bookdellamplike-fullstar
Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 7.00–19.00
8 800 100 02 03
Курс недели

Программа недели

Micro MBA. Проекты

консультация
Подписаться

Преподаватели

ГлавнаяПреподавателиВасильев Владимир Михайлович

Васильев Владимир Михайлович

О преподавателе:

ITSM-эксперт (сертифицированный). Опыт работы на позициях: Заместитель ИТ-директора в Корпоративном Университете Сбербанка, Руководил службой технической поддержки в PricewaterhouseCoopers. Менеджер управления ИТ инцидентами для региона Центральная и Восточная Европа. Заместитель руководителя команды по внедрению ITSM практик в регионе Центральная и Восточная Европа. Провел оптимизацию служб ИТ поддержки в России. Руководил проектами по смене поставщика услуг ИТ HelpDesk в масштабах России, внедрению ITSM системы в России, интеграции ITSM системы с call-центром, созданию автоматизированного рабочего места для HelpDesk специалиста.
Специалист в области IT - менеджмента, ITIL/ITSM

Сфера профессиональных интересов


Построение службы ИТ поддержки (IT HelpDesk, IT Service Desk)
Разработка и внедрение KPI, SLM, политик и процедур в области ИТ.

Практическая деятельность


2013-2014 году – Заместитель ИТ-директора, Корпоративный Университет Сбербанка.
2009-2013 - Руководитель Службы технической поддержки в PricewaterhouseCoopers.
Менеджер управления ИТ инцидентами для региона Центральная и Восточная Европа.
Заместитель руководителя команды по внедрению ITSM практик в регионе
Центральная и Восточная Европа. Провел оптимизацию служб ИТ поддержки в России.
Руководил проектами по смене поставщика услуг ИТ хелпдеск в масштабах России,
внедрению ITSM системы в России, интеграции ITSM системы с call-центром,
созданию автоматизированного рабочего места для хелпдеск специалиста. До
2009гг. - ИТ-менеджер в компании Unilever.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


Санкт-Петербургский государственный университет