8 (800) 100-02-03 uprav@uprav.ru
Записаться
8 (800) 100-02-03

По направлениям

Управление и стратегия 40 Управление производством 31 Управление персоналом 42 Личная эффективность 32 Финансы 36 Проектное управление 7 Управление бизнес-процессами 28 Логистика и снабжение 24 Безопасность бизнеса 21 Продажи и коммерция 28 Строительство 33 Маркетинг 21 Право 19 ВЭД 9 IT 10

По виду обучения

MBA 25 Проф. переподготовка Повышение квалификации Курсы для руководителей Подписка для Компаний Бесплатные курсы Вебинары
фото для корпоративного обучения фото для корпоративного обучения

Корпоративное обучение

Программы роста сотрудников, которые повышают эффективность и прибыль бизнеса

Подробнее

Расписание на 2027 год

Скачайте расписание, чтобы заранее встроить обучение в рабочие и личные планы.

Скачать
Повышение квалификации 16 ак. часов

Управление клиентским опытом

Выстройте стратегию управления клиентским опытом и интегрируйте клиентоцентричность в бизнес-модель компании. Программа помогает разрабатывать и внедрять изменения, повышая удовлетворённость клиентов и ключевые показатели сервиса.

Иконка
Онлайн-трансляция

Занятия идут в прямом эфире по расписанию, участвуете из любого города: задаёте вопросы преподавателю и работаете в группе.
Пропустили занятие — смотрите в записи

Старт 25.02.27

Запросить счет
со всеми скидками

Курс Управление клиентским опытом – Русская Школа Управления

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Задачи
Решения

Задачи

Низкий уровень удовлетворенности клиентов

Решения

Разработка и внедрение стратегий клиентоцентричного управления клиентским опытом

Недостаток интеграции клиентского опыта в стратегию бизнеса

Создание функциональных и общих стратегий, учитывающих клиентский опыт

Нет системной оценки клиентских показателей

Введение ключевых метрик и мониторинг их динамики для принятия решений

Задачи
Решения

Задачи

Трудности с управлением изменениями

Решения

Освоение моделей управления изменениями для внедрения новых подходов в клиентский опыт

Сложности с измерением эффективности клиентских стратегий

Разработка системы метрик и методов их применения в управлении клиентским опытом

Недостаток навыков стратегического планирования

Формирование долгосрочных стратегий, основанных на клиентоцентричности

Задачи
Решения

Задачи

Недостаток знаний о ключевых метриках клиентского опыта

Решения

Изучение метрик и применение их для анализа эффективности процессов

Ограниченное понимание принципов управления изменениями

Обучение управлению изменениями для внедрения новых методов работы с клиентами

Сложности с подготовкой предложений по улучшению клиентского опыта

Освоение функциональных стратегий и их адаптация под задачи компании

Не уверены, что курс ваш?

Посмотрите фрагмент урока — станет понятно, подходит ли вам преподаватель и формат.

Результаты для бизнеса

Кадровый резерв и HR-бренд

Развитие руководителей внутри компании снижает зависимость от внешнего рынка и укрепляет лояльность команды и привлекательность работодателя.

Решения для реальных задач бизнеса

Новые инструменты применяются к реальным задачам и процессам компании.

Управляемость и готовность к изменениям

Обоснованные решения, понятные приоритеты и повышение операционной эффективности и помогают компании управлять рисками и изменениями в условиях неопределенности.

Рост производительности без расширения штата

Развитие компетенций действующих сотрудников помогает повысить производительность команды и решать больше бизнес-задач без дополнительного найма.

Программа курса

  • Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
  • Управление изменениями: определение, суть, модели.
  • Различные уровни управления клиентский опытом.
  • Создание и развитие профильного подразделения.
  • Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
  • Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
  • Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
  • Клиентоцентричность.
  • Общая стратегия.
  • Методики BSC и OKR.
  • Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом.
  • Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.
  • Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.
Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
  • Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
  • Управление изменениями: определение, суть, модели.
  • Различные уровни управления клиентский опытом.
  • Создание и развитие профильного подразделения.
  • Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
  • Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
  • Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.

