^

Программа повышения квалификации

Курсы делового письма

1 день очного обучения

15 000 руб.
Выберите дату и город: 13 декабря 2018 | Москва
24 января 2019 | Москва
14 февраля 2019 | Санкт-Петербург
14 марта 2019 | Москва
11 апреля 2019 | Москва
11 апреля 2019 | Санкт-Петербург
30 мая 2019 | Москва
4 июля 2019 | Москва
1 августа 2019 | Санкт-Петербург
15 августа 2019 | Москва
19 сентября 2019 | Москва
10 октября 2019 | Санкт-Петербург
24 октября 2019 | Москва
12 декабря 2019 | Москва
Место проведения:
15 000 руб.
Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

Выберите дату и город: 13 декабря 2018 | Москва
24 января 2019 | Москва
14 февраля 2019 | Санкт-Петербург
14 марта 2019 | Москва
11 апреля 2019 | Москва
11 апреля 2019 | Санкт-Петербург
30 мая 2019 | Москва
4 июля 2019 | Москва
1 августа 2019 | Санкт-Петербург
15 августа 2019 | Москва
19 сентября 2019 | Москва
10 октября 2019 | Санкт-Петербург
24 октября 2019 | Москва
12 декабря 2019 | Москва
13 декабря 2018 | Москва
24 января 2019 | Москва
14 февраля 2019 | Санкт-Петербург
14 марта 2019 | Москва
11 апреля 2019 | Москва
11 апреля 2019 | Санкт-Петербург
30 мая 2019 | Москва
4 июля 2019 | Москва
1 августа 2019 | Санкт-Петербург
15 августа 2019 | Москва
19 сентября 2019 | Москва
10 октября 2019 | Санкт-Петербург
24 октября 2019 | Москва
12 декабря 2019 | Москва
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберите дату и город:

Описание курса

Программа обучения направлена на повышение квалификации специалистов, которым важно уметь грамотно вести деловую переписку. Преподаватели Русской школы Управления помогут участникам курса понять принципы составления деловых писем и кодекс деловой переписки, научат особенностям языка деловой корпоративной переписки, методам построения, психологическим приемам воздействия в деловой переписке, расскажут, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.

Программа обучения

1 день очного обучения 09:00 - 16:15

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

  • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации
  • Стиль и структура делового письма
  • Ключевые принципы составления деловых писем
  • Виды деловых писем
  • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления
  • Особенности языка деловой корпоративной переписки
  • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем
  • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
  • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
  • Психологические приемы воздействия в деловой переписке
  • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
  • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
  • Внутрикорпоративная переписка.
  • Деловая переписка как элемент имиджа компании
  • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами
  • Стандарты и клише международной корреспонденции.
  • Бизнес-этикет письменных коммуникаций
  • Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
  • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи.
  • Практикум: "Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)"
  • Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
  • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
  • Психологические особенности установления контакта с партнером. "Я-подход" и "Вы-подход", основные правила реализации "Вы - подхода" и создание "Вы - посланий". Приемы "присоединения" к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Кондратьева Гузель Булатовна

Генеральный директор консалтинговой компании «БИЗНЕС РЕСУРСЫ». Более 10 лет преподавала психологические дисциплины, проводила обучение, семинары и тренинги в вузах. Редактировала книгу Чарльз Тарт «Измененные состояния сознания». Частый гость телевизионных программ и радиопередач федеральных каналов России, автор статей в различных деловых изданиях СМИ. С 2003 года, работая заместителем генерального директора и являясь консультантом по вопросам протокола и бизнес-этикета, возглавила направление по развитию образовательных программ консалтинговой компании. Отдел образовательных программ за несколько лет провел обучение, семинары, тренинги, индивидуальные консультации по вопросам делового протокола и этикета, по темам формирования и развития корпоративной культуры, делового общения и деловой этикете, личностного роста и др. в различных коммерческих и государственных компаниях

Консультант по вопросам протокола и бизнес-этикета

Сфера профессиональных интересов


Деловой протокол и этикет
Формирование и развитие корпоративной культуры
Деловое общение и деловой этикет
Личностный рост

Практическая деятельность


2018 - н.в. -  Центр повышения квалификации Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, директор
2008 - 2018 - Консалтинговая компания "БИЗНЕС РЕСУРСЫ", генеральный директор
2003-2008 - Консалтинговая компания "БИЗНЕС РЕСУРСЫ", заместитель генерального
директора
Более 10 лет преподатель психологических дисциплин



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1993 - Московский педагогический государственный университет, педагогика и
психология

Основные публикации

Частый гость телевизионных программ и радиопередач федеральных каналов России,
автор статей в различных деловых изданиях СМИ.

