Корпоративное обучение

Программы развития сотрудников для роста эффективности и прибыли бизнеса

Узнать подробности

Расписание на 2026 год

Каталог курсов по направлениям

Скачать

Пн.-Пт.: 08.00-18.00 uprav@uprav.ru 8 (800) 100-02-03

Повышение квалификации 16 ак. часов

Клиентский сервис

Развивайте клиентоориентированную модель управления и усиливайте качество сервиса. Программа помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, эффективно управлять сервисной командой и применять инструменты коммуникации и профайлинга для повышения клиентского опыта.

Дистанционный

Обучение в удобное для вас время с онлайн-поддержкой и доступом к вебинарам

Запишитесь сегодня

1300+ преподавателей практиков

Лучшие эксперты для совместного решения сложных задач вашей компании

72% выпускников растут в карьере

Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам

Онлайн, очный, корпоративный

Гибкие форматы обучения. Вы точно найдете формат под себя

Держим фокус на практике

Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе

Лицензии, аккредитации и членства

Лицензия на образовательную деятельность № 029045
Международный сертификат качества ISO 9001
Член РАБО и AMBA

Топ-5 рейтинга РБК

среди бизнес-школ
по количеству подготовленных выпускников MBA

Документы по итогам обучения

Удостоверение о квалификации и диплом переподготовки

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Вопрос

Низкий уровень клиентского сервиса

Что получите

Внедрение стандартов безупречного сервиса и системного анализа клиентского опыта

Отсутствие стратегии по работе с клиентами

Формирование сервисной стратегии, ориентированной на бренд и клиентский опыт

Проблемы с задержанием клиентов

Разработка программ лояльности и персонализированного обслуживания

Вопрос

Отсутствие понимания клиентских настроений

Что получите

Разработка систем обратной связи и анализ клиентского опыта

Низкая конкурентоспособность на рынке

Формирование уникального предложения на основе анализа клиентского опыта

Невозможность адаптации к изменениям на рынке

Обучение гибким методам работы с клиентами и развитие сервисных стратегий

Вопрос

Непонимание различных психотипов клиентов

Что получите

Обучение профайлингу и методам эффективной коммуникации с клиентами

Низкая уверенность в общении с клиентами

Развитие навыков невербальной коммуникации и эмоционального интеллекта

Ограниченные возможности для карьерного роста

Развитие навыков, необходимых для повышения квалификации и карьерного роста

Клиентоориентированность организации и экономика впечатлений.
Сервисная стратегия, ориентированная на бренд организации.
Этапы развития отношений с клиентом.
Планирование клиентского опыта.
Системный анализ услуги.
Оценка клиентоориентированности организации.
Клиентоориентированность как организационная ценность.
Управление сервисным персоналом.
Аспекты безупречного сервиса: Опыт. Процесс.
Аспекты безупречного сервиса: Отношение. Окружение.

Основы профайлинга. Профиль человека. Задачи профайлинга.
Эмоциональный интеллект.
Тело. Речь. Лицо. Микровыражения.
Жесты. Невербальная коммуникация. Эмблемы. Регуляторы. Адаптеры. Иллюстраторы.
Вербалика в метапрограммах. Как читать мысли.
Коммуникативные лайфхаки: на что важно обращать внимание при коммуникации.
Внешние проявления психотипа. Цели и ценности людей различных психотипов.
Связь типа мышления с психотипом человека.
Мотивация человека. Как распознать и использовать.
Целеустремленный психотип: диагностика и подстройка .
Общительный психотип: риски при взаимодействии.
Контролирующий (упорядоченный) психотип: гнев под контролем.
Чувственные психотипы: эмпатия за и против.
Психотип с особенностями нервной системы: неординарное мышление в бизнесе и личном общении.
Малоподвижная нервная система: как считать нересурсность в человеке.
Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях

Клиентоориентированность организации и экономика впечатлений.
Сервисная стратегия, ориентированная на бренд организации.
Этапы развития отношений с клиентом.
Планирование клиентского опыта.
Системный анализ услуги.
Оценка клиентоориентированности организации.
Клиентоориентированность как организационная ценность.
Управление сервисным персоналом.
Аспекты безупречного сервиса: Опыт. Процесс.
Аспекты безупречного сервиса: Отношение. Окружение.

