управления денежным циклом компании. Взаимосвязь денежного цикла и уровня чистого оборотного капитала. Методы анализа потока денежных средств, способности компании генерировать операционный денежный поток на основе анализа отчета о движении денежных средств.
      • Анализ операционной деятельности по показателям отчета о прибылях и убытках: «валовая прибыль – EBITDA – EBIT – чистая прибыль»; взаимосвязь показателей с величиной оборотного капитала и денежными потоками организации.
      • Практикум: «Влияние параметров оборотного капитала на финансовые показатели компании».
      • Стратегия и тактика компании в области оборотного капитала. Политика хеджирования: подбор «безопасных» источников финансирования операционных активов (запасов и дебиторской задолженности), внеоборотных активов. Отдельные аспекты политики компании в управлении запасами. Факторы, определяющие допустимый уровень дебиторской задолженности.
      • Расчет потребности в оборотном капитале для финансирования операционной деятельности.
      • Практикум: «Финансовое моделирование многопериодных проектов».
      • CVP-анализ.
      • Управление финансовым результатом компании на основе «CVP-анализа». Практические финансовые решения.
      • Практическая значимость анализа взаимосвязи «затраты – выручка – прибыль»: от выделения постоянных и переменных издержек к директ-костингу и безубыточности.
      • Расчет основных показателей «CVP-анализа»: маржинальный доход, точка безубыточности, запас финансовой прочности, операционный леверидж.
    44. 01

      Финансовое моделирование бизнеса
      • Базовые принципы построения финансовой модели.
      • Бизнес-план, финансовая модель, бюджет, инвестиционный план – практическое понимание и применение.
      • Модель – типовая структура, последовательность «сборки».
      • Сбор информации для финансовой модели.
      • Как встроить в финансовую модель Unit экономику.
      • Практика применения Direct Costing при финансовом моделировании.
      • Создание модели текущей деятельности в плане доходов и расходов (P&LS) с учётом всех типов расходов и нагрузок.
      • Правила моделирования ключевых инвестиций: расходы нулевого периода, инфраструктурные инвестиции, финансирование кассового разрыва.
      • Формирование плана движения денежных средств.
      • Как рассчитать потребность в финансировании и смоделировать расчеты с инвесторами и кредиторами.
      • Риск и доходность.
      • Расчет ключевых инвестиционных показателей по методу DCF.
      • Адаптация стандартных форм финансовой отчётности, внедрение элементов управленческого учёта.
      • Управленческие разрезы модели, глубина детализации.
      • Типовые ошибки финансового моделирования, на что влияют и как избежать.
      • Практическое построение финансовой модели.
      • Практикум: «Расчет финансовой модели по нескольким предложенным вариантам».
      • Тестирование сформированной финансовой модели и формирование предложений для принятия управленческих решений.
      • Динамическая модель (оценка влияния изменения различных параметров на выполнение бизнес-плана) – демонстрация различных сценариев развития.
      • Доходность продуктов (картина по продукту, кроме операционных расходов).
      • Демонстрация управления доходностью модели и сглаживания кассовых разрывов.
      • Примеры итоговой финансовой упаковки бизнес-планов.
    45. 01

      Налоговое планирование для менеджмента: риски и возможности
      • Оптимизация и минимизация налогообложения.
      • Понятие налогового планирования и уклонения от уплаты налогов. Трактовка данных понятий государством.
      • Перспективы государственного регулирования процесса налогового планирования. Важность налогового планирования для управления финансами организации. Эффективность налогового планирования.
      • Роль менеджмента в осуществлении налогового планирования.
      • Управление фискальными рисками как бизнес-процесс.
      • Налоговая выгода. Коммерческая осмотрительность. Реальность деятельности бизнеса. Оценка ведения деятельности бизнеса с повышенным налоговым риском.
      • Пределы осуществления прав налогоплательщика по исчислению налоговой базы и (или) суммы налога.
      • Определение умысла в действиях менеджмента при совершении налогового правонарушения.
      • Корпоративная и индивидуальная ответственность за неуплату/уклонение от уплаты налогов.
      • Личные уголовные риски менеджмента, связанные с уклонением от уплаты налогов.
      • Субсидиарная ответственность менеджмента.
      • Взыскание недоимки налогоплательщика с аффилированных лиц.
      • Правоприменительная практика по теме налогового планирования.
      • Тактика и стратегия судебной защиты интересов налогоплательщика.
    46. 01

      Стратегия продаж и маркетинга
      • Анализ рынка: алгоритм проведения.
      • Конкурентный анализ. Практическая инструкция: как определить стратегическую группу.
      • Сильные и слабые стороны компании. Необходимые ресурсы и возможные риски.
      • Кейс: «Конкурентный анализ, определение стратегических групп конкурентов».
      • Выбор стратегии развития компании.
      • Основные элементы стратегии продаж: территории, каналы продаж, клиенты. Оценка сегментов и продуктов.
      • Кейс: Методика «Product-Market Matrix».
      • План продаж компании: GAP – анализ.
      • Расчет показателей по этапам воронки продаж.
      • Составление портретов целевых групп: кто наш клиент, который будет покупать часто и много.
      • Кейс: «Выделение целевых групп клиентов».
      • Позиционирование: почему клиент должен купить именно у нас.
      • Разработка УТП компании (уникального торгового предложения).
      • Кейс: Модель Остервальдера.
      • Как увеличить продажи «в разы» с позиций маркетинга -16 рекомендаций для роста продаж в сложные времена.
    47. 01

      Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль
      • Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
      • Специфика управления в зависимости от стратегии продаж. Системность в управлении продажами, цикл управления.
      • Аудит отдела продаж: возможности для увеличения результата за короткое время без инвестиций.
      • Использование разных стилей управления сотрудниками.
      • Ситуационное лидерство в управлении продажами.
      • Виды совещаний: индивидуальные и групповые. Принципы проведения совещаний. Настройка системы совещаний в отделе продаж.
      • Кейс «Аудит подразделения продаж».
      • Содержание стандартов продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
      • Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.
    48. 01

      Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем. Практические технологии управления клиентской базой
      • Процессный подход в продажах.
      • Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и выделение точек роста эффективности.
      • Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
      • Специализация и распределение функций в отделе продаж.
      • Рост производительности менеджеров за счет цифровизации операционной работы.
      • Алгоритм действий если оценка показала низкую/высокую загрузку сотрудника, рекомендация баз для поиска клиентов.
      • Работа с воронкой.
      • Формирование воронки продаж. Этапы воронки. Срезы воронки продаж.
      • Ошибки при построении и работе с воронкой продаж.
      • Количественные и качественные показатели воронки продаж.
      • Расчет конверсии воронки продаж. Методы повышения конверсии.
      • Работа с pipeline менеджеров.
      • Работа с клиентской базой.
      • Цикл жизни клиентов и его цифровизация в crm-системе.
      • CRM-система: факторы успеха и неудач при внедрении.
      • Критерии выбора CRM.
      • Ключевые функции CRM в продажах.
      • Автоматизация работы с клиентской базой в CRM.
      • Внедрение CRM.
    49. 01

      Управление продажами в цифровую эпоху
      • Внедрение и управление новой технологией активных продаж В2В.
      • В каких случаях применять стратегию активной продажи на В2В рынках: обзор кейсов успешной реализации.
      • Как сегодня меняется технология работы с В2В клиентами и что нужно делать руководителям в продажах, чтобы разработать и внедрить более современные и эффективные принципы организации активных продаж.
      • Как вовлекать текущий персонал в активные продажи с минимизацией рисков: ключевые управленческие приемы.
      • Как цифровизация каналов коммуникации с клиентом меняет классические ступени продаж и что должен знать и сделать руководитель, чтобы оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентом под изменившиеся реалии В2В рынков.
      • Планирование разработки и привлечения новых клиентов: ключевые этапы работы с клиентом (разработка и проектирование активной продажи, развитие контактов и мотиваций потенциального клиента, формирование опыта, исследование ключевых клиентских характеристик и ряд других элементов).
      • Почему активные продажи в агрессивном стиле и манипуляциях уходят в прошлое как домашние телефоны. Как выстраивать современную методологию активных продаж и проектировать ее под реалии сегодняшнего дня.
      • Очертания новой профессии: менеджер активных цифровых продаж. Компетенции активных В2В продавцов: как проектировать их деятельность и выставлять параметры конверсии по их активностям.
      • Система управления активными В2В продажами: изменения в функциях руководителя отдела активных продаж от администратора к управленцу эффективностью менеджеров по активным продажам.
    50. 01

      Персонал продаж: найм, адаптация, система мотивации. Разработка системы оплаты труда в отделе продаж
      • Разработка профилей должности менеджера по продажам (компетенции, навыки, умения).
      • Что дешевле найти готового с опытом или растить «с нуля». А что лучше.
      • Создание продающей вакансии менеджера по продажам.
      • Особенности найма и рекрутинга продающего персонала: как вместо «рок-звезды» не получить «сбитого летчика».
      • Воронка подбора персонала.
      • Индивидуальное интервью.
      • Проведение конкурсов на менеджеров по продажам.
      • Кейс «Разработка профиля должности менеджера отдела продаж».
      • Кейс «Создание шаблона продающей вакансии».
      • Не хотят или не могут? Как определить попадание в «зону комфорта» и методы вывода сотрудников из нее.
      • Организация системы конкурсов. Виды конкурсов в зависимости от задач по продажам.
      • Оценка эффективности проводимых конкурсов.
      • Виды нематериальных стимулов. Конкуренция.
      • Кейс «Создание комплекса нематериальной мотивации».
      • Организация быстрого прохождения адаптационного периода. Условия адаптации: как не потерять бойца в «небоевых» условиях.
      • Структура системы обучения.
      • Обучение технологии продаж.
      • Система планирования карьеры в компании (вертикальный, горизонтальный карьерный рост).
      • Принципы разработки системы оплаты труда в отделе продаж.
      • Типичные ошибки при разработке системы оплаты труда в отделе продаж.
      • Составные части мотивации: твердый оклад, KPI, бонусы, премии, депремирование.
      • Структура совокупного дохода сотрудников отдела продаж и основные методики расчета переменной и премиальной части дохода.
      • Схемы оплаты трудав зависимости от функционала менеджера.
      • Командный бонус. Градации по категориям менеджеров.
      • Практикум: «Разработка системы мотивации менеджеров по продажам».
    51. 01

      Онлайн обучение. Стратегии маркетинга. Управление маркетинговой службой компании
      • Корпоративная стратегия и стратегии маркетинга. Взаимосвязь.
      • Современные функции маркетинга.
      • Эволюция маркетинга.
      • Стратегия и тактика маркетинга.
      • Алгоритм выполнения маркетинговой функции в компании.
      • Продуктовые стратегии компании.
      • Инновации в продукте.
      • Методология «Стратегия голубого океана».
      • От нового продукта к новой бизнес-модели.
      • Практикум: разработка идей для новых продуктов.
      • Стратегии позиционирования и брендинга.
      • Позиционирование – стратегия дифференциации компании.
      • Выбор ниши позиционирования.
      • Алгоритм разработки позиционирования для нового бренда и для бренда с историей.
      • Взаимосвязь ниши позиционирования и коммуникационной платформы бренда.
      • Нейминг и регистрация товарного знака.
      • Бренд-дизайн.
      • Управление портфелем брендов компании.
      • Правила оптимизации портфеля брендов.
      • Практикум: выбор ниши позиционирования.
      • Стратегия управления маркетингом в компании.
      • Миссия и задачи маркетинговой службы в компании.
      • Организационные формы маркетинговых служб в зависимости от масштабов компании и товарных категорий.
      • Система мотивации сотрудников маркетинга.
      • Маркетинговое планирование и бюджетирование. Основные подходы.
      • Практикум: трансформация маркетинговой службы в компании.
    52. 01

