Видеокурс "Управление проектами развития качества"

Полный курс профессиональной переподготовки по управлению качеством в компании будет полезен всем специалистам, которые занимаются настройкой и оптимизацией бизнес-процессов.
Преподаватели Русской Школы Управления расскажут, как:

• Создать систему менеджмента качества в компании.
• Разработать все необходимые регламенты.
• Выстроить бизнес-процессы компании.
• Получить сертификат соответствия международным стандартам.

Программа состоит из 3 модулей по 5 дней. Проводится с перерывами между модулями.

1. 01

   Управление проектами – от устава до отчетов

   • Введение в управление проектами.
   • Проект, программа, портфель.
   • Участники проекта.
   • Процессы управления проектами.
   • Инициация проекта.
   • Планирование проекта.
   • Управление рисками проекта.
   • Контроль исполнения проекта.
   • Завершение проекта.
   • Планирование процессов управления проектами.
2. 01

   Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

   • Концепция управления бизнес-процессами.
   • Понятие Процесс.
   • Описание и оптимизация процессов.
   • Регламентация и контроллинг процессов.
   • Организация процессного управления.
3. 01

   Бизнес-процессы: диагностика и настройка

   • Процессный подход.
   • Измерение результативности процесса.
   • Риски процесса.
4. 01

   Внутренний аудит в системе внутреннего контроля и управления рисками

   • Внутренний Аудит — определение, основные термины и понятия.
   • Система внутреннего контроля. Компоненты системы,принципыконтроля. «Внутренний контроль. Интегрированная модель»COSO (2013). Оценка эффективности системы внутреннего контроля. Ограничения модели.
   • Российское законодательство о внутреннем контроле.
   • Управление рисками (COSO): понятие, цели икомпоненты.
   • Роль внутреннего аудита в повышения эффективности деятельностибизнеса. Место внутреннего аудита в системе внутреннего контроля. Совет по аудиту.
   • Особенности работы службы внутреннего аудита: полномочия, обязанности, ресурсы, взаимодействие с другими службами. Значение Положения о работе Службы внутреннего аудита (примеры).
   • Международные стандарты внутреннего аудита. Кодекс этики. Принципы объективности и независимости во внутреннем аудите.
   • Борьба с корпоративным мошенничеством как составляющая часть внутреннего контроля: учёт личностного фактора, тактика борьбы.
   • Мошенничество в применении к финансовой отчетности: распространенные способы искажения отчетности, способы выявления фактов мошенничества. Обзор методик по выявлению преднамеренного искажения финансовой отчетности: система показателей Бениша (M-score), анализ расхождения денежного потока и операционной прибыли.
5. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

   • Процессный подход. Операционная стратегия «Решение проблем процесса».
   • Практика внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001.
6. 01

   Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

   • Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
   • Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
   • Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
   • Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
   • Трансформация целей и на уровень процессов.
   • Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
   • Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
   • Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
   • Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
   • Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
   • Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
   • Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
   • Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
   • Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
   • Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
   • Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.
   • Служба стратегического развития. Платформа развития компании. Функции и ресурсы директора по развитию.
   • Разработка и внедрения стратегии компании.
   • Единая система стратегического управления компанией.
   • Стратегическая сессия. Этапы и формат проведения стратегической сессии. Планирование стратегической сессии (примеры из практики). Подготовительная и организационная работа. Информационное обеспечение. Проведение стратегической сессии. Материалы стратегической сессии. Результаты сессии. Обработка результатов сессии.
   • Формулирование стратегии. Выработка стратегических решений. Иерархия стратегий компании.
7. 01

   Agile для бизнеса. Customer development

   • Customer Development.
   • Особенности проектов разработки новых продуктов (услуг).Процесс Product Development и Customer Development.
   • Основные идеи, которые нужно учесть при разработке нового продукта (услуги).
   • Lean Start-up.
   • Цикл обратной связи «создать-оценить-научиться».Минимально работающий продукт (услуга).Установка базовых показателей роста.
   • Нужен ли продукту (услуге) «Вираж»? Когда нужно сделать «Вираж»? Типы «Виража».
   • Метрики в стартапе. Сплит-тестирование. Когортный анализ.
   • Философия Agile. Манифест Agile.
   • Популярность разных Agile-подходов.
   • Что такое Scrum? Роли в Scrum.
   • Владелец продукта. Его функции и требуемые навыки. Скрам мастер. Его функции и требуемые навыки.Участники команды. Требования к участникам команды
   • Документы в проекте по Scrum.
   • Структура требований к продукту проекта. Продакт бэклог. Примерный вид журнала. Бэклог спринта. Как он разрабатывается?.Burndown chart. Смысл диаграммы и как она обновляется.
   • События в Scrum.
   • Понятие Спринта. Планирование Спринта. Учет производительности команды при планировании спринта. Оценка трудоемкости задач методом покерного планирования.
   • Что такое ежедневный Скрам-митинг. Правила его проведения.
   • Обзор Спринта. Кто присутствует и как его проводить?
   • Ретроспектива Спринта. Зачем это надо и как это внедрить?
   • Внедрение Scrum: С какими проблемами вы столкнетесь? Как решать эти проблемы?
8. 01

