Программа повышения квалификации

Директор торгово-офисного центра

За 5 дней мы расскажем о планировании внутреннего пространства торгово-офисного центра и о том, как привлечь максимальное число покупателей и арендаторов, чтобы заставить работать каждый квадратный метр

5
Дней
очного
обучения
Оставить заявку

Программа семинара

Время проведения: 09:00 - 16:15

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И ПРАКТИКА РЕАЛИЗАЦИИ ОБЪЕКТОВ КОММЕРЧЕСКОЙ НЕДВИЖИМОСТИ

  • Многофункциональные Комплексы (МФК), определение, принципы формирования
  • Понятие и классификация МФК, примеры реализованных проектов
  • Преимущества/недостатки строительства и реализации МФК
  • Создание уникальной идеи МФК, поиск оптимальной комбинации функций, эффект синергии
  • Архитектурный концепт, базовые технические спецификации офисной, торговой и гостиничной функций, особенности сочетания в составе МФК
  • Специфика наполнения МФК (особенности привлечения арендаторов и/или продажи площадей)
  • Современные тенденции формирования МФК и примеры успешных объектов
  • Офисные центры (ОЦ)
  • Исследование рынка. Анализ конкурентной среды. Текущая ситуация на рынке и тенденции на будущее
  • Создание уникальной идеи. Отстройка от конкурентов. Параметры «Идеального» ОЦ
  • Специфика архитектурных решений, определение «коэффициента потери площадей в здании», оптимальные планировочные решения (примеры)
  • Систематизация типов офисных центров (технические спецификации) – действующая классификация офисных центров от Гильдии Управляющих и девелоперов
  • Формирование базовой ставки аренды
  • Написание концепции продвижения объекта. Поиск сбалансированного портфеля арендаторов
  • Принципы наполнения офисных площадей, эффективное взаимодействие с арендаторами, основные ошибки собственников
  • Методы поиска арендаторов на текущем рынке
  • Документальное сопровождение процессов - правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор (полный текст договора аренды офисов долгосрочный и краткосрочный)
  • Выстраивание эффективных отношений между всеми сторонами процесса (инвестор, девелопер, продавец, управляющая организация). Схема взаимодействия
  • Стадия подписания договора. Выполнение обязательств. Юридическое сопровождение взаимодействия с арендаторами в процессе эксплуатации объекта
  • Методика определения размера арендной платы
  • Услуги для арендаторов и посетителей офисных помещений: обязательные и дополнительные, текущая практика
  • Торговые центры (ТЦ)
  • Маркетинговое исследование рынка (основные параметры – спрос, предложение, методы анализа). Анализ конкурентной среды. Текущая ситуация на рынке торговой недвижимости и прогнозы в России
  • Классификация ТРЦ (районный, региональный, специализированный и тп), основные спецификации (зона охвата, площади, типы «якорных» арендаторов)
  • Параметры «идеального» торгового центра
  • Разработка концепции торгового центра, определение формата торгового центра, отстройка от конкурентов (последовательность шагов при принятии решения о формате, площади и параметрах будущего ТЦ, определение возможного состава арендаторов).
  • Предпродажная подготовка, предброкеридж, технические спецификации ключевых арендаторов (правила проведения «предброкериджа» - сбор и анализ ответов от арендаторов о возможности вхождения в проект)
  • Создание технологической концепции. Специфика архитектурных решений (ТЗ на проектирование на основе технологической концепции, технические спецификации основных «якорных» арендаторов)
  • Разработка концепции продвижения объекта. Поиск сбалансированного портфеля арендаторов (базовые мероприятия по продвижению ТЦ, основные ошибки собственников при разработке маркетинговых мероприятий),
  • Формирование арендных ставок. Подготовка торгового плана. Определение арендных ставок в торговом центре; процент от оборота арендатора; работа с якорными арендаторами (текущая практика согласования коммерческих условий с «якорями»)
  • Выстраивание эффективных отношений с ключевыми арендаторами
  • Подготовка торгового плана (анализ арендного дохода при строительстве или реконцепции ТЦ)
  • Документальное сопровождение процессов - правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор. Договор с учетом процента от оборота (полные тексты предварительного и основного договоров аренды с учетом процента от оборота арендатора)
  • Обязательные и дополнительные (сопутствующие) функции.  Шопинг + активный досуг. Квесты, батутные центры, кулинарные школы, музеи, выставки, зоопарки. Торговый центр как социальная площадка (примеры новых успешных ТРЦ)
  • Обеспечение максимальной заполненности арендных площадей. Основные правила результативного поиска, отбора и размещения арендаторов (первичное привлечение арендаторов, организация показа объекта и предоставления информации, обязанности менеджеров по аренде)
  • ТРЦ – виды, классы, преимущества, тенденции. Примеры успешного российского опыта
  • Детальное планирование зон (входы и выходы, парковка, «горячие» и «мертвые» зоны и т.д.). Поиск лучшего сочетания используемых и технических площадей. Технология оживления «мертвых» зон
  • Способы мотивации менеджеров по аренде. Потенциал достижения сверхприбыли
  • Понятная и удобная для покупателей навигация и качественное информирование
  • Постулаты переговорного процесса с арендаторами. Обоснование цены.

СИСТЕМНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОДВИЖЕНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА

  • История создания формата ТЦ. МФК сегодня: торгово-развлекательный центр (ТРЦ), торгово-офисный центр (ТОЦ) и т.д.
  • История возникновения понятия товарного направления ТРЦ
  • Классификация ТРЦ
  • Обязательные и дополнительные (сопутствующие) функции
  • Обеспечение максимальной заполненности арендных площадей. Основные правила результативного поиска, отбора и размещения арендаторов
  • ТОЦ – виды, классы, преимущества, тенденции. Примеры успешного российского опыта
  • Детальное планирование зон МФК (входы и выходы, парковка, «горячие» и «мертвые» зоны и т.д.). Поиск лучшего сочетания используемых и технических площадей. Технология оживления «мертвых» зон
  • Способы мотивации менеджеров по аренде. Потенциал достижения сверхприбыли
  • Якорные арендаторы. Грамотное управление клиентскими потоками. Зоны концентрации потенциальных покупателей
  • Понятная и удобная для покупателей навигация и качественное информирование
  • Услуги для арендаторов офисных помещений
  • Услуги для посетителей: обязательные и дополнительные
  • Планирование зон общепита и развлечений
  • Создание зрительной привлекательности МФК. Значение цвета, формы и композиции в создании привлекательного имиджа здания. Анализ успешного опыта Европы и США
  • Событийный менеджмент в маркетинговых целях
  • Постулаты переговорного процесса с арендаторами. Обоснование цены. Техники противостояния манипуляциям

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

  • Основные понятия рынка недвижимости. Комплекс  недвижимости как объект управления. Бизнес-процессы УК. Организационная структура
  • Анализ рынка коммерческой недвижимости, тенденции их развития в современных условиях
  • Понятие БЦ, ТЦ, ТРК, МФК их отличительные особенности
  • Комплекс недвижимости как объект управления
    • Бизнес-процессы управляющей компании
    • Разработка функционально-организационной структуры УК
    • Кейс: Вы - директор УК, задача - разработка ОФС
    • Выбор формы и уровня управления на объекте (FM vs PM)
  • Основные вопросы организации работы служб (департаментов). Распределение полномочий. Решение проблемы «дублирования» функций, делегирования полномочий
  • Служба технической эксплуатации - facility management
  • Служба клининга
  • Служба безопасности и охраны
  • Служба строительного контроля
  • Административный отдел. Центральный ресепшн
  • Коммерческое управление - property management
  • Виды договоров по управлению недвижимостью. Приемка объекта в управление. Особенности технического обслуживания БЦ, ТРЦ, МФК
  • Договора, применяемые в управление объектом недвижимости
    • Договора на комплексное управление объектом с собственником
    • Договора аренды
    • Договор на техническое обслуживание и содержание объекта с арендатором (собственником)
    • Договора сервисные
  • Приемка объекта в эксплуатацию. Современное инженерное оборудование зданий (отопительные системы, вентиляция, водоснабжение, канализация, вертикальный транспорт, энергоэффективность)
  • Регламенты техобслуживания, необходимая техническая документация
  • Управление потребляемыми коммунальными ресурсами. Диспетчеризация комплекса
  • Особенности управления разными форматами недвижимости (БЦ,ТЦ, МФК)
  • Кейс: Как сэкономить расходы комплекса на потребление коммунальных услуг  - воды, электроэнергии, теплоэнергии
  • Служба строительного надзора за проведением ремонтных работ
  • Хранение технической документации, ее своевременная актуализация
  • Перепланировка помещений: требования, процедура, контроль
  • Планирование и бюджетирование деятельности компании. Управляющий директор как эффективный менеджер. Роль управляющего директора во внутренних и внешних взаимодействиях
  • Бухгалтерия и финансовый отдел в составе УК или на аутсорсинге
  • Задачи планирования и бюджетирования деятельности компании
  • Сроки бюджетирования, классификация статей и принципы составления бюджета
  • Бюджет расходов, основные ключевые показатели
  • Доходная часть бюджета, дополнительные источники получения дохода
  • Особенности составления бюджета УК при управлении имуществом одного собственника, показатели эффективности работы компании
  • Анализ практической ситуации: Разбор материала на примере конкретного бюджета расходов (P&L)
  • Роль управляющего директора. Коммуникативные аспекты представительской функции директора
  • Взаимодействие с контролирующими органами
  • Взаимодействие с арендаторами
  • Взаимодействие с собственниками
  • Взаимодействие с партнерами
  • Развитие управленческой эффективности руководителя
  • Личная организованность и управление рабочим временем. Дневник управляющего
  • Кейс: Как принимаются эффективные управленческие решения
  • Навигация комплекса - основные понятия и требования. Алгоритм разделения потоков клиентов. Как УК заработать на профессиональном управлении паркингом
  • Зачем нужна навигация комплекса. Главное правило навигации. Мировые тренды
  • Этапность и сроки выполнения работ
  • Разработка концепции и проекта. Индивидуальность
  • Навигация внешняя. Ключевые требования
  • Навигация внутренняя. Особенности навигации БЦ, ТРЦ, МФК
  • Кейс: Разработка навигации на прилегающей территории комплекса
  • Разделение потоков посетителей в МФК
  • Способы управления потоками клиентов
  • Система видеонаблюдения, автоматизация бизнес-процессов
  • Паркинг: зонирование территории, организация парковок, графическое обозначение парковочных мест на примерах отечественных и зарубежных ТРЦ
  • Групповая дискуссия на тему: Паркинг - доходный бизнес или дополнительная опция для арендаторов, покупателей

