^

Программа повышения квалификации

Деловой протокол и этикет

2 дня очного обучения

20 000 руб.
Выберите дату и город: 23-24 Января 2019 | Москва
13-14 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
13-14 Марта 2019 | Москва
10-11 Апреля 2019 | Москва
10-11 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
29-30 Мая 2019 | Москва
03-04 Июля 2019 | Москва
31 Июля - 01 Августа 2019 | Санкт-Петербург
14-15 Августа 2019 | Москва
18-19 Сентября 2019 | Москва
09-10 Октября 2019 | Санкт-Петербург
23-24 Октября 2019 | Москва
11-12 Декабря 2019 | Москва
Место проведения:
20 000 руб.
Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

Выберите дату и город: 23-24 Января 2019 | Москва
13-14 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
13-14 Марта 2019 | Москва
10-11 Апреля 2019 | Москва
10-11 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
29-30 Мая 2019 | Москва
03-04 Июля 2019 | Москва
31 Июля - 01 Августа 2019 | Санкт-Петербург
14-15 Августа 2019 | Москва
18-19 Сентября 2019 | Москва
09-10 Октября 2019 | Санкт-Петербург
23-24 Октября 2019 | Москва
11-12 Декабря 2019 | Москва
23-24 Января 2019 | Москва
13-14 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
13-14 Марта 2019 | Москва
10-11 Апреля 2019 | Москва
10-11 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
29-30 Мая 2019 | Москва
03-04 Июля 2019 | Москва
31 Июля - 01 Августа 2019 | Санкт-Петербург
14-15 Августа 2019 | Москва
18-19 Сентября 2019 | Москва
09-10 Октября 2019 | Санкт-Петербург
23-24 Октября 2019 | Москва
11-12 Декабря 2019 | Москва
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберите дату и город:

Описание курса

Хотите научиться грамотной организации протокольных мероприятий, освоить правила делового этикета, понять, как произвести нужное впечатление, избежать небрежности и формальности? Тогда эта программа Русской Школы Управления для вас! Участники семинара рассмотрят формы делового общения, правила поведения при приеме гостей в своем кабинете и недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека, изучат язык деловой корпоративной переписки, приемы эффективной подачи информации в телефонном общении и психологические методы воздействия в деловой переписке.

Программа обучения

2 дня очного обучения 09:00 - 16:15

ДЕЛОВОЙ И ОФИСНЫЙ ЭТИКЕТ

  • Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета
  • Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек
  • Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.  
  • Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч
  • Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах
  • Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
  • Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле.
  • Прическа, парфюмерия. «Dress» - код. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

  • Деловое общение. Участники
    • Особенности каналов общения: личная встреча, телефонное общение, деловая переписка. Барьеры общения.
    • Подготовка делового контакта. Что полезно знать о партнере по общению.
  • Профессиональные телефонные коммуникации
    • Корпоративные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Подготовка телефонного разговора.
    • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
    • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении.
    • Приемы эффективной подачи информации. Алгоритм предоставления информации о товарах и/или услугах компании. Техники аргументации. Приемы корректного завершения беседы.
  • Деловые письма. Письменные коммуникации
    • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации. Стиль и структура делового письма. Виды деловых писем.
    • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Особенности языка деловой корпоративной переписки. Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции. Внутрикорпоративная переписка
    • Психологические приемы воздействия в деловой переписке. Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата
    • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами. Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ. ПРОТОКОЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

  • Организация деловых встреч и переговоров.
  • Протокольные мероприятия: приемы, визиты, презентации, торжественное подписание договоров и соглашений, конференции, совещания.
  • Планирование, организация и подготовка деловых встреч.
  • Визиты руководителя компании за рубеж и в регионы Российской Федерации.
  • Протокольная атрибутика: гимн, герб, флаг и деловые аксессуары.
  • Правила для организации встречи деловых партнеров и VIP-персон в аэропорту и на вокзале.
  • Особенности делового общения с иностранными партнерами.
  • Составление программы пребывания. Культурные мероприятия в программе.
  • Работа с переводчиком.
  • Выбор помещения и оформление стола для переговоров и деловых встреч.
  • Правила рассадки за столом переговоров, совещаний, деловых встреч, официальных торжеств. Схемы рассадки. Кувертные карточки.
  • Дресс-код для официальных и торжественных приемов

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Кузютина Ирина Вадимовна

Сфера профессиональных компетенций связана с развитием навыков управления людьми, переговоров и личной эффективности. Опыт работы в компаниях от 15 до 1800 человек, ведение консалтинговых проектов по организационному развитию, сервисному аудиту, постановке отделов продаж в крупных и средних компаниях, обучение персонала компаний в течении 13 лет. В активном опыте: создание и управление 10 лет собственной организацией, постоянное сотрудничество с организациями по «выращиванию» потенциала руководителей и сотрудников.

