^

Программа повышения квалификации

KPI. Качество продаж. Оптимизация бизнес-процессов

2 дня очного обучения

29 900 руб.
Выберите дату и город: 21-22 Февраля 2019 | Москва
21-22 Марта 2019 | Москва
28-29 Марта 2019 | Санкт-Петербург
25-26 Апреля 2019 | Москва
23-24 Мая 2019 | Санкт-Петербург
20-21 Июня 2019 | Москва
01-02 Августа 2019 | Москва
22-23 Августа 2019 | Санкт-Петербург
19-20 Сентября 2019 | Москва
17-18 Октября 2019 | Москва
14-15 Ноября 2019 | Москва
12-13 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
19-20 Декабря 2019 | Москва
Место проведения:




Адрес: Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5
E-mail: uprav@uprav.ru
Телефон: 8 (495) 980 57 28

Доехать до станции метро «Ботанический сад» Калужско-Рижской линии. Выход - в сторону улицы Вильгельма Пика. Пройти мимо автобусной остановки, далее вдоль улицы Вильгельма Пика. Перейти по мосту через реку и далее пройти до светофора. На светофоре - перейти дорогу. Войти на территорию гостиничного комплекса «Турист».

При входе на территорию гостиничного комплекса повернуть налево (сразу за офисом «Размещение»), затем направо. Пройти по аллее до корпуса №5 («Бизнес-Турист»).


Адрес: Санкт-Петербург, пер. Биржевой 2, литера «А»
E-mail: spb@uprav.ru
Телефон: 8 (812) 982-55-92

Доехать до станции метро «Спортивная» (фиолетовая ветка). Выход по подземному переходу и траволаторам на Наб. Макарова к Среднему пр. В.О., Кадетская линия. Далее идти по набережной Макарова в сторону Биржевого моста по уменьшению нумерации домов ( двигаться вдоль набережной Макарова ориентировочно 7 минут), после дома № 10 повернуть направо у музея-квартиры Куинджи, перейти через дорогу к отелю «Sokos Palace Bridge». Соседняя стеклянная дверь от отеля - вход в Школу.

29 900 руб.
Место проведения:

ул. Сельскохозяйственная, д.17, корп.5 показать на карте





Адрес: Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5
E-mail: uprav@uprav.ru
Телефон: 8 (495) 980 57 28

Доехать до станции метро «Ботанический сад» Калужско-Рижской линии. Выход - в сторону улицы Вильгельма Пика. Пройти мимо автобусной остановки, далее вдоль улицы Вильгельма Пика. Перейти по мосту через реку и далее пройти до светофора. На светофоре - перейти дорогу. Войти на территорию гостиничного комплекса «Турист».

При входе на территорию гостиничного комплекса повернуть налево (сразу за офисом «Размещение»), затем направо. Пройти по аллее до корпуса №5 («Бизнес-Турист»).

пер. Биржевой 2, литера «А» показать на карте


Адрес: Санкт-Петербург, пер. Биржевой 2, литера «А»
E-mail: spb@uprav.ru
Телефон: 8 (812) 982-55-92

Доехать до станции метро «Спортивная» (фиолетовая ветка). Выход по подземному переходу и траволаторам на Наб. Макарова к Среднему пр. В.О., Кадетская линия. Далее идти по набережной Макарова в сторону Биржевого моста по уменьшению нумерации домов ( двигаться вдоль набережной Макарова ориентировочно 7 минут), после дома № 10 повернуть направо у музея-квартиры Куинджи, перейти через дорогу к отелю «Sokos Palace Bridge». Соседняя стеклянная дверь от отеля - вход в Школу.

Выберите дату и город: 21-22 Февраля 2019 | Москва
21-22 Марта 2019 | Москва
28-29 Марта 2019 | Санкт-Петербург
25-26 Апреля 2019 | Москва
23-24 Мая 2019 | Санкт-Петербург
20-21 Июня 2019 | Москва
01-02 Августа 2019 | Москва
22-23 Августа 2019 | Санкт-Петербург
19-20 Сентября 2019 | Москва
17-18 Октября 2019 | Москва
14-15 Ноября 2019 | Москва
12-13 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
19-20 Декабря 2019 | Москва
21-22 Февраля 2019 | Москва
21-22 Марта 2019 | Москва
28-29 Марта 2019 | Санкт-Петербург
25-26 Апреля 2019 | Москва
23-24 Мая 2019 | Санкт-Петербург
20-21 Июня 2019 | Москва
01-02 Августа 2019 | Москва
22-23 Августа 2019 | Санкт-Петербург
19-20 Сентября 2019 | Москва
17-18 Октября 2019 | Москва
14-15 Ноября 2019 | Москва
12-13 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
19-20 Декабря 2019 | Москва
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберите дату и город:

