^

Программа повышения квалификации

Курс повышения квалификации "Директор торгово-офисного центра"

5 дней очного обучения

55 500 руб.
Выберите дату и город: 1 февраля 2019 | Москва
04-08 Февраля 2019 | Москва
25-29 Марта 2019 | Москва
13-17 Мая 2019 | Москва
08-12 Июля 2019 | Москва
05-09 Августа 2019 | Санкт-Петербург
09-13 Сентября 2019 | Москва
07-11 Октября 2019 | Москва
21-25 Октября 2019 | Санкт-Петербург
25-29 Ноября 2019 | Москва
Место проведения:
55 500 руб.
Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

Выберите дату и город: 1 февраля 2019 | Москва
04-08 Февраля 2019 | Москва
25-29 Марта 2019 | Москва
13-17 Мая 2019 | Москва
08-12 Июля 2019 | Москва
05-09 Августа 2019 | Санкт-Петербург
09-13 Сентября 2019 | Москва
07-11 Октября 2019 | Москва
21-25 Октября 2019 | Санкт-Петербург
25-29 Ноября 2019 | Москва
1 февраля 2019 | Москва
04-08 Февраля 2019 | Москва
25-29 Марта 2019 | Москва
13-17 Мая 2019 | Москва
08-12 Июля 2019 | Москва
05-09 Августа 2019 | Санкт-Петербург
09-13 Сентября 2019 | Москва
07-11 Октября 2019 | Москва
21-25 Октября 2019 | Санкт-Петербург
25-29 Ноября 2019 | Москва
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберите дату и город:

Описание курса

Программа Русской Школы Управление ориентирована на комплексную подготовку руководителей торгово-офисных центров. В ходе обучения слушатели узнают, чем отличается методика реализации многофункциональных комплексов от офисных центров, как разработать концепцию торгового центра, почему меняются модели потребления, какие маркетинговые инструменты помогут повысить продажи. Также, подробно рассматриваются бизнес-процессы Управляющей компании, виды договоров по управлению недвижимым имуществом, аспекты планирования и бюджетирования деятельности компании, принципы эффективного менеджмента и построения арендной политики.

