Профессиональная переподготовка 300 ак.
часов Диплом о профессиональной переподготовке
Директор по клиентскому сервису
Улучшите управленческие навыки и освоите лучшие практики управления клиентским опытом. Для руководителей, стремящихся вывести клиентский сервис на новый уровень через работу со стратегией, мотивацию команды, оптимизацию процессов и настройку эффективных коммуникации с клиентами.
Очно
Комфортные аудитории на ВДНХ, нетворкинг, общение с преподавателями
Начало обучения:
20.04
Онлайн
Удаленное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн
Начало обучения:
18.05
Программа курса
Модули
Онлайн обучение. Основы управления клиентским сервисом
- Введение в клиентский сервис.
- Практическое упражнение: Анализ опыта клиента.
- Определение потребностей клиентов и анализ ожиданий.
- Ролевая игра на выявление ожиданий клиента и нахождение решений проблемы.
- Практическое упражнение: Анализ отзывов.
- Определение целей и ключевых показателей эффективности (KPI) в клиентском сервисе.
- Практическое упражнение: Постановка целей и KPI.
- Практическое упражнение: Анализ KPI.
- Анализ успешных примеров и лучших практик управления клиентским сервисом.
- Практическое упражнение: Анализ кейсов.
- Практическое упражнение: Создание плана улучшения сервиса.
- Итоговое задание: Создать стратегию по улучшению клиентского сервиса.
Сравнение форматов обучения
Очный
- Профессиональный нетворкинг и партнёрства
- Экспертная проработка ваших задач
- Диплом о профессиональной переподготовке
- Современные аудитории в центре ВДНХ
- Живой диалог с экспертами и коллегами
- Полный комплект учебных материалов
- Доступ к пройденному материалу в записи
Пополняемая библиотека Подкастов
350 000 ₽
Онлайн-курс
- Диплом о профессиональной переподготовке
- Прямые эфиры с возможностью задать вопросы
- Доступ к записям для повторного просмотра
- Оптимальное соотношение цены и эффективности
- Участие без затрат на дорогу и проживание
- Персональная обратная связь от преподавателя
Пополняемая библиотека Подкастов
155 000 ₽
Диплом о профессиональной переподготовке
вне зависимости от выбранного формата
Государственная лицензия на оказание образовательных услуг №029045
от 28.07.2011
от 28.07.2011
Вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Физические лица могут вернуть до 13% стоимости курса,
оформив налоговый вычет.
оформив налоговый вычет.
Преподаватели курса
Краснопеев
Андрей Алексеевич
Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»
Булгакова
Наталья Васильевна
Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
Давидова
Инияр Георгиевна
Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.
Цветкова
Анастасия Михайловна
Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.
Черемисин
Дмитрий Юрьевич
Эксперт-практик. Бизнес-трекер. Фасилитатор. Член Ассоциации спикеров Санкт-Петербурга.
Иоселиани
Тимур Юрьевич
Дважды Рекордсмен Книги рекордов России по запоминанию. Один из разработчиков инновационного метода нетрадиционного преподавания
Орлова
Евгения Юрьевна
Бизнес-тренер. Область профессиональных интересов: личная эффективность, продажи, переговоры, управление стрессом.
Шутов
Игорь Юрьевич
Бизнес-тренер, коуч, ментор, карьерный консультант. Опыт работы свыше 20 лет.
Эмих
Олег Константинович
К.т.н., профессор, управляющий партнёр Альянса «Бизнес консалтинг», тьютор-мастер.
Авдеева
Татьяна Михайловна
Консультант и тренер по переговорам. Сертифицированный коуч. 15+ лет на управленческих позициях в продажах сложных технических продуктов.
Никулина
Елена Семеновна
Психолог, коуч, бизнес-тренер. Успешный опыт управления в крупных федеральных компаниях на позициях HRD и T&D. Эксперт по управленческим компетенциям.
Бахова
Лиана Нурбиевна
Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.
Гамазин
Олег Евгеньевич
Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
Казаринова
Екатерина Анатольевна
Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
Михайлов
Дмитрий Юрьевич
Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
Цаплина
Ольга Сергеевна
Эксперт по развитию управленческих навыков и бизнес-мышлению. Преподаватель MBA, организационный и карьерный консультант, руководитель компании.
Карпенко
Анастасия Степановна
Заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук, профессор, Действительный государственный советник. Бизнес- консультант, эксперт.
Баршай
Елена Геннадьевна
Руководитель практики «Интеллектуальное право» ЮК «Лемчик, Крупский и партнеры».
Кулинич
Андрей Иванович
Бизнес-тренер. Консультант. Создатель бизнес-симуляций.
Начните знакомство с курсом с пробного урока
- Посмотрите урок и оцените экспертность и подачу материала
- Займите место в группе в удобные даты после просмотра
Погрузитесь в обучение уже сейчас
Смотреть видео-урок
Кейсы и отзывы участников обучения
Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате
Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.
Стоимость обучения
Директор по клиентскому сервису
Способы оплаты:
Банковская карта
Счёт
Яндекс Сплит
Счёт
Яндекс Сплит
• рассрочка на 10 месяцев, подробности у консультантов
35 000 ₽
/мес
350 000 ₽
Диплом о профессиональной переподготовке
Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Запишитесь сегодня
на обучение в очном формате
Оплатите в течение 10 минут - получите подарок
Ответы на часто задаваемые вопросы
-
Как проходит очное обучение?
Очное обучение предполагает полное погружение в образовательный процесс. Занятия проходят в больших светлых аудиториях, оснащенных современным оборудованием. В перерывах вас ждут вкусные кофе-брейки, а после обучения можно пообщаться с коллегами, прогуляться по ВДНХ и посмотреть достопримечательности Москвы. -
Применяются ли современные форматы практической работы в группах?
Преподаватели РШУ применяют широкий спектр образовательных методик, направленных на отработку практических навыков: разбирают реальные кейсы и используют игровые формы обучения, которые позволяют легче усвоить материал. -
Могу ли я задавать вопросы преподавателю во время обучения?
Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может вернуться и подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. -
Можно ли получить консультацию преподавателя вне занятия?
Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия и отдельно обсудить ваш кейс во время перерыва. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи и количества часов работы. -
Будут ли домашние задания?
В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того, в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала. -
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?
У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения. -
Когда и как я получу документы об образовании?
Документ об образовании вы получите в последний день обучения. Электронная версия будет доступна в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Данные об оформленном документе вносятся в ФРДО. -
Как оплатить курс?
Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов. -
Что будет после оплаты?
Вы получите доступ к личному кабинету с полной информацией о курсе и процессе обучения. За 5 дней до старта вам придет напоминание о начале занятий, затем каждый учебный день будет приходить SMS с темой дня и названием аудитории.
×