   Управление проектами автоматизации бизнес-процессов

   • Как оценить выгоды от автоматизации процессов.
   • Процессы и способы их улучшения.
   • Подходы к созданию ценности.
   • Моделирование бизнес-процессов.
   • Методы поиска и устранения проблем.
   • Что надо сделать до начала проекта автоматизации?
   • Старт проекта автоматизации.
   • Планирование сроков и бюджета проекта.
   • Исполнение, контроль и завершение проекта автоматизации.
9. 01

   Управление проектными командами

   • Команда проекта: состав, структура, характеристики.
   • Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
   • Задачи формирования команды проекта.
   • Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
   • Определение типов мотивации членов команды проекта.
   • Инструменты и методы управления командой проекта.
   • Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
   • Особенности удаленной команды.
   • Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно.
   • Основные задачи и трудности удаленного менеджмента.
   • Основные каналы удаленных коммуникаций.
   • Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации.
   • Как наладить конструктивную коммуникацию удаленно.
10. 01

    Интенсивное развитие компании. Инновации и Start-up

    • Сферы инновационного развития. Инновационная стратегия, новые продукты и сервисы, прорывные бизнес-модели, технологическое новаторство.
    • Фабрика инноваций. Создание интенсивного процесса генерирования и реализации новых идей. Как перейти от разовых задумок к полноценной системе.
    • Управление портфелем инновационных проектов. Как не скатиться в бюрократию, но обеспечить надежность и прозрачность инновационных проектов.
    • Стартап. Как запустить настоящий стартап в действующей компании, ведь это не просто проект или создание бизнеса.
    • Риски. Стремление к риску, как основа настоящих прорывов. Риски несут угрозу потерь, но открывают серьезные возможности роста и развития.
11. 01

    Системное мышление и генерация идей в условиях турбулентности

    • Система и системное мышление. Области применения.
    • Виды систем, законы и принципы в системе.
    • Элементы и взаимосвязи в системе. Свойства системы и её частей.
    • Информация в системах. Обратная связь.
    • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
    • Причина и следствие: заблуждение и истина.
    • Построение системных моделей.
    • Инструменты системного мышления.
    • Творческое и Логическое мышление.
    • 5 этапов творческого процесса. Разминка. Генерация идей (Инструмент Мозговой Штурм). «Дозревание» идей. Оценка и отбор идей. Итоговый анализ.
    • Как «подкачать» свой ум.
12. 01

    Лидер и команда: эффективное взаимодействие

    • Отличие менеджера от лидера.
    • Определение управленческого масштаба.
    • Оценка авторитета.
    • Компетенции менеджера.
    • Компетенции лидера.
    • Работа с командой.
    • Мотивация.
13. 01

    Деловые переговоры

    • Как подготовиться к переговорам, как управлять собой.
    • Ключевые составляющие переговорного процесса.
    • Виды переговоров и легитимность.
14. 01

    Реинжиниринг или начни с чистого листа

    • Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов.
    • Понятие идеальной системы, как цели развития процессов.
    • Системно-функциональный подход для проектирования процесса.
    • Определение клиента и главной функции (цели) процесса.
    • Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление.
    • Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям.
15. 01

    7 нот влияния

    • Нота 1. Факторы влияния
    • Зачем влиять?
    • Факторы влияния.
    • Аннотация к видео-уроку: ошибка объёма влияния.
    • Видео-урок: ошибка объёма влияния.
    • Обойти факторы.
    • Нота 2. Сценарное влияние
    • Сценарии влияния.
    • Компетенции влияния.
    • Вертикаль влияния.
    • Волк с Уолл Стрит.
    • Нота 3. Принцип СНАГ
    • Детекторы переговорщика.
    • СНАГ.
    • Практикум наблюдения.
    • Ноты 4. Три опоры технологии
    • Универсальные приёмы переговоров.
    • Безрезультативная технологичность.
    • Практикум технлога.
    • Применить нельзя забыть.
    • Обмен опытом.
    • Нота 5. Правило КРИВО
    • Типы переговоров и характеристики влияния.
    • Резюме о перехвате управления.
    • ВО фактор.
    • Ресурс игрока.
    • Нота 6. Правило ключа
    • КПД: ключ влияния.
    • Точка влияния.
    • Нота 7. Костюм влияния
    • Типы переговоров.
    • Модели влияния.
    • Откуда появляются "сложные" переговоры?
    • Смена костюма.