Перейти на старую версию сайта > > >
^

Программа повышения квалификации

Инструменты развития производства и сервиса

4 дня очного обучения

при оплате до
Выберете дату и город:
Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

47 900 руб при оплате до 21 февраля 2018 40 715 руб. (47 900 - 15%) = 40 715 руб.
Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

Выберете дату и город:
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберете дату и город:

Программа обучения

4 дня очного обучения 09:00 - 16:15

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ ПО РАЗВИТИЮ ПРОИЗВОДСТВА И СЕРВИСА

  • Особенности проектной формы управления. Виды проектов развития
  • Критерии успеха проектов. Инициация проекта
  • Практикум: «Создание Устава проекта»
  • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
  • Практикум: «Разработка Иерархической структуры работ»
  • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
  • Практикум: «Разработка сетевого графика»
  • Управление рисками проекта
  • Контроль: Отчетность и совещания по проекту

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

  • Что такое качество: отсутствие дефектов, соответствие требованиям или
  • удовлетворение клиента? что значит управлять качеством?
  • Процессный подход, как основа управления сервисом и его качеством
  • Качество – метод управления эффективным предприятием
  • Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса, ISO и ITIL
  • Проектирование качественного сервиса
  • Поддержка и дальнейшее улучшение качества – постоянное совершенствование
  • С чего начать

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: диагностика и настройка

  • Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. Управление по целям – неочевидные проблемы
  • Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
  • Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
  • Практикум: «Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований»
  • Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?
  • Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
  • Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA, «Шесть сигм», G8D

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИ РОСТЕ КАЧЕСТВА

  • Определение целей по качеству и эффективности
  • Локализация проблемы и ее формализация (качество при меньших затратах, избавление от дефектов)
  • Решения по снижению затрат (на материалы, персонал и оборудование, а также потери от брака, аварий, некомпетенции)
  • Анализ производственной проблемной ситуации. Выделение и формулирование производственной задачи. Инновационная задача
  • Анализ реальных производственных проблем. Публичная защита результатов аналитической работы

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Бенько Дмитрий Леонидович

Директор Центра REFA-Россия. Специализация: операционный и производственный менеджмент, логистика, оптимизация производственных процессов. Обучение и стажировки: REFA INDUSTRIAL ENGINEERING (Индустриальный инжиниринг), сертификация REFA-тренера (Дармштадт, ФРГ), REFA GRUNDKURS (Оптимизация производственных систем и процессов), управленческий учет CAP, стат. методы оценки процессов, внутренний аудит процессов.

Директор Центра REFA-Россия. Специализация: операционный и производственный менеджмент, логистика, оптимизация производственных процессов. Обучение и стажировки: REFA INDUSTRIAL ENGINEERING (Индустриальный инжиниринг), сертификация REFA-тренера (Дармштадт, ФРГ), REFA GRUNDKURS (Оптимизация производственных систем и процессов), управленческий учет CAP, стат. методы оценки процессов, внутренний аудит процессов. Операционный и производственный менеджмент
Логистика
Оптимизация производственных процессов 2000-2003 - Руководитель службы производственного планирования
2003-2005 - Заместитель директора по производству
2005-наст. время – Директор «Центра операционного менеджмента и логистики»

2003-наст.время – бизнес-консультант, преподаватель программ по
производственному менеджменту и логистике

Фотография преподавателя

Гафитулин Марат Семенович

Бизнес-консультант. Кандидат педагогических наук, президент Международной Ассоциации ТРИЗ (2001-2003). Область деятельности: методология и практические  разработки в области инноваций в решении нестандартных задач на производстве и в образовании. В результате обучения многие участники семинара меняют стиль своей работы, усиливая творческую составляющую. Результатами инновационной деятельности участники семинара являются конкретные улучшения производственных объектов и процессов.

Бизнес-консультант. Кандидат педагогических наук, президент Международной Ассоциации ТРИЗ (2001-2003). Область деятельности: методология и практические  разработки в области инноваций в решении нестандартных задач на производстве и в образовании. В результате обучения многие участники семинара меняют стиль своей работы, усиливая творческую составляющую. Результатами инновационной деятельности участники семинара являются конкретные улучшения производственных объектов и процессов. Теория и практика развития систем
Разработка и внедрение инновационных методик и технологий
Инновационный менеджмент 2005-наст. время – директор по науке консалтинговой фирмы.
1986-2008 – преподавание и консалтинг в сфере производства и системы
образования.
1999-2001 - член Совета Международной ассоциации ТРИЗ (МА ТРИЗ)
2006 - наст. время - преподаватель Русской Школы Управления
1986 - наст.время – разработчик и преподаватель инновационных методик для
производства и образования.
Автор ряда прикладных инновационных методик в сфере производства и системы
образования.
Автор модели перспективного образования («ЗУН + ПТД»).
2009 - Награда Мэрии г.Инчхон (Республика Корея) за вклад в решение
производственных проблем и развитие технологий предприятий малого и среднего
бизнеса. Имеет патенты на изобретения. Рационализатор и изобретатель.

