Mini MBA: Управление персоналом

Лидерство и управление другими

• Отличие лидера от менеджера.
• Управленческие масштаб и зрелость.
• Авторитет как основа лидерства.
• Функции и инструменты менеджера.
• Сферы влияния лидера.
• Настройка сотрудников на результат.

Лидерство и управление собой

• Выбор как старт саморазвития.
• Влияние парадигм на эффективность.
• Модель повышения личной эффективности.
• Управление своим поведением.

Лидерство и бизнес-коммуникации

• Эффективные совещания.
• Компетенции успешного переговорщика.
• Сущность переговоров.
• Переговоры: шаг за шагом.
• Переговорный практикум.

Современные тренды в управлении. Стратегия. Система управления

• Цифровая экономика и трансформация бизнеса.Тренды.
• Неопределенность. Информационная асимметрия. Прибыль.
• VUCА. Требования к бизнесу со стороны среды.
• Жизненный цикл. R&D, Startup, Business. Процессы и проекты.
• Стратегия. Секреты быстро растущих компаний. Компании газели.
• Компетенции топов. Подходы к их развитию.
• Функции. Контракты. Требования к системе управления.

Процессы. Бизнес-анализ. Идеи развития

• Инструменты стратегического анализа.
• Моделирование деятельности и результатов в цифре.
• Измерения и учет. Качество.
• Процессы, регламентация, реинжиниринг.
• Инструменты постоянного совершенствования. PDCA.
• Бизнес-анализ. Поиск выгоды и оптимальности. Ценность.
• Инструменты бизнес-анализа.
• Статистический анализ. Метод дефектной ведомости.
• Логический анализ системы проблем. Метод Bow-tie.
• Экономический анализ ценности.
• Дивергентно-конвергентный поиск и 5 почему?

Конструирование продуктов, услуг и систем

• Системный анализ, конструирование и проведение изменений.
• Бизнес-модель. Дизайн ценностного предложения.
• Конструирование продуктов и услуг. CJM, JTBD.
• Конструирование системы управления. QFD.
• Трансформация и совершенствование системы управления.

На перепутье: от традиционного к новому маркетингу

• Полный перечень задач маркетолога – как он выглядит?
• Какой маркетинг нужен российскому бизнесу: профессиональный или упрощенный (full or light версии).
• Почему маркетологов увольняют в период кризиса? 8 блоков знаний для результативного предпринимательства. «Простой» маркетинг для микробизнеса, торговых точек и ресторанов. Концепция 4Ps и 5Ps. Роль торгового персонала в малом бизнесе. Десять качеств, которые не требуют таланта, но приводят к результату (правила DallasCowboys).
• Упражнение: «лучший и худший продавцы (сотрудники)».
• Профессиональный маркетинг на примере TrueFood. Концепция доктора Э. Вейла. Предыстория маркетинга и основные сокращения (В2В, В2С, В2G, C2C, G2G, FMCG). Матрица эффективности маркетинга. KPIs по привлечению и удержанию клиентов. Маркетинговые стратегии больших компаний. Маркетинговые стратегии малого и среднего бизнеса.
• Практическое упражнение: «Как не снижать цены в период стагнации или кризиса?»
• Практические навыки и знания, которые получат слушатели. Маркетинговый алгоритм запуска нового продукта или услуги. Шесть способов защиты доли рынка лидера в отрасли или регионе. Три способа защиты рентабельности лидера. Методы, как не снижать цены на рынке В2В в период стагнации или кризиса (10 российских и 9 международных).

Как процветать в жесткой конкурентной среде?

