Онлайн-курс «Специалист IT-службы»

Программа повышения квалификации Русской Школы Управления направлена на развитие ключевых компетенций сотрудников ИТ-департаментов предприятий. В рамках обучения вы подробно ознакомитесь с ИТ-инфраструктурой, поймете, как оперативно решать задачи по устранению неполадок, узнаете основные принципы выбора поставщиков и подрядчиков и найдете ответы на массу вопросов. Курс обучения «Специалист IT-службы» будет интересен для руководителей и сотрудников служб технической поддержки, системных администраторов, инженеров.

1. 01

   Управление проектами —от устава до отчетов

   • Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
   • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
   • Практикум: Создание Устава проекта.
   • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
   • Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
   • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
   • Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
   • Управление рисками проекта.
   • Контроль: Отчетность и совещания по проекту.
2. 01

   ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

   • Современные подходы к организации работы ИТ.
   • ITIL — теория и практика.
   • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
   • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
   • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
   • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
   • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
   • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
   • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
   • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
   • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
   • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
   • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
   • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
3. 01

   Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном

   • Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM).
   • Хранение информации. Как управлять доступом к данными?
   • Обмен файлами с клиентами и партнерами компании.
   • Управление корпоративной сетью.
   • Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
   • Корпоративная IP-телефония. SoftPhone.
   • Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения.
   • Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д.
   • Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры.
   • Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры.
   • Виртуализация. Облачные вычисления.
   • Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД.
   • Управление сервисом печати. «Follow me» – удобная и безопасная печать.
   • Десктоп-приложения и как ими управлять.
   • Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе.