Повышение статуса внутри компании
слушатели отмечают рост доверия со стороны руководства и коллег.
Профессиональная переподготовка 300 ак.
часов Диплом о профессиональной переподготовке
new
%
Второй курс в подарок на ту же сумму. При оплате до 30 сентября
Mini MBA: Клиентский сервис
Выстройте современную систему клиентского сервиса, ориентированную на результат. Программа помогает мотивировать команду, управлять изменениями и выстраивать эффективное омниканальное взаимодействие с клиентами для роста показателей бизнеса.
Очно
Комфортные аудитории на ВДНХ, нетворкинг, общение с преподавателями
Ближайшая дата обучения:
16.10
Возможности после завершения Mini MBA Клиентский сервис
80%
80%
выпускников отмечают карьерный рост в течение первого года после обучения
переход на более высокие должности или расширение зоны ответственности.
Программа помогает занять руководящие позиции:
выпускники становятся руководителями команд, проектов и отделов.
Возможность карьерного продвижения без смены компании
выпускники получают новые задачи и руководящие роли внутри текущего места работы.
Программа курса
Модули
Клиентский сервис
- Разработка стратегии улучшения клиентского сервиса и анализ клиентских отзывов
- Построение команды клиентского сервиса, мотивация сотрудников и лидерские навыки.
- Эффективные коммуникации с клиентами через омниканальные коммуникационные каналы.
- Внедрение изменений в управление клиентским опытом и кросс-функциональное взаимодействие.
- Создание клиентоцентричной стратегии как часть долгосрочной стратегии развития бизнеса.
Сравнение форматов обучения
Диплом о профессиональной переподготовке
вне зависимости от выбранного формата
Государственная лицензия на оказание образовательных услуг №029045
от 28.07.2011
от 28.07.2011
Вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Физические лица могут вернуть до 13% стоимости курса,
оформив налоговый вычет.
оформив налоговый вычет.
Преподаватели курса
Краснопеев
Андрей Алексеевич
Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»
Булгакова
Наталья Васильевна
Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
Давидова
Инияр Георгиевна
Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.
Цветкова
Анастасия Михайловна
Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.
Михайлов
Дмитрий Юрьевич
Эксперт по развитию управленческих навыков, лидерства и управления переговорами. Более 15 лет в управленческом консалтинге.
Бобылев
Сергей Витальевич
Системный коммерческий директор и Playing-coach с опытом 10+ лет в enterprise-продажах (B2B/B2G).
Гамазин
Олег Евгеньевич
Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
Голещихин
Николай Николаевич
Собственник бизнеса и эксперт в сфере антикризисного управления, формирования и развития стратегии компании.
Шукалова
Екатерина Вячеславовна
Эксперт-практик в области интернет-маркетинга. Специализируется на полном цикле работы с бизнесом в сети. Собственник Центра интернет-маркетинга.
Ефремова
Елизавета Валериевна
Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.
Тютюнов
Константин Сергеевич
Более 18 лет в управленческом консалтинге. Принимал участие более чем в 60 проектах. Инвестор (партнер) в сетевых проектах
Антипин
Антон Романович
Эксперт-практик по организационному развитию. Член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter).
Семенов
Артем Сергеевич
Директор по производству. Операционный директор. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.
Иоселиани
Тимур Юрьевич
Дважды Рекордсмен Книги рекордов России по запоминанию. Один из разработчиков инновационного метода нетрадиционного преподавания
Лукинский
Дмитрий Георгиевич
Эксперт в области корпоративных финансов, аудиторской деятельности и инвестиционного анализа.
Начните знакомство с курсом с пробного урока
- Посмотрите урок и оцените экспертность и подачу материала
- Займите место в группе в удобные даты после просмотра
Погрузитесь в обучение уже сейчас
Смотреть видео-урок
Кейсы и отзывы участников обучения
Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате
Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.
Стоимость обучения
Mini MBA: Клиентский сервис
Способы оплаты:
Банковская карта
Счёт
Яндекс Сплит
Счёт
Яндекс Сплит
• рассрочка на 10 месяцев, подробности у консультантов
35 000 ₽
/мес
350 000 ₽
%
Второй курс в подарок на ту же сумму. При оплате до 30 сентября
Диплом о профессиональной переподготовке
Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата
Документы имеют семь степеней защиты от подделки
Запишитесь сегодня
на обучение в очном формате
Ответы на часто задаваемые вопросы
-
Что такое МВА и чем отличаются программы?