• Профессиональный маркетинг: знакомство с описанием работы (job description) бренд-менеджера американской компании, обсуждение, условия, особенности.
• Маркетинговые метрики состояния конкурентной среды, как посчитать в России «силу конкуренции» в вашей отрасли, регионе, стране. Что легко и что невозможно повторить конкурентам? Опыт Whole Food и ВкусВилл.
• Сквозной кейс «Как оптимизация позволяет увеличить прибыль и создать конкурентное преимущество». Как посчитать план продаж. Как оптимизировать затраты. Какой тип рекламы выбрать для целевой аудитории. Нейромаркетинг и его влияние на поведение покупателей. Влияние нейромаркетинга на маркетинг социальных сетей. Как продавать дорого? Дифференцированный маркетинг. Упражнение «Маркетинг в розничной сети».
• Практические навыки и знания, которые получат слушатели. Метрики измерения силы конкуренции в отрасли или регионе, как это сделать? Тип конкуренции, с которой сталкивается компания участника обучения. Предел ценовой конкуренции (навыки работы с финансовой информацией). Почему компании, работающие в среднем ценовом сегменте «умирают»? Как сегментировать покупателей (практические примеры российских компаний) и на основе сегментирования увеличивать продажи.

Интернет-маркетинг и информационная трансформация бизнеса

• Почему надо «создать позиционирование» бизнесу, или Франчайзинг как инструмент роста компании.
• Позиционирование – как оно выглядит на практике. Упражнение: «Работы над «смыслом» и позиционированием собственной компании».
• Как узнать покупательское поведение ваших клиентов? Customer journey mapping (CJM) или как влиять на потребителя с помощью рекламы и интернет-продвижения. Несколько моделей CJM (для В2С, В2В, бизнеса услуг, новые модели BCG и МакКинси 2018).
• Упражнение «Разработка CJM для собственных продуктов».
• Технологии интернет-магазинов: контекстная, тизерная реклама, ретаргетинг, рефералы, письма, скидки, скрипты, доставка. Маркетинг в социальных сетях и блогах для рынка В2В. Эффективность инструментов SMM на рынке B2B. «Лайфхаки» работы в социальных сетях (международный и российский опыт). Способы нейтрализации негатива в Интернете. Персональный брендинг в социальных сетях.
• Как продавать очень дорого (маркетинг люксовых товаров)? Какую рекламу размещать в социальных сетях. Какая реклама работает на 100%, на что обратить внимание.
• Лидеры мнений, как их выбирать? Что привлекает потребителя в лидерах мнения.
• Практические навыки и знания, которые получат слушатели. Customer journey mapping (CJM) для собственного бизнеса. Алгоритм продвижения в Интернете предприятий малого бизнеса (модели Яндекс и Google). Практические советы, как работать в социальных сетях с контентом и жалобами. Эффективность различных инструментов продвижения в Интернете для предприятий, работающих на рынке В2В. Новая воронка интернет-продаж на рынке В2В.

Построение системы финансового управления

• Что такое управленческий учет и зачем он нужен?
• Классическая парадигма анализа.
• Фундаментальный анализ компании.
• Метод финансовых коэффициентов.
• Анализ эффективности. 3 уровня анализа.
• Коэффициенты структуры капитала (левериджа).

Финансовые инструменты повышения эффективности

• Бюджетирование как современная технология текущего управления компанией.
• Виды бюджетов.
• Анализ взаимосвязи «Затраты — Выручка —Прибыль».
• Решение задач на повышение эффективности. Деловая игра «охота на прибыль».

Анализ инвестиционных проектов и риск-менеджмент

• Методы анализа инвестиционных проектов.
• Метод сценариев.
• Диаграмма Торнадо.
• Вероятностные методы. Метод Монте-Карло.
• Дерево решений.
• Риск-менеджмент.

Эффективный запуск проекта

• Особенности проектной деятельности.
• Критерии успешности проектов.
• Ключевые роли и иерархия управления в проекте.
• Выбор жизненного цикла и подхода к управлению проектом.
• Инициация проекта.
• Ключевые параметры и стейкхолдеры.

Управление проектом от планов до отчетов

• Планирование содержания, сроков и ресурсов проекта.
• Стратегии реагирования на риски.
• Исполнение проекта.
• Оперативное управление.
• Контроль и система отчетности.
• Завершение проекта и выученные уроки.