УПРАВЛЕНИЕ АРЕНДНЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ

  • Арендные отношения на различных этапах рыночного цикла
  • Стратегия взаимодействия с арендаторами в кризис: финансовый анализ сценариев и вариантов взаимодействия
  • Рыночные стратегии продления/перезаключения договоров аренды
  • Стратегия заполнения высвобождающихся площадей
  • Продажа офисных площадей
  • Продажа в сравнении с арендой: недостатки и преимущества
  • Основные типы помещений, предлагаемых на продажу
  • Профиль покупателя: «под собственные нужды» и «под арендный бизнес»
  • Основные коммерческие условия продажи. Стратегия ценообразования на этапе строительства / после ввода в эксплуатацию. Регистрация сделки и возмещение НДС
  • Покупка помещений в бизнес-центре: основные особенности
  • Аренда площадей
  • Предварительный договор: основные особенности. Структура. Платежи по предварительному договору.  Гарантии по предварительному договору
  • Основные коммерческие условия договора аренды:
    • методика измерения площадей: стандарты измерения (БОМА; БТИ); «эффективность» помещений: полезная и арендуемая площадь; коэффициент потерь
    • структура арендной платы: базовая арендная плата (triple net); эксплуатационные расходы; коммунальные платежи; НДС; индексация арендной платы
    • состояние помещений: особенности аренды помещений в черновой готовности; Акт доступа и Акт приема помещений; арендные каникулы; компенсация отделочных работ
    • срок аренды; право досрочного выхода из договора; страхование ответственности
    • обеспечение исполнения обязательств по договору (страховой депозит; банковская гарантия; корпоративная гарантия материнской компании): понятие «неисправленного нарушения»: алгоритм взаимодействия с арендаторами; условия расторжения договора аренды
    • структура платежей по договору: страховой депозит; регулярные платежи
  • Предварительный договор: особенности; структура. Обеспечительный платеж. Режим выплаты обеспечительных платежей до получения Свидетельства о праве собственности

ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРОГРАММА

  • Главная цель технического обслуживания – обеспечить безопасность и комфортность
  • Здание как среда обитания. Классификация зданий
  • Здание как техническая система
  • Описание конструктива, объемно-планировочных решений, инженерно-технических систем зданий
  • Основные требования технического регламента о безопасности зданий и сооружений
  • Ответственность за нарушение правил, связанных с эксплуатацией зданий
  • Система технического содержания здания
  • Основные методы обслуживания зданий
  • Техническое обслуживание и ремонт
  • Программы технического содержания здания
  • Проведение осмотров здания
  • Плановые работы и техническое обслуживание (ППР и ТО), диагностика
  • Предельные сроки устранения дефектов выявленных в ходе осмотров и диагностики
  • Поддержание эксплуатационной готовности оборудования и конструктива здания.
  • Сезонная эксплуатация
  • Текущий и капитальный ремонты
  • Аварийное обслуживание
  • Заявочный сервис
  • Анализ фактического срока эксплуатации и срока эффективной эксплуатации конструктивных элементов и инженерных систем здания
  • Практикум: Расчет физического износа конструкций, элементов, систем инженерного оборудования зданий
  • Неплановое оперативное и аварийное обслуживание
  • Ведение первичного документального учета операций
  • Регламент технического обслуживания зданий
  • Инструкция по эксплуатации зданий
  • Практикум: Разработка производственной программы
  • Определения прямых затрат методом нормативной себестоимости
  • Определение трудозатрат методом хронометража рабочего времени. Составление листа хронометража рабочего времени

Для кого этот курс обучения

Курс «Директор торгово-офисного центра» ориентирован на руководителей торговых и многофункциональных центров. Комплексная подготовка управленцев включает необходимые маркетинговые инструменты, навыки по брокериджу торговых площадей; слушатели узнают, что такое правильная структура многофункционального центра и каковы возможности ее корректировки; познакомятся с необходимыми аспектами технической эксплуатации, освоят тонкости сервисного подхода. В рамках семинара по личной эффективности участники сформируют собственный, индивидуальный стиль работы.

Целевая аудитория «Директор торгово-офисного центра»: руководители торговых и офисных центров, руководители девелоперских и строительных организаций, руководители управляющих компаний по управлению коммерческой недвижимостью; специалисты, которые собираются стать руководителями торгово-офисных центров или компаний по управлению коммерческой недвижимостью, руководители управляющих компаний по управлению многоквартирной недвижимостью, желающие выйти на рынок управления коммерческой недвижимостью; руководители управляющих компаний по управлению коттеджными поселками, имеющие на своей территории объекты коммерческой недвижимости

Преподаватели курса для директоров ТРЦ

Ионина Галина ВасильевнаЭксперт в области управления недвижимостью, опыт руководителя УК крупных объектов Москвы более 10 лет

Ладоренко Ольга ОлеговнаБизнес-консультант по коммерческой недвижимости

Шевчук Елена ВикторовнаВице-президент по коммерческой недвижимости GVA Sawyer

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал в фирменной папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий
Мы подбираем самые успешные бизнес-методики и адаптируем их для российских компаний. На обучении разбираются типовые кейсы отечественных компаний, поэтому наши знания можно сразу использовать для достижения бизнес-результата.
Вы получите учебные материалы в фирменной папке РШУ,а также электронные материалы и возможность скачать один из 18 видеокурсов бесплатно после того, как зарегистрируетесь и пройдете обучение по очной программе.
Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Удостоверение котируется HR-специалистами по всей России. Удостоверение отпечатано на Гознаке и обладает несколькими степенями защиты, а также проверяется через электронный реестр на сайте РШУ.
Основной курс проходит с 9 до 16-15, но почти каждый день в Русской Школе Управления проводятся вечерние занятия. Это мастер-классы, деловые игры, выступления особо интересных спикеров. Для участников дневных программ - доступ на эти мероприятия свободный.

Видеообзор курса

РШУ

Отзывы участников семинара

07 Октября 2016
Впечатления расположились на шкале от "Хорошо" до " Превосходно". Огромное спасибо преподавателям, за то, что открыто делятся своим богатым опытом! Практические советы, фишки, документы. Полезно!
20 Мая 2016
Программа интересная, практичная, полезная. Хорошая организация. Отзывчивые сотрудники. Много практических историй.
Санкт-Петербург
14 Февраля 2015
Много практической информации, качественное, интерактивное преподавание. Больше всего хотелось бы отметить преподавания Шевчук Е.В.

Забронировать место

55 500 руб.
  • Сколько человек?
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6+
33%
  Забронировать место можно только по телефону
Если вы регистрируетесь на 2 и более семинара, то воспользуйтесь корзиной и получите скидку 33%
Место проведения:
Закрыть окно
Закрыть окно