Предпринимательство сквозь историю: HR-стратегия молочного короля

Александр Чичкин — фигура, разрывающая исторические шаблоны. Крестьянский юноша из деревни Коприно стал официальным миллионером Российской империи, а позже — почетным пенсионером СССР, личным консультантом наркома Анастаса Микояна и кавалером ордена «Знак Почета». Его жизнь охватила две эпохи, а бизнес-империя стала легендой дореволюционной торговли.

Эта статья написана преподавателем РШУ, Тахиром Гариповым, консультантом и бизнес-тренером по интегрированным маркетинговым коммуникациям, PR и проектному управлению. Одно из увлечений Тахира — история, и в этом тексте он, сквозь призму прошлых лет, рассматривает показатели рынка, которые оостаются актуальными и в современных условиях.

Содержание:

— Бизнес-феномен: стандарты и инновации, которые опередили эпоху

— HR-система, построенная на возрастной психологии

— Пять этапов карьерного пути

— Урок для современного HR

Бизнес-феномен: стандарты и инновации, которые опередили эпоху

В 1898 году в Москве, по адресу Петровка, 17, Александр Васильевич Чичкин открывает свое первое предприятие, названное им «молочной станцией». С самого старта он задал высокие стандарты для того времени: магазины, облицованные белой плиткой, безупречная чистота, вежливый персонал и всегда свежие и качественные продукты. Каждое утро сотрудники магазинов демонстративно выливали вчерашнее молоко в сточные коллекторы. Девиз компании был прост и непреложен: «Только свежее. Только лучшего качества».

К 1917 году империя включала:

• 91 специализированный магазин в Москве, Петербурге и Одессе, 

• более 40 пунктов приема и первичной переработки молока от Сибири до Кавказа, 

• Московский молочный комбинат мощностью 150 тонн в сутки, который выпускал творог, сметану, сыр, масло, ряженку и мороженое.

• Логистика как отдельное направление: собственный автопарк из 36 грузовых и 8 легковых авто, и небольшая армия ломовых извозчиков. 

Но главное — Чичкин впервые в России внедрил и выстроил процессы, которые мы считаем современными изобретениями:

1. Кассовые аппараты в розничных магазинах;

2. Единый телефонный номер для заказа продукции — прототип современных call-центров; 

3. Систему районных пунктов подготовки заказов к доставке — как современные дарксторы;

4. Службу доставки на автомобилях и извозчиках — аналог e-commerce до появления интернета;

5. Передовое оборудование на производстве и выстраивание единых процессов полного производственного и торгового цикла;

6. Систему контроля качества продукции. При заводе действовала первая в России лаборатория контроля качества получаемого сырья, а ее сотрудники осуществляли выездные проверки поставщиков на соответствие требованиям;

7. Свою HR-систему развития работников, основанную на возрастных особенностях.

Так, это была не просто торговля молочной продукцией, а отлаженная экосистема. И работала она на людях.

HR-система, построенная на возрастной психологии

Технологические инновации Чичкина меркнут перед его главным открытием: за 120 лет до того, как age-management стал трендом, он создал HR-систему, основанную на возрастной психологии. 

Его подход был революционным: «Настоящие таланты нужно растить, а не нанимать». Система Чичкина начиналась не с резюме, а со школьной парты в родных селах Коприно и Погорелово.

Он выстроил «социальный лифт» и поэтапную карьеру на всю жизнь — от 8 до 65 лет, и называл это «системой создания трудового ритма и психологического настроя на дело». Здесь важно помнить, что в то время дети начинали работать с 8-10 лет. И в системе Чичкина каждый возрастной этап имел свою четкую стратегию мотивации, который учитывал естественные потребности и драйверы человека. 

Чичкин говорил: «Деловитость — не груша, сама с ветки не падает. Ее надо воспитывать с пеленок, твердить о ней в школах, департаментах, министерствах, радостно отмечать малейшие проявления и ростки ее, где бы они ни появлялись, и не жалея сил тянуть их вверх…»

Пять этапов карьерного пути

Этап 1. Рождение мечты любви к профессии (8-14 лет)

Подход: профориентация с детства. Лучших учеников из «честных трудовых семей» сел Коприно и Погорелово забирали в Москву на полное обеспечение.

