Mini МВА: Ритейл

Курс профессиональной переподготовки для руководителей, который состоит из классической программы Mini MBA и дополнительного модуля «Ритейл». В рамках курса разбираются вопросы менеджмента, маркетинга, финанов, личной эффективности руководителя и управления розничной торговлей.

Программа проводится в течение 7 месяцев с перерывами между модулями:

• 6 модулей по 2 дня (9:00-17:00)

• 1 модуль Специализация 5 дней (9:00-14:30)

• Межмодульные сессии (онлайн практикумы, 17:00-19:15)

1. 01

   Управление розничной сетью

   • Отраслевой маркетинговый анализ для ритейла: факторы влияния, источники данных, систематизация информации и перепроверка стратегии розничной компании.
   • Тренды покупательского поведения: типология посетителей магазинов, анализ поведения целевой клиентской группы.
   • Диагностика розничного бизнеса: определение степени устойчивости компании.
   • Система управления розничным бизнесом.
   • Управление магазином vs управление сетью: особенности, отличия, ресурсы, ошибки.
   • Ключевые показатели для мониторинга эффективности и конкурентоспособности розничного бизнеса.
   • Основные ошибки управляющих магазинов: управленческие, организационные, маркетинговые, финансовые.
   • Инструменты управляющего: регламенты, бюджет, персонал, технологии.
   • Формирование стратегического и тактического планов для управления и развития розничного бизнеса.
   • Контроль исполнения плана развития магазина.
   • Конкурентоспособность магазина.
   • Анализ эффективности техники продаж и коммуникаций с целевым покупателем, анализ развития клиентской базы.
   • Программы клиентской лояльности: как разработать, как внедрить, как оценить эффективность.
   • Приемы стимулирования продаж с минимальным бюджетом: увеличение среднего чека.
   • Оптимизация издержек: на чем можно и нельзя экономить.
2. 01

   Категорийный менеджмент. Управление ассортиментом

   • Характеристика ритейла в современных условиях: мировые тренды, региональная специфика России и стран СНГ.
   • Базовые стратегии по М. Портеру для ритейла и их трансформация в современных условиях.
   • Новые формы ритейла: маркетплейсы, one retail, соцсети.
   • Современные системы «ритейл-поставщик»: маркетплейсы В2В, закупочные союзы и ассоциации сетей, кооперативы, локальные коллаборации ритейлеров.
   • История, принципы и правила категорийного менеджмента.
   • Категорийный менеджмент ритейлера, поставщика, производителя.
   • Трансформация категорийного менеджмента в современных условиях: CatMan 1.0, CatMan 2.0, CatMan 3.0.
   • Роль категорийного менеджера в розничной компании: цели и задачи должности, компетенции, KPI.
   • Ассортиментная политика розничной компании.
   • Модели управления ассортиментом в офлайн-ритейле, в онлайн-ритейле «long tail», для «one retail» компаний.
   • Построение ассортиментной матрицы: товарные категории и их структуры, товарные классификаторы, товарные сегменты.
   • Баланс ассортимента по потребительским свойствам.
3. 01

   Мотивация материальная и нематериальная (15.15-17.00)

   • Практическое применение теорий мотивации: что стоит знать каждому руководителю.
   • Материальное стимулирование: управление по целям, KPI, окладные системы (грейдирование, ТОС).
   • Задачи на подбор KPI для сотрудников продающих и коммерческих подразделений.
   • Нематериальная мотивация.
4. 01

   Ценообразование в рознице

   • Баланс ассортимента по ценовым сегментам.
   • Квотирование ассортимента в онлайне и офлайне. Форматизация ассортимента в офлайне.
   • Ценовые сегменты в эпоху Промо.
   • Статусы ассортимента. Управление новинками, коллекционным ассортиментом, сезонным ассортиментом.
   • Фактор качества в управлении ассортиментом.
   • Стратегии ценообразования: основные типы стратегий и ценовая политика.
   • Явление «прозрачные цены». Чувствительность покупателей к цене.
   • Ценообразование на основе воспринимаемой ценности товара (value based pricing).
   • Конкурентное ценообразование: Front Basket, Back Basket.
   • Ценовая корзина Первой Цены. Задачи и установление.
   • Ценовая корзина KVI: выделение позиций, мониторинг цен конкурентов, ранжирование KVI-списка, установление цен. KVI в эпоху digital.
   • Ценовые корзины Хит продаж. Задачи и правила установления цены.
   • Ценовые корзины СТМ, Промо, Оперативное реагирование: задачи, особенности и ценообразование.
   • Динамическое ценообразование. 5 модулей динамического ценообразования по McKinsey.
   • Динамическое ценообразование в онлайн и офлайн ритейле.
5. 01

   Бизнес-процессы магазинов розничной сети

   • Работа по технологиям — требование времени. Критерии технологичности.
   • Проектное и процессное управление. Определения, отличия.
   • Что такое бизнес-процесс, типы процессов. Иерархия и примеры процессов в розничной компании.
   • Организационная структура компании. Отличие функциональных и дивизиональных структур. Особенности матричных структур.
   • Матрица ответственности.
   • Основные бизнес-процессы товародвижения магазина, потоки работ: заказ товара, ценообразование, приемка, реализация, перемещение, возврат.
   • Методика описания бизнес-процессов. Документы внутренней регламентации.
   • Оптимизация бизнес-процессов. Основные подходы к оптимизации.
   • Внедрение обновленных процессов, работа с сопротивлением.
   • Показатели эффективности, понятие и библиотека KPI.
   • Включение KPI в систему мотивации.
6. 01

   Технология открытия магазина (15.15-17.00)

   • Формат розничного магазина: обзор форматов.
   • Методика оценки емкости торговой территории.
   • Карта торговой территории, границы, оценка конкурентного окружения, полезное соседство.
   • Расчет безубыточности, с учетом экономической модели.
   • Принципы формирования инвестиционного бюджета, расчет окупаемости инвестиций.
   • График открытия, технология загрузки магазина.
7. 01

   Стимулирование продаж в ритейле

   • Тренды в российском ритейле с точки зрения покупательского поведения и стимулирования продаж.
   • Чего стоит ждать от покупателя дальше?
   • Базовые элементы программы стимулирования продаж розничного магазина.
   • Что на самом деле влияет на выбор покупателя? Базовые настройки.
   • Цены, скидки, промо-акции.
   • Выкладка, мерчандайзинг, общее оформление: атмосфера магазина, цветовое и звуковое оформление.
   • Планограмма и грамотная навигация.
   • Роль статистики в формировании программы стимулирования продаж. На что делать ставку?! 
   • Особенности поведение и восприятия покупателя в магазине. Как мы выбираем?  
   • Эластичность цены, эластичность товара.
   • Ассортиментная стратегия для магазинов разных ценовых категорий с точки зрения промо-акций.
   • Секреты и правила проведения стимулирующих акций: как понять, на что стоит давать скидку, когда, на сколько и как. Все ли акции работают одинаково хорошо? 
   • Скидки! Бонусы! Акции!
8. 01

   Лидерство и управление другими

   • Отличие лидера от менеджера.
   • Управленческие масштаб и зрелость.
   • Авторитет как основа лидерства.
   • Функции и инструменты менеджера.
   • Сферы влияния лидера.
   • Настройка сотрудников на результат.
   • Выбор как старт саморазвития.
   • Влияние парадигм на эффективность.
9. 01

   Лидерство и бизнес-коммуникации

   • Модель повышения эффективности.
   • Управление поведением.
   • Эффективные совещания.
   • Компетенции успешного переговорщика.
   • Сущность переговоров.
   • Переговоры: шаг за шагом.
   • Переговорный практикум.
10. 01

    Стратегия. Система управления

    • Бизнес-система. Стратегия. Секреты быстро растущих компаний. Компании газели.
    • Компетенции топов. Подходы к их развитию.
    • Процессы, регламентация, реинжиниринг.
    • Бизнес-анализ. Поиск выгоды и оптимальности. Ценность.
    • Организационный дизайн.
    • Жизненный цикл. Неопределенность. Информационная асимметрия. Прибыль.
    • VUCА. Требования к бизнесу со стороны среды.
    • Жизненный цикл. R&D, Startup, Business. Процессы и проекты.
    • Инструменты стратегического анализа.
    • Менеджмент. Современные тренды в управлении.
    • Функции. Контракты. Требования к системе управления.
    • Цифровая трансформация. Цифровая экономика и трансформация бизнеса.
    • Моделирование деятельности и результатов в цифре.
    • Цифровой руководитель.
11. 01

    Конструирование бизнеса. Совершенствование системы управления

    • Поиск причин проблем. Дивергентно-конвергентный поиск и 5 почему?
    • Логический анализ системы проблем. Метод Bow-tie.
    • Экономический анализ ценности.
    • Конструирование бизнеса. Системный анализ, конструирование и проведение изменений.
    • Конструирование продуктов и услуг. CJM, JTBD.
    • Конструирование системы управления. QFD.
    • Бизнес-модель. Дизайн ценностного предложения.
    • Дорожная карта. Трансформация и совершенствование системы управления.
12. 01

    Функции маркетинга и поиск возможностей

    • Функции маркетинга.
    • Стратегический и оперативный маркетинг.
    • Маркетинговый анализ.
    • Customer Journey Map (CJM).
    • Разработка новых продуктов и услуг.
13. 01

    Создание и продвижение ценности

    • Позиционирование.
    • Брендинг. Управление портфелем брендов. Нейминг.
    • Ценообразование икоммерческая политика.
    • Коммуникационная стратегия. Digital-стратегия.
    • Организация маркетинговой деятельности.
14. 01