Программа обучения

5 дней очного обучения 09:00 - 16:15

Разработка концепции и практика реализации объектов коммерческой недвижимости

  • Многофункциональные Комплексы (МФК), определение, принципы формирования
  • Понятие и классификация МФК, примеры реализованных проектов
  • Преимущества/недостатки строительства и реализации МФК
  • Создание уникальной идеи МФК, поиск оптимальной комбинации функций, эффект синергии
  • Архитектурный концепт, базовые технические спецификации офисной, торговой и гостиничной функций, особенности сочетания в составе МФК
  • Специфика наполнения МФК (особенности привлечения арендаторов и/или продажи площадей)
  • Современные тенденции формирования МФК и примеры успешных объектов
  • Офисные центры (ОЦ)
  • Исследование рынка. Анализ конкурентной среды. Текущая ситуация на рынке и тенденции на будущее
  • Создание уникальной идеи. Отстройка от конкурентов. Параметры «Идеального» ОЦ
  • Специфика архитектурных решений, определение «коэффициента потери площадей в здании», оптимальные планировочные решения (примеры)
  • Систематизация типов офисных центров (технические спецификации) – действующая классификация офисных центров от Гильдии Управляющих и девелоперов
  • Формирование базовой ставки аренды
  • Написание концепции продвижения объекта. Поиск сбалансированного портфеля арендаторов
  • Принципы наполнения офисных площадей, эффективное взаимодействие с арендаторами, основные ошибки собственников
  • Методы поиска арендаторов на текущем рынке
  • Документальное сопровождение процессов - правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор (полный текст договора аренды офисов долгосрочный и краткосрочный)
  • Выстраивание эффективных отношений между всеми сторонами процесса (инвестор, девелопер, продавец, управляющая организация). Схема взаимодействия
  • Стадия подписания договора. Выполнение обязательств. Юридическое сопровождение взаимодействия с арендаторами в процессе эксплуатации объекта
  • Методика определения размера арендной платы
  • Услуги для арендаторов и посетителей офисных помещений: обязательные и дополнительные, текущая практика
  • Торговые центры (ТЦ)
  • Маркетинговое исследование рынка (основные параметры – спрос, предложение, методы анализа). Анализ конкурентной среды. Текущая ситуация на рынке торговой недвижимости и прогнозы в России
  • Классификация ТРЦ (районный, региональный, специализированный и тп), основные спецификации (зона охвата, площади, типы «якорных» арендаторов)
  • Параметры «идеального» торгового центра
  • Разработка концепции торгового центра, определение формата торгового центра, отстройка от конкурентов (последовательность шагов при принятии решения о формате, площади и параметрах будущего ТЦ, определение возможного состава арендаторов).
  • Предпродажная подготовка, предброкеридж, технические спецификации ключевых арендаторов (правила проведения «предброкериджа» - сбор и анализ ответов от арендаторов о возможности вхождения в проект)
  • Создание технологической концепции. Специфика архитектурных решений (ТЗ на проектирование на основе технологической концепции, технические спецификации основных «якорных» арендаторов)
  • Формирование арендных ставок. Подготовка торгового плана. Определение арендных ставок в торговом центре; процент от оборота арендатора; работа с якорными арендаторами (текущая практика согласования коммерческих условий с «якорями»)
  • Выстраивание эффективных отношений с ключевыми арендаторами
  • Подготовка торгового плана (анализ арендного дохода при строительстве или реконцепции ТЦ)
  • Документальное сопровождение процессов - правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор. Договор с учетом процента от оборота (полные тексты предварительного и основного договоров аренды с учетом процента от оборота арендатора)
  • Обязательные и дополнительные (сопутствующие) функции.  Шопинг + активный досуг. Квесты, батутные центры, кулинарные школы, музеи, выставки, зоопарки. Торговый центр как социальная площадка (примеры новых успешных ТРЦ)
  • Обеспечение максимальной заполненности арендных площадей. Основные правила результативного поиска, отбора и размещения арендаторов (первичное привлечение арендаторов, организация показа объекта и предоставления информации, обязанности менеджеров по аренде)
  • ТРЦ – виды, классы, преимущества, тенденции. Примеры успешного российского опыта
  • Постулаты переговорного процесса с арендаторами. Обоснование цены

Системная организация, позиционирование и продвижение объектов коммерческой недвижимости

  • История вопроса. Возникновение формата «торговый центр». Современные многофункциональные комплексы: торгово-развлекательные, торгово-офисные, и пр.
  • Формирование понятия товарного направления торгово-развлекательного центра. Типы и виды торгово-развлекательных центров. Прочие спутниковые функции для обеспечения заполняемости площадей. Примеры удачных решений
  • Зонирование ТРЦ: входы и выходы, паркинг, «горячие» и «мертвые» зоны в торговых центрах, пр. Оптимальный баланс используемых и технических площадей. Приемы оживления «мертвых» зон
  • Обеспечение наполняемости торгово-развлекательного комплекса
  • Якорные арендаторы в ТРЦ. Направление покупательских потоков. Зоны концентрации потенциальных покупателей. Организация системы навигации и информирования в ТРЦ
  • Работа с покупателями: определение целевой группы; портрет покупателя; структура спроса. Услуги для посетителей: основные (обязательные) и дополнительные. Организация ресторанных двориков и точек питания. Развлекательные зоны в торговом центре
  • Изменения в покупательском спросе – как меняются модели потребления
  • Работа с конкурентами: анализ конкуренции; конкурентные преимущества; методы привлечения покупателей. Мероприятия, направленные на продвижение (открытие, продвижение и «переключение» от конкурента)
  • Необходимость реконцепции или достаточно маркетинговых инструментов
  • Маркетинговые инструменты по повышению продаж
  • Событийный менеджмент в маркетинговых целях
  • Маркетинговые функции УК
  • Формирование и развитие бренда