Забота: помимо учебы и работы: театры, музеи, экскурсии с гидами и наставниками. С ребятами занимались известные специалисты: профессор А. Попов (соратник Н. Верещагина), М. Понятовский (ученик К. Тимирязева).

Дресс-код: чистая синяя форма, аккуратность, опрятность. Абсолютная вежливость ко всем окружающим была законом.

Табу: курение до 17 лет, чтение детективов и плохих книг, сквернословие. 

Защита: на рабочем месте детей защищали. Приказчик, под угрозой увольнения, не имел права не только бить подростка, но и ругаться на него.

Этап 2. Энтузиазм (20-24 года)

Ключевой мотиватор: инициатива и карьерный рост без заискивания перед начальством .

Принцип: твердая уверенность в том, что начальство заметит тебя за упорный труд, а надбавки к жалованию и повышение в должности будут сделаны без унизительных просьб. Твое дело — работать честно и с инициативой.

Этап 3. Честолюбие (25-30 лет)

Задача: построить репутацию и авторитет.

Контроль: «Летучие отряды» ревизоров на 7 легковых автомобилях постоянно инспектировали магазины. Ревизоры имели право переставлять кадры, оценивать работу и увольнять, а их решения были обязательны к исполнению. Должность ревизора была весьма почетной и в то же время ответственной.

Плановые изменения: 4 раза в год — общая ротация сотрудников переводы на другие позиции, повышение. Обязательное обучение сотрудников по профессии за счет компании

Этап 4. Ритм (30-40 лет)

Стабильность и выгода: после 5 лет работы — 50 рублей премии (около 200-250 тыс. руб.) и оплачиваемый отпуск. После 10 лет — 100 рублей + ежемесячные проценты за выслугу лет.

Инвестиции: деньги зачислялись на личный счет с выплатой 6% годовых. Каждый год работы приносил новые льготы.

Этап 5. Исполнение мечты (40-65 лет)

Философия: уважение к возрасту и опыту.

Понимание психологии: Чичкин отмечал, что пожилые сотрудники положительно реагируют на внимание и уважение, но болезненно воспринимают хамство и бестактность.

Бизнес-расчет: «Оскорблять достоинство человека, отработавшего свой срок — значит нести прямой убыток производству, лишать пенсионера возможности поделиться опытом не только бесчеловечно, но и равнозначно возведению этого убытка в квадрат».

Чичкин считал очень важной для бизнеса группу «старой гвардии», ее профессиональный патриотизм, знания и опыт. «Старая гвардия», являя собой пример профессиональной гордости и лояльности, стимулировалась подчеркнутым вниманием к личности сотрудников, общепринятым уважением и бережным отношением.

Урок для современного HR

1. Инвестируйте в старт. Лояльность и профессионализм выращиваются годами, а не покупаются на рынке труда.

2. Сегментируйте мотивацию по возрастам. То, что зажигает 20-летнего энтузиазмом, не сработает для 50-летнего эксперта. Гибкость HR-политики — ключ к удержанию.

3. Стройте прозрачные социальные лифты. Четкая ротация, обучение за счет компании и объективная оценка результатов удерживают лучших.

4. Цените «старую гвардию». Опыт ветеранов — это не издержка, а актив, формирующий доверие и преемственность. 

5. Энтузиазм молодежи + профессионализм зрелых + мудрость старших = устойчивая корпоративная культура.

История Александра Чичкина не вписывается в черно-белые схемы: «царский эксплуататор» или «советский герой труда». Это яркий пример того, как предприниматель может оставаться профессионалом и патриотом своей страны вне зависимости от политического строя. 

Какй же вывод можем сделать для современных предпринимателей и профессионалов? «Деловитость» Чичкина — это не про медийную суету, а про отношения с людьми, погружение в бизнес-процессы, изучение рынка, создание работающих систем и реальных ценностей. И как показывает его молочная империя, такой подход ценен в любую эпоху.