Организация службы качества на предприятии

Курс повышения квалификации по организации системы качества позволит по-новому взглянуть на внутренние процессы в компании.

Опытные преподаватели-практики расскажут вам:

• Зачем нужно выстраивать бизнес-модель компании, опираясь на бизнес-процессы.
• Как правильно диагностировать, описывать, регламентировать, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы.
• Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении различных проектов по автоматизации бизнес-процессов.

Вы на практике разберете последовательность внедрения системы менеджмента качества и изучите все тонкости работы в рамках ISO 9000.

1. 01

   Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

   • Уровни развития управленческого мышления
   • Кривая эффективности руководителя
   • Компетенции руководителя
   • Коммуникации
   • Лидерство и руководство. Стили лидерства. Власть
   • Харизма и эмоциональное лидерство
   • Структура ролей в команде. Постановка целей
   • Командные роли
   • Групповые феномены
   • Управление командой. Командные ценности
2. 01

   Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами. Стратегическая сессия

   • Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов
   • Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты
   • Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов
   • Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса)
   • Трансформация целей и на уровень процессов
   • Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами
   • Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий
   • Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов
   • Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное)
   • Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования
   • Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах
   • Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации
   • Проектирование модели организации в виде «технологических переделов»
   • Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень
   • Синхронизация планов тактического и оперативного уровня
   • Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования
   • Служба стратегического развития. Платформа развития компании. Функции и ресурсы директора по развитию
   • Разработка и внедрения стратегии компании
   • Единая система стратегического управления компанией
   • Стратегическая сессия. Этапы и формат проведения стратегической сессии. Планирование стратегической сессии (примеры из практики). Подготовительная и организационная работа. Информационное обеспечение. Проведение стратегической сессии. Материалы стратегической сессии. Результаты сессии. Обработка результатов сессии
   • Формулирование стратегии. Выработка стратегических решений. Иерархия стратегий компании
3. 01

   Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

   • Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
   • Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
   • Практикум: Построение процессного ландшафта.
   • Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
   • Практикум: Описание процесса по одному из форматов.
   • Регламентация процессов и документарное обеспечение.
   • Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса.
   • Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
   • Практикум: Разработка KPI процесса.
4. 01

   Бизнес-процессы: диагностика и настройка

   • Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001.
   • Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process).
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Процессы системы менеджмента качества.
   • Результативность процесса.
   • Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1).
   • Функции отдельных операций, их отказы и последствия.
   • Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия.
   • Причины отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов.
   • Приложение. Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки.
5. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

   • Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий.
   • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Приложение 1. Измерение результативности процессов.
   • Приложение 2. Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.