Онлайн-курс «Маркетинг как инструмент поддержки продаж»

CRM-маркетинг

• Основы CRM-маркетинга.
• Разработка CRM-стратегии. Выбор и тестирование платформы. Пути внедрения. Прогнозирование результатов.
• Практика: разработка стратегии выбора CRM.
• Разработка модели лид-менеджмента и построение CJM.
• Связь лид-менеджмента и стратегии маркетинга. Основные этапы лид-менеджмента. Теория Jobs to be done. Управление лид-менеджментом в CRM. Задачи CJM. Принципы разработки CJM.
• Практика: разработка модели лид-менеджмента и Карты путешествия клиента.
• Инструменты набора клиентской базы.
• Онлайн- и офлайн-методы. Механикам процессыработы. Автоматизация. Анализ данных: коллтрекинг, сквозная аналитика.
• Практика: процессы набора клиентской базы. Тестирование инструментов.
• Разработка омниканального клиентского сервиса.
• Понятие омниканальности. Как внедрять. Основные метрики. Сбор и контроль результатов.
• Практика: составление плана внедрения омниканального сервиса.
• CRM-аналитика.
• Основные метрики маркетинга + формулы. Data-driven-подход. Три уровня аналитики. 4 вида анализа для решения основных задач. Технология Look-a-like. Оптимизация рекламных каналов и микросегментация на основе цифровых профилей клиентов.
• Практика: сегментация клиентов с помощью RFM-анализа.
• Автоматизация работы с клиентами.
• Автоматизация на основе карт коммуникации. Чат-боты, триггерные рассылки, push, кросспостинг, динамический контент.
• Практика: построение карт коммуникаций.

Лидогенерация и автоворонки.Email-маркетинг

• Понятие лида, лидогенерации и автоворонки.
• Виды лидов.
• Основные инструменты, используемые при генерации трафика на сайт.
• Стратегия построения автоворонки для различных отраслей и видов бизнеса.
• Аудит бизнес-процессов компании для целей осуществления лидогенерации и построения автоворонок.
• Расчет эффективной стоимости лида для различных видов бизнеса, модель СРА.
• Основы веб-аналитики.
• Основы построения автоворонок.
• Ошибки, совершаемые бизнесом при использовании лидогенерации.
• Выбор подрядчика для реализации задач лидогенерации.
• Сущность Email-маркетинг.
• Особенности составления продающих рассылок.
• Составление плана рассылок для реализации стратегии продвижения и получения лидов.
• Инструменты почтовых рассылок.
• Стратегии оценки результатов рассылок.

Веб-аналитика. Цифровой мониторинг и аналитика

• Сайт-воронка: показы, клики, конверсии, продажи.
• Основные метрики и ключевые показатели эффективности.
• Цели веб-аналитики: что и как отслеживаем.
• Сегментация посетителей сайта.
• Принципы работы систем веб-аналитики.
• Популярные и эффективные инструменты веб-аналитики.
• Обзор возможностей систем аналитики.
• Вебвизор: что можно подчеркнуть, наблюдая за пользователями.
• Аналитика форм. Поиск проблем начинается здесь.
• Методики анализа источников трафика.
• Постклик-анализ: ищем возможности и проблемы.
• Яндекс.Метрика и Google Universal Analitycs: настройка на продвинутом уровне.
• Кейс: пример ТЗ для глубокой настройки счетчиков.
• Практикум: Анализ ключевых показателей одной страницы.
• Практикум: Составление ТЗ по настройке целей, настройка пробной цели самостоятельно.
• Практикум: Чеклист для периодических проверок вашего сайта. На что смотрим и что ожидаем увидеть.
• Кейсы решения задач с конверсией сайта.