8 (800) 100-02-03
8 (800) 100-02-03
Стоимость
45 000 ₽
Стоимость
45 000 ₽
В рассрочку на 12 месяцев
от
Выбрать дату
Рассрочка от 12 банков до 12 месяцев
Корпоративное обучение
Развивайте сотрудников с учетом стоящих перед ними задач
Специальная программа
строится под цели и задачи заказчика
Антикризисные методики
для увеличения прибыли компании
Без отрыва от работы:
обучаем очно и онлайн в удобное время
Работаем на результат:
поддерживаем связь после окончания обучения
70% практики
и 30% теории на обучении
Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:
Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.
  • Главная
  • Направления
  • Клиентский опыт и сервис
  • Управление клиентским опытом
    • Онлайн-трансляция Корпоративный

    Повышение квалификации
    16 ак. часов

    2 дня обучения c 09:00 до 16:00

    Управление клиентским опытом

    -45%*

    *При оплате до 28 декабря.

    Участвуйте в акции и выиграйте
    обучение
    за 490 000 руб.

    Подробнее
    • Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО
    • Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м
    • Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете
    • Онлайн-обучение с последующим доступом к записи на 30 дней
    • Разбор актуальной практики и примеров участников
    • Обучение в реальном времени и общение с преподавателем
     Курс «Управление клиентским опытом» поможет освоить ключевые инструменты и модели для эффективного управления клиентским опытом, интеграции клиентоцентричности в стратегию бизнеса и повышения удовлетворенности клиентов. За два дня вы научитесь разрабатывать стратегии, внедрять изменения и улучшать показатели клиентского сервиса.
    Получить консультацию
    Рейтинг
    4.7
    Прослушали курс
    3694 человек
    О курсе Программа Преподаватели Документ об образовании Запросить КП

    Чему вы научитесь?

    • Определять ключевые метрики и разрабатывать стратегии управления клиентским опытом
    • Применять модели управления изменениями для внедрения клиентоцентричных подходов
    • Организовывать кросс-функциональное взаимодействие для повышения качества клиентского сервиса
    • Управлять процессами и интегрировать клиентский опыт в стратегическое развитие компании
    • Понятие и уровни управления клиентским опытом
    • Метрики и ключевые показатели эффективности для оценки клиентского опыта
    • Принципы создания профильных подразделений и их интеграции в бизнес-процессы
    • Методики BSC и OKR для реализации клиентоцентричных стратегий

    Кому подходит курс и какие задачи решает?

     

    Развернуть все

    Программа

    {{ toggle_program_text }}
    1. 01

      Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
      • Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
      • Управление изменениями: определение, суть, модели.
      • Различные уровни управления клиентский опытом.
      • Создание и развитие профильного подразделения.
      • Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
      • Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
      • Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
    2. 01

      Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса
      • Клиентоцентричность.
      • Общая стратегия.
      • Методики BSC и OKR.
      • Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом.
      • Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.
      • Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.
    Показать ещё

    Скачать программу курса

    Преподаватели

    Липилин Алексей Владимирович

    Липилин


    Алексей Владимирович

    Бизнес-тренер с опытом преподавательской работы более 15 лет. Сфера профессиональных компетенций: стратегия, менеджмент, маркетинг, продажи.
    ×
    Липилин Алексей Владимирович
    Липилин Алексей Владимирович
    Многолетний опыт работы на руководящих позициях высокого уровня в крупных компаниях различных отраслей дает мне комплексное понимание коммерческой функции. Маркетинг/CX/PR - 10 лет, продажи- более 6 лет. Имеет продолжительный опыт преподавательской деятельности (ВУЗы, РШУ). Работал в Tele2, МТС и Триколор. Участвовал в запуске бренда Tele2 в Казахстане. Развивал Спутниковый бизнес МТС с нуля до лидера рынка по продажам и знаниюбренда. Реализовал новый подход к работе Триколор на рекламном рынке с ростом х2 по выручке. Изменил подход к продукту и марком на клиентоцентричный, что повысило CLTV и снизило темпы оттока базы.
    Смотреть резюме
    Запросить коммерческое предложение
    Кейсы и отзывы участников обучения

    Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

    Изучить подробнее
    Перейти к отзывам

    Документы по окончании обучения

    Удостоверение о повышении квалификации

    Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

    РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.
    Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате
    Результаты после просмотра пробного урока:
    • Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
    • Познакомитесь со структурой и содержанием курса
    • Убедитесь в качестве образовательного материала

    Как проходит обучение?

