Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8-800-100-02-03
консультация
Подписаться
Главная Продажи Обучение инструментам продаж Скрипты телефонных продаж, психология коммуникаций
Скрипты телефонных продаж, психология коммуникаций
Повышение квалификации, 24 ак. часа
3 дня очного обучения c 09.00 до 16.15
Описание курса

Скрипты телефонных продаж, психология коммуникаций

Русская Школа Управления разработала программу обучения, которая поможет грамотно выстроить четкую систему взаимодействия с потенциальным клиентом и значительно расширить вашу целевую аудиторию. В рамках нашего курса подробно рассматриваются приемы «холодных звонков», которые позволяют привлечь внимание потенциальных клиентов и сделать им коммерческое предложение, от которого они не смогут отказаться. Программа будет интересна для операторов call-центров, продавцов-консультантов, менеджеров по продажам и работе с клиентами, сотрудников отделов по развитию бизнеса.
В стоимость входит Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Подключение
к личному кабинету
Обучение, практическая
работа в группе
Доступ к
дополнительным
материалам
Для кого этот курс:

Телемаркетинг – один из факторов, влияющих на успешное продвижение товаров или услуг. От телефонного общения с менеджерами по продажам у многих потребителей складывается мнение о компании и о том, что она предлагает. Поэтому курсы продаж по телефонам, которые организует Русская Школа Управления, будет полезно пройти:

  • операторам call-центров;
  • продавцам-консультантам;
  • менеджерам по продажам;
  • специалистам в области маркетинга;
  • разработчикам коммерческих предложений;
  • сотрудникам отделов, занимающихся развитием бизнеса.

Курсы по продажам по телефону охватывают широкий спектр разных вопросов. В рамках тренингов и семинаров рассматриваются основы правильных дистанционных коммуникаций, методы налаживания общения с потенциальным потребителем. Слушатели узнают, что такое холодные телефонные продажи, как заинтересовать клиента и внушить ему, что ваш продукт – это то, в чем он нуждается в первую очередь. Они научатся понимать конкурентные преимущества продукции, учитывать пожелания клиента. Также слушатели освоят главные навыки холодных продаж, которые помогают в налаживании эффективного диалога с покупателем.

<h2>Преимущества обучения</h2>

Курсы телефонных продаж позволяют выстроить систему взаимодействия с потребителями, расширить в несколько раз целевую аудиторию. Они предназначены как для новичков, так и для профессионалов. Специалисты в сфере продаж по холодному обзвону должны постоянно повышать собственную квалификацию, узнавать новые способы взаимодействия с клиентами. И обучение в Русской Школе Управления даст им все необходимые навыки.

Курсы холодных продаж научат слушателей:

  • методам использования инициативы при беседе;
  • эффективному налаживанию контакта с потенциальным клиентом;
  • обработке всех видов звонков, в том числе и холодных;
  • правильным вопросам;
  • эффективному управлению собственным голосом.

Также на курсах рассматриваются телефонные методы общения с клиентом. Повышается культура речи при разговоре по телефону. Слушатели избавятся от ненужных междометий, слов-паразитов, «мычания» в разговоре и научатся выражать свои мысли ясно и четко. И самое главное, они освоят все секреты телефонного общения и продаж, которые помогут им продавать продукцию любой компании на высочайшем профессиональном уровне.

С помощью опытных преподавателей будут рассмотрены все приемы, позволяющие привлечь внимание клиентов, сделать им предложение, от которого они вряд ли откажутся. Семинары помогут освоить навыки аргументации, преодоления сопротивления. Тренинги от РШУ – это универсальное обучение, которое может слушателям преодолеть барьер в общении с потенциальным клиентом.

Записаться на курс можно уже сейчас по указанным телефонам или с помощью формы на сайте.

