Онлайн-курс "Школа делового общения"

Навыки делового общения – это база, вокруг которой строится профессиональный имидж. Специалисту в любой области важно уметь правильно общаться с коллегами, клиентами и партнерами. Это помогает быстро производить приятное впечатление на собеседника и находить с ним общий язык.
В рамках тренинга вы изучите:

• Методы диагностики личной эффективности.
• Принципы управления переговорами.
• Способы противостояния манипуляциям.
• Тонкости выстраивания общения с разными типами собеседников.
• Правила распознавания лжи.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Лидерство. Социальное влияние

   • Психологические механизмы лидерства: почему одни люди следуют за другими?
   • Два основных пути занятия лидерской позиции в группе: "выбор группы" и "самовыдвижение".
   • Требования к навыкам и качествам лидера. На чём стоит сделать акцент в собственном развитии.
   • Основные принципы воздействия на группу: особенности коммуникации.
   • Влияние в публичных выступлениях: что может повысить вашу эффективность как оратора?
   • Влияние в личном контакте: как создать необходимый межличностный контекст беседы.
   • Сценарии преодоления сопротивления: как работать с прямым и скрытым сопротивлением.
   • Сценарии разрешения конфликтов: что делать, если конфликт вышел в острую фазу?
2. 01

   Умение говорить. Убедительность. Управление голосом

   • Работа с волнением. Конруэнтность.
   • Моральный настрой на выступление. Самодиагностика – какой метод работы со страхом поможет именно Вам.
   • Практикум по работе с волнением от Аркадия Райкина.
   • Имидж/внешний вид/соответствие. Поведение в рамках «роли» — конгруэнтность.
   • Практикум на конгруэнтность.
   • Невербальное воздействие на аудиторию и энергетика.
   • Энергетика оратора. Почему хороший оратор работает на разной энергетике.
   • Вербальные и невербальные проявления разных уровней энергетики.
   • Практикум: шкала энергетики + упражнение «дирижер».
   • Невербальное воздействие на аудиторию.
   • Убедительность в жестах. Как правильные жесты умножают Ваше воздействие.
   • Поза оратора и передвижение перед аудиторией – как это влияет на слушателей.
   • Голосовое влияние. Сила голоса, голосовой диапазон, скорость речи, интонационное богатство, дикция.
   • Практикум на раскрытие голоса.
   • Учимся говорить свободно на любую тему.
   • Cловесная импровизация и переходы.
   • 3 основных приема словесной импровизации.
   • Практикум на словесную импровизацию.
   • Учимся говорить свободно на любую тему.
   • Переходы между логическими темами.
   • Практикум на переходы.
   • Технологии продажи идеи и продукта.
   • Примеры продающих презентаций.
   • 11 Приемов управления эмоциональным состоянием слушателей.
   • Способы вовлечения аудитории– приемы и техники. Воздействие на триггеры аудитории.
   • Анализ продающих выступлений лучших продавцов в мире- Тони Роббинса, Стива Джобса и Брайана Трейси.
   • Точка атаки.
   • Дедлайн и призыв к действию.
   • Практикум: создаем скрипт продающей презентации.
3. 01

   Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния

   • Стратегии взаимодействия в общении.
   • Психологические средства влияния.
   • Цели влияния.
   • Классификация видов влияния.
   • Критерии манипуляции.
   • Манипуляции в переговорах.
   • Манипуляции в отношениях руководитель — подчиненный.
   • Манипуляции во время публичных вступлений.
   • Распознавание манипуляции.
   • Характеристика и распространенность.
   • Признаки манипуляций.
   • Причины и цели манипуляций.
   • Последствия манипуляций.
   • Механизмы манипулятивного влияния.
   • Виды и способы манипулирования.
   • Структура манипуляций.
   • Особенности «мишени» манипулятора. Характеристики психики.
   • Приемы и сценарии манипулятивного воздействия.
   • Методы выяснения скрытых мотивов человека.
   • Техники нейтрализации манипуляций.
   • Управление эмоциями.
   • Способы снятия эмоционального напряжения.
   • Техники психологического самбо.
   • Бесконечное уточнение.
   • Внешнее согласие.
   • Испорченная пластинка.
   • Английский профессор.
   • Техника информационного диалога.
   • Цивилизованная конфронтация.
   • Энергетическая мобилизация.
   • Творчество.
   • Уклонение.
4. 01

   Эмоциональный интеллект

   • Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
   • Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
   • Составляющие эмоционального интеллекта.
   • Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
   • Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
   • Самоконтроль и адаптивность.
   • Техники управления собственными эмоциями.
   • Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
   • Приемы снятия психологического напряжения.
   • Сила воли, вера и позитивное мышление.
   • Самомотивация и мобилизация своих ресурсов.
   • Осознание своих ценностей и источников энергии.
   • Оценка эмоционального фона личности.
   • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
   • Управление взаимоотношениями.
   • Эмоциональные приемы мотивации и вдохновения других.
   • Противостояние эмоциональным манипуляциям.
   • Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте.
   • Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.
5. 01

   Деловые письма. Умение хорошо писать

   • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
   • Стиль и структура делового письма.
   • Ключевые принципы составления деловых писем.
   • Виды деловых писем.
   • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
   • Особенности языка деловой корпоративной переписки.
   • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
   • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
   • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
   • Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
   • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
   • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
   • Внутрикорпоративная переписка.
   • Деловая переписка как элемент имиджа компании.
   • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
   • Стандарты и клише международной корреспонденции.
   • Бизнес-этикет письменных коммуникаций.