      Онлайн обучение. Проведение маркетинговых исследований. Анализ рынка
      • Проведение маркетинговых исследований.
      • Исследовательская работа в службе маркетинга. Виды и источники маркетинговой информации. Работа с внешней и внутренней маркетинговой информацией. Где приобрести готовые маркетинговые исследования. Особенности исследований на рынке товаров массового потребления (FMCG) и товаров промышленно-производственного назначения. (B2B). Отчет о результатах маркетинговых исследований. Особенности презентации результатов маркетинговых исследований.
      • Методы маркетинговых исследований. Количественные исследования: опрос и аудит торговых точек.Качественные исследования: фокус-группа, глубинное интервью. Смешанные методики: hall-test, home-test, mystery-shopping. Маркетинговые исследования «собственными силами»: миф или реальность. Анализ «подводных камней» маркетинговых исследований.Виды ошибок при проведении исследований.
      • Опрос как основной метод сбора маркетинговой информации. Выборка и ее характеристики. Точность и репрезентативность исследования. Виды выборок. Определение размера выборки. Расчет ошибки выборки. Разработка анкеты. Виды вопросов в анкете. Основные шкалы, применяемые при проведении маркетинговых исследований. Требования к составлению анкет. Анализ типовых ошибок, допускаемых при разработке анкет.
      • CJM — построение карты взаимодействия с потребителем.
      • Анализ рынка: прикладные инструменты и технологии.
      • Анализ маркетинговых данных. Комплексный анализ рынка. Анализ продукта и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Анализ существующих и потенциальных клиентов. Анализ цен. Примеры реальных маркетинговых исследований и анализ инструментария (анкеты, бланки и так далее).
      • Прикладные аспекты маркетинговых исследований. Поведенческая сегментация: методики VALS и LOV. Оценка привлекательности характеристик продукта по методике Кано.Оценка уровня обслуживания и качества работы торгового персонала в компании методом mystery shopping. Оценка эластичности спроса по методикам price ladder и PSM. Применение проективных методик в количественных и качественных исследованиях.
    53. 01

      Онлайн обучение. Маркетинговая и коммерческая политика вывода продукта на рынок. Акции и стимулирование сбыта
      • Алгоритмы выхода на региональный рынок: закрепление и расширения позиций на рынках.
      • Маркетинговые и коммерческие стратегии.
      • Интересы дистрибуторов, интересы поставщика - маркетинговая и коммерческая политика.
      • Профиль «идеального канала» — какой он? Отбор потенциальных дистрибуторов.
      • Исследование рынков: сбор и анализ маркетинговой информации, каналы сбыта, анализ представленности.
      • «Первичные» переговоры с дистрибутором: продуктовый портфель, коммерческие требования, глубина проникновения на рынок.
      • Мотивация дистрибутора: ключевые мотиваторы сотрудничества.
      • Презентация «бизнес-плана входа», взаимодействие с DMU (структура принятия решения).
      • Позиционирование поставщика, продуктовой линейки. Сервисная поддержка.
      • Выведение новых продуктов на рынок: от планирования до согласованной программы.
      • Развитие взаимоотношений с дистрибутором: цели и задачи, этапы развития взаимоотношений с дистрибуторами.
    54. 01

      Онлайн обучение. Современные технологии управления ассортиментом и продвижением в сбытовых каналах
      • Значимость ассортиментного портфеля компании для ее успешного бизнеса.
      • Основные ошибки в управлении ассортиментом, примеры из российской практики.
      • Управление ассортиментом на базе категорийного менеджмента.
      • Структура ассортиментного портфеля компании (товарные категории, группы ликвидности, доходности и т.п.).
      • Ассортиментная политика компании, ее цели, задачи и значимость для бизнеса.
      • Анализ и управление конкурентоспособностью существующего ассортимента.
      • Качественные методики анализа ассортиментной матрицы.
      • Стратегия жизненного цикла продукта PLT.
      • Ценообразование: маркетинговый подход. Разница между понятиями цена и стоимость.
      • «Создание структуры матрицы скидок».
      • Как эффективно управлять сбытовыми каналами. Типичные ошибки в управлении.
      • Влияние рынков сбыта и процессов происходящие на них, на эффективность сбытовой сети.
      • Основной набор технологий и инструментов для стимулирования работы сбытовых каналов.
    55. 01

      Online обучение. Продвижение на маркетплейсах
      • Продвижение на маркетплейсах. Маркетинг и воронка продаж.
      • «Секретная формула продвижения» на маркетплейсах. Из чего складывается рейтинг товара.
      • Ловушки ценовых акций. Правила и ошибки при формировании скидок и промо.
      • Рекламный кабинет и показы страницы. Система рекламных ставок.
      • Маркетинг внутри маркетплейсов. Участие в промо-акциях и календаре мероприятий электронной площадки. Тестирование инструментов, предлагаемых маркетплейсами.
      • Внешний маркетинг и привлечение трафика на аккаунт в маркетплейсе.
      • Построение и оптимизации воронки продаж для ассортиментной матрицы.
      • Планирование бюджета на продвижение. Показатели эффективности рекламных кампаний.
      • Программы управления рекламными кампаниями.
      • Практикум: Выбор рекламных мероприятий из календаря рекламных активностей на Wildberries.
      • Масштабирование продаж.
      • Расширение товарной матрицы.
      • Тестирование новых товарных ниш.
      • Выход на новые площадки электронной торговли.
      • Автоматизация продвижения и продаж.
    56. 01

