фото для корпоративного обучения фото для корпоративного обучения

Корпоративное обучение

Программы роста сотрудников, которые повышают эффективность и прибыль бизнеса

Подробнее

Расписание на 2026 - 2027 год

Скачайте расписание, чтобы заранее встроить обучение в рабочие и личные планы.

Скачать
Повышение квалификации 80 ак. часов

Директор по качеству

Освойте навыки управления качеством и оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности и снижения затрат. С помощью этих компетенций вы сможете устранить хаос в операциях, улучшить качество продукции и повысить удовлетворенность клиентов.

Иконка
Очно

Комфортные аудитории, нетворкинг, общение с преподавателями

17.08
Иконка
Онлайн

Дистанционное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн

17.08
Иконка
Дистанционный

Обучение в удобное для вас время с онлайн-поддержкой и доступом к вебинарам

Запишитесь сегодня

Преимущества Русской школы управления

Преподаватель Преподаватель Преподаватель

1300+ преподавателей практиков

Лучшие эксперты для совместного решения сложных задач вашей компании

Иконка огонь

72% выпускников растут в карьере

Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам

Иконка
Иконка
Иконка

Онлайн, очный, корпоративный

Гибкие форматы обучения. Вы точно найдете формат под себя

Иконка настроек

Держим фокус на практике

Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе

Лицензии, аккредитации и членства

  • Лицензия на образовательную деятельность № 029045
  • Международный сертификат качества ISO 9001
  • Член РАБО и AMBA
Лицензия Лицензия
Иконка

Топ-5 рейтинга РБК

среди бизнес-школ
по количеству подготовленных выпускников MBA

Документы по итогам обучения

Удостоверение о квалификации и диплом переподготовки

Диплом

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Вопрос

Высокий уровень производственных браков

Что получите

Применение методов системного анализа для выявления и устранения корневых причин проблем, использование диаграммы Исикава и других инструментов.

Постоянные задержки и перерасход бюджета в проектах

Освоение методов управления сроками и бюджетом проекта, таких как метод критического пути и PERT.

Отсутствие четкой структуры бизнес-процессов

Построение и моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN для оптимизации и автоматизации процессов.

Вопрос

Сложности в управлении качеством

Что получите

Изучение жизненного цикла бизнес-процессов и технологий управления, включая методы автоматизации и улучшения качества.

Отсутствие непрерывного совершенствования процессов

Применение циклов улучшения качества, таких как PDCA и 8D, для постоянного совершенствования процессов.

Недостаток знаний о ключевых показателях эффективности (КПЭ)

Применение методов контроллинга для разработки и внедрения КПЭ, мониторинг и управление на основе метрик.

Вопрос

Ограниченные навыки в моделировании процессов

Что получите

Построение и моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN для улучшения процессов и повышения их эффективности.

Трудности в реализации предложений по улучшению процессов

Разработка и применение решений для оптимизации процессов, внедрение инновационных подходов и методик.

Сложности в идентификации и управлении рисками

Проведение качественного анализа рисков, разработка планов управления рисками.