Бизнес-модель Управляющей компании коммерческой недвижимости

  • Основные понятия рынка недвижимости. Комплекс недвижимости как объект управления. Бизнес-процессы УК
  • Aнализ рынка коммерческой недвижимости, тенденции его развития в современных условиях
  • Понятие БЦ, ТЦ, ТРК, МФК их отличительные особенности
  • Комплекс недвижимости как объект управления 
    • Бизнес-процессы управляющей компании
    • Практическая ситуация по состалению бизнес-процесса.
  • Организационная структура Управляющей компании. Выбор модели управления компании в  кризис.
    • Наиболее распространенные виды  ОФС.
    • Разработка функционально-организационной структуры УК
  • Кейс: Вы-директор УК, задача – разработка ОФС
  • Основные вопросы организации работы служб (департаментов). Распределение полномочий. Решение проблемы «дублирования» функций, делегирования полномочий 
    • Служба технической эксплуатации – facility management
    • Служба клининга
    • Служба безопасности и охраны
    • Служба строительного контроля
    • Административный отдел. Центральный Ресепшн
    •  Коммерческое управление – property management
  • Состав, задачи, необходимая  документация и регламенты для каждого подразделения УК.
  • Как отличаться от конкурентов. Управление объектами со множеством собственников
  • Какие «мелочи» могут стать главным преимуществом
  • Особенности управления комплексами со множеством собственников.
  • Кейс: Как сэкономить расходы комплекса на потребление электроэнергии
  • Договоры, необходимые для эффективного управления коммерческими объектами
  • Договоры, применяемые в управлении объектом недвижимости 
    • Договоры на комплексное управление объектом с собственником
    • Договор на техническое обслуживание и содержание объекта с арендатором (собственником)
    • Договоры но возмещение коммунальных расходов.
    • Договоры аренды
  • Планирование и бюджетирование деятельности компании
  • Бухгалтерия и финансовый отдел в составе УК или на аутсорсинге
  • Задачи планирования и бюджетирования деятельности компании
  • Сроки бюджетирования, классификация статей и принципы составления бюджета
  • Бюджет расходов, основные ключевые показатели
  • Доходная часть бюджета, дополнительные источники получения дохода
  • Особенности составления бюджета УК при управлении имуществом одного собственника, показатели эффективности работы компании
  • Анализ практической ситуации: Разбор материала на примере конкретного Бюджета расходов (P&L)
  • Управляющий директор как эффективный менеджер. Коммуникативные аспекты представительской функции директора 
    • Взаимодействие с арендаторами
    • Взаимодействие с собственниками
    • Взаимодействия с партнерами
    • Взаимодействие с контролирующими органами
  • Тайм-менеджмент Руководителя. Практические советы.
  • Кейс: Как принимаются эффективные управленческие решения
  • Навигация комплекса как задача Управляющего. Алгоритм разделения потоков клиентов. Зачем нужна навигация комплекса. Главное правило навигации. Мировые тренды
  • Этапность и сроки выполнения работ
  • Разработка концепции и проекта. Индивидуальность
  • Навигация внешняя. Ключевые требования
  • Навигация внутренняя. Особенности навигации БЦ, ТРЦ, МФК
  • Кейс: Разработка навигации на прилегающей территории комплекса
  • Разделение потоков посетителей в МФК. Как УК заработать на профессиональном управлении паркингом
  • Способы управления потоками клиентов
  • Групповая дискуссия на тему: Паркинг – доходный бизнес или дополнительная опция для арендаторов, покупателей