Создание и развитие системы управления проектами

• Корпоративная система управления проектами.
• Проектный офис и управление портфелями проектов.
• Информационные системы управления проектами.
• Управление изменениями.
• Управление проектами по Agile и Scrum.

Управление человеческим капиталом

• Человеческий капитал в организации.
• Психология трудовой деятельности.
• Личность и организационное поведение.
• Жизненный цикл сотрудника.
• Корпоративная культура в организации.

Управление жизненным циклом сотрудников

• Управление по компетенции. Профиль должности.
• Привлечение сотрудников.
• Позиционирование компании на рынке труда.
• Отбор сотрудников. Интервью по компетенциям.Технологии Ассесмент-центра.
• Управление талантами и процедуры оценки сотрудников.
• Антикризисные HR практики.

Формирование эффективного коллектива

• Обучение и развитие сотрудников.
• Управление знаниями.
• Формирование эффективного трудового коллектива.
• Снятие сопротивления при внедрении организационных изменений.
• Создание мотивационной среды в организации. Нематериальная мотивация персонала.

HR-стратегия компании. Аудит. Аналитика. Автоматизация бизнес-процессов

• Разработка и реализация HR-стратегии: HR-директор: роль, компетенции, функции. Ключевые тренды в управлении персоналом до 2020 г. Выбор HR-стратегии на основе бизнес-стратегии компании. Влияние социально-экономической среды.
• HR-аудит: взгляд на свою функцию со стороны «заказчика»: Технологии и методы экспресс-оценки. Комплексная диагностика системы управления персоналом. Корректировка HR-системы после аудита.
• Практикум: «HR-аудит собственной компании. План действий».
• HR-аналитика: Цели и задачи. Удовлетворенность, лояльность и вовлеченность – показатели эффективной реализации HR-стратегии. Пирамида показателей. Эталонные значения и бенчмаркинг. Обзор ключевых метрик. Возврат инвестиций в персонал. Мониторинги рынка труда: баланс материальной и нематериальной мотивации, риски недоплаченности и переплаченности сотрудников.
• Практикум: «Разработка пирамиды HR-показателей и методик расчета для конкретных стратегий».
• Бизнес-процессы HR-подразделения и их автоматизация: Процессы стратегического и тактического уровня. Принципы и уровни регламентации HR-процессов: «Политики», «Регламенты», «Процедуры», «Инструкции». Выбор бизнес-процессов и выбор ПО для автоматизации.

Бюджетирование затрат на персонал (16:30-19:30)

• Ключевые тренды в области бюджетирования. Приоритетные направления по затратам на персонал. Взаимосвязь с другими бюджетами. Формирование, коррекция и защита бюджета. Методы снижения затрат на персонал в кризисных условиях.
• Практикум: «Расчет отдельных статей бюджета на персонал».

Критерии оценки персонала: разработка модели компетенций

• Цели и задачи оценки персонала. Опыт российских и зарубежных компаний и банков
• Принципы оценки персонала: системность, комплексный подход, выбор оптимальных методов оценки
• Формы и цели оценки персонала: оценка кандидатов на подборе, оценка в испытательный срок, оценка работающих сотрудников (анкета 360 градусов, аттестация, персональный и групповой ассессмент)
• Методы оценки персонала (краткий обзор)
• Инструменты снижения субъективного влияния экспертов на оценку персонала
• Методы разработки модели компетенций в компании
• Структура компетенции: название, расшифровка, шкалирование и поведенческие индикаторы
• Учебная модель компетенций, разработанная автором семинара
• Примеры моделей компетенций российских компаний и банков
• Анализ типичных ошибок в процессе создания модели компетенций и способы их преодоления
• Формирование профиля компетенций под конкретные должности
• Применение профиля компетенций в оценке кандидатов и работающих сотрудников
• Техника «настройки профиля компетенций» в условиях инноваций и стратегических изменений
• Практикум: Построение и внедрение модели компетенций в компании

Разработка ключевых документов компании (16:30-19:30)

• Локальные нормативные акты: обязательные и факультативные. Цели документов и значение для бизнеса. Порядок разработки, утверждения, ознакомления работников, внесения изменений.
• Штатное расписание. Правила внутреннего трудового распорядка. Должностные инструкции / должностные обязанности. Коллективный договор. Положение об оплате труда и Положение о премировании. Положение о защите персональных данных. Положение о командировках. Организационно-штатная структура. Положения о структурных подразделения.

