фото для корпоративного обучения фото для корпоративного обучения

Корпоративное обучение

Программы роста сотрудников, которые повышают эффективность и прибыль бизнеса

Подробнее

Расписание на 2026 - 2027 год

Скачайте расписание, чтобы заранее встроить обучение в рабочие и личные планы.

Скачать
Повышение квалификации 16 ак. часов

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Вы научитесь эффективно управлять ключевыми характеристиками процессов, анализировать риски и внедрять решения для повышения устойчивости и результативности вашей организации. С помощью практических инструментов и теоретических знаний вы сможете кардинально улучшить процессы и обеспечить их соответствие ожиданиям клиентов.

Иконка
Очно

Комфортные аудитории, нетворкинг, общение с преподавателями

13.08
Иконка
Онлайн

Дистанционное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн

13.08

Запишитесь сегодня

Преимущества Русской школы управления

Преподаватель Преподаватель Преподаватель

1300+ преподавателей практиков

Лучшие эксперты для совместного решения сложных задач вашей компании

Иконка огонь

72% выпускников растут в карьере

Ускоряют карьерный рост в своей компании благодаря новым практическим навыкам

Иконка
Иконка
Иконка

Онлайн, очный, корпоративный

Гибкие форматы обучения. Вы точно найдете формат под себя

Иконка настроек

Держим фокус на практике

Программы ориентированы на практику и применении знаний сразу в работе

Лицензии, аккредитации и членства

  • Лицензия на образовательную деятельность № 029045
  • Международный сертификат качества ISO 9001
  • Член РАБО и AMBA
Лицензия Лицензия
Иконка

Топ-5 рейтинга РБК

среди бизнес-школ
по количеству подготовленных выпускников MBA

Документы по итогам обучения

Удостоверение о квалификации и диплом переподготовки

Диплом

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Вопрос

Неправильное определение и управление ключевыми характеристиками процессов

Что получите

Освоение методов идентификации и анализа ключевых характеристик, что позволит оптимизировать процессы и улучшить их результаты.

Отсутствие интеграции потребительских потребностей в процессное управление

Применение инструментов, таких как диаграмма «Осьминог» и диаграмма «Черепаха», для ориентации процессов на потребителя и улучшения качества обслуживания.

Неэффективное управление рисками в процессах

Изучение методов оценки и снижения рисков, связанных с ключевыми операциями, что поможет минимизировать потенциальные негативные последствия.

Вопрос

Недостаточный контроль за качеством и результативностью процессов

Что получите

Обучение методам качественного анализа и мониторинга процессов для улучшения контроля и повышения результативности.

Невозможность оперативного реагирования на риски и их последствия

Получение навыков по созданию и реализации планов управления рисками для своевременного реагирования на возможные проблемы.

Отсутствие инструментов для анализа и улучшения бизнес-процессов

Освоение практических инструментов и методик для визуализации, идентификации и оптимизации процессов в рамках своей деятельности.

Вопрос

Проблемы с пониманием и управлением рисками в рамках своей деятельности

Что получите

Обучение методам оценки и управления рисками для снижения их негативного воздействия и улучшения рабочей среды.

Ограниченные навыки в проектировании и настройке бизнес-процессов

Изучение основ процессного подхода и методов проектирования процессов для повышения личной квалификации и карьерного роста.

Недостаток знаний о потребительской ориентации процессов

Освоение инструментов и методов для ориентации процессов на потребителя, что позволит улучшить качество своей работы и внести ценные предложения по улучшению процессов.

Программа курса
  • Причины появления процессного подхода.
  • Хорошие практики процессного подхода.
  • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
  • Практика: Диаграмма «Черепаха».
  • Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
  • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
  • Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
  • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
  • Причины отказа ключевых операций процесса.
  • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
  • Управление ключевыми операциями.
  • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
  • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
  • Практика: Разработка Плана управления для КО.
  • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

  • Причины появления процессного подхода.
  • Хорошие практики процессного подхода.
  • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
  • Практика: Диаграмма «Черепаха».
  • Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
  • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
  • Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
  • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
  • Причины отказа ключевых операций процесса.
  • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
  • Управление ключевыми операциями.
  • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
  • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
  • Практика: Разработка Плана управления для КО.
  • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
Как поступить

Оставить заявку, чтобы получить персональную консультацию

Сравнение форматов обучения

Очный

  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Профессиональный нетворкинг и партнёрства
  • Экспертная проработка ваших задач
  • Современные аудитории в центре ВДНХ
  • Живой диалог с экспертами и коллегами
  • Полный комплект учебных материалов
  • Доступ к пройденному материалу в записи
  • Пополняемая библиотека Подкастов
1 800 ₽/мес

или разово 18 000 ₽

Зарегистрироваться Зарегистрироваться

Онлайн-курс

  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Онлайн-трансляция с возможностью задать вопросы
  • Доступ к записям для повторного просмотра
  • Участие без затрат на дорогу и проживание
  • Персональная обратная связь от преподавателя
  • Пополняемая библиотека Подкастов
1 800 ₽/мес

или разово 18 000 ₽

Зарегистрироваться Зарегистрироваться
Официальные документы о квалификации

По окончании обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации.