Фотография преподавателя

Мирскова Анна Валерьевна

Консультант по управлению, организационному развитию, управлению персоналом, бизнес-тренер. Область деятельности – управленческое консультирование, оценка и обучение руководителей, индивидуальное консультирование руководителей (коучинг). Реализовано более 200 консультационных и учебных проектов в России, Украине, Туркменистане, Казахстане и Молдове.

Консультант по управлению

Сфера профессиональных интересов


Организационное консультирование
Управление персоналом
Оценка управленческих компетенций
Персональный коучинг руководителей


Практическая деятельность


2001 – по наст. время, компания «DBC» - консультант, руководитель проектов,
бизнес-тренер, партнер.
2010 - по настоящее время BAS (Business Advisory Services) – программа (при
поддержке Европейского Банка Реконструкции и Развития),, приглашенный
преподаватель
2008 – по настоящее время бизнес школы, приглашенный преподаватель
2000 – 2001, производственно-торговая компания «Текс», руководитель
корпоративного учебного центра


Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1985 – 1991 Ленинградский финансово-экономический институт (экономист)
1993 – 1994 Санкт-Петербургский Государственный Университет, факультет
психологии (психолог)
2002 – 2003 Школа бизнеса Открытого Университета, курс «Стратегия»
2002 Школа профессиональных бизнес-консультантов, модуль «Развитие
консультационных навыков»
2000 Санкт-Петербургский Государственный Университет, факультет менеджмента,
программа «Управление человеческими ресурсами»


Основные публикации

Журнал «Стратегический менеджмент», №3, 2015 г. ПЯТЬ «ПОДВОДНЫХ КАМНЕЙ» НА ПУТИ
СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ (в соавторстве с М. Фуфаевым)

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий

Для кого этот курс обучения

Имидж компании складывается из множества деталей. Зарекомендовать себя на рынке непросто, для этого руководителю предприятия необходимо не только обладать управленческими навыками, но и уметь найти подход к коллегам, партнерам по бизнесу и клиентам. Деловые коммуникации играют огромную роль в развитии любой компании. Среди них особое место отводится деловой переписке. И это не случайно: встречи с партнерами, как правило, нечасты, тогда как обмен корреспонденцией ведется постоянно. Именно от знаний правил деловой переписки порой зависит впечатление о компании и ее репутация, в том числе, и на международной арене.

Особенностям ведения деловой корреспонденции и посвящен авторский семинар Русской Школы Управления. Он актуален для всех, кто поддерживает связь с клиентами и партнерами компании посредством переписки:

  • руководителям предприятий и их подразделений,
  • специалистам по развитию бизнеса,
  • сотрудникам служб протокола,
  • административному персоналу компании.

С помощью деловой переписки развивают и завязывают бизнес-отношения, осуществляют продажи услуг и товаров, рассылают информацию, просьбы, благодарности, поздравления. Именно поэтому письма делового характера важно уметь составлять грамотно и правильно. То, как вы выражаете свои мысли посредством письма, расскажет о вас и вашей компании многое. Именно поэтому курсы делового письма – это мощный инструмент, помогающий сформировать хорошую репутацию.

Что вы узнаете на тренинге по деловому письму?


Наши преподаватели расскажут Вам:

  • как составить деловое письмо для любой ситуации;
  • как деловая переписка помогает развивать бизнес;
  • какие психологические приемы можно использовать при написании делового письма;
  • как выстраивать свой рабочий день так, чтобы не оставлять недоделанные задачи на завтра и многое другое.

После прохождения курсов делового письма Вы получите:

  • усовершенствованные навыки написания деловых писем, которые помогут наладить продуктивные и выгодные партнерские отношения;
  • умение правильно составлять письмо, грамотно доносить собственные мысли, расставлять нужные акценты;
  • работающие инструменты, которые помогут убедить письмом конкурентов.

Вы обязательно узнаете, как сделать письма действительно уникальными и более убедительными, чем у других!
Обучение проходит в форме практических занятий, в ходе которых слушатели оттачивают мастерство написания деловой корреспонденции. Они постоянно общаются с преподавателями, получая быструю обратную связь. С наставниками составляются шаблоны писем, подходящие для конкретной деятельности. 
Записывайтесь в РШУ прямо сейчас! На наших семинарах вас ждут опытные преподаватели и много интересной и полезной информации!