      Дистанционное обучение на платформе. Управление проектами для руководителя
      • Модуль осваивается дистанционно на платформе. Период доступа к материалу предоставляется на 1 год с начала обучения по программе МВА
      • Внедрение проектного подхода (10 уроков).
      • Классический или «плановый» подход к проектам (10 уроков).
      • Гибкое управление проектами в бизнесе (10 уроков).
      • Проектный офис и управление портфелем проектов (10 уроков).
      • Гибкое управление проектами в бизнесе (10 уроков).
    Показать ещё

    Скачать программу курса

    Преподаватели

    Трушкин Сергей Юрьевич

    Трушкин


    Сергей Юрьевич

    Преподаватель МВА РШУ. Разработчик программ цифровой трансформации, конструктор сложных социальных систем. Оргдизайнер, инженер системотехник.
    Гриценко Александр Анатольевич

    Гриценко


    Александр Анатольевич

    К.э.н., эксперт-практик в области маркетинга и стратегии, сертифицированный бизнес-тренер. Доцент кафедры менеджмента в Высшей школе бизнеса МГУ.
    Гамазин Олег Евгеньевич

    Гамазин


    Олег Евгеньевич

    Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
    Ефремова Елизавета Валериевна

    Ефремова


    Елизавета Валериевна

    Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.
    Мартынова Алла Александровна

    Мартынова


    Алла Александровна

    К.п.н., консультант по управлению, обучению и развитию персонала. Имеет практический опыт разработки и внедрения HR-технологий в розничном бизнесе.
    Горбачев Максим Николаевич

    Горбачев


    Максим Николаевич

    Эксперт по b2b-продажам. Совладелец ИТ-сервиса для автоматизации продаж. Реализовал 107 проектов по развитию продаж с ростом от 4% до 325%.
    Михайлов Дмитрий Юрьевич

    Михайлов


    Дмитрий Юрьевич

    Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
    Набат Элеонора Николаевна

    Набат


    Элеонора Николаевна

    К.п.н., бизнес-тренер, член международной Академии коучинга, консультант по развитию персонала. Руководит тренинговым центром FMCG-компании.
    Алёшин Игорь Николаевич

    Алёшин


    Игорь Николаевич

    Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами. Внедрение процессного управления и систем менеджмента качества.
    Ященко Владимир Владимирович

    Ященко


    Владимир Владимирович

    К.т.н., доцент DGQ. Эксперт по отраслевым стандартам в области качества, автор более 70 научных публикаций и 7 патентов на изобретения.
    Плотницкая Лариса Ивановна

    Плотницкая


    Лариса Ивановна

    Эксперт по финансовому менеджменту, бизнес-тренер, коуч с топ-менеджерским опытом. Автор уникальной системы финансового управления.
    Петров Алексей Александрович

    Петров


    Алексей Александрович

    Практикующий аудитор, бизнес-тренер, член Московской аудиторской палаты, Института внутренних аудиторов, Палаты налоговых консультантов России.
    Чигров Александр Сергеевич

    Чигров


    Александр Сергеевич

    К.э.н., Штатный консультант Правительства Москвы по оптимизации бизнес-процессов и разработке ИТ-инфраструктуры.
    Казаринова Екатерина Анатольевна

    Казаринова


    Екатерина Анатольевна

    Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
    Одинцов Дмитрий Сергеевич

    Одинцов


    Дмитрий Сергеевич

    К.ф.-м.н., сертифицированный финансовый риск-менеджер (FRM), CFA, ACCA, эксперт-практик в области корпоративных финансов, финансового анализа и моделирования, финансовой и управленческой отчетности
    Старостин Николай Владимирович

    Старостин


    Николай Владимирович

    Магистр психологии, бизнес-тренер, эксперт-практик в области систем вознаграждения, в управлении наймом и оптимизации численности персонала.
    Кочетков Станислав Евгеньевич

    Кочетков


    Станислав Евгеньевич

    Эксперт-практик, бизнес-тренер, консультант по маркетингу и продажам с многолетним опытом.
    Карпенко Анастасия Степановна

    Карпенко


    Анастасия Степановна

    Заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук, профессор, Действительный государственный советник. Бизнес- консультант, эксперт.
    Лукинский Дмитрий Георгиевич

    Лукинский


    Дмитрий Георгиевич

    Эксперт в области корпоративных финансов, аудиторской деятельности и инвестиционного анализа.
    Эмих Олег Константинович

    Эмих


    Олег Константинович

    К.т.н., профессор, управляющий партнёр Альянса «Бизнес консалтинг», тьютор-мастер.
    Семенов Артем Сергеевич

    Семенов


    Артем Сергеевич

    Директор по производству. Операционный директор. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.
    Еремина Вера Дмитриевна

    Еремина


    Вера Дмитриевна

    Бизнес-консультант, коуч, ментор. Опыт руководства, наставничества более 8 лет.
    Дьякова Дина Юрьевна

    Дьякова


    Дина Юрьевна

    Консультант, эксперт в области формирования кадрового резерва и оценки персонала. Сертифицированный эксперт конкурса «Лидеры России». Соавтор книги «HR-практика».
    Антипин Антон Романович

    Антипин


    Антон Романович

    Эксперт-практик по организационному развитию. Член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter).
    Орлова Евгения Юрьевна

