Онлайн-курс "Навыки делового общения"

Какие навыки нужны для успешного ведения переговоров? Как выбрать эффективную стратегию делового общения? Как влиять на собеседника или аудиторию? На курсе «Навыки делового общения» вы найдете ответы на эти вопросы.

Вы изучите:
— Правила ведения переговоров.
— Методы аргументации и работы с сопротивлением.
— Техники работы с эмоциями.

Наши тренеры научат вас быть убедительным оратором, не бояться словесной импровизации, работать с волнением, создавать продающие презентации, вербально и невербально воздействовать на аудиторию.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Управление переговорами: правила и приемы

   • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
   • Особенности работы со сложными клиентами.
   • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
   • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
   • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
   • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
   • Кейс: Переговорные поединки.
   • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
   • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
   • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
   • Техника работы с эмоциями.
   • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
2. 01

   Умение говорить. Убедительность. Управление голосом

   • Работа с волнением. Конгруэнтность.
   • Моральный настрой на выступление. Самодиагностика – какой метод работы со страхом поможет именно Вам.
   • Практикум по работе с волнением от Аркадия Райкина.
   • Имидж/внешний вид/соответствие. Поведение в рамках «роли» — конгруэнтность.
   • Практикум на конгруэнтность.
   • Невербальное воздействие на аудиторию и энергетика.
   • Энергетика оратора. Почему хороший оратор работает на разной энергетике.
   • Вербальные и невербальные проявления разных уровней энергетики.
   • Практикум: шкала энергетики + упражнение «дирижер».
   • Невербальное воздействие на аудиторию.
   • Убедительность в жестах. Как правильные жесты умножают Ваше воздействие.
   • Поза оратора и передвижение перед аудиторией – как это влияет на слушателей.
   • Голосовое влияние. Сила голоса, голосовой диапазон, скорость речи, интонационное богатство, дикция.
   • Практикум на раскрытие голоса.
   • Учимся говорить свободно на любую тему.
   • Cловесная импровизация и переходы.
   • 3 основных приема словесной импровизации.
   • Практикум на словесную импровизацию.
   • Учимся говорить свободно на любую тему.
   • Переходы между логическими темами.
   • Практикум на переходы.
   • Технологии продажи идеи и продукта.
   • Примеры продающих презентаций.
   • 11 Приемов управления эмоциональным состоянием слушателей.
   • Способы вовлечения аудитории– приемы и техники. Воздействие на триггеры аудитории.  
   • Анализ продающих выступлений лучших продавцов в мире- Тони Роббинса, Стива Джобса и Брайана Трейси.
   • Точка атаки.
   • Дедлайн и призыв к действию.
   • Практикум: создаем скрипт продающей презентации.