ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ УЧЕБНЫМ ЦЕНТРОМ. ЭКОНОМИКА И ФИНАНСЫ УЧЕБНОГО ЦЕНТРА
- Эффективное управление учебным центром
- Системная организация работы руководителя
- Система управления. Инструменты. Событийное управление. Процессы
- Роли и функции современного руководителя, Модель компетенций
- Принципы управления. Стратегическое управление
- Развитие. Жизненные циклы компании, продукта, ресурсов, сотрудников. Управление проектами развития
- Осуществление изменений. Выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивления
- Качество решений. Визуальный менеджмент
- Экономика и финансы учебного центра
- Организация финансово-экономического планирования и учета
- Управление доходами и расходами учебного центра: распределение затрат по видам деятельности, уровень безубыточности
- Прогнозирование финансового состояния учебного центра
- Анализ прибыльности: доход, себестоимость, прибыль
- Использование оценки и аудита в управленческих целях
ПОЛНЫЙ ЦИКЛ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ. РАЗРАБОТКА И РАЗВИТИЕ МОДЕЛИ БИЗНЕСА. ОПИСАНИЕ И РЕГЛАМЕНТАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ. ДИАГНОСТИКА И НАСТРОЙКА ПРОЦЕССА
- Полный цикл процесса обучения
- Ключевые участники образовательного процесса, согласование интересов
- Путь ученика: от осознания потребности до применения знаний на практике
- Этапы работы преподавателя: как эффективно и качественно передавать знания
- Бизнес цикл образовательного учреждения: непростая дорога к прибыли
- Разделение зон ответственности в полном цикле обучения
- Эффективные модели обучающего бизнеса
- Разработка и развитие модели тренингового бизнеса
- Техника разработки бизнес модели
- Определение ключевых сегментов рынка и нашего ценностного предложения
- Выбор каналов сбыта и логики выстраивания взаимоотношений с клиентами
- Ключевые ресурсы и бизнес-процессы
- Партнеры, поставщики и подрядчики
- Экономика бизнеса. Поиск новых источников повышения прибыльности
- Практикум по разработке бизнес модели
- Анализ и развитие модели бизнеса. Инновации
- Описание и регламентация процесса обучения
- Концепция управления бизнес-процессами
- Классификация процессов, KPI процесса и система мотивации
- Технология описания БП, Нотации и инструментальные средства моделирования
- Анализ и совершенствование процессов
- Регламентация процесса
- Организация проекта описания и регламентации процесса обучения
- Диагностика и настройка процесса
- Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма». Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов
- Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса. Статистические методы управления
- Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований. Операциональность определений
- Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом
- Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
- Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
- Граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»
МЕТОДОЛОГИЯ ОБУЧЕНИЯ. РАЗРАБОТКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОДУКТА, ПРОГРАММЫ, ТРЕНИНГА
- Подходы к обучению. Выбор подхода в зависимости от целей обучения и целевой аудитории
- Техника разработки программы. Дидактика учебного курса. Методы активного обучения
- Внешний и внутренний тренинг. Структура учебного курса. Использование учебно-методических материалов к программе. Разработка оценочных мероприятий к курсу. Практикум: Разбор практических стандартных программ
- Наставничество и «полевой коучинг». Подготовка тренеров, наставников, коучей и тьюторов. Обучение на рабочем месте
СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ. УЧЕБНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ. РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ. РАБОТА С УЧЕБНОЙ ГРУППОЙ
- Организация образовательных мероприятий
- Форматы обучения: от программ переподготовки до тренингов. Требования к организации занятий
- Бизнес-процесс организации и проведения образовательного мероприятия. Регламенты и стандарты
- Формирование и эксплуатация инфраструктуры. Помещения, оборудование, программное обеспечение
- Взаимодействие с партнерами и поставщиками
- Ключевые аспекты качественного сервиса
- Управление рисками: как работать с проблемами, которые еще не появились
- Структура деятельности преподавателя
- Выявление потребностей по содержанию и форме обучения
- Практикум: Разработка ТЗ на учебный курс
- Процесс подготовки новых учебных программ
- Выбор методов активного обучения
- Варианты самостоятельной работы: упражнения, кейсы и др.
- Работа в группах. Организация и модерирование
- Использование учебно-методических материалов
- Варианты оценки знаний
- Практикум: Разработка учебной программы
- Использование оборудования и специального программного обеспечения
- Организация обратной связи и развитие программ обучения
- Работа с учебной группой
- Особенности работы с большой (сверхмалой) учебной группой
- Работа с разнородной группой по уровню подготовки и специальности
- Сложные участники: выявление и методы взаимодействия
- Управление ожиданиями во время учебного процесса
- Обратная связь. Посттренинговое сопровождение клиента
- Учебная презентация
- Виды презентаций. Особенности презентаций для тренинга
- План презентации: размер и структура
- Подбор визуального ряда: шрифты, цвета, картинки
- Фишки и эмоциональные точки презентации
- Простые приемы формирования единого стиля
- Типичные проблемы и решения в работе с презентациями
- Альтернативные формы презентационных материалов
- Раздаточный материал
- Виды раздаточного материала: рабочая тетрадь, кейсы и др.
- Цели создания раздаточного материала
- Определение разумного размера и структуры раздаточного материала
- Как не делать дублирование информации, но сохранить связь с презентацией
- Простые приемы формирования единого стиля
- Типичные проблемы и решения в работе с раздаточным материалом
МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)
- Маркетинг, реклама и продажи образовательных услуг
- Целевая аудитория. Кто наш клиент и что ему надо. Рыночная ниша, позиционирование
- Маркетинговые инструменты. Особенности маркетинга образовательной программы
- Продвижение образовательных услуг
- Как его формировать бюджет продвижения
- Как и о чем говорить в рекламе, чтобы она сработала. Типичные ошибки
- Ключевые черты успешной программы продвижения. Маркетинг-план
- «Настоящие» конкурентные преимущества и выгоды. Что такое «Вы» маркетинг
- Снижение маркетинговых издержек. Малобюджетный маркетинг. Партизанская тактика
- Как выбирают и принимают решение о покупке. Сознание клиента
- Построение эффективного процесса продаж
- Работа с участниами: настоящее управление взаимоотношениями с клиентами
- Философия CRM. Обучение как сложный продукт с особым процессом покупки
- Как выбирают и принимают решение о покупке обучения. Сознание клиента
- Консультирование клиента. Как согласовать свои бизнес интересы и реальное удовлетворение потребностей клиентов
- Управление ожиданиями во время учебного процесса
- Постпродажное сопровождение клиента. Повторные продажи
- Эффективный бизнес-процесс сопровождения клиента. Обеспечение инфраструктурой и персоналом, автоматизация
- Приемы развития клиентской базы