Поиск клиентов. Холодные звонки

  • Поиск. Как за пару дней собрать клиентскую базу, на проработку которой уйдет не меньше пары месяцев?
  • Отработка входящих лидов и звонков.
  • Анализ каналов лидогенерации, оптимизация и запуск новых.
  • Активный поиск, формирование и первичная проработка клиентских баз.
  • Целевые мероприятия.
  • Холодные звонки. Как в семи из десяти звонков пройти секретаря и назначить встречу с ЛПРом?
  • Подготовка к холодным звонкам — cамонастройки. Клиент Как бизнес, Клиент как люди.
  • Концепция сценария холодных звонков. Инструмент-визитка.
  • Основные потребности ЛПР.
  • Приемы и фишки прохождения секретаря.
  • Как начать разговор с ЛПР, чтобы не бросили трубку.
  • Фишки работы с отговорками во время холодных звонков («Есть поставщики», «Ничего не нужно», «Вышлите предложение» и т.д.).
  • Методы назначения встречи с ЛПР.

Жесткие переговоры

  • Переговоры.
  • Стратегии переговоров.
  • Два стиля ведения переговоров.
  • Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
  • Точки слома.
  • Сила.
  • Перехват управления.
  • Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
  • Подготовка к переговорам.
  • Способы регулирования эмоций в переговорах.
  • Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).

Работа с возражениями, ведение переговоров, торг, дожим

  • Работа с возражениями. Как избежать возражений клиентов, а если они все-таки есть — повернуть их в дополнительную аргументацию в пользу покупки?
  • Виды и причины возникновения возражений.
  • Алгоритм преодоления возражений.
  • Методы преодоления возражений.
  • Типовые возражения, способы и приемы их преодоления.
  • Переговоры. Как достичь своих целей и эффективно провести встречу с ЛПР?
  • Чек лист подготовки к встречи.
  • Начало встречи — установление контакта.
  • Стратегии ведения переговоров.
  • Торги. Как продавать с прибылью?
  • Правила торга.
  • Фишки и уловки во время торгов.
  • Дожим. Как превратить запросы и заявки клиентов в отгруженный продукт и полученные деньги?
  • Принцип и методы дожима.
  • Общие приемы завершения сделки.

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
39 900 руб.

Онлайн-трансляция

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы

Отзывы

  • Лопарев Альберт Иванович
    оценка: 5

    Лопарев Альберт Иванович

    ООО "СУПЕРМАСТЕР"
    Программа информативна, интересна, полезна. Услышал все, что нужно. Материал преподнесен интересно, легко, увлекательно.
    Тюмень, Тюменская область, Россия
  • Волкова Виктория Сергеевна
    оценка: 5

    Волкова Виктория Сергеевна

    ООО "СУПЕРМАСТЕР"
    Преподаватели профессионалы, информацию, которую я получила, буду использовать в своей работе.
    Спасибо!
    Тюмень, Тюменская область, Россия
  • Кухоцкая Евгения Анатольевна
    оценка: 5

    Кухоцкая Евгения Анатольевна

    ИП Роздухов Максим Евгеньевич
    Программа интересная. Приобретенные знания полезны, пригодятся в дальнейшем.
    Информация с первого дня занятий была частично знакома, поэтому более ценный для меня оказался второй день обучения.
    Вологда, Вологодская область, Россия
  • Морозова Валерия Викторовна
    оценка: 5

    Морозова Валерия Викторовна

    ООО "ЕВРОСВЕТ"
    Ожидания, как заинтересованного лица, полностью оправдались.
    Темы, которые затрагивались, мне уже знакомы. Когда шла на тренинг, то хотела взглянуть на них с другой стороны. Хотела понять, как могут транслировать их другие профессионалы. И если на первой части многое пересекалось с моей проф.деятельностью и мне пришли идеи в личную копилку, то во второй день я была в восторге от профайлинга.
    Огромная благодарность за полезную информацию и продуктивность.
    Москва, Россия
Рейтинг курса
3 970 прослушали
4,8 из 5