    Орлова


    Евгения Юрьевна

    Бизнес-тренер. Область профессиональных интересов: личная эффективность, продажи, переговоры, управление стрессом.
    Васильева Елена Анатольевна

    Васильева


    Елена Анатольевна

    Бизнес - консультант, психолог, специалист по организационному развитию, бизнес – тренер, игропрактик, эксперт в области управленческих технологий
    Никулина Елена Семеновна

    Никулина


    Елена Семеновна

    Психолог, коуч, бизнес-тренер. Успешный опыт управления в крупных федеральных компаниях на позициях HRD и T&D. Эксперт по управленческим компетенциям.
    Иоселиани Тимур Юрьевич

    Иоселиани


    Тимур Юрьевич

    Дважды Рекордсмен Книги рекордов России по запоминанию. Один из разработчиков инновационного метода нетрадиционного преподавания
    Кузнецкая Вера Александровна

    Кузнецкая


    Вера Александровна

    Эксперт в области разработки кадровой стратегии, подбора, оценки, обучения, развития и мотивации персонала и корпоративной культуры.
    Краснопеев Андрей Алекссевич

    Краснопеев


    Андрей Алекссевич

    Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»
    ×
    Трушкин Сергей Юрьевич
    Трушкин Сергей Юрьевич
    Руководитель практики центра повышения производительности ВАВТ, отвечает за применение цифровых инструментов для повышения производительности труда в национальном проекте Лидеры производительности Минэкономразвития. 80 проектов с применением цифровых инструментов. Нацпроект ЛидерыПРО. Член экспертного совета по цифровой трансформации Минпромторга РФ. Автоматизация более 250 бизнес-процессов более чем в 70 компаниях. Исследование и создание продуктов в области кремниевого интеллекта, информационных роботов и кибермозга компании.
    Смотреть резюме
    ×
    Гриценко Александр Анатольевич
    Гриценко Александр Анатольевич
    Независимый бизнес-тренер, консультант, эксперт-практик в области маркетинга и продаж. Кандидат экономических наук. Сертифицированный бизнес-тренер с многолетним опытом работы в обучении и консалтинге. Профессиональная экспертиза сформировалась за счет 17-летнего разнообразного опыта в качестве руководителя маркетинговых и коммерческих служб, а также работы в качестве консультанта и бизнес-тренера. Обучил более 1000 участников.
    Смотреть резюме
    ×
    Гамазин Олег Евгеньевич
    Гамазин Олег Евгеньевич
    Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
    Смотреть резюме
    ×
    Ефремова Елизавета Валериевна
    Ефремова Елизавета Валериевна
    Бизнес-консультант, ТРИЗ-эксперт 2 уровня, организационный психолог, социолог технологий, создатель методологии «10 аспектов сервиса». Автор книг «От эксперта к руководителю» и «Сервис по-русски». Проведение консультационных программ и корпоративных тренингов для крупных западных и российских компаний («DHL», «Danone», «Philips», Hewlett-Packard, BTA, Трансаэро, Мегафон, РДТЕХ, Энерготех и др.). Выполнение долгосрочных консультационных проектов по внедрению сервисной стратегии в организациях. Основные сферы работы – трансформация корпоративной культуры, обучение и развитие сотрудников, построение управленческих команд.
    Смотреть резюме
    ×
    Мартынова Алла Александровна
    Мартынова Алла Александровна
    Кандидат педагогических наук. Практик в сфере разработки и внедрения HR-технологий. Более 20 лет управленческого стажа в сфере HR, более 12 лет – в области T&D и образовании. Автор более 50 научных и практических статей, в том числе книги «Профессиональная инертность высвобождаемого специалиста».
    Смотреть резюме
    ×
    Горбачев Максим Николаевич
    Горбачев Максим Николаевич
    23 года в продажах и маркетинге. Реализовал сотни проектов по развитию продаж и корпоративному обучению на предприятиях, работающих на корпоративных и промышленных рынках. Входит в десятку лучших тренеров сферы продаж по рейтингам журнала «SALES BUSINESS/Продажи» и ТОП-20 тренеров по продажам интернет-портала SalesPortal.ru/ журнала «Treningo». Соавтор бестселлера «О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской АТтракции», «Переговоры об откате» и книг «Разведтехнологии в продажах», «Эксплуатация торгового персонала», «Как провести тренинг продаж», «Организация работы отдела продаж», «Дистрибуция и продвижение продукта на рынке».
    Смотреть резюме
    ×
    Михайлов Дмитрий Юрьевич
    Михайлов Дмитрий Юрьевич
    Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
    Смотреть резюме
    ×
    Набат Элеонора Николаевна
    Набат Элеонора Николаевна
    Эксперт в области эмоционального интеллекта, обучения и развития персонала, управления, коммуникаций, системного развития команд, повышения личной эффективности, коуч, бизнес тренер. 10 лет в тренерстве, 900 часов персонального коучинга, более 900 тренинг-дней, 10 лет преподавания в университете, 3 года управления учебным центром в компании, 2 высших образования и ученая степень кандидата педагогических наук.
    Смотреть резюме
    ×
    Алёшин Игорь Николаевич
    Алёшин Игорь Николаевич
    Бизнес-тренер, консультант, предприниматель. Эксперт по управлению и оптимизации бизнес-процессов. Руководитель консалтинговой группы AL-BPM, преподаватель программ MBA/EMBA. Член Ассоциации BPM-профессионалов (ABPMP Russian Chapter). Занимал позиции руководителя подразделения бизнес-анализа/организационного развития, выполнял проекты по совершенствованию бизнес-процессов и элементов системы управления компании, управлению проектами оптимизации в отечественных и международных консалтинговых компаниях. Преподавательский опыт более 10 лет, более 17 лет опыта в консалтинге, реализовано более 1000 проектов по внедрению процессного и проектного управления в компаниях различных отраслей и размеров.
    Смотреть резюме
    ×
    Ященко Владимир Владимирович
    Ященко Владимир Владимирович
    Кандидат технических наук. Эксперт по отраслевым стандартам в области качества. Доцент DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität - немецкое общество). С 1995 осуществляет консалтинг по внедрению международных стандартов (ISO 9001, ISO/TS 16949, IRIS, AS 9100 и др.). Сертифицированный эксперт IECQ (Международная электротехническая комиссия. Система оценки качества). Автор более 70 научных публикаций. Имеет 7 патентов на изобретения. Проекты по развитию поставщиков, анализу и оптимизации внутренних процессов, внедрению методов раннего определения несоответствий и рисков, анализу рисков в рамках проектного менеджмента для компаний: ОАО «Волжский подшипниковый завод», ЗАО «СОАТЭ», ООО «НПО ИТЭЛМА», ОАО «Степногорский подшипниковый завод», ОАО «Радиоавионика», ООО ПО «ВАГОНМАШ».
