KPI в отделе продаж. Система управления качеством в отделе продаж
- Стратегические цели компании в области продаж и работы с клиентами
- Связь стратегических целей и показателей результативности
- Виды KPI: клиентский трафик, количество продаж, конверсия, прибыль с одного клиента
- Разработка библиотеки KPI на примере менеджера активных продаж и менеджера по обслуживанию клиентов
- Структура совокупного дохода сотрудников отдела продаж и основные методики расчета переменной и премиальной части дохода
- Разработка матрицы KPI на примере менеджера активных продаж и менеджера по обслуживанию клиентов
- Внедрение KPI в отделе продаж
- Примеры внедрения KPI в российских компаниях
- Система управления качеством в отделе продаж
- Что такое качество продаж и как его измерить?
- Основные признаки низкого качества продаж
- Основные элементы системы управления качеством продаж: стандарты, обучение и аттестация сотрудников
- Содержание стандартов продаж
- Что должно быть в корпоративной книге продаж?
- Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании
- Обучение сотрудников отдела продаж – что должно быть в системе обучения?
- Способы и методики проведения обучения в отделе продаж
- Аттестация и оценка качества работы сотрудников отдела продаж
Трансформация продаж: планирование, crm - системы, оптимизация процессов
- Поиск внутренних резервов для роста продаж
- «Узкие» места процесса продаж для оптимизации
- CRM – система: факторы успеха и неудач при внедрении, аудит текущей CRM-системы
- Автоматизация процесса сбора клиентскых баз
- Инструменты роста количества звонков в 2 раза без падения качества
- Алгоритм разработки скриптов холодных и входящих звонков, автоматизация скриптов
- Сокращение потерь клиентов из-за длительности реакции, пропущенных звонков
- «Воронки продаж» в планировании, в тактическом управлении отделом продаж
- Внедрение «приоритизации» в работе с клиентами
- Рост производительности менеджеров за счет автоматизации операционной работы
- Специализация и распределение функций в отделе продаж
- Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и веделение точек роста эффективности
- Инструменты развития клиентов
- Алгоритм постановки планов продаж
- Оценка возможностей по росту продаж при формировании плана
- Как «нарезать» план: менеджеры, территории, клиенты
