Бизнес-консультант, практик, руководитель-«сервисник». Тренер по управлению процессами в контакт-центрах, консультант по развитию персонала контакт-центров.

Фасилитатор, аудитор (соответствие деятельности требованиям международных стандартов). Имеет опыт проектирования и создания контакт-центра, формирования команды, разработки и внедрения стандартов управления взаимоотношениями с клиентами.

Специализация:

• Международные стандарты управления контакт-центрами.
• Управление персоналом, развитие и повышение вовлеченности.
• Развитие эмоционального интеллекта сотрудников.
• Повышение эффективности руководителей.
• Коучинг и фасилитация.