    Смотреть резюме
    ×
    Плотницкая Лариса Ивановна
    Плотницкая Лариса Ивановна
    Мастер Делового Администрирования. Консультант по управлению финансами, бизнес-тренер, коуч. Автор системы управления финансами «ПЛОТЛИ». Ключевые клиенты: Роснефть ООО «РН Пурнефтегаз», «Мегафон Ритейл», «Промстройэксперт», «Банк Стандарт», «Лаборатория Гемотест», «Транснефть Финанс», СО ЕЭС, «Русская цементная компания», «Каспий», «Лукойл – Западная Сибирь», «Пивоварня Москва – Эфес», «Объединенная авиастроительная корпорация», «Спортмастер», «Симбирский Дом», «Лаборатория мультимедиа».
    Смотреть резюме
    ×
    Петров Алексей Александрович
    Петров Алексей Александрович
    Практикующий аудитор и налоговый консультант. Проводит общий и налоговый аудит, аудит управленческой отчетности, осуществляет судебную защиту клиентов, финансовое и управленческое консультирование, разработку систем внутреннего контроля. Ключевые клиенты и последние проекты: Общий аудит, налоговый аудит, аудит управленческой отчетности, судебная защита, финансовый и управленческий  консалтинг, разработка систем внутреннего контроля, систем планирования деятельности: Ньюс Аутдор, Мосгореклама, Столица М, Оптим-медиа, Рекламный центр  Московской области (реклама), МИЭМП, ВТУ, МБШ, Институт Психоанализа (высшее и дополнительное образование), ЛеТуаль, Сакс (импорт-оптовая торговля), Хохланд Руссланд,  Нейроком (производство), Рейлстар (железнодорожно-транспортные услуги), ФГУП «Центр системы мониторинга рыболовства и связи» (услуги),  Дальневосточная энергетическая компания (энергетика), Мосдачтрест, Замоскворечье (недвижимость), Ист Бридж Банк, АКБ «Пушкино», ИК «Файнейшн бридж» (финансы), Группа компаний «Атор», Группа компаний «МИЦ» (строительство), Федерация спортивной борьбы России,  Monsoon Accessorize, Роснано, и др. Разработка концепции построения холдинга для ЗАО "Краслесинвест» (Красноярск).
    Смотреть резюме
    ×
    Чигров Александр Сергеевич
    Чигров Александр Сергеевич
    Начальник управления (кризис менеджер). Запущено 23 объекта питания, структура выведена из 100 млн убытка в +12 млн дохода ежемесячно. Директор европейского центра инновационного менеджмента - выполнено консалтинговых проектов более, чем на 1 млрд руб. В том числе международных. Х5 Retail Group - руководитель проекта. Оптимизация производства. Получение дополнительного дохода 600 млн в год. GaskarGroup - директор по консалтингу. Успешно реализована с нуля ИТ система управления строительством для всего государственного и коммерческого сектора Москвы, более 20 тыс пользователей, управление проектами на 6 млрд руб. БФТ - директор департамента управления проектами. Разработана и внедрена Всероссийская ИТ платформа. Более 20 млн пользователей. Управление командой 300+ человек. Собственные проекты. Логистическая компания. Продана в 2011 г. Сыроварня. Продана в 2017 г. ИТ стартап HRtech. Продан в 2018 г.
    Смотреть резюме
    ×
    Казаринова Екатерина Анатольевна
    Казаринова Екатерина Анатольевна
    Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
    Смотреть резюме
    ×
    Одинцов Дмитрий Сергеевич
    Одинцов Дмитрий Сергеевич
    Кандидат физико-математических наук, CFA, FRM, ACCA. Эксперт-практик в области управления финансами, стратегического и инвестиционного планирования, финансового моделирования/анализа, международной и управленческой отчетности.  Работал в компаниях «Техносила»  банк «Российский капитал», ООО «ФЛЭТ и Ко»  на должностях финансового руководителя проектов, руководителя отдела корпоративной отчетности и прочее. В настоящий момент занимает должность заместителя финансового директора АО КБ «Солидарность»
    Смотреть резюме
    ×
    Старостин Николай Владимирович
    Старостин Николай Владимирович
    Магистр психологии. Специалист в области систем вознаграждения и в управлении наймом персонала. Имеет успешный разносторонний опыт в организационной стратегии, бюджетировании и управлении численностью, планировании кадрового резерва и работе с клиентами. Специализированный опыт в области систем вознаграждения и в управлении наймом персонала. Опыт в создании условий для прорывного роста бизнеса, а также в условиях слияний, трансформаций и стартов новых бизнес-проектов. Профессиональный опыт — более 20 лет, включая международные контракты.
    Смотреть резюме
    ×
    Кочетков Станислав Евгеньевич
    Кочетков Станислав Евгеньевич
    Dip. EMC. Сертификат международного образца IME Finland, бизнес-тренер по дисциплинам: «sales practice», «sales management», «key account management», «customer base management». реализовал проекты в 158 компаниях из 26 рынков сбыта.
    Смотреть резюме
    ×
    Карпенко Анастасия Степановна
    Карпенко Анастасия Степановна
    Заслуженный деятель науки Российской Федерации, доктор психологических наук, профессор, grand doctor of philosophy/
    Смотреть резюме
    ×
    Лукинский Дмитрий Георгиевич
    Лукинский Дмитрий Георгиевич
    Реализовано 100+ успешных проектов по консалтингу для бизнес-проектов от самозанятых, до Топ 100 крупнейших компаний России. Финансовый директор Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС» (2018г): Проведено успешное реформирование бизнес-процессов, владельцем которых является Финансовый департамент (сроки исполнения бизнес-процессов сокращены на 50%). Внедрены процедура бюджетирования и тендерная процедура. Общий экономический эффект от проведённых мероприятий – более 1 млн. USD. ОАО «Фаберлик» (2017г): Создание команды и отладка бизнес-процессов, обеспечивших эффективность финансовых блоков Инвестиционного и Благотворительного Фондов. Успешная реализация 3 проектов Due Diligence в ходе сделок М&А.
    Смотреть резюме
    ×
    Эмих Олег Константинович
    Эмих Олег Константинович
