8 (800) 100-02-03 uprav@uprav.ru
Записаться
8 (800) 100-02-03

По направлениям

Управление и стратегия 56 Управление производством 33 Управление персоналом 44 Личная эффективность 34 Финансы 36 Проектное управление 7 Управление бизнес-процессами 43 Логистика и снабжение 24 Безопасность бизнеса 18 Продажи и коммерция 28 Строительство 35 Маркетинг 21 Право 18 ВЭД 9 IT 10

По виду обучения

MBA 29 Проф. переподготовка Повышение квалификации Конструктор курсов Директорские курсы Курсы для руководителей Бесплатные курсы
фото для корпоративного обучения фото для корпоративного обучения

Корпоративное обучение

Программы роста сотрудников, которые повышают эффективность и прибыль бизнеса

Подробнее

Расписание на 2026 - 2027 год

Скачайте расписание, чтобы заранее встроить обучение в рабочие и личные планы.

Скачать
Повышение квалификации 16 ак. часов

Управление клиентским опытом

Выстройте стратегию управления клиентским опытом и интегрируйте клиентоцентричность в бизнес-модель компании. Программа помогает разрабатывать и внедрять изменения, повышая удовлетворённость клиентов и ключевые показатели сервиса.

Иконка
Онлайн

Дистанционное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн

20.08

Запишитесь сегодня

Преимущества Русской школы управления

Преподаватель Преподаватель Преподаватель

1300+ преподавателей практиков

Лучшие эксперты для совместного решения сложных задач вашей компании

Иконка огонь

72% выпускников растут в карьере

Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам

Иконка
Иконка
Иконка

Онлайн, очный, корпоративный

Гибкие форматы обучения. Вы точно найдете формат под себя

Иконка настроек

Держим фокус на практике

Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе

Лицензии, аккредитации и членства

  • Лицензия на образовательную деятельность № 029045
  • Международный сертификат качества ISO 9001
  • Член РАБО и AMBA
Лицензия Лицензия
Иконка

Топ-5 рейтинга РБК

среди бизнес-школ
по количеству подготовленных выпускников MBA

Документы по итогам обучения

Удостоверение о квалификации и диплом переподготовки

Диплом

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Вопрос

Низкий уровень удовлетворенности клиентов

Что получите

Разработка и внедрение стратегий клиентоцентричного управления клиентским опытом

Недостаток интеграции клиентского опыта в стратегию бизнеса

Создание функциональных и общих стратегий, учитывающих клиентский опыт

Нет системной оценки клиентских показателей

Введение ключевых метрик и мониторинг их динамики для принятия решений

Вопрос

Трудности с управлением изменениями

Что получите

Освоение моделей управления изменениями для внедрения новых подходов в клиентский опыт

Сложности с измерением эффективности клиентских стратегий

Разработка системы метрик и методов их применения в управлении клиентским опытом

Недостаток навыков стратегического планирования

Формирование долгосрочных стратегий, основанных на клиентоцентричности

Вопрос

Недостаток знаний о ключевых метриках клиентского опыта

Что получите

Изучение метрик и применение их для анализа эффективности процессов

Ограниченное понимание принципов управления изменениями

Обучение управлению изменениями для внедрения новых методов работы с клиентами

Сложности с подготовкой предложений по улучшению клиентского опыта

Освоение функциональных стратегий и их адаптация под задачи компании

Программа курса
  • Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
  • Управление изменениями: определение, суть, модели.
  • Различные уровни управления клиентский опытом.
  • Создание и развитие профильного подразделения.
  • Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
  • Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
  • Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
  • Клиентоцентричность.
  • Общая стратегия.
  • Методики BSC и OKR.
  • Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом.
  • Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.
  • Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.

Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом

  • Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
  • Управление изменениями: определение, суть, модели.
  • Различные уровни управления клиентский опытом.
  • Создание и развитие профильного подразделения.
  • Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
  • Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
  • Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
Как поступить

Оставить заявку, чтобы получить персональную консультацию

Официальные документы о квалификации

По окончании обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации.

  • Признаётся ведущими работодателями

    Удостоверение РШУ — сигнал для HR и собственников: вы прошли системное обучение в аккредитованном центре

  • Вносится в ФРДО

    Работодатель может проверить подлинность за 2 минуты. Никаких подделок и сомнений.

  • Семь степеней защиты

    Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия, водяные знаки, микротекст.

  • Государственная лицензия №029045

    Образовательная деятельность ведётся на законных основаниях

  • Возврат 13% от стоимости*

    Оформите налоговый вычет — обучение станет ещё выгоднее

  • *доступно для физических лиц
Удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели курса
Цветкова Анастасия Михайловна

Цветкова
Анастасия Михайловна

Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.

