Повышение квалификации 16 ак.
часов Удостоверение о повышении квалификации
Управление клиентским опытом
Выстройте стратегию управления клиентским опытом и интегрируйте клиентоцентричность в бизнес-модель компании. Программа помогает разрабатывать и внедрять изменения, повышая удовлетворённость клиентов и ключевые показатели сервиса.
Онлайн
Удаленное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн
Ближайшая дата обучения:
20.08
Программа курса
Модули
Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
- Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
- Управление изменениями: определение, суть, модели.
- Различные уровни управления клиентский опытом.
- Создание и развитие профильного подразделения.
- Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
- Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
- Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
Сравнение форматов обучения
Удостоверение о повышении квалификации
вне зависимости от выбранного формата
Государственная лицензия на оказание образовательных услуг №029045
от 28.07.2011
от 28.07.2011
Вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Физические лица могут вернуть до 13% стоимости курса,
оформив налоговый вычет.
оформив налоговый вычет.
Преподаватели курса
Цветкова
Анастасия Михайловна
Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.
Начните знакомство с курсом с пробного урока
- Посмотрите урок и оцените экспертность и подачу материала
- Займите место в группе в удобные даты после просмотра
Погрузитесь в обучение уже сейчас
Смотреть видео-урок
Кейсы и отзывы участников обучения
Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате
Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.
Стоимость обучения
Управление клиентским опытом
Способы оплаты:
Банковская карта
Счёт
Яндекс Сплит
Счёт
Яндекс Сплит
• рассрочка на 10 месяцев, подробности у консультантов
4 900 ₽
/мес
49 000 ₽
Удостоверение о повышении квалификации
Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Запишитесь сегодня
на обучение в онлайн формате
Ответы на часто задаваемые вопросы
-
Как проходит онлайн-обучение и сколько рабочего времени оно займёт у сотрудника?
Живые онлайн-трансляции по расписанию (ориентировочно с 9:00 до 16:00) с возможностью задавать вопросы преподавателю; записи сохраняются. Сотрудник подключается с рабочего места без командировочных расходов, а график известен заранее и легко планируется. -
Что нужно со стороны нашей IT-инфраструктуры?
Ничего специального: платформа работает в браузере на компьютере, планшете и смартфоне, установка ПО на корпоративные устройства не требуется. Нужен только стабильный интернет. -
Это лекции под запись или сотрудники будут отрабатывать навыки?
Программа практическая: разбор кейсов, задания на реальных ситуациях, обратная связь преподавателя. В программах МВА сотрудник может взять в работу собственную задачу компании; в остальных форматах отработка идёт на реальных кейсах — результат появляется в работе, а не остаётся в конспекте. -
Командировки и авралы: что будет, если сотрудник пропустит занятие?
Обучение можно один раз перенести на следующую дату — не позднее чем за 5 дней до старта (опция по договору). Кроме того, доступны записи трансляций, поэтому сотрудник догонит группу в удобное время и обучение не конфликтует со срочными задачами. -
Будет ли у сотрудников живой контакт с преподавателем?
Да, трансляции идут с обратной связью в прямом эфире плюс персональная обратная связь преподавателя вне занятий. Сотрудник может разобрать с экспертом применение инструмента к конкретной задаче вашей компании. -
Онлайн даст компании тот же результат, что и очный формат?
Да. Программа, преподаватели и практические задания те же, что очно, плюс записи для повторения. Разница для компании — в экономике: нет расходов на дорогу и проживание и меньше отрыв сотрудника от работы. При этом онлайн у РШУ — живая трансляция с обратной связью, а не видеотека. -
Будут ли домашние задания?
В программах МВА между модулями предусмотрены практические задания по проекту; в остальных форматах отработка инструментов идёт на занятиях. В любом случае акцент на применении к рабочим задачам, а не на теории. -
Материалы курса останутся в распоряжении компании после обучения?
Да. Видеозаписи занятий и транскрибации доступны для скачивания в течение 30 дней, а презентации и остальные материалы — бессрочно в личном кабинете. Наработки из заданий под ваши процессы остаются в компании. -
Какие документы получат сотрудники и как нам подтвердить результат обучения?
Диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации — с внесением в ФРДО независимо от формата, подлинность проверяется за две минуты. Для L&D это удобная отчётность, а измеримый результат — внедрённые сотрудниками решения по задачам компании. -
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?
Персональные данные обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ и политикой конфиденциальности школы. Рабочие материалы и кейсы вашей компании, которые сотрудники выносят на разбор, не публикуются и не передаются третьим лицам; по запросу подписываем NDA. -
Как оформить оплату от юридического лица?
Работаем по оферте: оплата счёта считается акцептом присоединения к договору, отдельное двустороннее подписание не требуется. Доступен ЭДО. Полный комплект закрывающих документов передаём бухгалтерии. Заявка — через форму «Счёт для юр. лиц». -
Мы отправляем на курс группу сотрудников. Есть ли корпоративные условия?
Да. На дату из расписания можем принять до 5 сотрудников от одной компании — для них действуют корпоративные условия. Если группа больше, рекомендуем индивидуальный формат: отдельный план занятий и график под вашу компанию. Заявка — через форму корпоративного обучения. -
Сможем ли мы контролировать, что сотрудники действительно учатся?
В программах МВА есть итоговая аттестация, результаты которой можем предоставить. В коротких форматах контроль знаний встроен в практику на самом обучении. По онлайн-программам по запросу даём данные о посещении и выполнении заданий.
×