MBA (Master of Business Administration) — программы для подготовки сильных управленцев, построенные на практических кейсах и опыте экспертов. Два уровня помогают подобрать формат под роль сотрудника: МВА Лидер (400 ч) — для функциональных руководителей с расширенной специализацией; Mini MBA (250 ч, 6 модулей) — управленческий фундамент для руководителей разного уровня. Это единая лестница роста, по которой можно вести резерв.
-
Как будет проходить обучение?
Программы разделены на модули с заранее известным расписанием, что позволяет планировать загрузку сотрудников. В МВА рекомендуем идти в темпе группы — это важно для работы над проектом; для открытого обучения (очно и онлайн) возможна большая гибкость графика. Доступ в личный кабинет с расписанием открывается после оплаты. -
Как оплатить курс?
Для физлиц доступна онлайн-оплата на сайте после регистрации. Для оплаты по счёту от юридического лица заполните форму регистрации — менеджер свяжется, уточнит детали и оформит полный пакет документов для бухгалтерии.
-
Когда начинается обучение?
МВА идёт в смешанном формате: очные модули по заранее определённому расписанию, а доступ к видеокурсам в составе программы открыт с момента старта и до защиты проекта. Даты известны заранее, поэтому обучение легко встроить в график компании.
-
Какие требования к участникам программ МВА?
Для поступления на программы МВА нужны высшее образование и не менее 2 лет управленческого опыта — это ориентир при отборе руководителей и кадрового резерва.
-
MBA — это второе высшее образование?
Нет. MBA (мастер делового администрирования) — это степень, подтверждающая управленческие компетенции; по итогам курса выдаётся диплом о профессиональной переподготовке. Для компании это релевантный формат развития руководителей и резерва: подтверждает освоение новых или усиление существующих компетенций.
-
Какой документ и когда я получу по итогам обучения?
Для освоения программы участники проходят тестирование и готовят итоговый проект с применением изученных инструментов. По итогам успешных испытаний выдаётся диплом о профессиональной переподготовке с указанием пройденной программы MBA и регистрацией в ФРДО — удобно для отчётности L&D. Образец диплома.
-
Чем подтверждается качество ваших программ MBA?
Международные аккредитации для российских бизнес-школ сейчас недоступны, а их наличие само по себе не говорит о качестве программы.
При выборе поставщика опирайтесь на проверяемые факты. Качество программ РШУ подтверждают:
- лицензия на образовательную деятельность Министерства образования № 029045;
- опыт более 20 лет (MBA с 2005 года, первый в России курс Mini MBA;
- свыше 150 000 выпускников из 15 000 компаний);
- международный сертификат соответствия ISO 9001;
- членство в Российской ассоциации бизнес-образования (РАБО);
- места в рейтингах РБК, Smart Ranking, MBA.su и премии «Эффективное образование».
-
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?
Персональные данные обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ и политикой конфиденциальности школы; по запросу подписываем NDA. Рабочие материалы и кейсы вашей компании не публикуются и не передаются третьим лицам. -
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?
Доступ в личный кабинет предоставляется бессрочно — там можно скачать все презентационные и полезные материалы, которые остаются рабочим ресурсом сотрудника и компании. Доступ к видеозаписи занятий ограничен: она хранится 30 дней и даётся участникам очных курсов и онлайн-трансляций для повторения материала.
-
Будут ли домашние задания?
Большинство заданий отрабатывается на самих модулях. В программах МВА между модулями идёт проработка заданий по проекту группы. Результаты отработки на рабочих задачах можно обсудить с преподавателем и получить обратную связь.
-
Можно ли получить консультацию преподавателя вне занятия?
Да. Преподаватели-практики отвечают на вопросы во время занятий, а после обучения к ним можно обратиться через сотрудников РШУ. Если задача бизнеса требует более глубокой проработки, доступна индивидуальная консультация; стоимость зависит от сложности и объёма работы преподавателя.
-
Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?
Да, и это приветствуется. У РШУ живое обучение у практиков: весь процесс построен на разборе, преподаватель может подробнее остановиться на нужном вопросе. В онлайн-трансляции рекомендуем подключаться со звуком и видео — так взаимодействие с преподавателями и коллегами эффективнее.
×