Кейсы и отзывы участников обучения

Фото для отзыва
Кейс

Как один нейроагент делает холодный аутрич, который вручную не сделать
Фото для отзыва
Кейс

Нейроагенты в бизнес-процессах: как выбрать первый сценарий и сохранить управляемость
Фото для отзыва
Кейс

Как изучать клиента, проверять гипотезы и выбирать прибыльную модель масштабирования

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Посмотрите урок и оцените экспертность и подачу материала

Займите место в группе в удобные даты после просмотра

Погрузитесь в обучение уже сейчас

Урок 1 13:35

Стоимость обучения

Управление клиентским опытом

4 900 ₽/мес

рассрочка на 10 месяцев

или разово 49 000 ₽

Способы оплаты:

  • Банковская карта
  • Счёт
Записаться на курс
Иконка

Статус документа

Удостоверение о повышении квалификации

Иконка

Регистрация в ФРДО

Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата

Иконка

Защита от подделок

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Запишитесь сегодня

На обучение в онлайн формате

Начните вводить ИНН или наименование — данные заполнятся автоматически
    Количество сотрудников
    1
    Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

    Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Живые онлайн-трансляции по расписанию (ориентировочно с 9:00 до 16:00) с возможностью задавать вопросы преподавателю; записи сохраняются. Сотрудник подключается с рабочего места без командировочных расходов, а график известен заранее и легко планируется.
    Ничего специального: платформа работает в браузере на компьютере, планшете и смартфоне, установка ПО на корпоративные устройства не требуется. Нужен только стабильный интернет.
    Программа практическая: разбор кейсов, задания на реальных ситуациях, обратная связь преподавателя. В программах МВА сотрудник может взять в работу собственную задачу компании; в остальных форматах отработка идёт на реальных кейсах — результат появляется в работе, а не остаётся в конспекте.
    Обучение можно один раз перенести на следующую дату — не позднее чем за 5 дней до старта (опция по договору). Кроме того, доступны записи трансляций, поэтому сотрудник догонит группу в удобное время и обучение не конфликтует со срочными задачами.
    Да, трансляции идут с обратной связью в прямом эфире плюс персональная обратная связь преподавателя вне занятий. Сотрудник может разобрать с экспертом применение инструмента к конкретной задаче вашей компании.
    Да. Программа, преподаватели и практические задания те же, что очно, плюс записи для повторения. Разница для компании — в экономике: нет расходов на дорогу и проживание и меньше отрыв сотрудника от работы. При этом онлайн у РШУ — живая трансляция с обратной связью, а не видеотека.
    В программах МВА между модулями предусмотрены практические задания по проекту; в остальных форматах отработка инструментов идёт на занятиях. В любом случае акцент на применении к рабочим задачам, а не на теории.
    Да. Видеозаписи занятий и транскрибации доступны для скачивания в течение 30 дней, а презентации и остальные материалы — бессрочно в личном кабинете. Наработки из заданий под ваши процессы остаются в компании.
    Диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации — с внесением в ФРДО независимо от формата, подлинность проверяется за две минуты. Для L&D это удобная отчётность, а измеримый результат — внедрённые сотрудниками решения по задачам компании.
    Персональные данные обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ и политикой конфиденциальности школы. Рабочие материалы и кейсы вашей компании, которые сотрудники выносят на разбор, не публикуются и не передаются третьим лицам; по запросу подписываем NDA.
    Работаем по оферте: оплата счёта считается акцептом присоединения к договору, отдельное двустороннее подписание не требуется. Доступен ЭДО. Полный комплект закрывающих документов передаём бухгалтерии. Заявка — через форму «Счёт для юр. лиц».
    Да. На дату из расписания можем принять до 5 сотрудников от одной компании — для них действуют корпоративные условия. Если группа больше, рекомендуем индивидуальный формат: отдельный план занятий и график под вашу компанию. Заявка — через форму корпоративного обучения.
    В программах МВА есть итоговая аттестация, результаты которой можем предоставить. В коротких форматах контроль знаний встроен в практику на самом обучении. По онлайн-программам по запросу даём данные о посещении и выполнении заданий.

    Читайте наши статьи

    Смотреть все статьи
    Фото Как один нейроагент делает холодный аутрич, который вручную не сделать

    Как один нейроагент делает холодный аутрич, который вручную не сделать
    Фото Нейроагенты в бизнес-процессах: как выбрать первый сценарий и сохранить управляемость

    Нейроагенты в бизнес-процессах: как выбрать первый сценарий и сохранить управляемость
    Фото «85 сообщений, которых я не писал». Три кейса Дмитрия Лукашова и одно правило, которое из них следует

    «85 сообщений, которых я не писал». Три кейса Дмитрия Лукашова и одно правило, которое из них следует
    Фото Кейс: от хаотичного маркетинга и слепого финансового планирования к системному управлению бизнесом

    Кейс: от хаотичного маркетинга и слепого финансового планирования к системному управлению бизнесом

    Мы используем Cookies, в том числе с использованием сервиса веб-аналитики "Яндекс.Метрика". Продолжая использовать наш сайт, вы даете Согласие на обработку данных Cookies, в том числе с использованием сервиса веб-аналитики "Яндекс.Метрика" в соответствии с Политикой . Это файлы, которые помогают нам сделать ваш опыт взаимодействия с сайтом удобнее.