      Arrow

      Регистрация на курс

      Arrow

      Оплата обучения

      Arrow

      Подключение к личному кабинету

      Arrow

      Обучение на онлайн-платформе

      Arrow

      Получение документа об образовании

      Arrow

      Доступ к записи трансляции на 30 дней

      Бессрочный доступ к регулярно обновляемым материалам в личном кабинете

    Обучение для компаний

    Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

    Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

    70% практики и 30% теории на курсе

    87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

    85% клиентов возвращаются к нам вновь

    95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

    93% слушателей используют полученные знания на практике

    72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

    Запишитесь на курс прямо сейчас

    Отзывы

    По данному направлению отзывы пока отсутствуют

    В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний
    Выгодная рассрочка
    от 12 ведущих банков до 12 месяцев

    Получите индивидуальное предложение!

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    1. Как оплатить курс?

    2. Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

    3. Когда я получу документ об образовании?

    4. Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

    5. Будут ли домашние задания?

    6. Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?

    7. А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?

    8. Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?

    9. Могу ли я посмотреть запись трансляции?

    10. Будет ли практика на обучении?

    11. Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?

    12. Как будет проходить обучение?
    С этим курсом также выбирают
    41 250 руб.
    75 000 руб.
    17-21 февраля 2025 - Москва
    Профессиональная переподготовка
    Директор по клиентскому сервису
    148 500 руб.
    270 000 руб.
    13 января - 23 мая 2025 - Москва
    33 000 руб.
    60 000 руб.
    17-19 февраля 2025 - Москва
    45 000 ₽
    45 000 ₽
    Зарегистрироваться

    Получите бесплатную
    консультацию по курсу

    Условия проведения конкурса с 04.12.2024
    по 28.12.2024 года.

    1. С 04.12.2024 по 28.12.2024 декабря включительно на сайте www.uprav.ru проводится розыгрыш среди покупателей образовательных продуктов бизнес-школы Русская Школа Управления.
    2. Призовой фонд: обучение на курсе Русской Школы Управления “MBA: Лидер во эпоху неопределенности”. Стоимость курса составляет 490 000 рублей. Ссылка на курс на сайте: https://uprav.ru/mba/mba-lider-v-epokhu-neopredelennosti/
    3. Методика проведения розыгрыша. Среди всех покупателей курсов на сайте (при самостоятельной оплате по карте или с помощью консультанта по безналичному расчету) производится розыгрыш приза, обозначенного в пункте 2 настоящего документа. Покупка должна быть совершена в даты проведения акции: с 04.12.2024 года по 28.12. 2024 года включительно. При покупке того или иного образовательного продукта покупателю присваивается порядковый номер. Победитель определяется рандомно через специализированный сервис - генератор случайных чисел: ​​https://randstuff.ru/number/
    4. Объявление результатов розыгрыша. Результаты розыгрыша будут объявлены в прямом эфире в группе ВК Русской Школы Управления: https://vk.com/rusuprav 15.01.2025 года.
    5. Получение приза: после объявления результатов розыгрыша в течение 5 рабочих дней сотрудники Русской Школы Управления свяжутся с победителем для обсуждения порядка вручения приза.
    6. Русская Школа Управления оставляет за собой право о публикации информации о победителе розыгрыша на своих ресурсах: сайте www.uprav.ru и площадках социальных сетей.
    Сложно выбрать? Напишите, мы поможем!