Арендные отношения

  • Принципы построения арендной политики. Понятие аренды. Аренда в сравнении с покупкой. Арендные отношения в общей структуре рынка недвижимости. Арендные потоки и коммерческая недвижимость как актив. Основные требования к арендным потокам
  • Структура арендных платежей. Формирование конкурентной арендной ставки. Основные факторы, влияющие на базовую арендную плату. Арендная ставка и скидка на отделку помещений. Индексация арендной ставки
  • Методика измерения арендуемых площадей. Определение площади помещений согласно стандартам БТИ и БОМА. Особенности и дополнительные преимущества измерения площадей по стандартам БОМА. Понятие фактора потерь, полезной и арендуемой площади. Как правильно отразить арендуемую площадь в договоре аренды
  • Эксплуатационные расходы и их структура. Фиксированная ставка и  принцип «Открытой книги». Расчетная и фактическая  ставка эксплуатационных расходов. Сводный расчет. Фиксированная и переменная часть эксплуатационных расходов
  • Коммунальные платежи
  • Понятие чистого операционного дохода.  Как рассчитать чистый операционный доход при наличии свободных площадей. Определение рыночной стоимости объекта недвижимости при помощи ЧОД
  • Срок действия договора аренды. Краткосрочные, долгосрочные договоры; договоры, заключенные на неопределенный срок: в каком случае лучше заключать тот или иной договор? Досрочное расторжение договора и способы его предотвращения. Способы предотвращения выхода арендатора из договора. Судебная защита. Банкротство арендатора и прекращение договора аренды
  • Обеспечительный платеж по договору аренды. Иные способы обеспечения договорных обязательств арендатора: банковская гарантия, договор поручительства. Возврат/зачет обеспечительного платежа в условиях банкротства
  • Передача и возврат помещений по договору аренды. Акт Допуска и Акт приема-передачи. Как отразить в договоре аренды «арендные каникулы»? Основные риски при возврате помещений
  • Обязанности арендатора и арендодателя по договору. Понятие неисполнения договора и алгоритм работы с претензиями. Понятие встречного исполнения
  • Отделочные работы и перепланировки арендатора в помещениях. Требования Арендодателя к проведению отделочных работ. Необходимые документы. Разграничение эксплуатационной ответственности Арендодателя и Арендатора
  • Предварительный договор. Предмет и основное содержание
    • Как осуществлять платежи за пользование помещениями по Предварительному договору. Схемы зачета платежей  по Предварительному договору в счет основного договора аренды
    • Риски, штрафы и неустойки по предварительному договору
  • Управление арендными отношениями
    • Организация и форма контроля арендных поступлений. Взыскание дебиторской задолженности
    • Поддержание коммуникации с арендаторами. Программы лояльности. Мониторинг удовлетворенности арендаторов работой управляющей компании и объектами инфраструктуры
    • Стратегия взаимодействия с арендаторами в кризис. Оценка степени надежности арендатора. Финансовый анализ  сценариев и вариантов взаимодействия. Стратегия переговоров по изменению коммерческих условий. Работа с «групповым протестом» арендаторов
    • Снижение арендной ставки в обмен на продление договора: методика расчета арендной ставки
    • Стратегия заполнения свободных помещений в кризис

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Ладоренко Ольга Олеговна

Бизнес-консультант в области аренды, продажи и маркетинга коммерческой недвижимости. Кандидат философских наук, высшее психологическое образование, 20 лет практического опыта в коммерческой недвижимости. Опыт работы в ведущих российских и международных консалтинговых и девелоперских компаний (DTZ Zadelhoff Tie Leung, Knight Frank, Evans Randall). Практический опыт в управлении проектами в области коммерческой недвижимости, реализации крупных торговых и офисных проектов, представлению интересов владельцев недвижимости и корпоративных пользователей.

К.ф.н.,бизнес-консультант по коммерческой недвижимости

Сфера профессиональных интересов


Продвижение, маркетинг, аренда и продажа коммерческой недвижимости
Инвестиции в коммерческую недвижимость; исследования рынка
Личностный рост, повышение личной эффективности

Практическая деятельность


2014 – н.в. – Делин Девелопмент, директор по аренде и маркетингу
2012-2013 – Nagatino i-Land, директор по продажам и маркетингу
2005-2012 – Делин Девелопмент / ООО "Серебряный Город" / Evans Randall,
директор по аренде и маркетингу
2004-2005 – ЗАО "Найт Фрэнк", старший консультант по работе с арендодателями

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2016 - Психологический институт РАО, программа Wellness-coaching
2006 - Московский государственный институт имени М.В. Ломоносова, психолог
1992 - Московский государственный институт имени М.В. Ломоносова, кандидат
философских наук
2006 - Американский институт бизнеса и экономики (AIBEC), программа
"Корпоративные финансы" (курс в рамках программы МВА)
1997, 2002 - DTZ London Corporate University

Фотография преподавателя

Львова Виталия Владимировна

Опыт работы на рынке недвижимости – более 15 лет. В 2008 основала собственное агентство маркетинговых коммуникаций на рынке недвижимости Promotion Realty. Реализовала более 50 маркетинговых программ по продвижению объектов недвижимости, а также разработала уникальные методики маркетинга торговых центров и жилых комплексов. Спикер мероприятий PROESTATE, КомАР, REX и др. Лауреат премии "Золотое перо"

специалист по продвижению объектов недвижимости

Практическая деятельность


Опыт работы на рынке недвижимости – более 15 лет
Агентство маркетинговых коммуникаций Promotion Realty, генеральный директор
Commercial Real Estate, главный редактор региональных выпусков

