По направлениям
Выстройте современную систему клиентского сервиса, ориентированную на результат. Программа помогает мотивировать команду, управлять изменениями и выстраивать эффективное омниканальное взаимодействие с клиентами для роста показателей бизнеса.
Комфортные аудитории, нетворкинг, общение с преподавателями
Задачи
Недостаточная эффективность взаимодействия с клиентами из-за неструктурированных коммуникаций
Решения
Обучение интеграции клиентского опыта в стратегию компании с использованием BSC и OKR для улучшения взаимодействия с клиентами
Проблемы с адаптацией к изменениям в клиентских потребностях и бизнес-процессах
Освоение моделей управления изменениями и оптимизация процессов клиентского сервиса
Проблемы с анализом и использованием обратной связи от клиентов
Разработка систем анализа и интерпретации клиентских отзывов для постоянного улучшения качества сервиса
Задачи
Трудности в адаптации сервисов под новые потребности клиентов
Решения
Освоение подходов к адаптации коммуникационных стратегий с учетом различных групп клиентов и их потребностей
Неэффективная работа с командой клиентского сервиса
Формирование лидерских и управленческих навыков для мотивации и эффективного руководства командой
Проблемы с оценкой качества обслуживания и выявлением слабых мест в сервисе
Овладение методами оценки клиентского опыта и качества сервиса для постоянного улучшения и удовлетворенности клиентов
Задачи
Недостаток знаний для самостоятельного предложения и внедрения изменений в клиентский сервис
Решения
Разработка стратегии улучшения клиентского сервиса и освоение методов внедрения изменений на всех уровнях обслуживания
Трудности в оценке качества работы с клиентами и выявлении проблем в сервисе
Изучение методов анализа отзывов и проведения оценки качества сервиса для улучшения клиентского опыта
Отсутствие навыков в создании персонализированных коммуникаций с клиентами
Обучение разработке индивидуализированных стратегий коммуникаций с клиентами на основе их потребностей и предпочтений
Кадровый резерв и HR-бренд
Развитие руководителей внутри компании снижает зависимость от внешнего рынка и укрепляет лояльность команды и привлекательность работодателя.
Решения для реальных задач бизнеса
Новые инструменты применяются к реальным задачам и процессам компании.
Управляемость и готовность к изменениям
Обоснованные решения, понятные приоритеты и повышение операционной эффективности и помогают компании управлять рисками и изменениями в условиях неопределенности.
Рост производительности без расширения штата
Развитие компетенций действующих сотрудников помогает повысить производительность команды и решать больше бизнес-задач без дополнительного найма.
Оставьте контакты для бронирования места
Попробуйте обучение в удобном формате: онлайн или очно
13:35
Тизер урока
Закрывают требования профстандартов и аттестаций
Документы РШУ подтверждают квалификацию сотрудников — помогают при аттестации, получении допусков и прохождении проверок.
Вносится в ФРДО
Подлинность документа может проверить любой заказчик или
контролирующий орган за 2 минуты. Важно для тендеров и работы с госсектором.
Государственная лицензия №029045
Работаем как аккредитованный центр ДПО — договор с
юридическим лицом, полный пакет закрывающих документов
для бухгалтерии.
Семь степеней защиты
Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия,
водяные знаки, микротекст.
Расходы на обучение — в затраты компании
Обучение в лицензированном центре ДПО можно учесть при
расчёте налога на прибыль. С сотрудника не удерживается НДФЛ.
Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»
Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.
Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.
Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
Эксперт в сфере антикризисного управления, формирования и развития стратегии компании
Эксперт-практик в области интернет-маркетинга. Специализируется на полном цикле работы с бизнесом в сети. Автор публикаций в отраслевых изданиях.
Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.
Преподаватель программ MBA РШУ. Руководитель отдела обучения и развития персонала в крупной фармацевтической компании.
Эксперт в области корпоративных финансов, аудиторской деятельности и инвестиционного анализа.
Преподаватель MBA. Более 18 лет в управленческом консалтинге. Принимал участие более чем в 60 проектах. Инвестор (партнер) в сетевых проектах
Оставьте заявку — подготовим расчёт стоимости, расскажем о корпоративных условиях и поможем спланировать старт обучения.
Кейсы и отзывы участников обучения
35 000 ₽/мес
рассрочка на 10 месяцев
или разово 350 000 ₽
Способы оплаты:
Статус документа
Диплом о профессиональной переподготовке
Регистрация в ФРДО
Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата
Защита от подделок
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Действующие руководители и консультанты, которые разбирают на занятиях реальные задачи вашей отрасли
Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам
Гибкие форматы обучения. Вы точно найдете формат под себя
Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе
Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера
MBA (Master of Business Administration) — программы для подготовки сильных управленцев, построенные на практических кейсах и опыте экспертов. Два уровня помогают подобрать формат под роль сотрудника: МВА Лидер (400 ч) — для функциональных руководителей с расширенной специализацией; Mini MBA (250 ч, 6 модулей) — управленческий фундамент для руководителей разного уровня. Это единая лестница роста, по которой можно вести резерв.
Для физлиц доступна онлайн-оплата на сайте после регистрации. Для оплаты по счёту от юридического лица заполните форму регистрации — менеджер свяжется, уточнит детали и оформит полный пакет документов для бухгалтерии.
МВА идёт в смешанном формате: очные модули по заранее определённому расписанию, а доступ к видеокурсам в составе программы открыт с момента старта и до защиты проекта. Даты известны заранее, поэтому обучение легко встроить в график компании.
Для поступления на программы МВА нужны высшее образование и не менее 2 лет управленческого опыта — это ориентир при отборе руководителей и кадрового резерва.
Нет. MBA (мастер делового администрирования) — это степень, подтверждающая управленческие компетенции; по итогам курса выдаётся диплом о профессиональной переподготовке. Для компании это релевантный формат развития руководителей и резерва: подтверждает освоение новых или усиление существующих компетенций.
Для освоения программы участники проходят тестирование и готовят итоговый проект с применением изученных инструментов. По итогам успешных испытаний выдаётся диплом о профессиональной переподготовке с указанием пройденной программы MBA и регистрацией в ФРДО — удобно для отчётности L&D. Образец диплома.
Международные аккредитации для российских бизнес-школ сейчас недоступны, а их наличие само по себе не говорит о качестве программы.
При выборе поставщика опирайтесь на проверяемые факты. Качество программ РШУ подтверждают:Доступ в личный кабинет предоставляется бессрочно — там можно скачать все презентационные и полезные материалы, которые остаются рабочим ресурсом сотрудника и компании. Доступ к видеозаписи занятий ограничен: она хранится 30 дней и даётся участникам очных курсов и онлайн-трансляций для повторения материала.
Большинство заданий отрабатывается на самих модулях. В программах МВА между модулями идёт проработка заданий по проекту группы. Результаты отработки на рабочих задачах можно обсудить с преподавателем и получить обратную связь.
Да. Преподаватели-практики отвечают на вопросы во время занятий, а после обучения к ним можно обратиться через сотрудников РШУ. Если задача бизнеса требует более глубокой проработки, доступна индивидуальная консультация; стоимость зависит от сложности и объёма работы преподавателя.
Наши консультанты помогут с выбором курса и ответят на все вопросы о процессе обучения