Место оценки в системе развития персонала. Ассессмент-центр. Кадровый резерв

• Место оценки в системе обучения и развития персоналом.
• Взаимосвязь СУЭ – системы мотивации – системы обучения и развития.
• Цели проведения оценки персонала.
• Выбор оценочной процедуры в зависимости от цели.
• Выбор критериев для оценочных процедур.
• Требования к экспертной группе. Особенности мотивационного поведения сотрудника в период проведения оценки. Коммуникации в оценке. Информационная поддержка (PR) в компании во время проведения оценки и работа с сопротивлением персонала.
• Методы оценки компетенций.
• Интервью по компетенциям: виды, стратегии, атрибуты хорошего интервью. Понятие STAR-примера.
• Метод 360 градусов: этапы проведения, особенности разработки анкет, интерпретации результатов и написание отчетов.
• Центр оценки (Ассессмент-центр).
• Ключевые принципы проведения центра оценки.
• Этапы подготовки и проведения центра оценки. Пакет документов для проведения центра оценки.
• Разработка программы центра оценки. Виды упражнений, используемых в АЦ.
• Позиция наблюдателя и основные навыки наблюдения.
• Практикум: Упражнения АЦ, наблюдение и оценка компетенций.
• Подведение итогов проведения оценочных процедур.
• Интерпретация и использование результатов оценки сотрудников в организации. Виды отчетов по итогам оценки.
• Обратная связь по результатам оценки.
• Развитие персонала по результатам оценки. Принятие управленческих и кадровых решений: возможности и риски.
• Разработка индивидуального плана развития (ИПР) сотрудника.
• Кадровый резерв и управление карьерой.
• Основные мероприятия по планированию карьеры и виды кадровых перемещений. Этапы оценки и отбора резервистов.
• Особенности развития кадрового резерва управленцев: переход от специалиста к менеджеру. Этапы работы с резервом.

Практикум по грейдированию разными методами: Hay, Tower Watson и другие школы (16:30-19:30)

• Система грейдов. Принципы построения и условия применения. Методы разработки факторов оценки.
• Оценка должностей – выбор метода оценки. Формирование грейда: определение размера вилки и шага. Построение системы грейдов. Опыт применения в различных компаниях.
• Совершенствование системы грейдирования.
• Практикум: Оценка должностей и построение системы грейдирования разными методами.

Управление эффективностью сотрудников. Материальная и нематериальная мотивация

• Понятие системы мотивации и ее роль в управлении персоналом.
• Составляющие и принципы системы мотивации персонала. Причины и факторы демотивации сотрудников. Диагностика системы мотивации, мониторинг удовлетворенности персонала.
• Система вознаграждения персонала и компенсационного пакета. Соотношение постоянной и переменной части в структуре личного трудового дохода для различных категорий сотрудников.
• Постоянная часть вознаграждения.
• Тарифная и бестарифная системы оплаты труда. Принципы построения и условия применения.
• Система грейдов. Методы разработки факторов оценки: простое ранжирование, интегральный метод, балльный метод с анализом по ключевым факторам. Преимущества и недостатки. Разработка структуры заработных плат. Оптимальная цена должности. Оптимальное соотношение постоянной и переменной частей. Определение роста зарплат внутри диапазона (грейда). Система доплат, надбавок и льгот. Принципы построения и условия применения. Пересмотр зарплат.
• Переменная часть вознаграждения.
• Основные элементы системы премирования. Традиционные и нетрадиционные виды премирования. Порядок и условия премирования, требования к показателям премирования. Структура премиальных выплат в разрезе должностей.
• Показатели, используемые для оценки эффективности и мотивации персонала.
• Разработка и управление переменной частью оплаты труда на основе системы KPI: цели и задачи системы KPI. Построение дерева целей и декомпозиция целей. Определение результативности сотрудника. Критерии премирования. Формирование индивидуальной карты KPI сотрудника. Учет индивидуальных и коллективных результатов. Особенности разработки, внедрения и применения системы KPI. Неоправданные ожидания.
• Система управления по целям (Management by objectives) и система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard). Политика долгосрочных премиальных планов для руководителей высшего звена.
• Социальные льготы / Социальный пакет.
• Построение системы социальных льгот. Структура социальных льгот. Принцип «Кафетерия». Источники финансирования. Оценка эффективности социального пакета.
• Нематериальная мотивация.
• Факторы нематериальной мотивации персонала. Мотивационный профиль и психотип сотрудника. Инструменты определения. Источники финансирования и структура нематериальной мотивации. Корпоративная культура. Формирование управленческий команд и эффективное управление ими. Кадровый резерв. Обучение и наставничество. Оценка эффективности нематериальной мотивации.

Практикум по разработке KPI (16:30-19:30)

• Система ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators), ее цели и задачи.
• Декомпозиция целей.
• Определение результативности сотрудника. Критерии премирования.
• Формирование карты KPI сотрудника и оценка их выполнения.
• Практикум: Построение дерева целей подразделения/компании, определение KPI сотрудника на основе дерева целе, Построение карты KPI сотрудника и расчет премии на ее основании.

Управление изменениями при работе с персоналом

• Человеческий ресурс и изменения: особенности восприятия и освоения.
• Теория поколений в контексте коммуникаций и работы с изменениями.
• Сопротивление изменениям. Конфликты при внедрении изменений. Профилактика и преодоление.
• Готовность к изменениям на уровне компании. Создание среды изменений.
• Эффективное внедрение изменений.
• Вовлечение в процесс разработки изменений. Агенты изменений.
• Моделирование изменений, пилотные проекты. Оценка эффективности изменений. Ловушки статистики и оценки результатов.
• Дорожная карта сопровождения изменений в разрезе поколений. Опыт компаний.
• Каскадирование информации по изменениям. Подготовка менеджмента.
• Оценка эффективности внедрения изменений. Особенности проведения опросов.
• Матрица коммуникаций и инструментов сопровождения изменений.
• Создание эффективной коммуникационной среды. Принципы построения эффективной коммуникации: язык, каналы, форма, время.
• Матрица коммуникаций при внедрении изменений.
• Выбор и реализация ключевых HR-инструментов, поддерживающих систему изменений (обучение и развитие, кадровый резерв, материальная и нематериальная мотивация).
• Практикум: «Разработка дорожной карты внедрения изменений».

HR-маркетинг. Создание и продвижение HR-бренда. Профессиональный внутренний и внешний PR (16:30-19:30)

• Сущность и принципы маркетинга персонала. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация в области персонала.
• Виды, содержание, способы получения и обработки маркетинговой информации.
• Оценка эффективности каналов коммуникации в маркетинге персонала.
• Анализ внутренней и внешней среды деятельности организации по управлению человеческими ресурсами.
• HR-практики и инструменты по работе с внешней и внутренней аудиторией компании;приоритетные внешние и внутренние коммуникационные каналы в зависимости от целей и характеристик бренда.
• Позиционирование бренда «сильного и привлекательного» работодателя.
• Технология и инструментарий digital-продвижение HR-бренда.
• Формирование имиджа и управление репутацией.
• Работа над личным брендом первых лиц.
• Влияние имиджа работодателя на рынке труда на корпоративный имидж компании и качество привлекаемых соискателей.
• Методика создания ценностного предложения EVP, коммуникационная стратегия для этого предложения.
• Оценка команды и на основе полученных данных формирование эффективной программы для повышения лояльности персонала и рекомендаций по снижению затрат на HR.