Фотография преподавателя

Казарин Валерий Валерьевич

Руководитель проектов, консультант по бережливому производству. Создатель и автор собственного сайта и видео-глоссария по бережливому производству, ведет регулярную интернет-трансляцию (подкасты) о значимых событиях, литературе в данной области.

Руководитель проектов, консультант по бережливому производству. Создатель и автор собственного сайта и видео-глоссария по бережливому производству, ведет регулярную интернет-трансляцию (подкасты) о значимых событиях, литературе в данной области. Бережливое производство
Разработка производственной стратегии, изменение производственной культуры
Внедрение кайдзен - системы непрерывных улучшений
Мотивация и развитие производственного персонала Руководитель проектов, консультант по бережливому производству. Создатель и
автор собственного сайта и видео-глоссария по бережливому производству, ведет
регулярную интернет-трансляцию (подкасты) о значимых событиях, литературе в
данной области.
Присвоено звание "Консультант, которому мы доверяем" ведущего российского
сообщества по бережливому производству LeanZone.

Фотография преподавателя

Стукалов Дмитрий Николаевич

Консультант по развитию производственных систем, кандидат технических наук, доцент. Организатор, автор и администратор сообщества практиков производственного менеджмента LeanZone.ru. Автор методики «Социальный Лин» (SocialLean.ru). Опыт работы на промышленных предприятиях - более 19 лет. Опыт преподавания в ВУЗе - 12 лет. Трудовой путь: от инженера до топ-менеджера крупных промышленных компаний. Область деятельности: управление разработкой стратегии компании, комплексное развитие производственных систем промышленных предприятий, разворачивание систем менеджмента качества, руководство проектами бережливого производства, теории ограничений, 6-сигм. Разработка систем мотивации, стимулирования и развития персонала.

Консультант по развитию производственных систем, кандидат технических наук, доцент. Организатор, автор и администратор сообщества практиков производственного менеджмента LeanZone.ru. Автор методики «Социальный Лин» (SocialLean.ru). Опыт работы на промышленных предприятиях - более 19 лет. Опыт преподавания в ВУЗе - 12 лет. Трудовой путь: от инженера до топ-менеджера крупных промышленных компаний. Область деятельности: управление разработкой стратегии компании, комплексное развитие производственных систем промышленных предприятий, разворачивание систем менеджмента качества, руководство проектами бережливого производства, теории ограничений, 6-сигм. Разработка систем мотивации, стимулирования и развития персонала. управление производством
бережливое производство
теория ограничений
методы статистического управления процессами
управление запасами, логистика 2013 - по настоящее время независимый консультант по развитию производственных
систем.
2012-2013 - Заместитель директора по стратегии и развитию производства ООО
«Завод Световые технологии».
2011-2012 - Заместитель директора Зарайской обувной фабрики ЗАО «РАЛЬФ Рингер»
2009-2011 – Директор по качеству ООО «ТОР-Про»
2008-2009 - Начальник отдела бережливого производства и СМК ООО «Завод ТЕХНО»
2003-2008 - Начальник отдела производственного учета ЗАО «Русская кожа»
1996-2005 - Доцент кафедры вычислительной и прикладной математики РГРТУ
не ранее 2000 г.

Фотография преподавателя

Тютюнов Константин Сергеевич

Руководитель направлений: Управление, Персонал, Финансы, Логистика, ВЭД, Производство, Качество, ИТ, Проекты, Инновации, Организация обучения (T&D) Русской Школы Управления. Преподаватель программы MMBA РШУ (более 300 тренинг-дней). Более чем 10 летний опыт управленческого консалтинга. Руководил и принимал участие более чем в 50 проектах, в том числе: автоматизация управления производством, регламентация и оптимизация процессов, внедрение проектного управления, разработка стратегии развития в компаниях различных отраслей.

