Сфера профессиональных интересов

Международные стандарты управления Контакт-центрами
Управление персоналом, развитие и повышение вовлеченности
Развитие эмоционального интеллекта сотрудников
Повышение эффективности руководителей
Коучинг и фасилитация

Практическая деятельность

2015-н.вр. – аудитор, бизнес-тренер и консультант в индустрии Контакт-центров
2011-2015 – руководитель департамента сервиса и руководитель единого контакт-центра в компании «Такском»
2003-2010 – директор звонкового центра и начальник абонентской службы в компании «Tele2»

Образование, повышение квалификации, научные стажировки

2016 – Тренинг для тренеров в ОТУМКе у Марка Кукушкина
2015 – Программа «Вертикальное развитие лидера», Институт коучинга
2014 – Программа «Коучинг в бизнесе», Институт коучинга
2013 – Программа «Эмоциональный интеллект»
2012 – Курс ITIL
2012-по н.вр. – Тренинги по фасилитации
2010 – Сертификация по международному стандарту ведения клиентского сервиса COPC-2000 CSP (Нидерланды) (Customer Operations Performance Center for
Customer Service Providers)
2007-2008 – Курс тренингов «Искусство коммуникаций»
Президентская программа подготовки управленческих кадров, направление «Менеджмент организации»
Южно-Уральский Государственный Университет, специальность «Вычислительные Машины, комплексы и сети»