Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8 (800) 100-02-03
консультация
Подписаться
Главная Продажи Обучение инструментам продаж Менеджмент call-центра
Менеджмент call-центра
Повышение квалификации, 16 ак. часов
2 дня онлайн-трансляции c 09.00 до 16.15 (по московскому времени)
Описание курса

Онлайн-курс «Менеджмент call-центра»

Менеджмент колл-центра существенно отличается от классического управления отделом продаж. Здесь действуют другие техники управления персоналом и правила работы с клиентами. Этот курс позволит прокачать ключевые профессиональные компетенции, необходимые любому руководителю колл-центра.
В рамках обучения вы разберете:
  • Основы формирования рабочих групп и подразделений.
  • Методы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
  • Формы работы с супервайзерами и операторами.
  • Различные модели наставничества в телемаркетинге.
В стоимость входит
Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Прямой эфир
в день занятия
Доступ к записи курса
на 10 дней

Менеджмент продающего колл-центра

  • Цели существования ТМ в компании.
  • Основы построения структуры подразделений в ТМ.
  • Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы.
  • Основы формирования и организации работы групп телеоператоров.
  • Основные требования при подборе сотрудника ТМ.
  • Создание системы и организация обучения сотрудников.
  • Формы анализа и контроля работы сотрудников.
  • Ключевые показатели эффективности работы ТМ.
  • Необходимые документы, регулирующие работу сотрудников.
  • Инструменты продаж в ТМ: скрипты, шаблоны.
  • Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников.
  • Формы работы с супервизорами и операторами.
  • Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
  • Нормативная и методическая база организации работы.

Наставничество в телемаркетинге

  • Ресурсы эффективности стажеров.
  • Практикум: Этапы зрелости компании.
  • Особенности обучения взрослых в телемаркетинге: приемы эффективного общения наставника со стажером, качества наставника.
  • Практикум: Контракт на наставничество в телемаркетинге.
  • Практикум: Навыки наставника: личный профессионализм, эффективное руководство (планирование, организация, мотивация, контроль), лидерство.
  • Модель наставничества.
  • Объяснение: организация работы стажера, постановка цели и задач.
  • Демонстрация: личный пример, демонстрация опыта.
  • Практикум: наблюдение за работой стажера.
  • Обратная связь со стажером, отчетность.

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг

Онлайн-курс

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Обратная связь от преподавателей
20 900 руб.
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы
Рейтинг курса
3 418 прослушали
4,6 из 5
Кэшбэк
Рекомендованные курсы
Руководитель колл-центра (Контакт-центра)
41 625 руб.
-25% при оплате картой онлайн
55 500 руб.
Повышение квалификации, 40 ак. часов
Ближайшая дата:
Эффективный телемаркетинг
29 925 руб.
-25% при оплате картой онлайн
39 900 руб.
Повышение квалификации, 24 ак. часа
Ближайшая дата:
онлайн
+