Видеокурс «Организация службы качества на предприятии»

Курс повышения квалификации по организации системы качества позволит по-новому взглянуть на внутренние процессы в компании.

Опытные преподаватели-практики расскажут вам:

• Зачем нужно выстраивать бизнес-модель компании, опираясь на бизнес-процессы.
• Как правильно диагностировать, описывать, регламентировать, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы.
• Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении различных проектов по автоматизации бизнес-процессов.

Вы на практике разберете последовательность внедрения системы менеджмента качества и изучите все тонкости работы в рамках ISO 9000.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Системное мышление и генерация идей в условиях турбулентности

   • Система и системное мышление. Области применения.
   • Виды систем, законы и принципы в системе.
   • Элементы и взаимосвязи в системе. Свойства системы и её частей.
   • Информация в системах. Обратная связь.
   • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
   • Причина и следствие: заблуждение и истина.
   • Построение системных моделей.
   • Инструменты системного мышления.
   • Творческое и Логическое мышление.
   • 5 этапов творческого процесса. Разминка. Генерация идей (Инструмент Мозговой Штурм). «Дозревание» идей. Оценка и отбор идей. Итоговый анализ.
   • Как «подкачать» свой ум.
2. 01

   Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

   • Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
   • Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
   • Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
   • Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
   • Трансформация целей и на уровень процессов.
   • Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
   • Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
   • Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
   • Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
   • Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
   • Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
   • Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
   • Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
   • Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
   • Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
   • Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.
   • Служба стратегического развития. Платформа развития компании. Функции и ресурсы директора по развитию.
   • Разработка и внедрения стратегии компании.
   • Единая система стратегического управления компанией.
   • Стратегическая сессия. Этапы и формат проведения стратегической сессии. Планирование стратегической сессии (примеры из практики). Подготовительная и организационная работа. Информационное обеспечение. Проведение стратегической сессии. Материалы стратегической сессии. Результаты сессии. Обработка результатов сессии.
   • Формулирование стратегии. Выработка стратегических решений. Иерархия стратегий компании.
3. 01

   Процессы под контролем

   • Концепция управления бизнес-процессами. Зрелость процессов и процессного управления.
   • Процессный и функциональный подходы.
   • Стратегическое управление процессами. Понятие Процесс.
   • Процесс и его окружение.
   • Классификация процессов. Технология управления процессами.
   • Описание и оптимизация процессов.
   • Нотации и инструментальные средства моделирования.
   • Технология описания БП.
   • Моделирование процессов «сверху-вниз».
   • Моделирование других предметных областей.
   • Реинжиниринг и совершенствование процессов.
   • Регламентация и контроллинг процессов.
   • Регламентация процессов. Контроллинг и KPI бизнес-процессов.
   • Связь процессов и системы мотивации персонала.
   • Непрерывное совершенствования процессов.
   • Организация процессного управления.
   • Система управления процессами. Процессный офис.
   • Соглашения о моделировании.
   • Комплекс работ по совершенствованию процессов.
4. 01

   Бизнес-процессы: диагностика и настройка

   • Процессный подход.
   • Измерение результативности процесса.
   • Риски процесса.
5. 01

   Внутренний аудит СМК

   • Связь разработки СМК и внутреннего аудита.
   • Программа аудита.
   • Интерпретация требований ГОСТ Р ИСО 9001.
   • Проведение аудита.
   • Компетенции аудиторов. Психологические аспекты аудита.
6. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

   • Процессный подход. Операционная стратегия «Решение проблем процесса».
   • Практика внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001.