Диаграмма Исикавы — это способ поиска причин какой-либо проблемы, чтобы быстрее и эффективнее ее решить. Схему Исикавы также называют диаграммой «рыбья кость» или «рыбий скелет», потому что рисунок, который получается после обсуждения проблемы, напоминает позвоночник и ребра рыбы. В статье рассказываем, как пользоваться моделью Исикавы и когда это уместно.
Содержание:
— Для чего диаграмма Исикавы и когда она нужна
— Как использовать метод «рыбья кость»
— Основные оси диаграммы Исикава: какие косточки нужно нарисовать на графике
— Преимущества диаграммы Каору Исикавы
Для чего диаграмма Исикавы и когда она нужна
Диаграмму причинно-следственных связей придумал японский профессор Каору Исикава в середине XX века. Он занимался исследованиями в рамках методологии бережливого производства. Его основная задача — сделать так, чтобы качество бизнес-процессов на производстве непрерывно становилось лучше. И это становится возможным, в том числе, при быстром устранении проблем.
Причинно-следственную диаграмму Исикавы взяли на вооружение сперва на производстве (первопроходцы — компания «Тойота»), а потом и в других отраслях бизнеса. Сейчас график Исикавы строят, чтобы:
-
быстро найти одну или несколько причин текущей проблемы;
-
определить способы решения проблемы;
-
провести ретроспективный анализ негативной ситуации и сделать выводы, чтобы не допускать повторных ошибок;
-
найти возможные риски и потенциальные проблемы.
Диаграмма Исикавы используется для поиска глубинных причин. Иногда очевидные причины — это только верхушка айсберга. И даже если устранить поверхностные причины, сама проблема не исчезнет.
Например: на производстве много бракованных изделий. Почему? Руководитель скажет, что дело в рабочих — плохо стараются, и предложит их депремировать, чтобы лучше работали. Кажется, что это очевидно, ведь раньше-то процент брака был ниже.
Но если задать тот же вопрос бригадиру, то он ответит иначе. Пришла новая партия сырья, а оно некачественное. И часто станки вместо аккуратной штамповки металл гнут и рвут — вот и брак. А рабочие не виноваты.
Если спросить ответственного за закупки, то он найдет еще одну причину — снижение финансирования. Старый поставщик цену поднял, а руководство бюджет урезало. И как в таких условиях сырье того же качества закупать?
Таких причин у одной и той же проблемы может быть очень много. Не всегда они очевидные, поэтому при построении причинно-следственной диаграммы нужно учитывать разные точки зрения, а для этого — приглашать на собрание сотрудников разных отделов.
Как использовать метод «рыбья кость»
Если появилась проблема, нужно:
-
Сформулировать текущую или гипотетическую проблему.
-
Собрать команду и заранее рассказать им тему совещания.
-
Выявить основные причины проблемы, чаще всего это: сотрудники, логистика, финансы, руководство, сырье, оборудование, месторасположение и проч.
-
Записать мелкие причины. Используйте принципы мозгового штурма — можно говорить все, что придет в голову, и нельзя осуждать чужие идеи. Иногда они кажутся незначительными, например, «сотрудник опаздывает на 5 минут каждый день», но даже такие факторы могут привести к негативному результату.
-
Оценить, как каждый фактор влияет на проблему. Можно просто обсуждать каждую «кость» или применять методы менеджмента, например, использовать квадрат Декарта или нарисовать тепловую матрицу рисков.
-
Вычеркнуть те факторы, которые вы не можете исключить. Например, если проблема в законодательных изменениях, то исправить это невозможно, и придется подстроиться под ситуацию.
В результате получится подробный график всех причин с выделенными более и менее важными из них. После анализа дерева Исикавы можно с коллективом обсудить пути решения проблемы — также пройти по каждой из самых возможных причин и найти методы их устранения. Это важно, если точно не ясно, какие именно причины сильнее всего влияют на проблему, то есть действовать надо сразу по нескольким направлениям — так вы разработаете план выхода из негативной ситуации.
Все решения можно разделить на группы:
-
Дешево и быстро. Это те причины, которые стоит сразу устранить.
-
Дешево, но долго. Можно начать исправления сейчас, но результатов придется подождать.
-
Быстро, но дорого. Если есть финансовая возможность, стоит сразу исправить эти причины.
-
Долго и дорого. Для каждой такой причины стоит разработать отдельный план устранения.
Основные оси диаграммы Исикава: какие косточки нужно нарисовать на графике
Диаграмма состоит из трех основных элементов:
-
Голова. Это проблема, которую обсуждает команда. Нужно четко сформулировать ее, например, «Соцсети не приводят клиентов, но на их ведение уходит ⅓ маркетингового бюджета». От головы идет линия до хвоста — позвоночник.
-
Хребет. Это самые крупные кости, которые крепятся по обе стороны от позвоночника. Хребет — это факторы, которые влияют на проблему. Например, можно задать вопрос: «Что влияет на привлечение лидов через соцсети?». Основными костями в таком случае может быть: маркетингвый бюджет, контент, целевая аудитория, качество товара, дизайн упаковки, коммуникация (прием заявок) и проч.
-
Кости. Это второстепенные причины — ответвления, которые уходят от хребта. Например, от крупной кости «коммуникация» могут уходить мелкие: долгое время ответа, нет карточек товара в ВК, нет канала в Max и так далее.
.png)
Так как рыба Исикавы изначально строилась для решения производственных целей, то для использования метода использовали «базовый» скелет. В таком случае основные факторы, которые влияют на проблему (хребет), это:
-
Персонал.
-
Окружающая среда.
-
Сырье.
-
Методы работы.
-
Методы измерения.
-
Оборудование.
Но метод диаграммы Исикавы универсально подходит для других отраслей, в том числе для торговли, оказания услуг. И рыбий скелет можно и нужно дорабатывать под себя, специфику бизнеса и особенности проблемы, поэтому хребет может меняться.
Преимущества диаграммы Каору Исикавы
Почему стоит использовать диаграмму «рыбья кость»:
-
Подходит универсально для любой ситуации, даже для принятия решений в личной жизни.
-
Позволяет увидеть сразу несколько факторов.
-
Можно использовать как одному, так и с командой.
-
Высокая степень визуализации — все процессы компании наглядно изображены на одной схеме.
-
Просто составлять. Не нужно обладать специальными аналитическими навыками, чтобы понять, как составить диаграмму Исикавы по шагам — от головы до мелких костей
Но у метода есть ограничения. Его не стоит использовать, когда:
-
Проблема лежит на поверхности.
-
Проблема вызвана внешними изменениями, которые нельзя исправить.
-
У сотрудников нет данных для обсуждения проблемы.
Цель диаграммы Исикавы — быстро найти все причины проблемы и разработать план решения. Используйте этот метод, чтобы обнаружить слабые места компании и постоянно совершенствовать бизнес.
о бизнес-образовании, обучении персонала и саморазвитии — в нашем телеграм-канале.
