Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8-800-100-02-03
консультация
Подписаться
Главная Медицина Управление медицинской организацией Основные бизнес-процессы лечебно-профилактического учреждения
Онлайн-трансляция курса «Основные бизнес-процессы лечебно-профилактического учреждения»
Повышение квалификации, 16 ак. часов
1 день онлайн-трансляции c 09.00 до 16.15 (по московскому времени)
В стоимость входит

Онлайн-трансляция курса «Основные бизнес-процессы лечебно-профилактического учреждения»

Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Прямой эфир
в день занятия
Доступ к записи курса
на 10 дней

Коммерческое лечебно-профилактическое учреждение: бизнес-процессы, регламентация осуществления деятельности и точки контроля

  • Разработка бизнес-процесса оказания медицинской помощи различным типам клиентов, в том числе при оплате по факту и клиентам страховых компаний по предоплатным, авансовым формам. Каков уровень ожиданий клиента и почему возникают конфликты? Аспекты привлечения в зависимости от реноме ЛПУ. Показатели рентабельности. Взаимосвязь с маркетинговой активностью компании. Сколько стоит выручка? Изменчивость количества обращений
  • Лечебно-диагностический процесс: правовое регулирование деятельности и критерии эффективности. Обеспечение контроля качества при оказании медицинской помощи. На каком основании рейтинговать врачебный персонал. ККМП и система оплаты труда. Контроль качества и экспертизы в коммерческом лечебно-профилактическое учреждении
  • Формирование расписания приема врачей: главные требования
  • Влияние большого потока пациентов на методологию работы с расписанием. Инструмент обеспечения высокой загрузки лечебно-профилактического учреждения и максимальной финансовой отдачи от площадей клиники и медицинского персонала.
  • Нюансы работы ЛПУ при эпидемии
  • Сервисная составляющая медицинской помощи. Технологии и контроллинг
  • Инструменты для сервис-менеджмента. Обзор технологии hall-менеджмента
  • Сервис-менеджмент в отдельном ЛПУ. Что поможет обеспечить высокий уровень сервиса в лечебно-профилактическом учреждении
  • Служба сервиса: особенности построения и соблюдения стандартов. Сервис-менеджмент в сети
  • Полнота стандартов. Внутренний и внешний контроль
  • Сервис в работе немедицинского и медицинского персонала клиники. Работа врача: граница между сервисом и профессиональной деятельностью
  • Уровень сервиса и его взаимосвязь с ценовым сегментом. Необходимый минимум
  • VIP-обслуживание: технологии, организация. VIP-ассистанс в качестве бизнес-модели
  • VIP-технологии в повседневной работе ЛПУ и маркетинге
  • Ключевые бизнес-процессы стационара ЛПУ
  • Методология обеспечения продаж в стационаре
  • Роли врачебного персонала при организации продаж в стационаре
  • Претензионный менеджмент, как фундамент при формировании привлекательности ЛПУ
  • Претензионный менеджмент и его взаимосвязь с риск-менеджментом. Контроль обеспечения качества медицинской и сервисной составляющих
  • Основные виды и классификация претензий. Бизнес-процесс фиксации претензии, своевременного реагирования, эффективного урегулирования и учета
  • Поступление претензий на качество медицинских услуг: критические и некритические. Объективность и обоснованность претензии. Практика служебного расследования. Инструменты объективизации – роль института врачебной комиссии. Юридические аспекты сопровождения претензии на качество медицинской составляющей
  • Претензии на качество сервиса
  • Риски в претензионной деятельности. Обеспечение устойчивости к проверкам
  • Противодействие конфликтам
  • Клиническая конфликтология. Влияние медицинских аспектов на формирование конфликтности
  • Конфликты: основные типы и причины возникновения. Роль сервиса в профилактике возникновения конфликта
  • Имидж-менеджмент ЛПУ: зрительное и тактильное восприятие, звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании имиджа учреждения
  • Способы разрешения конфликтных ситуаций
  • Взаимосвязь уровня подготовленности медицинского персонала с успехом в разрешении конфликта
  • Административный ресурс и его влияние на разрешение конфликтных ситуаций
  • Уровни разрешения конфликта
  • Аффективный пациент: методика работы

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
22 900 руб.
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы
Рейтинг курса
2 177 прослушали
4,8 из 5