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


АНХ при Правительстве РФ, маркетинг недвижимости
Санкт-Петербургский Государственный Университет, журналист

Фотография преподавателя

Шевчук Елена Викторовна

Вице-президент по коммерческой недвижимости GVA Sawyer . Партнер. Окончила РЭА им. Г.В. Плеханова по специальности «Бизнес и деловое администрирование». Среди наиболее крупных проектов можно назвать такие, как «Неглинная Plaza» (ОАО «Реалтэкс»), «Центр современной архитектуры» (ООО «Техноком»), Также выполняла проекты для компаний «Романов Девелопмент Групп», «Horus-Capital», ЗАО «Цюрих» и др.

Вице-президент по коммерческой недвижимости GVA Sawyer

Сфера профессиональных интересов


Коммерческая недвижимость в Москве и регионах
Операции с недвижимостью – аренда/продажа
Организация и деятельность брокерской компании

Практическая деятельность


2001-н.вр. – специалист по операциям с недвижимостью, вице-президент, партнер в
девелоперской компании
1998-2001 г. – брокер

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2003-2008 г. – ежегодное участие в профессиональных выставках коммерческой
недвижимости MIPIM, Pro-Estate, Moll. Выступления, семинары на
специализированных конференциях по коммерческой недвижимости

Фотография преподавателя

Ионина Галина Васильевна

Эксперт в области управления недвижимостью, опыт руководящей работы на рынке Москвы более 10 лет. Генеральный директор УК по эксплуатации и управлению недвижимым имуществом - офисные центры класса А, В + более 100 тыс.м2, элитное жилье, многофункциональные комплексы более 140 тыс.м2. Создание с нуля компаний по комплексному управлению крупными объектами недвижимости

Эксперт в области управления недвижимостью, опыт руководителя УК крупных объектов Москвы более 10 лет

Сфера профессиональных интересов


Полное управление арендой и эксплуатацией крупного объекта недвижимости
Проведение переговоров и заключение договоров по всем сделкам с недвижимостью
Финансовое планирование и бюджетирование деятельности компании
Осуществление контроля за организацией ремонтно-строительных работ, а также
приемка в эксплуатацию объектов в соответствии с действующими нормативными
документами

Практическая деятельность


Генеральный директор УК по эксплуатации и управлению недвижимым имуществом -
офисные центры класса А, В + более 100 тыс.м2, элитное жилье,
многофункциональные комплексы более 140 тыс.м2. Создание с нуля компаний по
комплексному управлению крупными объектами недвижимости
2014 - н.в. - Управляющая компания ИНЦЕНТРА, генеральный директор управляющей
компании
2008-2014 - Управляющая компания по недвижимости в группе копаний
Техноменеджмент, генеральный директор
2007 - Российская инвестиционно-строительная корпорация БАРКЛИ, генеральный
директор УК
2006-2007 - Ведущая российская управляющая компания Forum Properties,
руководитель Департамента управления объектами

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2005 - Бизнес- Школа, Повышение квалификации по программе "Управление
недвижимостью"
1998 - ТАСИС, Организация франчайзинговой деятельности
1982 - Ленинградский экономический институт, экономист

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий

Для кого этот курс обучения

Курс «Директор торгово-офисного центра» ориентирован на руководителей торговых и многофункциональных центров. Комплексная подготовка управленцев включает необходимые маркетинговые инструменты, навыки по брокериджу торговых площадей; слушатели узнают, что такое правильная структура многофункционального центра и каковы возможности ее корректировки; познакомятся с необходимыми аспектами технической эксплуатации, освоят тонкости сервисного подхода. В рамках семинара по личной эффективности участники сформируют собственный, индивидуальный стиль работы.

Целевая аудитория «Директор торгово-офисного центра»: руководители торговых и офисных центров, руководители девелоперских и строительных организаций, руководители управляющих компаний по управлению коммерческой недвижимостью; специалисты, которые собираются стать руководителями торгово-офисных центров или компаний по управлению коммерческой недвижимостью, руководители управляющих компаний по управлению многоквартирной недвижимостью, желающие выйти на рынок управления коммерческой недвижимостью; руководители управляющих компаний по управлению коттеджными поселками, имеющие на своей территории объекты коммерческой недвижимости