Как поступить

Оставить заявку, чтобы получить персональную консультацию

Официальные документы о квалификации

По окончании обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации.

Признаётся ведущими работодателями

Удостоверение РШУ — сигнал для HR и собственников: вы прошли системное обучение в аккредитованном центре
Вносится в ФРДО

Работодатель может проверить подлинность за 2 минуты. Никаких подделок и сомнений.
Семь степеней защиты

Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия, водяные знаки, микротекст.
Государственная лицензия №029045

Образовательная деятельность ведётся на законных основаниях
Возврат 13% от стоимости*

Оформите налоговый вычет — обучение станет ещё выгоднее
*доступно для физических лиц

Преподаватели курса

Ефремова
Елизавета Валериевна

Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.

Бахова
Лиана Нурбиевна

Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.

Кейс

Каждая вторая компания готова отказаться от корпоративов ради экономии

Кейс

Как изучать клиента, проверять гипотезы и выбирать прибыльную модель масштабирования

Кейс

Продажи падают: как руководителю пересобрать план действий и сохранить прибыль

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Посмотрите урок и оцените экспертность и подачу материала

Займите место в группе в удобные даты после просмотра

Погрузитесь в обучение уже сейчас

13:35

Клиентский сервис

4 500 ₽/мес

рассрочка на 10 месяцев

или разово 45 000 ₽

Способы оплаты:

Банковская карта
Счёт

Записаться на курс

Статус документа

Удостоверение о повышении квалификации

Регистрация в ФРДО

Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата

Защита от подделок

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Начните вводить ИНН или наименование — данные заполнятся автоматически

Количество сотрудников

Согласен на обработку персональных данных Согласен с политикой конфиденциальности

Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера

Ответы на часто задаваемые вопросы

Сотрудники проходят экспертные видеоуроки в собственном графике и участвуют в регулярных живых вебинарах; старт гибкий — группу не нужно ждать. Формат с минимальным влиянием на рабочие процессы: нагрузка распределяется вокруг рабочих задач, а не вместо них.

Сотрудников сопровождают регулярные живые вебинары с экспертами, где можно задать вопросы, задания с проверкой куратора и оперативная техподдержка платформы. Самостоятельный формат не означает «брошенный»: контрольные точки встроены в программу.

После уроков сотрудники выполняют заранее подготовленные задания (в видеокурсе они не адаптируются под конкретного участника). Прогресс подтверждается выполненными заданиями, а не фактом просмотра.

Доступ к видеокурсу предоставляется на срок обучения: короткие программы — 30 дней, профпереподготовка — 180. Видеоуроки скачивать нельзя, но презентации и материалы доступны для скачивания, пока открыт доступ, — их сотрудники используют в работе.

Диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации — с внесением в ФРДО, подлинность проверяется за две минуты. Это удобная отчётность для L&D, а результат подтверждается выполненными на рабочих задачах заданиями.

Да, для корпоративных групп собираем программу под задачи компании: состав модулей, отраслевые кейсы, темп и график прохождения. Заявка — через форму корпоративного обучения.

По запросу компания получает отчётность: активность на платформе и выполнение заданий. По программам с итоговой аттестацией.

Персональные данные обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ и политикой конфиденциальности школы. Рабочие материалы и кейсы вашей компании не публикуются и не передаются третьим лицам; по запросу подписываем NDA.

Работаем по оферте: оплата счёта считается акцептом присоединения к договору, доступен ЭДО, полный комплект закрывающих документов передаём бухгалтерии. Для групп условия рассчитываются индивидуально. Заявка — через форму «Счёт для юр. лиц».

Каждая вторая компания готова отказаться от корпоративов ради экономии

Как изучать клиента, проверять гипотезы и выбирать прибыльную модель масштабирования

Продажи падают: как руководителю пересобрать план действий и сохранить прибыль

Зарплатный фонд в 2026: сколько стоит один сотрудник после всех изменений

Что такое стратегическое мышление и как его развить: 5 шагов для руководителей

Как проводить стратегические сессии и зачем они нужны бизнесу

Генеральный директор: кто это, за что отвечает и как им стать

Как выбрать бизнес-курс для топ-менеджера: на что смотреть, чтобы это было не пустой тратой времени

Клиентский сервис

Запишитесь сегодня