Корпоративное обучение

Программы развития сотрудников для роста эффективности и прибыли бизнеса

Узнать подробности

Расписание на 2026 год

Каталог курсов по направлениям

Скачать

Пн.-Пт.: 08.00-18.00 uprav@uprav.ru 8 (800) 100-02-03

Повышение квалификации 16 ак. часов

Управление клиентским опытом

Выстройте стратегию управления клиентским опытом и интегрируйте клиентоцентричность в бизнес-модель компании. Программа помогает разрабатывать и внедрять изменения, повышая удовлетворённость клиентов и ключевые показатели сервиса.

Онлайн

Дистанционное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн

20.08

Запишитесь сегодня

1300+ преподавателей практиков

Лучшие эксперты для совместного решения сложных задач вашей компании

72% выпускников растут в карьере

Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам

Онлайн, очный, корпоративный

Гибкие форматы обучения. Вы точно найдете формат под себя

Держим фокус на практике

Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе

Лицензии, аккредитации и членства

Лицензия на образовательную деятельность № 029045
Международный сертификат качества ISO 9001
Член РАБО и AMBA

Топ-5 рейтинга РБК

среди бизнес-школ
по количеству подготовленных выпускников MBA

Документы по итогам обучения

Удостоверение о квалификации и диплом переподготовки

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Вопрос

Низкий уровень удовлетворенности клиентов

Что получите

Разработка и внедрение стратегий клиентоцентричного управления клиентским опытом

Недостаток интеграции клиентского опыта в стратегию бизнеса

Создание функциональных и общих стратегий, учитывающих клиентский опыт

Нет системной оценки клиентских показателей

Введение ключевых метрик и мониторинг их динамики для принятия решений

Вопрос

Трудности с управлением изменениями

Что получите

Освоение моделей управления изменениями для внедрения новых подходов в клиентский опыт

Сложности с измерением эффективности клиентских стратегий

Разработка системы метрик и методов их применения в управлении клиентским опытом

Недостаток навыков стратегического планирования

Формирование долгосрочных стратегий, основанных на клиентоцентричности

Вопрос

Недостаток знаний о ключевых метриках клиентского опыта

Что получите

Изучение метрик и применение их для анализа эффективности процессов

Ограниченное понимание принципов управления изменениями

Обучение управлению изменениями для внедрения новых методов работы с клиентами

Сложности с подготовкой предложений по улучшению клиентского опыта

Освоение функциональных стратегий и их адаптация под задачи компании

Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
Управление изменениями: определение, суть, модели.
Различные уровни управления клиентский опытом.
Создание и развитие профильного подразделения.
Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.

Клиентоцентричность.
Общая стратегия.
Методики BSC и OKR.
Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом.
Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.
Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.

Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом

Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
Управление изменениями: определение, суть, модели.
Различные уровни управления клиентский опытом.
Создание и развитие профильного подразделения.
Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.

Как поступить

Оставить заявку, чтобы получить персональную консультацию

Официальные документы о квалификации

По окончании обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации.

Признаётся ведущими работодателями

Удостоверение РШУ — сигнал для HR и собственников: вы прошли системное обучение в аккредитованном центре
Вносится в ФРДО

Работодатель может проверить подлинность за 2 минуты. Никаких подделок и сомнений.
Семь степеней защиты

Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия, водяные знаки, микротекст.
Государственная лицензия №029045

Образовательная деятельность ведётся на законных основаниях
Возврат 13% от стоимости*

Оформите налоговый вычет — обучение станет ещё выгоднее
*доступно для физических лиц

Преподаватели курса

Цветкова
Анастасия Михайловна

Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.

Кейс

Кейс: от хаотичного маркетинга и слепого финансового планирования к системному управлению бизнесом

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Посмотрите урок и оцените экспертность и подачу материала

Займите место в группе в удобные даты после просмотра

Погрузитесь в обучение уже сейчас

13:35

Управление клиентским опытом

4 900 ₽/мес

рассрочка на 10 месяцев

или разово 49 000 ₽

Способы оплаты:

Банковская карта
Счёт

Записаться на курс

Статус документа

Удостоверение о повышении квалификации

Регистрация в ФРДО

Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата

Защита от подделок

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Начните вводить ИНН или наименование — данные заполнятся автоматически

Количество сотрудников

Согласен на обработку персональных данных Согласен с политикой конфиденциальности

Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вы сможете подключиться к учебе из любой точки мира. Обучение проходит на специализированной платформе, доступ к которой вы получите через личный кабинет. Работа проходит самостоятельно или в мини-группах  (в зависимости от особенностей курса).

Онлайн-формат позволяет учиться из любой точки мира с любого удобного устройства. Нужен только доступ в интернет. Но мы рекомендуем использовать ноутбук или компьютер для более глубокого погружения в материал.

Учебный процесс выстроен так, чтобы в нем было 70% практики и только 30% теории. Все практические задания — это разбор реальных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы. Мы советуем выполнять все задания для получения лучших результатов по итогам обучения.

Да, запись доступна практически сразу после завершения онлайн-трансляции и хранится в течение 30 дней.

Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. Рекомендуем во время занятия подключаться с видео для более эффективного взаимодействия с преподавателями и коллегами по обучению.

В онлайн-формате вы получаете тот же объем знаний, что и очно. Разница лишь в том, что обучение проходит в комфортной для вас обстановке и в удобное время (если смотрите занятие в записи).

Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи  и количества часов работы.

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того,  в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.

У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения.

Документ об образовании появится в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Проверить документ можно будет как на ресурсе РШУ, так и в ФРДО.

Мы принимаем все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов, включая шифрование данных и соблюдение законодательства о защите персональных данных.

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.

Кейс: от хаотичного маркетинга и слепого финансового планирования к системному управлению бизнесом

Mini MBA в 30+ лет: что реально дает программа и как она отличается от классического MBA

Кейс выпускника: «Раньше я видел чертеж. Теперь вижу экономику, людей и риски»

Управление удаленными командами: 7 ошибок, которые убивают продуктивность

Управление клиентским опытом

Запишитесь сегодня