Курс повышения квалификации "Эффективный тренинговый бизнес"

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ УЧЕБНЫМ ЦЕНТРОМ. ЭКОНОМИКА И ФИНАНСЫ УЧЕБНОГО ЦЕНТРА

• Эффективное управление учебным центром
• Системная организация работы руководителя
• Система управления. Инструменты. Событийное управление. Процессы
• Роли и функции современного руководителя, Модель компетенций
• Принципы управления. Стратегическое управление
• Развитие. Жизненные циклы компании, продукта, ресурсов, сотрудников. Управление проектами развития
• Осуществление изменений. Выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивления
• Качество решений. Визуальный менеджмент
• Экономика и финансы учебного центра 
• Организация финансово-экономического планирования и учета
• Управление доходами и расходами учебного центра: распределение затрат по видам деятельности, уровень безубыточности
• Прогнозирование финансового состояния учебного центра
• Анализ прибыльности: доход, себестоимость, прибыль
• Использование оценки и аудита в управленческих целях

ПОЛНЫЙ ЦИКЛ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ. РАЗРАБОТКА И РАЗВИТИЕ МОДЕЛИ БИЗНЕСА. ОПИСАНИЕ И РЕГЛАМЕНТАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ. ДИАГНОСТИКА И НАСТРОЙКА ПРОЦЕССА

• Полный цикл процесса обучения
• Ключевые участники образовательного процесса, согласование интересов
• Путь ученика: от осознания потребности до применения знаний на практике
• Этапы работы преподавателя: как эффективно и качественно передавать знания
• Бизнес цикл образовательного учреждения: непростая дорога к прибыли
• Разделение зон ответственности в полном цикле обучения
• Эффективные модели обучающего бизнеса
• Разработка и развитие модели тренингового бизнеса 
• Техника разработки бизнес модели
• Определение ключевых сегментов рынка и нашего ценностного предложения
• Выбор каналов сбыта и логики выстраивания взаимоотношений с клиентами
• Ключевые ресурсы и бизнес-процессы
• Партнеры, поставщики и подрядчики
• Экономика бизнеса. Поиск новых источников повышения прибыльности
• Практикум по разработке бизнес модели
• Анализ и развитие модели бизнеса. Инновации
• Описание и регламентация процесса обучения
• Концепция управления бизнес-процессами
• Классификация процессов, KPI процесса и система мотивации
• Технология описания БП, Нотации и инструментальные средства моделирования
• Анализ и совершенствование процессов
• Регламентация процесса
• Организация проекта описания и регламентации процесса обучения
• Диагностика и настройка процесса
• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма». Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса. Статистические методы управления
• Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований. Операциональность определений
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом
• Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»

МЕТОДОЛОГИЯ ОБУЧЕНИЯ. РАЗРАБОТКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОДУКТА, ПРОГРАММЫ, ТРЕНИНГА

• Подходы к обучению. Выбор подхода в зависимости от целей обучения и целевой аудитории
• Техника разработки программы. Дидактика учебного курса. Методы активного обучения
• Внешний и внутренний тренинг. Структура учебного курса. Использование учебно-методических материалов к программе. Разработка оценочных мероприятий к курсу. Практикум: Разбор практических стандартных программ
• Наставничество и «полевой коучинг». Подготовка тренеров, наставников, коучей и тьюторов. Обучение на рабочем месте

СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ. УЧЕБНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ. РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ. РАБОТА С УЧЕБНОЙ ГРУППОЙ

• Организация образовательных мероприятий
• Форматы обучения: от программ переподготовки до тренингов. Требования к организации занятий
• Бизнес-процесс организации и проведения образовательного мероприятия. Регламенты и стандарты
• Формирование и эксплуатация инфраструктуры. Помещения, оборудование, программное обеспечение
• Взаимодействие с партнерами и поставщиками
• Ключевые аспекты качественного сервиса
• Управление рисками: как работать с проблемами, которые еще не появились
• Структура деятельности преподавателя
• Выявление потребностей по содержанию и форме обучения
• Практикум: Разработка ТЗ на учебный курс
• Процесс подготовки новых учебных программ
• Выбор методов активного обучения
• Варианты самостоятельной работы: упражнения, кейсы и др.
• Работа в группах. Организация и модерирование
• Использование учебно-методических материалов
• Варианты оценки знаний
• Практикум: Разработка учебной программы
• Использование оборудования и специального программного обеспечения
• Организация обратной связи и развитие программ обучения
• Работа с учебной группой
• Особенности работы с большой (сверхмалой) учебной группой
• Работа с разнородной группой по уровню подготовки и специальности
• Сложные участники: выявление и методы взаимодействия
• Управление ожиданиями во время учебного процесса
• Обратная связь. Посттренинговое сопровождение клиента
• Учебная презентация
• Виды презентаций. Особенности презентаций для тренинга
• План презентации: размер и структура
• Подбор визуального ряда: шрифты, цвета, картинки
• Фишки и эмоциональные точки презентации
• Простые приемы формирования единого стиля
• Типичные проблемы и решения в работе с презентациями
• Альтернативные формы презентационных материалов
• Раздаточный материал
• Виды раздаточного материала: рабочая тетрадь, кейсы и др.
• Цели создания раздаточного материала
• Определение разумного размера и структуры раздаточного материала
• Как не делать дублирование информации, но сохранить связь с презентацией
• Простые приемы формирования единого стиля
• Типичные проблемы и решения в работе с раздаточным материалом

МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)

• Маркетинг, реклама и продажи образовательных услуг
• Целевая аудитория. Кто наш клиент и что ему надо. Рыночная ниша, позиционирование
• Маркетинговые инструменты. Особенности маркетинга образовательной программы
• Продвижение образовательных услуг
  • Как его формировать бюджет продвижения
  • Как и о чем говорить в рекламе, чтобы она сработала. Типичные ошибки
  • Ключевые черты успешной программы продвижения. Маркетинг-план
  • «Настоящие» конкурентные преимущества и выгоды. Что такое «Вы» маркетинг
• Снижение маркетинговых издержек. Малобюджетный маркетинг. Партизанская тактика
• Как выбирают и принимают решение о покупке. Сознание клиента
• Построение эффективного процесса продаж
• Работа с участниами: настоящее управление взаимоотношениями с клиентами 
• Философия CRM. Обучение как сложный продукт с особым процессом покупки
• Как выбирают и принимают решение о покупке обучения. Сознание клиента
• Консультирование клиента. Как согласовать свои бизнес интересы и реальное удовлетворение потребностей клиентов
• Управление ожиданиями во время учебного процесса
• Постпродажное сопровождение клиента. Повторные продажи
• Эффективный бизнес-процесс сопровождения клиента. Обеспечение инфраструктурой и персоналом, автоматизация
• Приемы развития клиентской базы