Запишитесь на пробное занятие

Фрагмент открыт сразу, полный урок — после заявки

Посмотрите, как проходит занятие, и познакомьтесь с преподавателем до покупки

Урок 1 13:35 Тизер урока
Доступ к пробному занятию

Менеджер пришлёт доступ к занятию и ответит на вопросы по программе и оплате

По окончании обучения - удостоверение о повышении квалификации

  • Закрывают требования профстандартов и аттестаций

    Документы РШУ подтверждают квалификацию сотрудников — помогают при аттестации, получении допусков и прохождении проверок.

  • Вносится в ФРДО

    Подлинность документа может проверить любой заказчик или
    контролирующий орган за 2 минуты. Важно для тендеров и работы с госсектором.

  • Государственная лицензия №029045

    Работаем как аккредитованный центр ДПО — договор с
    юридическим лицом, полный пакет закрывающих документов
    для бухгалтерии.

  • Семь степеней защиты

    Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия,
    водяные знаки, микротекст.

  • Расходы на обучение — в затраты компании

    Обучение в лицензированном центре ДПО можно учесть при
    расчёте налога на прибыль. С сотрудника не удерживается НДФЛ.

Удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели курса
Цветкова Анастасия Михайловна
Цветкова
Анастасия Михайловна

Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.

Запустите обучение команды по программе

Подготовим расчёт стоимости и план старта для вашей группы.

  • Выбор из нескольких экспертов
  • Программа под задачи компании
  • Доступ к библиотеке курсов РШУ
  • Место на открытом курсе в подарок

У нас учатся компании

Кейсы и отзывы участников обучения

Фото для отзыва
Кейс

Маркетинговая трансформация: что менять, если реклама и технологии не помогают
Фото для отзыва
Кейс

Нужна ли вашему бренду идентичность? Ответьте на 4 вопроса
Фото для отзыва
Кейс

Как перевести проблему своего отдела на язык финансовой выгоды
Фото для отзыва
Кейс

Как один нейроагент делает холодный аутрич, который вручную не сделать
Стоимость и регистрация
Обучение на курсе
«Управление клиентским опытом»

Формат: Онлайн-курс

49 000 ₽

за одного участника

Итого за 1 чел.

49 000 ₽

  • Оплата по счёту на юрлицо
  • Реквизиты подставятся автоматически по ИНН
  • Каждый участник получит Удостоверение о повышении квалификации с внесением в ФРДО
  • Семь степеней защиты документа от подделки
Начните вводить ИНН или наименование — данные заполнятся автоматически
    Участников
    1

    Итого

    49 000 ₽

    Преимущества Русской школы управления

    Преподаватель Преподаватель Преподаватель

    1300+ преподавателей практиков

    Действующие руководители и консультанты, которые разбирают на занятиях реальные задачи вашей отрасли

    Иконка огонь

    72% выпускников растут в карьере

    Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам

    Иконка
    Иконка
    Иконка

    Гибридный формат

    очно, онлайн и в записи

    Иконка настроек

    Держим фокус на практике

    Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе

    Надёжный подрядчик для вашей компании

    • Государственная лицензия № 029045 — обучение можно компенсировать и проводить через закупки
    • Международный сертификат качества ISO 9001, член РАБО и AMBA
    • Топ-5 рейтинга РБК среди
      бизнес-школ по количеству подготовленных выпускников MBA
    • Работаем по договору с юрлицами, полный комплект закрывающих документов
    Лицензия Лицензия
    Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

    Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Живые онлайн-трансляции по расписанию (ориентировочно с 9:00 до 16:00) с возможностью задавать вопросы преподавателю; записи сохраняются. Сотрудник подключается с рабочего места без командировочных расходов, а график известен заранее и легко планируется.
    Ничего специального: платформа работает в браузере на компьютере, планшете и смартфоне, установка ПО на корпоративные устройства не требуется. Нужен только стабильный интернет.
    Программа практическая: разбор кейсов, задания на реальных ситуациях, обратная связь преподавателя. В программах МВА сотрудник может взять в работу собственную задачу компании; в остальных форматах отработка идёт на реальных кейсах — результат появляется в работе, а не остаётся в конспекте.
    Обучение можно один раз перенести на следующую дату — не позднее чем за 5 дней до старта (опция по договору). Кроме того, доступны записи трансляций, поэтому сотрудник догонит группу в удобное время и обучение не конфликтует со срочными задачами.
    Да, трансляции идут с обратной связью в прямом эфире плюс персональная обратная связь преподавателя вне занятий. Сотрудник может разобрать с экспертом применение инструмента к конкретной задаче вашей компании.
    Да. Программа, преподаватели и практические задания те же, что очно, плюс записи для повторения. Разница для компании — в экономике: нет расходов на дорогу и проживание и меньше отрыв сотрудника от работы. При этом онлайн у РШУ — живая трансляция с обратной связью, а не видеотека.
    В программах МВА между модулями предусмотрены практические задания по проекту; в остальных форматах отработка инструментов идёт на занятиях. В любом случае акцент на применении к рабочим задачам, а не на теории.
    Да. Видеозаписи занятий и транскрибации доступны для скачивания в течение 30 дней, а презентации и остальные материалы — бессрочно в личном кабинете. Наработки из заданий под ваши процессы остаются в компании.
    Диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации — с внесением в ФРДО независимо от формата, подлинность проверяется за две минуты. Для L&D это удобная отчётность, а измеримый результат — внедрённые сотрудниками решения по задачам компании.
    Персональные данные обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ и политикой конфиденциальности школы. Рабочие материалы и кейсы вашей компании, которые сотрудники выносят на разбор, не публикуются и не передаются третьим лицам; по запросу подписываем NDA.
    Работаем по оферте: оплата счёта считается акцептом присоединения к договору, отдельное двустороннее подписание не требуется. Доступен ЭДО. Полный комплект закрывающих документов передаём бухгалтерии. Заявка — через форму «Счёт для юр. лиц».
    Да. На дату из расписания можем принять до 5 сотрудников от одной компании — для них действуют корпоративные условия. Если группа больше, рекомендуем индивидуальный формат: отдельный план занятий и график под вашу компанию. Заявка — через форму корпоративного обучения.
    В программах МВА есть итоговая аттестация, результаты которой можем предоставить. В коротких форматах контроль знаний встроен в практику на самом обучении. По онлайн-программам по запросу даём данные о посещении и выполнении заданий.

    Читайте наши статьи

    Смотреть все статьи
    Фото Нейроагенты в бизнес-процессах: как выбрать первый сценарий и сохранить управляемость

    Нейроагенты в бизнес-процессах: как выбрать первый сценарий и сохранить управляемость
    Фото «85 сообщений, которых я не писал». Три кейса Дмитрия Лукашова и одно правило, которое из них следует

    «85 сообщений, которых я не писал». Три кейса Дмитрия Лукашова и одно правило, которое из них следует
    Фото Кейс: от хаотичного маркетинга и слепого финансового планирования к системному управлению бизнесом

    Кейс: от хаотичного маркетинга и слепого финансового планирования к системному управлению бизнесом

    Фото Почему стратегия не работает: 5 признаков, что бизнес застрял в операционке

    Почему стратегия не работает: 5 признаков, что бизнес застрял в операционке
    Мы используем Cookies, в том числе с использованием сервиса веб-аналитики "Яндекс.Метрика". Продолжая использовать наш сайт, вы даете Согласие на обработку данных Cookies, в том числе с использованием сервиса веб-аналитики "Яндекс.Метрика" в соответствии с Политикой . Это файлы, которые помогают нам сделать ваш опыт взаимодействия с сайтом удобнее.