Пн.-Пт.: 8.00-18.00
uprav@uprav.ru
8 (800) 100-02-03
MBA
Личный кабинет
30 500 руб.
30 500 руб.
Старт курса:
20 мая
Осталось:
6 мест
от в рассрочку на 12 месяцев
от в месяц
При предоплате для всех!
Видеокурс в ПОДАРОК!
Рейтинг
5.0
Прослушали курс
1795 человек
В рассрочку на 6 / 10 / 12 месяцев
Корпоративное обучение
Развивайте сотрудников с учетом стоящих перед ними задач
Специальная программа
строится под цели и задачи заказчика
Антикризисные методики
для увеличения прибыли компании
Без отрыва от работы:
обучаем очно и онлайн в удобное время
Работаем на результат:
поддерживаем связь после окончания обучения
70% практики
и 30% теории на обучении
Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.
  • Главная
  • Направления
  • Продажи
  • Операции и клиентский сервис: современные подходы
    • Обновлен

    Курс обновлен в 2024 году

    Повышение квалификации
    16 ак. часов
    Операции и клиентский сервис: современные подходы
    • Государственная лицензия на оказание образовательных услуг №040697 от 06.03.2020г
      Представителям бизнеса:
    • Обучение сотрудников
      без отрыва от работы
    • Соотношение цены
      и качества обучения,
      доступ к материалам 30 дней
    • Быстрый электронный
      документооборот
      Специалистам:
    • Обучение в комфортном
      темпе и в удобное время
    • Прохождение тестов и
      решение практических кейсов
    • Нелинейный трек обучения
      и возможность вернуться
      к записи уроков
    Начать учиться бесплатно
    Видеокурс Корпоративный
    Антикризисные методики
    Актуальные на 2024 год
    Документ об образовании
    установленного государством образца

    Как проходит обучение в дистанционном, онлайн- и видео-формате?

    Смотреть каталог курсов

    Почему обучение в РШУ подходит именно вам?

    Выгоды для бизнеса:
    • При разработке корпоративной программы обучения или бизнес-тренинга мы всегда учитываем специфику вашего бизнеса и уровень участников;
    • Участники обучения получают работающие инструменты для решения реальных бизнес-задач;
    • Обучение проходит в соответствие с Профессиональными стандартами;
    • Практические навыки для использования здесь и сейчас;
    • 20 лет нам доверяют ведущие компании России и СНГ;
    • Удобный личный кабинет для отслеживания прогресса в обучении сотрудников;
    • Удобный документооборот и сервис для компаний - клиентов;
    • Ежегодное обновление ассортимента обучающих программ и актуализация в связи с текущей обстановкой;
    • Обучение без отрыва от производства за счет наличия форматов обучения на выбор;
    • Лицензия на образовательную деятельность и документы установленного государством образца по окончании обучения.
    Развернуть весь список
    Выгоды для специалиста:
    • Соотношение цена/качество
    • Удобный формат и возможность учиться из любой точки мира в удаленном формате или очном на выбор;
    • Дополнительные материалы и чек-листы;
    • Удобный способ оплаты: есть рассрочка от банка;
    • Начните учиться бесплатно, оплата если точно уверены, что курс подходит вам;
    • Документ установленного государством образца по окончании курса;
    • Экспертиза преподавателей и репутация школы: гарантируют только релевантные знания которые можно использовать на практике сразу;
    • Более 90% положительных отзывов от учащихся;
    • Расширение бизнес-контактов внутри групп в процессе обучения и нетворкинг;
    • При выборе очного обучения — возможность посетить более 30 выставок, концертов и кафе на ВДНХ в свободное время;
    • Ориентация строго на практику и возможность применять полученные знания сразу в работе еще до окончания обучения.
    Развернуть весь список
    Получите бесплатный доступ к пробному уроку

    Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

    70% практики
    и 30% теории на курсе
    80% клиентов
    возвращаются к нам вновь
    90% слушателей
    используют полученные
    знания на практике
    99% наших преподавателей
    являются действующими специалистами
    ведущих компаний
    100% слушателей
    отмечают удобство обучения
    на курсах
    72% выпускников
    продвинулись по
    карьерной лестнице

    Программа

    {{ toggle_program_text }}
    1. 01

      Планирование продаж и операций (sales & operations planning)
      • Введение в планирование продаж и операций.
      • Преимущества и внедрение S&OP для предприятия.
      • Общее понятие и место объемного планирования продаж и операций (S&OP) на предприятии. Параметры процесса.
      • Основные цели операционного управления и определение процесса S&OP.
      • Внутренняя структура и логика процесса планирования продаж и операций.
      • Основные принципы эффективного прогнозирования спроса.
      • Внедрение ППиО и принципы успеха процесса S&OP.
      • Ключевые факторы эффективности, практика внедрения и чего следует избегать при внедрении S&OP.
      • Планирование спроса, продаж и операций.
      • Операционная работа по контролю и корректировке прогнозов продаж.
      • Планирование производства, продаж и операций (S&OP).
      • Управление качеством. Встроенное качество.
      • Инструменты и методы по управлению качеством. Контрольная диаграмма последовательных измерений.
      • Планирование производства, продаж и операций (S&OP). Управление рисками.
      • Принципы, участники управления рисками и стратегии для угроз и для возможностей.
      • Методы ранжирования ассортимента.
      • Мифы (S&OP).
    2. 01

      Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях
      • Клиентоориентированность организации и экономика впечатлений.
      • Сервисная стратегия, ориентированная на бренд организации.
      • Этапы развития отношений с клиентом.
      • Планирование клиентского опыта.
      • Системный анализ услуги.
      • Оценка клиентоориентированности организации.
      • Клиентоориентированность как организационная ценность.
      • Управление сервисным персоналом.
      • Аспекты безупречного сервиса: Опыт. Процесс.
      • Аспекты безупречного сервиса: Отношение. Окружение.

    Получите подробную программу курса

    Конструктор курса!

    Узнайте как собрать курс под ваши индивидуальные потребности

    • Только те модули программы обучения, которые нужны именно вам
    • Оптимальная стоимость программы: нарастающая скидка за каждый дополнительный модуль
    подробнее

    Процесс обучения

      Регистрация на курс

      Оплата обучения

      Доступ к курсу на 30 дней

      Обучение

      Практические задания и тесты

      Удостоверение о повышении квалификации

    Документы по окончании обучения

    Преподаватели

    Ошкин Александр Александрович

    Ошкин


    Александр Александрович

    Консультант по развитию производственных систем, TPS Certification, член ВОИР. Компетенции: управление проектами в сфере бережливого производства.
    ×
    Ошкин Александр Александрович
    Ошкин Александр Александрович
    Бизнес-тренер, консультант по развитию производственных систем, член ABPMP, руководитель проектов ПМ Стандарт (СРП-3), TPS Certification, член ВОИР. Ключевые компетенции: управление проектами в сфере бережливого производства. Является преподавателем и бизнес-тренером в Санкт-Петербургском университете технологий управления и экономики. Осуществил проекты и обучение в областях продаж и бережливого производства в таких компаниях, как ЗАО «Первая мебельная фабрика», ООО «ПЛП Полифас», ООО «Элегрин», ООО «НССЗ» (г. Шписельбург), ООО «ИЗ-КАРТЭКС» им. П.Г. Коробкова, АО «Морион», АО «Императорский фарфоровый завод», ГКУ «ЛОЦПП», АО «НПП «Компенсатор», ООО «Тошиба» и др.
    Смотреть резюме
    Ефремова Елизавета Валериевна

    Ефремова


    Елизавета Валериевна

    Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.
    ×
    Ефремова Елизавета Валериевна
    Ефремова Елизавета Валериевна
    Бизнес-консультант, ТРИЗ-эксперт 2 уровня, организационный психолог, социолог технологий, создатель методологии «10 аспектов сервиса». Автор книг «От эксперта к руководителю» и «Сервис по-русски». Проведение консультационных программ и корпоративных тренингов для крупных западных и российских компаний («DHL», «Danone», «Philips», Hewlett-Packard, BTA, Трансаэро, Мегафон, РДТЕХ, Энерготех и др.). Выполнение долгосрочных консультационных проектов по внедрению сервисной стратегии в организациях. Основные сферы работы – трансформация корпоративной культуры, обучение и развитие сотрудников, построение управленческих команд.
    Смотреть резюме

    Отзывы

    Частное лицо
    Ксения Кузнецова
    Краснодар, Краснодарский край, Россия
    Весь материал выдан доступным понятным языком, думаю даже ребенок разобрался бы. Интересная подача материала.
    Частное лицо
    Диана Савейко
    Великий Новгород, Новгородская область, Россия
    Добрый день! Прослушала курс "Аналитик-эксперт".
    Понравилась подача материала преподавателями - не сухая теория, которой полно в учебниках и на просторах интернета, а реальные примеры из практики. Как раз на этих примерах и можно увидеть все подводные камни непростой профессии финансистов и аналитиков. Благодарю!

    Смотрите также курсы
    169 700 руб.
    03 июня - 16 августа 2024 - Москва
    120 700 руб.
    03 июня - 12 июля 2024 - Москва
    71 700 руб.
    03-07 июня 2024 - Москва
    30 500 руб.
    30 500 руб.
    Регистрация
    Запросить коммерческое предложение
    Подпишитесь на рассылку
    и получайте полезные материалы с актуальными бизнес-инструментами, советами и свежими новостями*
    *1 раз в неделю самое важное и интересное из области бизнес-образования