Сотрудники молчат о проблемах: что руководитель не знает о своей команде

Сотрудники не всегда говорят руководителю, что им тяжело, они не согласны с решением или видят проблему в работе. Часто они молчат из-за страха негативной реакции или когда не хотят портить отношения с начальником, а иногда просто не верят, что после разговора что-то изменится. 

Исследование Русской Школы Управление показало: сотрудники часто не говорят руководителям о проблемах, когда они уже влияют на работу.

Сотрудники не согласны с руководителем, но молчат

70% опрошенных хотя бы раз соглашались с решением руководителя, которое считали неправильным. Всегда высказывают своё мнение только 22%.

При этом большинство сотрудников всё же готовы спорить с руководителем — но делают это осторожно. 66% могут высказать несогласие, но стараются делать это аккуратно. Свободно спорить с начальником могут 23%. Ещё 11% скорее промолчат или вообще не станут спорить.

Для руководителя это важный момент: отсутствие возражений не всегда означает согласие. Сотрудник может считать решение ошибочным, но всё равно сказать «хорошо» и начать выполнять задачу.

68% сотрудников не говорят о проблеме, потому что не верят, что что-то изменится

Если сотрудник видит серьёзную проблему в компании, 56% рассказывают о ней руководителю. 36% обсуждают её с коллегами, 2% обращаются в HR, а 6% не говорят никому.

При этом 68% хотя бы раз не сообщали руководителю о проблеме, потому что не верили, что после разговора что-то изменится.

То есть проблема может быть известна сотрудникам, обсуждаться внутри команды, но до руководителя не дойти.

Половина сотрудников хотя бы раз скрывала свою ошибку

52% сотрудников хотя бы раз скрывали свою ошибку от руководителя, чтобы избежать негативной реакции.

Со сроками происходит похожая история. Если сотрудник понимает, что не успевает выполнить задачу:

• 34% сразу предупреждают руководителя;

• 32% работают дольше, чтобы успеть;

• 24% просят перенести срок;

• 7% ничего не говорят и надеются успеть;

• 3% сообщают о проблеме только после того, как срок уже сорван.

Получается, часть сотрудников сначала пытается решить проблему самостоятельно. А руководитель узнаёт о ней позже — или не узнаёт вообще.

48% сотрудников не говорят руководителю о сильной усталости

69% сотрудников могут открыто сказать руководителю, что у них слишком много задач. Но 31% не готовы этого делать.

Когда вопрос касается не задач, а собственного состояния, желающих поделиться этим с руководителем ещё меньше. 48% вообще не говорят на работе о сильной усталости или переутомлении. 37% обсуждают это с коллегами. Руководителю о таком состоянии сообщают только 12%, HR — 3%.

«Сотруднику проще сказать: „Я не успеваю“, чем: „Я устал и мне тяжело“. Первая фраза воспринимается как рабочий вопрос, который можно решить перераспределением задач или сроков. Вторая требует большей открытости и доверия. Поэтому человек может продолжать работать на пределе, но не сообщать об этом руководителю. Для компании это риск: проблема становится заметной уже тогда, когда начинает влиять на качество работы, сроки или желание сотрудника оставаться в компании», — комментирует Анастасия Боровская, директор Русской Школы Управления.

69% сотрудников делают вид, что их устраивает работа

69% опрошенных хотя бы раз делали вид, что их устраивает работа, хотя на самом деле это было не так. Только 31% никогда так не поступали. Руководитель при этом может видеть сотрудника, который продолжает выполнять свои задачи, и не знать, что тот уже недоволен.

С личными проблемами ситуация похожая. Только 21% готовы открыто рассказать руководителю о личных обстоятельствах, которые влияют на работу. 61% могут говорить об этом только в общих чертах, без деталей. Ещё 18% вообще не готовы обсуждать такие проблемы с начальником.

Большинство сотрудников месяцами откладывают разговор о повышении

Только 19% сами сообщают, что рассчитывают на повышение. 49% ждут подходящего момента, ещё 11% — предложения от руководителя, 13% ничего не говорят, а 8% просто начинают искать другую работу.

Разговор может откладываться надолго:

• 30% ждут от одного до трёх месяцев;

• 20% — полгода и дольше;

• 17% поднимают вопрос только после того, как начинают искать другую работу.

Поэтому если сотрудник не поднимает вопрос о повышении зарплаты, это вовсе не означает, что его всё устраивает.

Каждый третий соглашается на дополнительную работу, чтобы не портить отношения с руководителем

32% сотрудников берут дополнительную работу, чтобы не портить отношения с руководителем. 20% соглашаются, потому что им неудобно отказать. Ещё 12% боятся показаться немотивированными. Отказываются от дополнительной работы только 20%.

Похожая ситуация и с отпусками: сотрудники готовы пожертвовать своими личными планами ради работы. 34% сотрудников неоднократно переносили отпуск из-за работы. Ещё 31% делали это один-два раза. Только 35% никогда не откладывали отпуск по этой причине.