Специалист службы поддержки пользователей
  • Повышение квалификации
    16 ак. часов
  • 2 дня онлайн-трансляции
    c 09:00 до 14:30 (по московскому времени)
Регистрация
Цена
29 900 руб.
29 900 руб.
Рейтинг
Прослушали курс
5877 человек
В рассрочку на 6 / 10 / 12 месяцев
Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:
Описание

Онлайн-курс «Специалист службы поддержки пользователей»

Как организовать службу поддержки пользователей? Какие подходы применять, как выбрать провайдера, десктоп-приложения, управлять доступом к данным? Русская Школа Управления совместно с экспертами рынка разработала курс «Специалист службы поддержки пользователей». Во время обучения практики с большим опытом работы расскажут обо всем, что необходимо знать для оперативного решения возникающих проблем и раскроют особенности работы.

Что входит
  • Прямой эфир

  • Учебные электронные материалы

  • Ответы на вопросы во время обучения

  • Удостоверение о повышении квалификации

  • Доступ к записи в течение 10 дней

{{ toggle_program_text }}
  1. 01

    ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

    • Современные подходы к организации работы ИТ.
    • ITIL — теория и практика.
    • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
    • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
    • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
    • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
    • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
    • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
    • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
    • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
    • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
    • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
    • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
    • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
  2. 01

    Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном

    • Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM).
    • Хранение информации. Как управлять доступом к данными?
    • Обмен файлами с клиентами и партнерами компании.
    • Управление корпоративной сетью.
    • Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
    • Корпоративная IP-телефония. SoftPhone.
    • Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения.
    • Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д.
    • Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры.
    • Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры.
    • Виртуализация. Облачные вычисления.
    • Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД.
    • Управление сервисом печати. «Follow me» – удобная и безопасная печать.
    • Десктоп-приложения и как ими управлять.
    • Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе.
Процесс
    1

    Регистрация на курс

    2

    Оплата обучения

    3

    Прямой эфир в день занятия

    4

    Удостоверение о повышении квалификации

    5

    Доступ к записи курса на 10 дней

Для кого?
Специалисты
Систематизируете знания и получите новые навыки, необходимые для работы.

Руководители бизнеса
Вникните в процессы службы поддержки пользователей и поймете его роль в развитии бизнеса.
Преподаватели
Бельченков Алексей Анатольевич
Бельченков Алексей Анатольевич

ITIL-эксперт, имеет практический опыт построения работы ИТ-подразделений крупных компаний. Ведущий тренингов по организации HelpDesk / ServiceDesk.

Иншаков Дмитрий Юрьевич
Иншаков Дмитрий Юрьевич

К.т.н. ИТ-директор международной компании, член правления ведущих ИТ-сообществ РФ. Имеет сертификаты ITIL. Постоянный спикер бизнес-конференций.

Медников Алексей Юрьевич
Медников Алексей Юрьевич

К.ф.-м.н., практик-эксперт в сфере ИТ, бизнес-аналитики, управления проектами и рисками. Член правления российского отделения ISACA.

Барамба Сергей Анатольевич
Барамба Сергей Анатольевич

Консультант ITIL/ITSM, сертифицированный тренер Microsoft с опытом руководства ИТ-департаментами компаний. Автор книги об управлении ИТ-службой.

Носов Андрей Николаевич
Носов Андрей Николаевич

Эксперт в области ITSM/ITIL, COBIT, Project Management, Time Management. Практический опыт более 15 лет в ИТ-менеджменте.

Мялковский Игорь Константинович
Мялковский Игорь Константинович

Эксперт по ИТ, автор учебников и научных статей. Имеет 3 патента на изобретения. Член правления клуба CIO Club ИТ-директоров Санкт-Петербурга.

29 900 руб.
Регистрация