Курс повышения квалификации «Директор по качеству»

Какие требования предъявляются к системе менеджмента качества в XXI веке? Эксперты Русской Школы Управления отвечают на этот вопрос в ходе специального курса, программа которого рассчитана на тех, кто внедряет в компании стандарты ISO. Преподаватели подробно, на примерах разбирают процессы, определяют риски и предлагают варианты действий по их снижению.

В программе:

• Критерии оценки личной эффективности руководителя. Развитие лидерских качеств.

• Взаимодействие с персоналом: от приема на работу до увольнения. Мотивация и критика сотрудников.

• Подробный разбор всех аспектов проектной формы управления: от планирования и инициации проекта до его завершения и анализа итогов.

• Процессный подход. Типы процессов, создание регламентов.

• Основные процессы системы управления качеством.

• Критерии оценки результативности процесса. Анализ причин отказа операций.

• Стандартизация процессов.

Авторский курс подходит для тех, кто:

• Занимает должность директора по качеству.

• Строит карьеру и намерен стать директором по качеству.

• Отвечает за внедрение в компании системы менеджмента качества.

1. 01

   Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

   • Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени.
   • Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе.
   • Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение.
   • Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности.
2. 01

   Управление проектами —от устава до отчетов

   • Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
   • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
   • Практикум: Создание Устава проекта.
   • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
   • Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
   • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
   • Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
   • Управление рисками проекта.
   • Контроль: Отчетность и совещания по проекту.
3. 01

   Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

   • Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
   • Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
   • Практикум: Построение процессного ландшафта.
   • Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
   • Практикум: Описание процесса по одному из форматов.
   • Регламентация процессов и документарное обеспечение.
   • Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса.
   • Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
   • Практикум: Разработка KPI процесса.
4. 01

   Бизнес-процессы: диагностика и настройка

   • Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001.
   • Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process).
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Процессы системы менеджмента качества.
   • Результативность процесса.
   • Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1).
   • Функции отдельных операций, их отказы и последствия.
   • Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия.
   • Причины отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов.
   • Приложение. Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки.
5. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

   • Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий.
   • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Приложение 1. Измерение результативности процессов.
   • Приложение 2. Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.