По направлениям
Выстройте современную систему клиентского сервиса, ориентированную на результат. Программа помогает мотивировать команду, управлять изменениями и выстраивать эффективное омниканальное взаимодействие с клиентами для роста показателей бизнеса.
Программа построена вокруг живых очных модулей.
Параллельно изучайте видеоуроки в удобное время
Последовательно работайте над бизнес проектом.
Не можете приехать? - подключайтесь онлайн или смотрите в записи.
Запишитесь сегодня
Задачи
Недостаточная эффективность взаимодействия с клиентами из-за неструктурированных коммуникаций
Решения
Обучение интеграции клиентского опыта в стратегию компании с использованием BSC и OKR для улучшения взаимодействия с клиентами
Проблемы с адаптацией к изменениям в клиентских потребностях и бизнес-процессах
Освоение моделей управления изменениями и оптимизация процессов клиентского сервиса
Проблемы с анализом и использованием обратной связи от клиентов
Разработка систем анализа и интерпретации клиентских отзывов для постоянного улучшения качества сервиса
Задачи
Трудности в адаптации сервисов под новые потребности клиентов
Решения
Освоение подходов к адаптации коммуникационных стратегий с учетом различных групп клиентов и их потребностей
Неэффективная работа с командой клиентского сервиса
Формирование лидерских и управленческих навыков для мотивации и эффективного руководства командой
Проблемы с оценкой качества обслуживания и выявлением слабых мест в сервисе
Овладение методами оценки клиентского опыта и качества сервиса для постоянного улучшения и удовлетворенности клиентов
Задачи
Недостаток знаний для самостоятельного предложения и внедрения изменений в клиентский сервис
Решения
Разработка стратегии улучшения клиентского сервиса и освоение методов внедрения изменений на всех уровнях обслуживания
Трудности в оценке качества работы с клиентами и выявлении проблем в сервисе
Изучение методов анализа отзывов и проведения оценки качества сервиса для улучшения клиентского опыта
Отсутствие навыков в создании персонализированных коммуникаций с клиентами
Обучение разработке индивидуализированных стратегий коммуникаций с клиентами на основе их потребностей и предпочтений
Эффект уже во время обучения
Участники программы применяют новые инструменты в работе и последовательно внедряют их в свои проекты уже с первых модулей.
Развитие управленческой команды
Руководители и специалисты начинают лучше понимать бизнес, эффективнее взаимодействовать между собой и принимать более взвешенные решения.
Готовность к новым вызовам
Участники осваивают современные управленческие подходы и получают навыки для решения более сложных бизнес-задач.
Кадровый резерв компании
Программа помогает готовить сотрудников к расширению зоны ответственности и новым управленческим ролям внутри компании
Вы приходите на программу со своей бизнес-задачей или выбираете учебный кейс для проектной работы
Между модулями вы последовательно применяете изученные инструменты, получаете обратную связь от преподавателей и формируете решение
К завершению программы вы получаете готовый проект с пошаговым планом реализации, который можно использовать в работе сразу после обучения
Оставьте контакты — откроем доступ к пробному занятию
Посмотрите, как проходит занятие, и познакомьтесь с преподавателем до покупки
13:35
Тизер урока
Закрывают требования профстандартов и аттестаций
Документы РШУ подтверждают квалификацию сотрудников — помогают при аттестации, получении допусков и прохождении проверок.
Вносится в ФРДО
Подлинность документа может проверить любой заказчик или
контролирующий орган за 2 минуты. Важно для тендеров и работы с госсектором.
Государственная лицензия №029045
Работаем как аккредитованный центр ДПО — договор с
юридическим лицом, полный пакет закрывающих документов
для бухгалтерии.
Семь степеней защиты
Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия,
водяные знаки, микротекст.
Расходы на обучение — в затраты компании
Обучение в лицензированном центре ДПО можно учесть при
расчёте налога на прибыль. С сотрудника не удерживается НДФЛ.
Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»
Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.
Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.
Эксперт по развитию управленческих навыков, лидерства и управления переговорами. Более 15 лет в управленческом консалтинге.
Системный коммерческий директор и Playing-coach с опытом 10+ лет в enterprise-продажах (B2B/B2G).
Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
Собственник бизнеса и эксперт в сфере антикризисного управления, формирования и развития стратегии компании.
Эксперт-практик в области интернет-маркетинга. Специализируется на полном цикле работы с бизнесом в сети. Собственник Центра интернет-маркетинга.
Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.
Более 18 лет в управленческом консалтинге. Принимал участие более чем в 60 проектах. Инвестор (партнер) в сетевых проектах
Эксперт-практик по организационному развитию. Член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter).
Директор по производству. Операционный директор. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.
Дважды Рекордсмен Книги рекордов России по запоминанию. Один из разработчиков инновационного метода нетрадиционного преподавания
Эксперт в области корпоративных финансов, аудиторской деятельности и инвестиционного анализа.
Оставьте заявку — подготовим расчёт стоимости, расскажем о корпоративных условиях и поможем спланировать старт обучения.
35 000 ₽/мес
рассрочка на 10 месяцев
или разово 350 000 ₽
Способы оплаты:
Доступен тариф «Расширенный» с индивидуальным проектом и 6 персональными
консультациями экспертов. + 60 000 ₽.
Подробности у консультантов программы
Статус документа
Диплом о профессиональной переподготовке
Регистрация в ФРДО
Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата
Защита от подделок
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Действующие руководители и консультанты, которые разбирают на занятиях реальные задачи вашей отрасли
Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам
очно, онлайн и в записи
Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе
Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера
MBA (Master of Business Administration) — программы для подготовки сильных управленцев, построенные на практических кейсах и опыте экспертов. Два уровня помогают подобрать формат под роль сотрудника: МВА Лидер (400 ч) — для функциональных руководителей с расширенной специализацией; Mini MBA (250 ч, 6 модулей) — управленческий фундамент для руководителей разного уровня. Это единая лестница роста, по которой можно вести резерв.
Для физлиц доступна онлайн-оплата на сайте после регистрации. Для оплаты по счёту от юридического лица заполните форму регистрации — менеджер свяжется, уточнит детали и оформит полный пакет документов для бухгалтерии.
МВА идёт в смешанном формате: очные модули по заранее определённому расписанию, а доступ к видеокурсам в составе программы открыт с момента старта и до защиты проекта. Даты известны заранее, поэтому обучение легко встроить в график компании.
Для поступления на программы МВА нужны высшее образование и не менее 2 лет управленческого опыта — это ориентир при отборе руководителей и кадрового резерва.
Нет. MBA (мастер делового администрирования) — это степень, подтверждающая управленческие компетенции; по итогам курса выдаётся диплом о профессиональной переподготовке. Для компании это релевантный формат развития руководителей и резерва: подтверждает освоение новых или усиление существующих компетенций.
Для освоения программы участники проходят тестирование и готовят итоговый проект с применением изученных инструментов. По итогам успешных испытаний выдаётся диплом о профессиональной переподготовке с указанием пройденной программы MBA и регистрацией в ФРДО — удобно для отчётности L&D. Образец диплома.
Международные аккредитации для российских бизнес-школ сейчас недоступны, а их наличие само по себе не говорит о качестве программы.
При выборе поставщика опирайтесь на проверяемые факты. Качество программ РШУ подтверждают:Доступ в личный кабинет предоставляется бессрочно — там можно скачать все презентационные и полезные материалы, которые остаются рабочим ресурсом сотрудника и компании. Доступ к видеозаписи занятий ограничен: она хранится 30 дней и даётся участникам очных курсов и онлайн-трансляций для повторения материала.
Большинство заданий отрабатывается на самих модулях. В программах МВА между модулями идёт проработка заданий по проекту группы. Результаты отработки на рабочих задачах можно обсудить с преподавателем и получить обратную связь.
Да. Преподаватели-практики отвечают на вопросы во время занятий, а после обучения к ним можно обратиться через сотрудников РШУ. Если задача бизнеса требует более глубокой проработки, доступна индивидуальная консультация; стоимость зависит от сложности и объёма работы преподавателя.
Наши консультанты помогут с выбором курса и ответят на все вопросы о процессе обучения