Программа курса
  • Обзор бережливого производства. Инструменты бережливого производства.
  • Ценность. Потери.
  • Поток единичных изделий. Визуальный менеджмент.
  • Быстрая переналадка - SMED.
  • Мотивация персонала.
  • Карта потока создания ценности. VSM.
  • Муда, Мура, Мури.
  • Виды потерь, методы сокращения потерь.
  • Визуальное управление. Правила наглядности.
  • Всеобщий уход за оборудованием — TPM.
  • Организация и стандартизация рабочего пространства - 5S.
  • Вовлечение персонала и партнеров.
  • Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
  • Ролевая концепция управления процессом.
  • Основные (зарабатывающие) процессы компании.
  • Сквозные и кросс-функциональные процессы.
  • Технология описания процессов.
  • Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
  • Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
  • Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
  • Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
  • Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
  • Технология внедрения бизнес-процесса.
  • Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).
  • Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
  • Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
  • Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
  • Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
  • Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
  • Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
  • Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
  • Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
  • Формирование успешных процессных команд.
  • Цели и задачи анализа бизнес-процессов на предприятии.
  • Примеры неочевидных сценариев для анализа процессов.
  • Подготовка к анализу.
  • Анализ процессов: методы анализа
  • Анализ процессов: основные метрики
  • Документальный анализ
  • Интервью с сотрудниками
  • Разработка каталога бизнес-процессов
  • Выявление ключевых процессов организации
  • Наблюдение и выявление «теневых» процессов.
  • Моделирование ключевых процессов в схемах «Как есть».
  • Выявление владельцев процесса (и ответственных за этапы)
  • Выявление реально-используемых ресурсов для каждого этапа.
  • Описание каждого этапа в процессе
  • Декомпозиция процессов. Подпроцессы и смежные процессы. Переключение с одного процесса на другой.
  • Анкетирование руководителей компании и стейкхолдеров анализа
  • Разработка улучшений. Генерация идей
  • Варианты оптимизации: упрощение, автоматизация, стандартизация, аутсорсинг.
  • Моделирование схем процессов «как должно быть»
  • Выбор методик для прозрачного контроля и внедрения изменений
  • Оценка ROI (сколько сэкономит компания после оптимизации).
  • Оценка рисков изменений бизнес-процессов.
  • Создание регламентов на основе схем бизнес-процессов
  • Внедрение
  • Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения
  • Важность регулярного аудита и корректировок
  • Практика: Создание шаблона письма-поддержки от руководства своей компании
  • Практика: Создание каталога процессов для внедрения CRM-системы
  • Практика: Упрощение процесса
  • Практика: Задача на оценку ROI
  • Практика: Создание матрицы рисков (влияние рисков друг на друга в рамках компании)
  • Причины появления процессного подхода.
  • Хорошие практики процессного подхода.
  • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
  • Практика: Диаграмма «Черепаха».
  • Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
  • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
  • Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
  • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
  • Причины отказа ключевых операций процесса.
  • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
  • Управление ключевыми операциями.
  • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
  • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
  • Практика: Разработка Плана управления для КО.
  • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
  • Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
  • Документация СМК организации по внутренним проверкам.
  • Практические аспекты проведения внутренних проверок.
  • Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
  • Упражнения по разработке чек-листов.
  • Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.
  • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
  • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
  • Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
  • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
  • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
  • Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
  • Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
  • Введение в клиентский сервис.
  • Практическое упражнение: Анализ опыта клиента.
  • Определение потребностей клиентов и анализ ожиданий.
  • Ролевая игра на выявление ожиданий клиента и нахождение решений проблемы.
  • Практическое упражнение: Анализ отзывов.
  • Определение целей и ключевых показателей эффективности (KPI) в клиентском сервисе.
  • Практическое упражнение: Постановка целей и KPI.
  • Практическое упражнение: Анализ KPI.
  • Анализ успешных примеров и лучших практик управления клиентским сервисом.
  • Практическое упражнение: Анализ кейсов.
  • Практическое упражнение: Создание плана улучшения сервиса.
  • Итоговое задание: Создать стратегию по улучшению клиентского сервиса.
  • Построение команды и распределение ролей в управлении клиентским сервисом:
  • Структура команды.
  • Определение критериев отбора кандидатов.
  • Оценка клиенториентированности на интервью. Разбор кейсов.
  • Практическое упражнение: типология ролей в команде PAEI (по Адизесу).
  • Мотивация и развитие сотрудников:
  • Типы мотивации и мотиваторов. Определение мотивов в процессе беседы и интервью.
  • Основные принципы Спиральной динамики.
  • Уровни мышления, ценностей и мотивации. Карта мотиваторов. Как определить мотивационный уровень, как перейти на следующий уровень.
  • Мотивация сотрудников (фиолетовый, красный, синий, оранжевый, зеленый уровень).
  • Практикум и самоанализ.
  • Лидерские навыки руководителя клиентского сервиса:
  • Создание атмосферы доверия внутри коллектива.
  • Принципы делегирования задач и контроля исполнения.
  • Практическое упражнение: метрики оценки качества командного взаимодействия.
  • Решение конфликтов в команде, методы и стратегии:
  • Источники возникновения конфликтов в команде.
  • Стратегии управления конфликтными ситуациями.
  • Поддержание позитивной рабочей атмосферы через урегулирование разногласий.
  • Почему эффективные коммуникации — ключевая часть клиентского опыта (CX).
  • Роль коммуникаций в стратегии управления CX.
  • Влияние на лояльность и удержание клиентов.
  • Примеры успешных и неуспешных коммуникаций.
  • Каналы и инструменты коммуникации с клиентами:
  • Омниканальность в CX.
  • Разнообразие каналов: телефон, электронная почта, мессенджеры, соцсети.
  • Как выбрать оптимальные каналы для разных типов клиентов.
  • Технологии и инструменты для общения с клиентами.
  • Стратегия коммуникаций:
  • Как разработать стратегию коммуникаций с клиентами?
  • Определение целей и задач.
  • Аудитория: как адаптировать коммуникацию под разные группы.
  • Планирование и персонализация взаимодействия.
  • Создание персонализированных коммуникаций.
  • Использование данных для сегментации клиентов.
  • Метрики и оценка качества коммуникаций:
  • Как измерять эффективность коммуникаций?
  • Анализ обратной связи.
  • Работа с отзывами клиентов и улучшение процессов на основе их мнений.
  • Интеграция коммуникаций в общий процесс CX:
  • Как создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
  • Карта коммуникаций как часть карты пути клиента (CJM).
  • Создание единых стандартов и процессов для общения с клиентами.
  • Примеры из практики и кейс-стадии:
  • Анализ успешных и неуспешных примеров взаимодействия с клиентами.
  • Разбор реальных кейсов из разных отраслей.
  • Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
  • Управление изменениями: определение, суть, модели.
  • Различные уровни управления клиентский опытом.
  • Создание и развитие профильного подразделения.
  • Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
  • Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
  • Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.

