Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8-800-100-02-03
консультация
Подписаться

Преподаватели

Главная Преподаватели Войтова Елена Владиславовна

Войтова Елена Владиславовна

Бизнес-консультант, практик, руководитель – «сервисник». Бизнес – тренер, консультант по управлению процессами в Контакт-центрах, консультант по развитию персонала Контакт-центров, фасилитатор, аудитор (соответствие деятельности КЦ требованиями международных стандартов). Опыт проектирования и созданий Контакт-центра, формирования команды, создания и внедрения стандартов управления взаимоотношениями с клиентами.
Аудитор, консультант по управлению процессами в контакт-центрах. Имеет практический опыт создания внедрения стандартов работы контакт-центров.

Сфера профессиональных интересов


Международные стандарты управления Контакт-центрами
Управление персоналом, развитие и повышение вовлеченности
Развитие эмоционального интеллекта сотрудников
Повышение эффективности руководителей
Коучинг и фасилитация



Практическая деятельность


2015-н.вр. – аудитор, бизнес-тренер и консультант в индустрии Контакт-центров
2011-2015 – руководитель департамента сервиса и руководитель единого контакт-центра в компании «Такском»
2003-2010 – директор звонкового центра и начальник абонентской службы в компании «Tele2»



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2016 – Тренинг для тренеров в ОТУМКе у Марка Кукушкина
2015 – Программа «Вертикальное развитие лидера», Институт коучинга
2014 – Программа «Коучинг в бизнесе», Институт коучинга
2013 – Программа «Эмоциональный интеллект»
2012 – Курс ITIL
2012-по н.вр. – Тренинги по фасилитации
2010 – Сертификация по международному стандарту ведения клиентского сервиса COPC-2000 CSP (Нидерланды) (Customer Operations Performance Center for
Customer Service Providers)
2007-2008 – Курс тренингов «Искусство коммуникаций»
Президентская программа подготовки управленческих кадров, направление «Менеджмент организации»
Южно-Уральский Государственный Университет, специальность «Вычислительные Машины, комплексы и сети»



Список семинаров преподавателя