Корпоративное обучение

Программы развития сотрудников для роста эффективности и прибыли бизнеса

Узнать подробности

Расписание на 2026 год

Каталог курсов по направлениям

Скачать

Пн.-Пт.: 08.00-18.00 uprav@uprav.ru 8 (800) 100-02-03

Повышение квалификации 16 ак. часов

Клиентский сервис

Развивайте клиентоориентированную модель управления и усиливайте качество сервиса. Программа помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, эффективно управлять сервисной командой и применять инструменты коммуникации и профайлинга для повышения клиентского опыта.

Дистанционный

Обучение в удобное для вас время с онлайн-поддержкой и доступом к вебинарам

Запишитесь сегодня

1300+ преподавателей практиков

Лучшие эксперты для совместного решения сложных задач вашей компании

72% выпускников растут в карьере

Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам

Онлайн, очный, корпоративный

Гибкие форматы обучения. Вы точно найдете формат под себя

Держим фокус на практике

Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе

Лицензии, аккредитации и членства

Лицензия на образовательную деятельность № 029045
Международный сертификат качества ISO 9001
Член РАБО и AMBA

Топ-5 рейтинга РБК

среди бизнес-школ
по количеству подготовленных выпускников MBA

Документы по итогам обучения

Удостоверение о квалификации и диплом переподготовки

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Вопрос

Низкий уровень клиентского сервиса

Что получите

Внедрение стандартов безупречного сервиса и системного анализа клиентского опыта

Отсутствие стратегии по работе с клиентами

Формирование сервисной стратегии, ориентированной на бренд и клиентский опыт

Проблемы с задержанием клиентов

Разработка программ лояльности и персонализированного обслуживания

Вопрос

Отсутствие понимания клиентских настроений

Что получите

Разработка систем обратной связи и анализ клиентского опыта

Низкая конкурентоспособность на рынке

Формирование уникального предложения на основе анализа клиентского опыта

Невозможность адаптации к изменениям на рынке

Обучение гибким методам работы с клиентами и развитие сервисных стратегий

Вопрос

Непонимание различных психотипов клиентов

Что получите

Обучение профайлингу и методам эффективной коммуникации с клиентами

Низкая уверенность в общении с клиентами

Развитие навыков невербальной коммуникации и эмоционального интеллекта

Ограниченные возможности для карьерного роста

Развитие навыков, необходимых для повышения квалификации и карьерного роста

Клиентоориентированность организации и экономика впечатлений.
Сервисная стратегия, ориентированная на бренд организации.
Этапы развития отношений с клиентом.
Планирование клиентского опыта.
Системный анализ услуги.
Оценка клиентоориентированности организации.
Клиентоориентированность как организационная ценность.
Управление сервисным персоналом.
Аспекты безупречного сервиса: Опыт. Процесс.
Аспекты безупречного сервиса: Отношение. Окружение.

Основы профайлинга. Профиль человека. Задачи профайлинга.
Эмоциональный интеллект.
Тело. Речь. Лицо. Микровыражения.
Жесты. Невербальная коммуникация. Эмблемы. Регуляторы. Адаптеры. Иллюстраторы.
Вербалика в метапрограммах. Как читать мысли.
Коммуникативные лайфхаки: на что важно обращать внимание при коммуникации.
Внешние проявления психотипа. Цели и ценности людей различных психотипов.
Связь типа мышления с психотипом человека.
Мотивация человека. Как распознать и использовать.
Целеустремленный психотип: диагностика и подстройка .
Общительный психотип: риски при взаимодействии.
Контролирующий (упорядоченный) психотип: гнев под контролем.
Чувственные психотипы: эмпатия за и против.
Психотип с особенностями нервной системы: неординарное мышление в бизнесе и личном общении.
Малоподвижная нервная система: как считать нересурсность в человеке.
Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях

Клиентоориентированность организации и экономика впечатлений.
Сервисная стратегия, ориентированная на бренд организации.
Этапы развития отношений с клиентом.
Планирование клиентского опыта.
Системный анализ услуги.
Оценка клиентоориентированности организации.
Клиентоориентированность как организационная ценность.
Управление сервисным персоналом.
Аспекты безупречного сервиса: Опыт. Процесс.
Аспекты безупречного сервиса: Отношение. Окружение.