Принципы и приемы бережливого производства

  • Обзор бережливого производства. Инструменты бережливого производства.
  • Ценность. Потери.
  • Поток единичных изделий. Визуальный менеджмент.
  • Быстрая переналадка - SMED.
  • Мотивация персонала.
  • Карта потока создания ценности. VSM.
  • Муда, Мура, Мури.
  • Виды потерь, методы сокращения потерь.
  • Визуальное управление. Правила наглядности.
  • Всеобщий уход за оборудованием — TPM.
  • Организация и стандартизация рабочего пространства - 5S.
  • Вовлечение персонала и партнеров.
Как поступить

Оставить заявку, чтобы получить персональную консультацию

Сравнение форматов обучения

Очный

  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Профессиональный нетворкинг и партнёрства
  • Экспертная проработка ваших задач
  • Современные аудитории в центре ВДНХ
  • Живой диалог с экспертами и коллегами
  • Полный комплект учебных материалов
  • Доступ к пройденному материалу в записи
  • Пополняемая библиотека Подкастов
18 000 ₽/мес

или разово 180 000 ₽

Зарегистрироваться Зарегистрироваться

Онлайн-курс

  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Онлайн-трансляция с возможностью задать вопросы
  • Доступ к записям для повторного просмотра
  • Участие без затрат на дорогу и проживание
  • Персональная обратная связь от преподавателя
  • Пополняемая библиотека Подкастов
16 000 ₽/мес

или разово 160 000 ₽

Зарегистрироваться Зарегистрироваться

Дистанционный

  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Уникальный экспертный видео-контент
  • Регулярные живые вебинары по управлению
  • Гибкий старт и самостоятельный график прохождения
  • Долгосрочный доступ к материалам
  • Надёжная платформа и оперативная техподдержка
15 000 ₽/мес

или разово 150 000 ₽

Купить Купить
Официальные документы о квалификации

По окончании обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации.

  • Признаётся ведущими работодателями

    Удостоверение РШУ — сигнал для HR и собственников: вы прошли системное обучение в аккредитованном центре

  • Вносится в ФРДО

    Работодатель может проверить подлинность за 2 минуты. Никаких подделок и сомнений.

  • Семь степеней защиты

    Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия, водяные знаки, микротекст.

  • Государственная лицензия №029045

    Образовательная деятельность ведётся на законных основаниях

  • Возврат 13% от стоимости*

    Оформите налоговый вычет — обучение станет ещё выгоднее

  • *доступно для физических лиц
Удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели курса
Казарин Валерий Валерьевич

Казарин
Валерий Валерьевич

Консультант в сфере бережливого производства и разработки. Основатель «Клуба линтузиастов», автор книг и учебных курсов по бережливому производству, спикер с международным опытом.