    Построение системы управления персоналом

    • Классические и современные тренды управления персоналом. Вызовы 2020.
    • Основные подходы к управлению персоналом: тейлоризм и НОТ, гуманистический, системный подход. Человеческий капитал современной организации.
    • Деятельностный подход к управлению сотрудником. Ключевые понятия и инструменты.
    • Потребности в профессиональной деятельности. Мотивация и мотивационный профиль сотрудника.
    • Личные и организационные ценности. Управление по целям и управление по ценностям.
    • Практикум: Мотивационное обращение к группе.
    • Построение HR-процессов на основе модели жизненного цикла сотрудника.
    • Привлечение, отбор, адаптация, обучение, оценка и увольнение.
    • Модель компетенций как ядро разработки организационных инструментов управления сотрудниками.Профессиональные и личностные компетенции.
    • Практикум: Разработка модели компетенций.
15. 01

    Формирование эффективного коллектива

    • Принципы построение эффективного трудового коллектива.
    • Операционная эффективность. Моральных дух. Формальное и неформальное лидерство.
    • Организация эффективного взаимодействия.
    • Управление жизненным циклом команды. Этапы развития трудового коллектива.
    • Конфликты как повод заключения новых договоренностей. Способы поддержания эффективности деятельности команды.
    • Снятие сопротивления при внедрении организационных изменений. Методология И. Адизеса и К. Левина.
    • Корпоративная культура, нацеленная на повышение эффективности деятельности. Принципы создания мотивирующей среды.
    • Обзор лучших современных практик.
    • Практикум: Калейдоскоп управленческих практик.
16. 01

    Финансовые инструменты повышения эффективности

    • Бюджетирование как современная технология текущего управления компанией.
    • Виды бюджетов.
    • Анализ взаимосвязи «Затраты — Выручка —Прибыль».
    • Решение задач на повышение эффективности. Деловая игра «охота на прибыль».
17. 01

    Построение системы финансового управления. Анализ инвестиционных проектов и риск-менеджмент

    • Что такое управленческий учет и зачем он нужен?
    • Классическая парадигма анализа.
    • Фундаментальный анализ компании.
    • Метод финансовых коэффициентов.
    • Анализ эффективности. 3 уровня анализа.
    • Коэффициенты структуры капитала (левериджа).
    • Анализ инвестиционных проектов и риск-менеджмент. Методы анализа инвестиционных проектов.
    • Метод сценариев.
    • Диаграмма Торнадо.
    • Вероятностные методы. Метод Монте-Карло.
    • Дерево решений.
    • Риск-менеджмент.
18. 01

    Управление проектами по Agile

    • Что такое проект? Место управления проектами в бизнес-системе.
    • Как проверить идею о новом продукте с помощью Customer Development.
    • Особенности проектов разработки новых продуктов (услуг).
    • Процесс Product Development и Customer Development.
    • Цикл обратной связи «создать-оценить-научиться».
    • MVP. Минимально работающий продукт (услуга).
    • Нужен ли продукту (услуге) «Вираж»? Когда его нужно сделать? Типы «Виража».
    • Agile. Манифест Agile. Популярность Agile-подходов.
    • Что такое Scrum? Понятие Спринта. Роли в Scrum.
    • Владелец продукта. Скрам мастер. Участники команды. Функции и требуемые навыки.
    • Документы в проекте по Scrum. Продакт бэклог. Бэклог спринта. Burndown chart.
    • Практика: Установка приоритетов для задач проекта.
    • Процессы в Scrum. Планирование, обзор и ретроспектива Спринта. Скрам-митинг.
    • Практика: Планирование спринта игрового проекта.
    • Как внедрять Scrum? С какими проблемами вы столкнетесь? Как решать эти проблемы?
19. 01

    Управление проектами с использованием традиционного подхода

    • Организационная структура проекта. Роли в проекте по PMBOK.
    • Как правильно стартовать проект? Устав проекта.
    • Практика: Разработка Устава проекта.
    • Заинтересованные стороны проекта.
    • Планирование сроков и бюджета проекта.
    • Создание списка работ. Иерархическая структура работ проекта (ИСР).
    • Практика: Построение ИСР проекта.
    • Расчет длительности задач проекта методами: экспертный, PERT, по аналогу, параметрический.
    • Расчет длительности проекта методом критического пути. Расписание проекта. Графические представления: диаграмма Ганта, сетевая диаграмма.
    • Пример: Построение расписания проекта в IT системе.
    • Определение рисков и их снижение.
    • Практика: Идентификация рисков и Разработка плана реагирования на риски.
    • Определение стоимости работ проекта. Расчет бюджета проекта.
    • План коммуникаций проекта. Выбор форм коммуникации между участниками проекта.
    • Исполнение проекта. Руководство проектом. Постановка и авторизация задач.
    • Набор и управление командой проекта.
    • Способы контроля сроков, бюджета и содержания проекта.
    • Система управления изменениями в проекте.
    • Пример: Контроль проекта в IT системе.
    • Отчетность по проекту.
    • Закрытие проекта. Усвоенные уроки проекта.