  • Признаётся ведущими работодателями

    Удостоверение РШУ — сигнал для HR и собственников: вы прошли системное обучение в аккредитованном центре

  • Вносится в ФРДО

    Работодатель может проверить подлинность за 2 минуты. Никаких подделок и сомнений.

  • Семь степеней защиты

    Документ невозможно подделать: защищённая полиграфия, водяные знаки, микротекст.

  • Государственная лицензия №029045

    Образовательная деятельность ведётся на законных основаниях

  • Возврат 13% от стоимости*

    Оформите налоговый вычет — обучение станет ещё выгоднее

  • *доступно для физических лиц
Удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели курса
Семенов Артем Сергеевич

Семенов
Артем Сергеевич

Директор по производству. Операционный директор. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.

Ященко Владимир Владимирович

Ященко
Владимир Владимирович

К.т.н., доцент DGQ. Эксперт по отраслевым стандартам в области качества, автор более 70 научных публикаций и 7 патентов на изобретения.

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Посмотрите урок и оцените экспертность и подачу материала

Займите место в группе в удобные даты после просмотра

Погрузитесь в обучение уже сейчас

Семёнов. Определение приоритетных бизнес-процессов 07:13

Стоимость обучения

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

1 800 ₽/мес

рассрочка на 10 месяцев

или разово 18 000 ₽

Способы оплаты:

  • Банковская карта
  • Счёт
Записаться на курс
Иконка

Статус документа

Удостоверение о повышении квалификации

Иконка

Регистрация в ФРДО

Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата

Иконка

Защита от подделок

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Запишитесь сегодня

На обучение в очном формате

Начните вводить ИНН или наименование — данные заполнятся автоматически
    Количество сотрудников
    1
    Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

    Оставьте заявку, чтобы получить консультацию персонального менеджера

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Обучение идёт короткими модулями по два дня в аудиториях РШУ в центре ВДНХ в Москве. Расписание известно до старта — вы заранее планируете загрузку сотрудника и передачу дел на дни модулей. Между модулями сотрудник работает в обычном режиме и сразу применяет инструменты в текущих задачах.
    Да, это основной формат работы: сотрудник разбирает задачи вашей компании с преподавателями-практиками и группой руководителей из других отраслей. Вместе с обучением вы получаете экспертную проработку собственных управленческих задач — деловые игры и кейсы строятся на реальных ситуациях слушателей.
    Да, слушателям доступны консультации преподавателей вне аудиторных часов. Если инструмент не ложится на специфику вашего бизнеса, сотрудник разберёт применение с экспертом, а не отложит задачу.
    Задания между модулями выполняются на рабочих задачах сотрудника: внедрить инструмент планирования, провести совещание по новой методике, пересобрать мотивацию команды. Эффект от обучения виден в работе уже в течение курса, а не после выдачи диплома.
    Доступ сотрудника к учебным материалам, записям и пополняемой библиотеке подкастов сохраняется после окончания обучения. Методики и шаблоны, которые сотрудник адаптировал под ваши процессы в заданиях, остаются в компании как рабочие документы.
    Сотрудники получают диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации — в зависимости от программы. Все документы вносятся в ФРДО: компания проверяет подлинность за две минуты, что удобно и для внутренней отчётности по расходам на обучение. Выдача — после итоговой аттестации.
    Работаем по договору: выставляем счёт и передаём полный комплект закрывающих документов для бухгалтерии. Оставьте заявку через форму «Счёт для юр. лиц» — менеджер подготовит документы.
    От компании — только список слушателей и их контакты. Дальше персональный менеджер зачисляет сотрудников в группу, передаёт им доступы и оргинформацию, а вашей бухгалтерии — закрывающие документы.
    Да, для групп действуют корпоративные условия, а при необходимости соберём закрытую корпоративную программу под задачи компании. Оставьте заявку на корпоративное обучение — менеджер рассчитает варианты.

    Читайте наши статьи

    Смотреть все статьи