Как поступить

Оставить заявку, чтобы получить персональную консультацию

Официальные документы о квалификации

По окончании обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации.

Признаётся ведущими работодателями

Удостоверение РШУ — сигнал для HR и собственников: вы прошли системное обучение в аккредитованном центре
Вносится в ФРДО

Работодатель может проверить подлинность за 2 минуты. Никаких подделок и сомнений.
Семь степеней защиты

Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия, водяные знаки, микротекст.
Государственная лицензия №029045

Образовательная деятельность ведётся на законных основаниях
Возврат 13% от стоимости*

Оформите налоговый вычет — обучение станет ещё выгоднее
*доступно для физических лиц

Преподаватели курса

Ефремова
Елизавета Валериевна

Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.

Бахова
Лиана Нурбиевна

Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.

Кейс

Что такое стратегическое мышление и как его развить: 5 шагов для руководителей

Кейс

Как проводить стратегические сессии и зачем они нужны бизнесу

Кейс

Генеральный директор: кто это, за что отвечает и как им стать

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Посмотрите урок и оцените экспертность и подачу материала

Займите место в группе в удобные даты после просмотра

Погрузитесь в обучение уже сейчас

13:35

Клиентский сервис

4 500 ₽/мес

рассрочка на 10 месяцев

или разово 45 000 ₽

Способы оплаты:

Банковская карта
Счёт

Записаться на курс

Статус документа

Удостоверение о повышении квалификации

Регистрация в ФРДО

Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата

Защита от подделок

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Начните вводить ИНН или наименование — данные заполнятся автоматически

Количество сотрудников

Согласен на обработку персональных данных Согласен с политикой конфиденциальности

Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера

Ответы на часто задаваемые вопросы

Обучение проходит на специализированной платформе, доступ к которой вы получите через личный кабинет. Начать занятия можно с любой удобной даты. Вы будете проходить уроки и изучать материал по индивидуальному графику обучения в удобном для вас темпе. Благодаря этому можно уделить больше времени сложным темам и быстро пройти более простые.

Программы РШУ построены таким образом, что даже самый сложный материал можно легко усвоить самостоятельно.

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того, в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.

Вы можете скачать все имеющиеся материалы для личного пользования (за исключением видео). Видеоконтент и презентации можно посмотреть в период действия доступа к курсу (30 или 180 дней). Кроме того, у вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, в котором будут храниться документы об обучении после завершения курса.

Документ об образовании появится в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Проверить документ можно будет как на ресурсе РШУ, так и в ФРДО.

Мы готовы обсудить потребности вашей компании и адаптировать видеокурсы под цели и задачи, которые перед вами стоят.

Да, по запросу вам будет доступен просмотр результатов обучения по каждому обучающемуся сотруднику.

Мы принимаем все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов, включая шифрование данных и соблюдение законодательства о защите персональных данных.

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.

Что такое стратегическое мышление и как его развить: 5 шагов для руководителей

Как проводить стратегические сессии и зачем они нужны бизнесу

Генеральный директор: кто это, за что отвечает и как им стать

Как выбрать бизнес-курс для топ-менеджера: на что смотреть, чтобы это было не пустой тратой времени

6 шляп мышления — как принимать взвешенные управленческие решения

Управление изменениями: как действовать, чтобы команда приняла и поддержала перемены

69% компаний отправят сотрудников на обучение в 2026 году

Как обучение помогает выстраивать HR-экосистему: кейс выпускницы MBA

Клиентский сервис

Запишитесь сегодня