Руководитель направлений: Управление, Персонал, Финансы, Логистика, ВЭД, Производство, Качество, ИТ, Проекты, Инновации, Организация обучения (T&D) Русской Школы Управления. Преподаватель программы MMBA РШУ (более 300 тренинг-дней). Более чем 10 летний опыт управленческого консалтинга. Руководил и принимал участие более чем в 50 проектах, в том числе: автоматизация управления производством, регламентация и оптимизация процессов, внедрение проектного управления, разработка стратегии развития в компаниях различных отраслей. Управление проектами
Инновации и развитие компаний
Организация обучения (T&D) 2011 - наст. время - Руководитель направлений "Управление, Персонал, Финансы,
Логистика, ВЭД, Производство, Качество, ИТ, Проекты, Инновации, Организация
обучения (T&D)" в "Русской Школе Управления"
2005-2011 - Главный консультант консалтинговой группы "Лекс"
2002-2005 - Партнер в консалтинговой компании
До 2002 занимал управленческие позиции в нескольких компаниях (ИТ, лесная
промышленость, торговля).
2006-наст.время - преподаватель Mini MBA в "Русской Школе Управления"

Фотография преподавателя

Якубович Максим Геннадьевич

Руководитель проектного офиса логистической компании. Специализация: управление проектами, процессный подход, моделирование бизнес-процессов. Руководитель проектов по созданию Корпоративных систем управления проектами (КСУП), описания бизнес-процессов, создания систем менеджмента качества (СМК). Опыт преподавания с 2005 г. Проведение корпоративного обучения в компаниях: «Кредо-Диалог», «ГК Армтек», «Ордината», «Хьюмен системс», «Aitoc», «Никис». Консалтинговые проекты для компаний: «Кредо-Диалог», ГК «Армтек», ИП «Кванд», «Хьюмен системс», «Tri-Media», «Делорм». Имеет публикации по управлению компанией.

Руководитель проектного офиса логистической компании. Специализация: управление проектами, процессный подход, моделирование бизнес-процессов. Руководитель проектов по созданию Корпоративных систем управления проектами (КСУП), описания бизнес-процессов, создания систем менеджмента качества (СМК). Опыт преподавания с 2005 г. Проведение корпоративного обучения в компаниях: «Кредо-Диалог», «ГК Армтек», «Ордината», «Хьюмен системс», «Aitoc», «Никис». Консалтинговые проекты для компаний: «Кредо-Диалог», ГК «Армтек», ИП «Кванд», «Хьюмен системс», «Tri-Media», «Делорм». Имеет публикации по управлению компанией. Управление проектами организационного развития
Разработка и внедрение информационной системы
Обучение и развитие персонала

Бизнес-консультант, сертифицированный внутренний аудитор СМК.
01.2008 – н.в. Зам. директора по развитию группы компаний TELS (услуги по международным грузоперевозкам)
03.2007–12.2007 Руководитель проектного офиса ООО «Хьюмен систем» (услуги по автоматизации бухгалтерского учета и документооборота предприятий)
06.2006–02.2007 Начальник управления организационных изменений Группы компаний Армтек (торговля автозапчастями в РБ и РФ)
10.2003–05.2006 Внутренний консультант по управлению СП «Кредо-Диалог» (разработка и внедрение программных продуктов Credo (CAD-системы) для
автоматизации проектно-изыскательских работ)
06.2005–05.2006 Ведущий консультант по управлению, менеджер проектов «Ориентсофт-ПР» (консалтинг в области СМК и внедрения управления проектами)
06.2002–08.2003 Менеджер по продажам ООО «Белэлектрон-К» (дистрибьюция электронных компонентов)
11.2001–05.2002 Менеджер по продажам ИП «МАС Электроник» (дистрибьюция компьютерной периферии)
Приз победителю конкурса докладов «Международной он-лайн конференции «Управление проектами 2010. Портфели, программы и сложные проекты»

Преподаватель Mini MBA в «Русской Школе Управления»

Фотография преподавателя

Ященко Владимир Владимирович

Trainer/Coach of the Plexus Training Systems. Доцент DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität - немецкое общество) (2000). Тренер «ГАЗПРОМ КОРПОРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ» в Санкт-Петербурге. С 1995 осуществляет консалтинг (более 40 предприятий) по внедрению международных стандартов (ISO 9001, ISO/TS 16949, IRIS, AS 9100, ISO 22000, ISO 17025 и др.), а также инструментов и методов менеджмента качества: APQP (Планирование качества новой продукции ), SPC (Статистическое управление процессами), MSA (Анализ измерительных систем), FMEA (Анализ видов и последствий отказов), 8D (Процесс решения проблем компании Форд) и др. Значительный опыт  проведения корпоративных тренингов для ведущих холдингов. Доцент кафедры информационно-измерительных систем и технологий,  аттестат ДЦ 000873. Автор более 70 научных публикаций, а также имеет 7 патентов на изобретения.

Trainer/Coach of the Plexus Training Systems. Доцент DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität - немецкое общество) (2000). Тренер «ГАЗПРОМ КОРПОРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ» в Санкт-Петербурге. С 1995 осуществляет консалтинг (более 40 предприятий) по внедрению международных стандартов (ISO 9001, ISO/TS 16949, IRIS, AS 9100, ISO 22000, ISO 17025 и др.), а также инструментов и методов менеджмента качества: APQP (Планирование качества новой продукции ), SPC (Статистическое управление процессами), MSA (Анализ измерительных систем), FMEA (Анализ видов и последствий отказов), 8D (Процесс решения проблем компании Форд) и др. Значительный опыт  проведения корпоративных тренингов для ведущих холдингов. Доцент кафедры информационно-измерительных систем и технологий,  аттестат ДЦ 000873. Автор более 70 научных публикаций, а также имеет 7 патентов на изобретения.