Пупков Владимир Иванович

Пупков
Владимир Иванович

Эксперт по бережливому производству, оптимизации бизнес-процессов с применением Lean-технологий.

Алёшин Игорь Николаевич

Алёшин
Игорь Николаевич

Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами. Внедрение процессного управления и систем менеджмента качества.

Антипин Антон Романович

Антипин
Антон Романович

Эксперт-практик по организационному развитию. Член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter).

Алейник Алексей Алексеевич

Алейник
Алексей Алексеевич

Эксперт в сфере электронной коммерции, digital-маркетинга и системного управления бизнесом. Более 10 лет управленческого опыта.

Лучков Виктор Евгеньевич

Лучков
Виктор Евгеньевич

Бизнес-консультант, эксперт-практик по внедрению систем управления бизнесом. Член Гильдии Маркетологов России, сертифицированный аудитор ISO-9001:2015

Ященко Владимир Владимирович

Ященко
Владимир Владимирович

К.т.н., доцент DGQ. Эксперт по отраслевым стандартам в области качества, автор более 70 научных публикаций и 7 патентов на изобретения.

Семенов Артем Сергеевич

Семенов
Артем Сергеевич

Директор по производству. Операционный директор. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.

Краснопеев Андрей Алексеевич

Краснопеев
Андрей Алексеевич

Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»

Булгакова Наталья Васильевна

Булгакова
Наталья Васильевна

Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.

Давидова Инияр Георгиевна

Давидова
Инияр Георгиевна

Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.

Цветкова Анастасия Михайловна

Цветкова
Анастасия Михайловна

Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.

Кейсы и отзывы участников обучения

Смотреть все отзывы
Добрый день! Благодарю за обучение, было действительно интересно и познавательно. Много информации, которую слышала и читала в первый раз - это здорово Конечно мне не хватило личного присутствия, но т...
Начальник
Направление обучения

Директор по качеству

Проходила обучение по теме "Директор по качеству" с 05.02 по 09.02. Все преподаватели - профессионалы своего дела, много практических кейсов. За короткое время получаешь не только много прак...

Светлана Колуканова

Начальник отдела
Направление обучения

Директор по качеству

Программа курса подобрана с практическим уклоном для применения в повседневной работе. Программа полностью соответствует ожиданиям по наполнению и по преподнесению материала. Очень насыщенный и инфор...

Василий Бурунчук

Ведущий инженер по качеству
Направление обучения

Директор по качеству

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Посмотрите урок и оцените экспертность и подачу материала

Займите место в группе в удобные даты после просмотра

Погрузитесь в обучение уже сейчас

Антипин.Экспресс-урок 17:29

Стоимость обучения

Директор по качеству

18 000 ₽/мес

рассрочка на 10 месяцев

или разово 180 000 ₽

Способы оплаты:

  • Банковская карта
  • Счёт
Записаться на курс
Иконка

Статус документа

Удостоверение о повышении квалификации

Иконка

Регистрация в ФРДО

Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата

Иконка

Защита от подделок

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Запишитесь сегодня

На обучение в очном формате

Начните вводить ИНН или наименование — данные заполнятся автоматически
    Количество сотрудников
    1
    Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

    Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Очное обучение предполагает полное погружение в образовательный процесс. Занятия проходят в больших светлых аудиториях, оснащенных современным оборудованием. В перерывах вас ждут вкусные кофе-брейки, а после обучения можно пообщаться с коллегами, прогуляться по ВДНХ и посмотреть достопримечательности Москвы.
    Преподаватели РШУ применяют широкий спектр образовательных методик, направленных на отработку практических навыков: разбирают реальные кейсы и используют игровые формы обучения, которые позволяют легче усвоить материал.
    Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может вернуться и подробнее остановиться на интересующем вас вопросе.
    Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия и отдельно обсудить ваш кейс во время перерыва. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи и количества часов работы.
    В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того, в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.
    У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения.
    Документ об образовании вы получите в последний день обучения. Электронная версия будет доступна в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Данные об оформленном документе вносятся в ФРДО.
    Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.
    Вы получите доступ к личному кабинету с полной информацией о курсе и процессе обучения. За 5 дней до старта вам придет напоминание о начале занятий, затем каждый учебный день будет приходить SMS с темой дня и названием аудитории.

    Читайте наши статьи

    Смотреть все статьи