Топ-менеджер, специалист по управлению персоналом

Сфера профессиональных интересов


Постановка системы управления персоналом в компаниях;
Разработка системы Сбалансированных показателей компаний (BSC)
Разработка системы КПЭ / KPI и мотивирующей оплаты труда
Разработка грейдирования для компании – Оценка должностей и формирование
системы окладов.
HR специалист
Постановка отделов обучения и развития в компаниях
Разработка и постановка центра оценки персонала ассессмент центр assessment
center
Обучение руководителей и владельцев компаний России и ближнего зарубежья,
влиянию, лидерству, энергизации команд и сотрудников.
Настройка отделов продаж: технологии, команды, переговорные техники

Практическая деятельность


2000 г. – по настоящее время – Тренингово-консалтинговая группа, владелец,
руководитель, бизнес-тренер, организационный консультант.
1998 - 2000 – руководитель тренингового направления рекрутинговой компании.
1995 - 1998 – менеджер по обучению и развитию Ассоциация торговых компаний
«Здоровье» (1800 человек), Менеджер по персоналу «Смирнов и К» (200 человек),
Менеджер по персоналу «Эллипс фарм» (40 человек).
Стаж руководящей работы с 1990 года. Стаж «личных» продаж с 1991 (продажи
сложных услуг «ДМС», консалтинговых, консультационных, рекламных услуг).
Большой опыт (с 1995 года) по разработке и проведению обучения, тренингов и
семинаров, постановки системы обучения. Ведение групповой и индивидуальной
работы по решению различных задач бизнеса.
Внесена в энциклопедию WHO is WHO в России 2007 (Биографическая энциклопедия
успешных людей в России).
Диплом «Лучший консультант Делового Петербурга»
Один из авторов «Энциклопедии продаж» - проекта «Бониер Бизнес Пресс» («Деловой
Петербург»).

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1981 - 1986 ЛГУ (Географический ф-т);
1991 - 1993 МГПУ (Психологический ф-т);
1996 Институт Тренинга СПб, методика ведения тренинговых групп.
2001 г. - Японский Центр Менеджмента (Стажировка по программе «Маркетинг»,
Токио Япония).
2003 г. - Методическая подготовка в «Napier Group» (США).
2009 г. - Австрия, Upper Austria University of Applied Sciences. Global
Management Summer School.

Основные публикации

«Энциклопедия продаж» - проекта «Бониер Бизнес Пресс» («Деловой Петербург»).
Публикации в журналах для руководителей «Бизнес и персонал», «Генеральный
Директор», «Коуч».

Фотография преподавателя

Рогова Алевтина Владимировна

Проводит мастер-классы и тренинги для бизнесменов и государственных служащих. Среди её слушателей — сотрудники аппарата Правительства Москвы, специалисты различных компаний. Программы «Бизнес-этикет», «Речевые коммуникации», «Международный протокол» и другие сегодня очень востребованы и в крупных корпорациях, и в администрациях городов и областей, и в малом бизнесе. Постоянное место работы — Всероссийский государственный институт кинематографии (ВГИК). Общий преподавательский стаж — 20 лет, в том числе — в ведущих учебных центрах Москвы

Специалист по бизнес-этикету и деловым коммуникациям

Сфера профессиональных интересов


Бизнес-этикет
Речевые коммуникации
Международный протокол


Практическая деятельность


2015 г.: Государственное образовательное учреждение дополнительного
профессионального образования Московской области ,учебный центр Нахабино, курс
«Профессиональная этика и формирование делового имиджа»
2010-н.в.АНТ, Институт русского предпринимательства, тренер-консультант.
2000 - н.в. Всероссийский Государственный Институт Кинематографии им. С.А.
Герасимова (ВГИК), кафедра менеджмента и продюсирования . Старший
преподаватель.
2008 - н.в. Институт «ВОСТОК-ЗАПАД». Семинары для руководителей и референтов.
2007 - н.в. Московский городской университет управления Правительства Москвы,
преподаватель.
2007 - н.в. «Московская Бизнес Школа»: семинары для руководителей , референтов,
офис - менеджеров
2006 - н.в. «Русская Школа Управления»: семинары и тренинги для руководителей.
2005 - н.в. «ЭЛКОД», центр образования.
2003 -н.в. Бизнес-школа "Эксперт". Корпоративные и открытые семинары и
тренинги.
2003 - н.в. Учебно-методический центр Управления государственной службы при
Правительстве г. Москва. Семинары для руководителей и специалистов Аппарата
Правительства Москвы, префектур, Управ районов, Московской Городской Думы,
сотрудников Мэрии г. Москвы.
2000 - 2005 гг. ООО "Smile Gate", директор по персоналу.
2000 - 2004 гг. Высшая школа секретарей при Дипломатической академии
Министерства иностранных дел.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2001 г.: Центр компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э.Баумана ,курс" Менеджер
по персоналу".
1991 г.: Учебно-инновационный центр менеджеров при Ленинградском Институте
Культуры, курс "Менеджмент в сфере культуры".
1975 г.: Донецкий Государственный Университет, специальность
"Филолог-преподаватель".

Основные публикации

2008 г. Деловой протокол и этикет, практика применения, М., ООО
Профессиональное издательство; журнал "Секретарь-референт" (Москва)
2004 - н.в.: Постоянный автор статей, посвященных деловому общению,
современному светскому этикету, культуре речи, корпоративной этике и другим
аспектам бизнес – коммуникаций, журнал «Секретарь-референт»
Методическое пособие по «Технологии трудоустройства» для Центра компьютерного
обучения при МГТУ им. Н.Э. Баумана

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий