Программа повышения квалификации

Школа менеджмента качества

3-дневная интенсивная подготовка экспертов по качеству, от основ описания процессов до статистического анализа

3
Дня
очного
обучения
Оставить заявку

О чем этот курс?

Высокое качество продукта — половина успеха. Не имея надежной системы управления качеством можно либо увеличивать затраты, которые не окупятся, либо выпускать продукцию низкого качества и терять покупателей. И в том и в другом случае рассчитывать на высокую прибыль не приходится.

Тем, кто выбирает иной путь, мы предлагаем посетить курс по системе менеджмента качества. На занятиях мы обсудим ожидания потребителя и узнаем, как преобразовать их в конкретные критерии качества. Разберем международный стандарт ISO 9001 и на реальных примерах посмотрим, как реализовать его требования на разных предприятиях.

Программа семинара

Время проведения: 09:00 - 16:15

Программы РШУ четко структурированы, благодаря чему легки для восприятия.  Обучение системе менеджмента качества завершается получением сертификатов. Посещать наши семинары можно не только в Москве, что весьма удобно. На сегодняшний день они организованы в Санкт-Петербурге, других городах. Подход РШУ к образованию позволяет научиться «переносить» полученные знания на реалии любого предприятия и вырабатывать индивидуальные решения, соответствующие моменту.

ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

  • Краткий обзор инструментов менеджмента качества. Программные средства инструментов менеджмента качества
    Практикум: «Разработка операционального определения качества продукции и услуг»
    Практикум: «Разработка контрольного листа для сбора данных о качестве продукции и услуг»
  • Организационные и технические аспекты внедрения инструментов менеджмента качества в практику Компании

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ

  • Структура требований потребителя процессов – модель Кано
    Практикум: «Структурирование требований потребителей»
  • Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих характеристик. Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов
  • Цикл Деминга «Планируй – Пробуй – Изучай – Действуй» (PDCA)
    Практикум: «Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента»
  • Зрелость процессов компании.
    Практикум: «Диагностика зрелости процессов компании»

ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ВЫБОР КЛЮЧЕВЫХ ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ВКЛЮЧЕНИЯ В СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

  • Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК.
    Практикум: «Выбор ключевых процессов СМК с помощью инструментов менеджмента»
    Практикум: «Составление общих схем процессов СМК»

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СМК

  • Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и FMEA – анализ) в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества процесса.
    Практикум: «Планирование выходного качества процессов в соответствии с требованиями их потребителей».
    Практикум: «Документирование работ, событий, а также материальных и информационных потоков, протекающих в рамках процессов СМК»
  • Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов.
    Практикум: «Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса».
    Практикум: «Разработка планов управления качеством процессов СМК»

МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК

  • Международная стандартизация в области менеджмента.
  • Стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» - первый шаг к международному опыту.
  • Интерпретация требований стандарта ИСО 9001-2015 и практические примеры.
  • Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК: Планирование проекта, Распределение ролей и ресурсы проекта, Мониторинг и контроль проекта, Типичные проблемы проекта. Применение концепции зрелости процессов при проектировании и разработке систем менеджмента качества
  • Краткий обзор отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере ИСО/ТУ 16949 (автомобильная промышленность), ИСО 22000 (пищевая промышленность), СТО Газпром серии 9000  и IRIS (International Railway Industry Standard)

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ В РАЗНЫХ КОМПАНИЯХ

  • Промышленные предприятия: машиностроение, приборостроение, печать, деревообработка и др.
  • Предприятия автомобильной промышленности и автомобильного сервиса
  • Строительство и производство строительных материалов
  • Сервис: муниципальное управление, авиа и железнодорожные перевозки, гостиницы, банки, торговля, туризм и др.
  • Компании пищевой отрасли (качество и безопасность продуктов питания - НАССР): производство продуктов питания и упаковки, общественное питание: рестораны, кафе и др.

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

  • Определение целей по качеству и эффективности
  • Локализация проблемы и ее формализация (качество при меньших затратах, избавление от дефектов)
  • Решения по снижению затрат (на материалы, персонал и оборудование, а также потери от брака, аварий, некомпетенции)
  • Анализ производственной проблемной ситуации. Выделение и формулирование производственной задачи. Инновационная задача
  • Анализ реальных производственных проблем. Публичная защита результатов аналитической работы

На какие вопросы вы получите ответы?

  • Как определить управляемость и зрелость процессов компании?
  • Как собирать данные о качестве продукции и услуг?
  • Как оптимизировать процессы и повысить качество?
  • Какие инструменты менеджмента качества использовать для повышения эффективности работы подразделения?
  • Как оптимизировать затраты на качество?

Почему семинар «Школа менеджмента качества» ежегодно проходят сотни специалистов?

Мы понимаем, как тяжело оставить производство даже на неделю, поэтому всю информацию, необходимую для внедрения новой системы управления качеством, мы уместили в трехдневный интенсивный тренинг.

Курс почти полностью состоит из практикумов. Мы на реальных примерах учимся структурировать требования потребителей, собирать информацию о качестве и документировать процессы. Эти методики с небольшими модификациями актуальны для производственных и сервисных предприятий.

