Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8-800-100-02-03
консультация
Подписаться

Преподаватели

Главная Преподаватели Журина Лидия Александровна

Журина Лидия Александровна

Кандидат психологических наук, эксперт по вопросам клиентоориентированного сервисного обслуживания и коммуникации с клиентами. Консультант по развитию персонала и управлению процессами в контакт-центрах. Аудитор Международного института сертификации контактных центров.Спикер крупнейших мероприятий в сфере клиентского сервиса, HR, B2B-продаж. Также экспертиза в темах деловые коммуникации, деловой этикет, продажи

К.п.н., коуч, консультант по управлению подразделениями телемаркетинга. Лауреат всероссийского конкурса методистов в сфере бизнес-обучения.

Сфера профессиональных интересов


сложные коммуникации (переговоры, конфликты, манипуляции и т.п.)
сервис
управление командой

Практическая деятельность


Большой опыт составления документов, алгоритмов, скриптов и стандартов обслуживания клиентов.
Специалист в области обучения персонала. Входит в Топ-5 лучших разработчиков бизнес-тренингов (Всероссийский конкурс методистов в сфере бизнес-обучения 2017 года). Автор «Карты оценки тренинговой программы». Проведение аудита процесса обучения, а также аудита тренинговых программ.
Кандидат психологических наук. Предмет диссертационного исследования – взаимодействие руководителя и лидера в группе.
Разработка тренингов, посттренинговых мероприятий. Проведение аудита процесса обучения, а также аудита тренинговых программ
2007-н.в. – тренер-консультант BRIDGE (Management Training & Coaching)
2004-2007 – тренер-консультант Школы менеджеров «Арсенал»
2002-2004 – старший менеджер по обучению в крупнейшей национальной фармацевтической дистрибьюторской компании
2000 – старший научный сотрудник Российской гос. Академии труда и занятости Минтруда РФ
1996-2002 – преподаватель психологии в вузах Москвы (МПГУ, МОСПИ, СГИ, МОСУ, «СТАНКИН» и др.).



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2004 – Мастер-класс Елены Сидоренко «Методология ведения тренинга»
2003-2004 – Программа подготовки бизнес-тренеров «Профессия: бизнес-тренер» Бориса Мастерова.
2000-2003 – Образовательная программа по психодраме, ролевому тренингу и ролевым играм (Институт групповой психологии и психотерапии)
1996-1999 – Аспирантура МПГУ
1991-1996 – Московский Педагогический Государственный Университет им. Ленина, факультет педагогики и психологии, специальность: преподаватель педагогики и психологии, психолог-консультант



Основные публикации

• Обучение кадров – насущная потребность фармрынка // Фармацевтический вестник. • Личные взаимоотношения классных руководителей и лидеров учебных групп педагогического колледжа и эффективность групповой деятельности // Проблемы педагогического образования. • Соотношение формальной и неформальной структур лидерства и эффективность функционирования учебной группы в педагогическом училище // Актуальные проблемы воспитания и развития личности: теория и практика. • Особенности взаимодействия руководителей и лидеров учебных групп педагогического училища. // Актуальные проблемы воспитания и развития личности: теория и практика (в соавторстве с Журиным Ю.Н.). • Лидерство в учебных группах педагогического училища и профессиональные ценности учащихся // Воспитание и развитие личности: теория и практика конца ХХ века. • Руководство и лидерство в классном коллективе // Современные проблемы воспитания и развития личности: теория и практика.

Список семинаров преподавателя