Специалист по регламентации бизнес-процессов

Хотите узнать, как построить процессный ландшафт, разработать содержание типового регламента процесса, измерить результативность процесса с точки зрения качества и почему происходит отказ отдельных операций? Программа курса ответит на все эти вопросы.

В ходе обучения вы поймете, зачем нужна автоматизация процессов, и ознакомитесь с технологией управления бизнес-процессами, аспектами их непрерывного совершенствования, а также методиками разработки и внедрения KPI процессов.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

   • Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
   • Процессный подход в управлении компанией.
   • Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
   • Практикум: Процессы vs проекты
   • Понятие бизнес-процесс и его окружение.
   • Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
   • Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
   • Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
   • Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Автоматизация процессов.
   • Стратегическое управление процессами.
   • Система управления бизнес-процессами (СУБП).
   • Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
   • Риски и преимущества внедрения процессного управления.
   • Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
   • Запуск практики непрерывного совершенствования.
   • Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.
2. 01

   Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

   • Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
   • Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Процессы и документы проектного управления.
   • Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
   • Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
   • Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
   • Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
   • Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
   • Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
   • Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
   • Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
   • Практикум: Разработка KPI процесса.
   • Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
   • Верификация процесса перед внедрением.