    Сертифицированный ведущий тьютор Международного Института Менеджмента ЛИНК и Школы бизнеса Открытого Университета Великобритании по программам «Менеджер- профессионал» (1 ступень программы МВА), «Стратегическое управление человеческими ресурсами». Соавтор 7 книг по менеджменту, управлению персоналом и деловым коммуникациям, а также более 30 публикаций по бизнес-тематике. Опыт преподавания 31 год.
    Смотреть резюме
    ×
    Семенов Артем Сергеевич
    Семенов Артем Сергеевич
    Опыт управления производством более 15 лет. Операционный директор, директор по производству. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015. С 2014 года – операционный директор Kiilto (Финляндия, Швеция). Работает с такими компаниями, как ООО «ММК-Уголь», АО «НИИ Технической Физики и Автоматизации», АО «Уральская сталь», ООО «ЯМАЛСПЕЦЦЕНТР», ООО «ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС», АО «Уральский Завод Гражданской Авиации», ООО «Омрон Электроникс», АО «ГМКБ “РАДУГА” имени А.Я.Березняка», ООО «УРАЛЭНЕРГОТЕЛ», ПАО «Газпром» «Служба корпоративной защиты ПАО «Газпром», ООО «Аскона», ООО «Управляющая компания «ЧЕРЕПОВЕЦЛЕС», ООО «Газпромнефть Научно-Технический Центр» и др.
    Смотреть резюме
    ×
    Еремина Вера Дмитриевна
    Еремина Вера Дмитриевна
    Организационный консультант: развитие и продвижение бизнеса, индивидуальный и командный коучинг, мотивация, планирование и целеполагание. Более 20 лет в бизнесе. Участие в запусках 5 стартап-проектов с нуля в качестве партнёра, с широким кругом обязанностей, начиная от набора и коучинга команды до постановки продаж и представления проектов на международном уровне.
    Смотреть резюме
    ×
    Дьякова Дина Юрьевна
    Дьякова Дина Юрьевна
    Консультант, эксперт в области: управления численностью персонала, оптимизации организационных структур и бизнес-процессов, разработки политики оплаты труда, создания краткосрочных и долгосрочных систем премирования на основе КПЭ, разработки социальной политики, формирования кадрового резерва и оценки персонала. Сертифицированный эксперт конкурса «Лидеры России». Соавтор книги «HR-практика».
    Смотреть резюме
    ×
    Антипин Антон Романович
    Антипин Антон Романович
    Эксперт-практик по организационному развитию. Член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter). Генеральный директор консалтинговой компании Business Set. Ведущий отечественный эксперт по организационному развитию предприятий - 2019 (по версии ГК «Современные технологии управления»). 350+ Клиентов из различных отраслей (Ракетно-космическая корпорация имени С.П. Королева «Энергия», ПАО «Сухой», ОАО «Тверской вагоностроительный завод», ЦКБ «Рубин», ПАО «Сургутнефтегаз», ПАО «Татнефть», ООО «Газпром переработка», MC Bauchemie, АО ДСК «Автобан», ГК «Мегаполис», Группа ЛСР, Setl Group, Магнит, РивГош, СТД Петрович, Улыбка радуги, ГУП «Санкт-Петербургский метрополитен», Порт Усть-Луга, ПромСвязьБанк, Банк «Открытие» и др.).
    Смотреть резюме
    ×
    Орлова Евгения Юрьевна
    Орлова Евгения Юрьевна
    Эксперт-практик в области управления персоналом, проектами и компаниями. 15-летний опыт работы в области обучения и развития. 5-летний опыт работы в руководстве и продажах в крупных российских и международных страховых компаниях и банка.
    Смотреть резюме
    ×
    Васильева Елена Анатольевна
    Васильева Елена Анатольевна
    Опыт консалтинговой работы и обучения в области: туризм, финансовый сектор (банки), общественное питание, розничная торговля (кондитерские изделия, одежда, обувь, продукты, строительные и отделочные материалы и др.), оптовая торговля, производство, инновационный бизнес (и консультирование в области продвижения инноваций), государственные структуры (обучение сотрудников отделов по работе с предпринимателями), транспортные услуги (РЖД, малый бизнес по грузоперевозкам), издательства, продажа недвижимости и др. Результаты по одному из проектов: рост показателей по удовлетворённости клиентов за время обучения на 1 продавца (сеть кондитерских ТД Дудник) от 50 до 80%, средний показатель удовлетворённости клиентов 95-98%.Высокая сохранность управленческого персонала в компании (за 2,5 года потери только по причинам личного характера).
    Смотреть резюме
    ×
    Никулина Елена Семеновна
    Никулина Елена Семеновна
    Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Более 15 лет опыт управления (на позиции руководителя T&D и HRD), более 17 лет опыта в разработке и проведении тренингов, более 10 лет – коучинг и индивидуальное консультирование, более 40 успешных проектов в развитии персонала и управлении корпоративным университетом федеральных компаний.
    Смотреть резюме
    ×
    Иоселиани Тимур Юрьевич
    Иоселиани Тимур Юрьевич
    Эксперт в области эйдетики, страхования и юриспруденции. Дважды Рекордсмен России по запоминанию.
    Смотреть резюме
    ×
    Кузнецкая Вера Александровна
    Кузнецкая Вера Александровна
    Директор Центра планирования и развития персонала Финансового университета при Правительстве Российской Федерации. Более 20 лет на позициях руководителя HR- направлений в государственно значимых компаниях банковского, страхового и производственного сектора.   Реализованные проекты и решения в области обучения, удержания, нематериальной мотивации и корпоративной культуры отмечены профессиональными премиями: «HR - бренд»,  «Хрустальная Пирамида»,  «Спорт и Россия», «Motivation Award», «Корпоративное обучение» и др. Приглашенный эксперт профильных изданий, автор курсов для программ МВА, МРА по управлению персоналом. Консультант  по HR стратегии
    Смотреть резюме
    ×
    Краснопеев Андрей Алекссевич
    Краснопеев Андрей Алекссевич
    Основатель и генеральный директор «Фабрика Гипотез». Больше 2 лет проводит глубинные интервью, анализирует конкурентов, занимается трендвотчингом и реализовывает стратегии развития продуктов. 50+ проведенных исследований, 700+ пользовательских интервью, 11+ запущенных продуктов. Ex-директор по развитию PandaMoney. Со-основатель венчурной студии SeedFactory. Амбассадор Всероссийского конкурса «Цифровой прорыв». Ментор стартапов: Сколково, ФРИИ, МИК, МФТИ. Работа с корпоративным сегментом: Газпромнефть, Газпромбанк, Сбер, МКБ, Ipsen, Фармстандарт, МТС, Мегафон, Минфин, Вкусвилл.
    Смотреть резюме
    Запросить коммерческое предложение
    Кейсы и отзывы участников обучения

    Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

    Изучить подробнее
    Перейти к отзывам

    Документы по окончании обучения

    Диплом о профессиональной переподготовке

    Вы получите Диплом о профессиональной переподготовке установленного государством образца

    РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.
    Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате
    Результаты после просмотра пробного урока:
    • Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
    • Познакомитесь со структурой и содержанием курса
    • Убедитесь в качестве образовательного материала

    Как проходит обучение?

      Arrow

      Регистрация на курс

      Arrow

      Оплата обучения

      Arrow

      Подключение к личному кабинету

      Arrow

      Обучение на онлайн-платформе

      Arrow

      Получение документа об образовании

      Arrow

      Доступ к записи трансляции на 30 дней

      Бессрочный доступ к регулярно обновляемым материалам в личном кабинете

    Сравнение форматов

    Очный
    • Документ о повышении квалификации
    • Комфортная аудитория
    • Полное погружение в процесс обучения
    • Полный комплект обучающих материалов
    • Быстрая обратная связь от преподавателя
    • Эффективный нетворкинг
    • Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха
    подарок

    Пополняемая библиотека Подкастов

    Онлайн-трансляция
    • Документ о повышении квалификации
    • Доступ из любой точки мира
    • Частичный отрыв от работы
    • Полный комплект обучающих материалов
    • Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества
    • Без перелетов и гостиниц
    • Обратная связь от преподавателей
    подарок

    Пополняемая библиотека Подкастов

    Обучение для компаний

    Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

    Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

    70% практики и 30% теории на курсе

    87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

    85% клиентов возвращаются к нам вновь

    95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

    93% слушателей используют полученные знания на практике

    72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

    Запишитесь на курс прямо сейчас

    Отзывы

    По данному направлению отзывы пока отсутствуют

    В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний
    Выгодная рассрочка
    от 12 ведущих банков до 12 месяцев

    Получите индивидуальное предложение!

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    1. Как оплатить курс?

    2. Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

    3. Когда я получу документ об образовании?

    4. Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

    5. Будут ли домашние задания?

    6. Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?

    7. А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?

    8. Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?

    9. Могу ли я посмотреть запись трансляции?

    10. Будет ли практика на обучении?

    11. Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?

    12. Как будет проходить обучение?
    С этим курсом также выбирают
    115 500 руб.
    210 000 руб.
    06 декабря 2024 - 05 июля 2025 - Москва
    990 000 руб.
    13 января 2025 - 26 декабря 2025 - Москва
    Профессиональная переподготовка
    Mini MBA_вечерний
    115 500 руб.
    210 000 руб.
    20 марта 2025 - 04 октября 2025 - Москва
    990 000 ₽
    990 000 ₽
    Зарегистрироваться

    Получите бесплатную
    консультацию по курсу

    Сложно выбрать? Напишите, мы поможем!