Программа обучения

2 дня очного обучения 09:00 - 16:15

KPI в отделе продаж. Система управления качеством в отделе продаж

  • Стратегические цели компании в области продаж и работы с клиентами
  • Связь стратегических целей и показателей результативности
  • Виды KPI: клиентский трафик, количество продаж, конверсия, прибыль с одного клиента
  • Разработка библиотеки KPI на примере менеджера активных продаж и менеджера по обслуживанию клиентов
  • Структура совокупного дохода сотрудников отдела продаж и основные методики расчета переменной и премиальной части дохода
  • Разработка матрицы KPI на примере менеджера активных продаж и менеджера по обслуживанию клиентов
  • Внедрение KPI в отделе продаж
  • Примеры внедрения KPI в российских компаниях
  • Система управления качеством в отделе продаж
  • Что такое качество продаж и как его измерить?
  • Основные признаки низкого качества продаж
  • Основные элементы системы управления качеством продаж: стандарты, обучение и аттестация сотрудников
  • Содержание стандартов продаж
  • Что должно быть в корпоративной книге продаж?
  • Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании
  • Обучение сотрудников отдела продаж – что должно быть в системе обучения?
  • Способы и методики проведения обучения в отделе продаж
  • Аттестация и оценка качества работы сотрудников отдела продаж

Трансформация продаж: планирование, crm - системы, оптимизация процессов

  • Поиск внутренних резервов для роста продаж
  • «Узкие» места процесса продаж для оптимизации
  • CRM – система: факторы успеха и неудач при внедрении, аудит текущей CRM-системы
  • Автоматизация процесса сбора клиентскых баз
  • Инструменты роста количества звонков в 2 раза без падения качества
  • Алгоритм разработки скриптов холодных и входящих звонков, автоматизация скриптов
  • Сокращение потерь клиентов из-за длительности реакции, пропущенных звонков
  • «Воронки продаж» в планировании, в тактическом управлении отделом продаж
  • Внедрение «приоритизации» в работе с клиентами
  • Рост производительности менеджеров за счет автоматизации операционной работы
  • Специализация и распределение функций в отделе продаж
  • Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и веделение точек роста эффективности
  • Инструменты развития клиентов
  • Алгоритм постановки планов продаж 
  • Оценка возможностей по росту продаж при формировании плана
  • Как «нарезать» план: менеджеры, территории, клиенты

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Графский Михаил Сергеевич

Бизнес-тренер, спикер профильных конференций, ведущий консультант и Генеральный Директор компании Clientbridge Sales Сonsulting. Консультирует компании по вопросам построения продаж и управления. С 2009 года разработал и внедрил инструменты управления продажами в более чем 150 коммерческих компаний и реализовал более 300 проектов по развитию продаж. Автор множества публикаций и материалов по теме повышения продаж, ведущий блога

Бизнес-консультант по построению и внедрению системы продаж

Сфера профессиональных интересов


Оценка эффективности процессов продаж
Управление продажами;
Разработка и внедрение стандартов продаж;
Разработка учебных программ в области продаж;
Оценка и обучение торгового и клиентского персонала.

Практическая деятельность


2009-наст. время – генеральный директор консалтинговой компании Clientbridge,
консультант по построению системы управления продаж,
2007-наст. время – бизнес-консультант, бизнес-тренер по продажам,
2007-2008 – специалист по разработке технологий продаж.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2015 - Школа тренеров Карен Рихтер
2002-2013 - Различные тренинги и мастер-классы по мастерству продаж и
коммуникации, управлению персоналом, управлению изменениями, тренерскому и
ораторскому искусству, личностному росту и др. у российских и зарубежных
экспертов.
2002 - практический Психолог-консультант
2005 - Тренер Тренеров
2005 - Ассоциированный Тренер
2006 - Сертифицированный Тренер

Основные публикации

Профильные издания: Журнал «Управление сбытом» (ИД «Имидж-Медиа»,
www.sellings.ru), Журнал «Управление продажами» (ИД «Гребенников»,
www.grebennikov.ru), Альманах «Продажи по телефону», Видеосеминары:
«Эффективные приемы и техники продаж», «Найм и увольнение в службе продаж:
особенности процессов», «Работа с возражениями», «Методы завершения сделки»,
Журнал «Коммерческий директор» (www.gd.ru), Журнал «Современное торговое
оборудование», Журнал «Art Of Sales» и др.
www.Grafsky.ru, www.BizTimes.ru, www.audit-it.ru, www.salesguru.pro,
www.prodaznik.ru

Фотография преподавателя

Сумин Максим Геннадиевич

Бизнес-тренер. Сфера профессиональных интересов: бизнес-процессы, управление продажами, запасы, управление персоналом, тайм-менеджмент. Имеет опыт работы в должности директора гипермаркета "Ашан", коммерческого директора, исполнительного директора компании "Август Топфер"

