Эксперт-практик, консультант, коуч и ментор. 23 года управленческого опыта, из которых 9+ лет - в клиентском опыте, спикер различных конференций по CX. Член Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России. Член жюри премии CX Word Awards. Победитель конкурса CX World Awards 2024 в номинации «Лучший CX-директор».

Специализация:

• управление клиентским опытом и сервисом
• коучинг, тренерство, модерирование
• эмоциональный интеллект и эмпатия
• NPS: методика внедрения