Семинар ведут эксперты по управлению качеством и внедрению процессного подхода. Все методы и инструменты, о которых идет речь, они испытали на практике, создавая систему менеджмента качества в российских компаниях.

Для кого этот курс?

Семинар по менеджменту качества предназначен для специалистов, которые хотят исправить текущие ошибки в управлении и подготовить производство к переходу на ISO 9001:2015, попутно снизив себестоимость и повысив качество продукта.

За 6 лет курс посетили 2000 слушателей. Обычно состав группы выглядит так:

О курсе в цифрах:

2000 слушателейпосетили курс за 6 лет
11 практикумовпо разработке и менеджменту процессов
3 преподавателя с практическим опытом управления процессами в российских компаниях

Вопросы и ответы:

- Для каких сфер деятельности актуален этот курс?
- Наши рекомендации и инструменты можно применять в производственных и сервисных компаниях — от автомобильной промышленности и банковской деятельности до розничной торговли и туризма.

- Какие практические элементы есть в программе?
- На занятиях мы проводим деловые игры, разбираем кейсы и решаем реальные производственные задачи из практики российских компаний.

- Какой документ выдается после обучения?
- После прохождения курса вам выдается удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.

Для кого этот курс обучения

СМК (система менеджмента качества) — это процесс управления качеством продукции и услуг. Если вспомнить, насколько сильно специфика одного производства может отличаться от другого, то может показаться, что единых принципов обеспечения качества продукции быть не может. Тем не менее, единая система менеджмента качества не только существует, но и успешно применяется в условиях современного рынка. Разобраться в тонкостях СМК можно, посетив специальные курсы и семинары по стандарту ИСО 9001.  

 «Школа менеджмента качества» разработана «Русской Школой Управления» в 2010 году специально для тех, кто познает профессию. В процессе обучения участники получат комплекс знаний и практические рекомендации по работе в рамках стандарта ISO 9001, а также навыки формирования и внедрения системы качества на предприятии. Актуальные знания и многолетний практический опыт наших тренеров поможет Вам познать все тонкости данной профессии в комфортной обстановке общения с коллегами и постоянным диалогом с преподавателями.

Данный тренинг направлен на ознакомление специалистов с требованиями ISO 9001 и выработку у них следующих навыков:

  • преобразование ожиданий потребителей в конкретные критерии качества, анализ и их измерение на практике;
  • классификация и оценка производственных и управленческих процессов, принятие решений по включению их в СМК;
  • регламентация производственной и управленческой деятельности;
  • реализация проектов оценки и оптимизации различных процессов.

В рамках курса рассматриваются международные стандарты качества для различных отраслей производства. Наша программа обучения ИСО 9001 строится на основе практикумов — можно сказать, что это практический тренинг менеджмента качества с параллельным изучением теоретических вопросов.

Преподаватели семинара

Алёшин Игорь НиколаевичБизнес-консультант. Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами с опытом внедрения систем процессного управления и СМК

Гафитулин Марат СеменовичЭксперт по нестандартным задачам на производстве, мастер ТРИЗ, изобретатель, к.п.н.

Ященко Владимир ВладимировичДоцент DGQ (немецкое общество по качеству), ктн, эксперт по отраслевым стандартам в области качества

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал в фирменной папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий
Мы подбираем самые успешные бизнес-методики и адаптируем их для российских компаний. На обучении разбираются типовые кейсы отечественных компаний, поэтому наши знания можно сразу использовать для достижения бизнес-результата.
Вы получите учебные материалы в фирменной папке РШУ,а также электронные материалы и возможность скачать один из 18 видеокурсов бесплатно после того, как зарегистрируетесь и пройдете обучение по очной программе.
Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Удостоверение котируется HR-специалистами по всей России. Удостоверение отпечатано на Гознаке и обладает несколькими степенями защиты, а также проверяется через электронный реестр на сайте РШУ.
Основной курс проходит с 9 до 16-15, но почти каждый день в Русской Школе Управления проводятся вечерние занятия. Это мастер-классы, деловые игры, выступления особо интересных спикеров. Для участников дневных программ - доступ на эти мероприятия свободный.

Отзывы участников курса

21 Октября 2016
Очень полезный курс для перехода с "уровня героев" на следующий уровень понимания проблематики в целом. Курс интересен как с позиции "технаря", так и с позиции менеджера-управленца.
21 Октября 2016
Весь курс обучения очень полезен, это инструмент прозрачности своей сферы деятельности с последующим улучшением.
19 Августа 2016
Большой объем информации дается в доступной форме и сопровождается примерами реального опыта реальных компаний. Легко провести аналогии с потребностями своей компании. Прохождение курса позволяет структурировать знания по теме и сформировать понимание. Я обязательно буду использовать полученные знания на практике в своей компании. Спасибо!

Забронировать место

39 900 руб.
  • Сколько человек?
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6+
33%
  Забронировать место можно только по телефону
Если вы регистрируетесь на 2 и более семинара, то воспользуйтесь корзиной и получите скидку 33%
Место проведения:
Закрыть окно
Закрыть окно