Системы менеджмента качества общего и отраслевого применения: ISO 9001,16949, 22000, 17025, IRIS, СТО Газпром и РЖД
Информационно-измерительные системы и метрология: MSA на базе STATISTICA и STATGRAPHICS
Внедрение инструментов и концепций менеджмента: Q7, N7, G8D, «6Ϭ», Кайдзен, LP, SPC, APQP, FMEA

  • Практикующий тренер «ГАЗПРОМ КОРПОРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ» в Санкт-Петербурге
  • Консультант и тренер Plexus Eurasia по системам менеджмента ISO/TS 22163; IATF 16949; AS 9100D;
  • Приглашенный профессор Стокгольмской школы экономики в Санкт-Петербурге;
  • Консультант  WE PLAN Gmbh (Германия) производителей автокомпонент по системам менеджмента ISO/TS 16949;
  • Консультант SOCOTEC (Германия) по системам менеджмента качества ISO 9001 и испытательных лабораторий ISO/IEC 17025 в рамках Программы Трансформ;
  • Консультант  Steinbeis Europa Zentrum (Германия) по системам менеджмента качества ISO 9001 и ISO 22000;
  • Общий преподавательский стаж  40лет:
    • доцент кафедры менеджмента и систем качества  СПбГЭТУ (ЛЭТИ);
    • - доцент кафедры информационно-измерительных систем и технологий  СПбГЭТУ (ЛЭТИ).
  • Исполнитель НИР (научный сотрудник) для завода «Прибор» по проектированию адаптивных информационно-измерительных систем, применяемых в авиационной промышленности;
  • Инженер Бюро специальных процессов по проектированию информационно-измерительных систем.

Фотография преподавателя

Задвернюк Георгий Валерьевич

Руководитель Проектного офиса, являющегося подразделением по управлению ключевыми стратегическими проектами одного из крупнейших банков. Руководит реализацией программы оптимизации бизнес-процессов — Программа операционного совершенствования Банка (Operational Excellence). Реализовал проекты осуществления стратегических изменений на уровне всего банка и на уровне ключевых бизнес-подразделений. Имеет опыт внедрения процессов формирования стратегии, трансляции в организацию через портфель стратегических проектов и внедрения системы KPI, а также реализации проектов ре-дизайна процессов и организации, в том числе процессов и органов принятия решений в руководстве банка. Реализует программу оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности банка с применением методологий Lean и 6 Сигм. Имеет опыт руководства Департаментом кредитования в финансовой организации, а также создания бизнес-архитектуры управления рисками и процессов управления и контроля рисков.

Руководитель Проектного офиса, являющегося подразделением по управлению ключевыми стратегическими проектами одного из крупнейших банков. Руководит реализацией программы оптимизации бизнес-процессов — Программа операционного совершенствования Банка (Operational Excellence). Реализовал проекты осуществления стратегических изменений на уровне всего банка и на уровне ключевых бизнес-подразделений. Имеет опыт внедрения процессов формирования стратегии, трансляции в организацию через портфель стратегических проектов и внедрения системы KPI, а также реализации проектов ре-дизайна процессов и организации, в том числе процессов и органов принятия решений в руководстве банка. Реализует программу оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности банка с применением методологий Lean и 6 Сигм. Имеет опыт руководства Департаментом кредитования в финансовой организации, а также создания бизнес-архитектуры управления рисками и процессов управления и контроля рисков. Управление проектами
Оптимизация бизнес-процессов
Lean и 6sigma в сервисе
Управление качеством сервиса Руководитель Проектного офиса одного из крупнейших банков
Руководит реализацией программы оптимизации бизнес-процессов — Программа
операционного совершенствования Банка (Operational Excellence). Реализовал
проекты осуществления стратегических изменений на уровне всего банка и на
уровне ключевых бизнес-подразделений. Имеет опыт внедрения процессов
формирования стратегии, трансляции в организацию через портфель стратегических
проектов и внедрения системы KPI, а также реализации проектов ре-дизайна
процессов и организации, в том числе процессов и органов принятия решений в
руководстве банка. Реализует программу оптимизации бизнес-процессов и повышения
эффективности банка с применением методологий Lean и 6 Сигм. Имеет опыт
руководства Департаментом кредитования в финансовой организации, а также
создания бизнес-архитектуры управления рисками и процессов управления и
контроля рисков.

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий