Курс повышения квалификации «Идеальные бизнес-процессы»

Как наладить бизнес-процессы в условиях неопределенности и глобального кризиса? Программа Русской Школы Управления направлена на развитие профессиональных навыков руководителей и специалистов, отвечающих за управление бизнес-процессами в компании. Преподаватели-практики помогут освоить:

• Методы выявления зон стратегических проблем.
• Тонкости реинжиниринга бизнеса при радикальном изменении стратегии в турбулентной ситуации.
• Инструменты описания процессов.
• Способы организации процессов системы менеджмента качества.

На практических занятиях участники обучения научатся измерять результативность процесса с точки зрения качества, выстраивать процессный ландшафт, понимать причины отказа отдельных операций процесса, выбирать операционную стратегию процесса.

1. 01

   Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей

   • Оценка текущей стратегической позиции, определение возможных вариантов трансформации бизнеса.
   • Анализ трендов развития отрасли и региона присутствия компании.
   • Оценка текущей стратегической позиции и основных рисков.
   • Выявление зон стратегических проблем.
   • Оценка эффективности организации ключевых бизнес-процессов.
   • Анализ вариантов стратегического развития компании.
   • Оценка возможностей развития с точки зрения доступных ресурсов и операционных технологий.
   • Разработка стратегических вариантов трансформации бизнеса.
   • Оптимизация бизнеса в условиях стабилизации рыночной ситуации.
   • Сжатие бизнеса при резком ухудшении рыночной ситуации.
   • Активное развитие на перспективных сегментах.
   • Реинжиниринг бизнеса при радикальном изменении стратегии.
   • Оценка необходимости и возможностей применения инновационных решений.
   • Структуризация и формализация стратегических целей компании в логике системы сбалансированных показателей.
   • Анализ доступных ресурсов и ключевых показателей эффективности.
   • Трансформация стратегических целей на уровень процессов и проектов.
   • Интерпретация стратегических целей на уровень финансовых перспектив.
   • Выявление причинно-следственных связей между показателями эффективности.
2. 01

   Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

   • Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
   • Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
   • Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
   • Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
   • Трансформация целей и на уровень процессов.
   • Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
   • Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
   • Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
   • Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
   • Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
   • Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
   • Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
   • Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
   • Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
   • Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
   • Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.
3. 01

   Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

   • Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
   • Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
   • Практикум: Построение процессного ландшафта.
   • Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
   • Практикум: Описание процесса по одному из форматов.
   • Регламентация процессов и документарное обеспечение.
   • Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса.
   • Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
   • Практикум: Разработка KPI процесса.
4. 01

   Онлайн-трансляция «Как снизить себестоимость продуктов и услуг за счет автоматизации процессов» (15.15-17.00)

   • Статистика успешности ИТ-проектов.
   • Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов.
   • Цели проектов автоматизации бизнес-процессов.
   • Статистика реальных результатов, которые дает проект автоматизации бизнес-процессов.
   • Расчет экономической оценки эффективности инвестиций в автоматизацию процессов.
   • Подготовка процессов к автоматизации.
   • Описание процессов. Методы поиска и устранения проблем в процессах.
   • Сбор и анализ требований к программному продукту для автоматизации процессов.
   • Риски проекта внедрения продукта для автоматизации процессов и способы их снижения.
   • Роли в проекте автоматизации процессов.
   • Что лучше: создавать штатную команду автоматизаторов или воспользоваться услугами ауторсинга.
   • Пошаговая инструкция по управлению проектом для автоматизации процессов.
   • Как организовать поддержку после запуска информационной системы в промышленную эксплуатацию.
5. 01

   Бизнес-процессы: диагностика и настройка

   • Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001.
   • Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process).
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Процессы системы менеджмента качества.
   • Результативность процесса.
   • Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1).
   • Функции отдельных операций, их отказы и последствия.
   • Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия.
   • Причины отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов.
   • Приложение. Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки.
6. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

   • Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий.
   • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Приложение 1. Измерение результативности процессов.
   • Приложение 2. Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.