Специалист в сфере управления продажами

Сфера профессиональных интересов


коммерция, закупки, продажи, запасы
переговоры
управление персоналом, построение команды
планирование, тайм-менеджмент

Практическая деятельность


2011-2015 ООО «Производственная компания Август Топфер»
2011-2013 коммерческий директор
2013-2015 операционный директор
2003-2010 ООО «Ашан» Сеть французских гипермаркетов. Розничная торговля
2003-2007 руководитель сектора
2007-2008 директор по продажам непродовольственных товаров
2008-2010 директор гипермаркета
1997-2003 ЗАО «МТ Компьютерс»
Менеджер отдела оптовых продаж


Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1991-1994 СПбГТУ Факультет технической кибернетики (ЭВМ, системы и сети)
2008 - 2009 Школа директора в компании Ашан

Фотография преподавателя

Олехнович Мария Олеговна

Консультант по управлению персоналом. Канд. психол. наук, доцент кафедры общей психологии СПбГУ.

Консультант по управлению персоналом

Сфера профессиональных интересов


Управление персоналом

Практическая деятельность


· Сотрудничает с бизнес-школами
· С 2014 г. Методист экспериментального проекта детского сада №101.
· С 2006 г. участвовала в разработке компетенций для высшей школы. Вела
методический курс по разработке компетенций для бакалаврских и магистерских
программ для кафедр общей и педагогической психологии в СПбГУ (72 часа).
· Участвовала в программах повышения квалификации для преподавателей высшей
школы и колледжей. Вела курс по разработке учебных программ на основе модулей
(от 8 до 72 часов).
· Оценщик. Регулярно участвует в программах оценки профессиональных компетенций
руководителей и кадровых резервов организаций.
· Ведет курс "Разработка компетенций" на базе ИПП "ИМАТОН".
· Участвовала в разработке компетенций преподавателя высшей школы и колледжа (в
рамках курса по разработке компетенций).
· Участвовала в саммитах по обмену опытом "Саммит психологов" (ИПП "ИМАТОН") и
"Time2Teach" ("Решение: Учебное видео").
· Сотрудничала с "Решение: Учебное видео" в качестве методиста по созданию
учебного видео для высшей школы.

Основные публикации

Более 30 публикаций: Костицын Н. А., Олехнович М. О. Активные методы обучения
в учебном процессе : практ. рук. по разработке модульных программ обучения на
основе компетенций. Сургут, 2012. – 169 с. ISBN 978-5-89545-406-0.

Фотография преподавателя

Горбачев Максим Николаевич

Тренер-консультант, член Клуба бизнес-тренеров (г. Москва). Входит в 10-ку лучших тренеров России сферы продаж по рейтингу журнала "Sales Business/Продажи" и ТОП-20 журнала "Treningo". Опыт в сфере управления продаж, настройки и оптимизации бизнес-процессов, внедрения CRM систем, организации отдела продаж с нуля, а также организации удаленного отдела продаж

Тренер-консультант по b2b-продажам, член Клуба бизнес-тренеров.

Сфера профессиональных интересов


Продажи и переговоры
Управление откатами
Управление торговыми представителями
Управление дистрибуцией
Организация отделов продаж «с нуля»
Разработка и внедрение стандартов работы с клиентами
Автоматизация работы отделов продаж

Практическая деятельность


2004 г. – наст.время - тренер-консультант в сфере управления продажами и
дистрибуции. Входит в 10-ку лучших тренеров России сферы продаж по рейтингу
журнала "Sales Business/Продажи".
2002 – 2004 – директор, консалтинговая компания
2001 – 2002 – замдиректора по развитию, финансовые услуги
1999 – 2001 – замдиректора по коммерческим вопросам, торговля техническими
маслами
1998 – 1999 – менеджер по продажам, дистрибутор фармпрепаратов

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1999 – 2002 - аспирантура ЮФУ (РГУ)
1998 - 2003 – ЮФУ (РГУ), специализация: юриспруденция
1994 - 1999 – ЮФУ (РГУ), специализация: психология

Основные публикации

· Горбачев М.Н., Ткаченко Д.В., Ходарев А.С. Разведтехнологии в продажах. М.
Вершина, 2008
· Ткаченко Д.В., Горбачев М.Н. О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции.
М. Вершина, 2007
· Ткаченко Д.В., Горбачев М.Н. Переговоры об откате. М. Вершина, 2008
· Ткаченко Д.В., Горбачев М.Н. Эксплуатация торгового персонала. М. Вершина, 200
· Ткаченко Д.В., Горбачев М.Н. Как провести тренинг продаж. М. Вершина, 2009

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий