Видеокурс «Директор по качеству»

Какие требования предъявляются к системе менеджмента качества в XXI веке? Эксперты Русской Школы Управления отвечают на этот вопрос в ходе специального курса, программа которого рассчитана на тех, кто внедряет в компании стандарты ISO. Преподаватели подробно, на примерах разбирают процессы, определяют риски и предлагают варианты действий по их снижению.

В программе:

• Критерии оценки личной эффективности руководителя. Развитие лидерских качеств.

• Взаимодействие с персоналом: от приема на работу до увольнения. Мотивация и критика сотрудников.

• Подробный разбор всех аспектов проектной формы управления: от планирования и инициации проекта до его завершения и анализа итогов.

• Процессный подход. Типы процессов, создание регламентов.

• Основные процессы системы управления качеством.

• Критерии оценки результативности процесса. Анализ причин отказа операций.

• Стандартизация процессов.

Авторский курс подходит для тех, кто:

• Занимает должность директора по качеству.

• Строит карьеру и намерен стать директором по качеству.

• Отвечает за внедрение в компании системы менеджмента качества.

1. 01

   От эксперта к руководителю. Колесо компетенций управленца

   • Уровни развития управленческого мышления.
   • Колесо менеджера.
   • Планирование.
   • Организация.
   • Мотивация.
   • Координация.
   • Контроль.
   • Самоменеджмент.
   • Коммуникация.
   • Лидерство.
   • Интеллект.
   • Мотивация к деятельности.
2. 01

   Управление проектами — от устава до отчетов

   • Введение в управление проектами.
   • Инициация проекта. Подготовка эффективного старта.
   • Построение организационной структуры.
   • Управление содержанием проекта.
   • Управление сроками.
   • Создание системы управления проектами в организации.
   • Управление рисками.
   • Контроль и мониторинг / управление изменениями проекта.
3. 01

   Процессы под контролем

   • Концепция управления бизнес-процессами
   • Зрелость процессов и процессного управления
   • Процессный и функциональный подходы
   • Стратегическое управление процессами
   • Понятие Процесс
   • Процесс и его окружение
   • Классификация процессов
   • Технология управления процессами 
   • Описание и оптимизация процессов 
   • Нотации и инструментальные средства моделирования
   • Технология описания БП
   • Моделирование процессов «сверху-вниз»
   • Моделирование других предметных областей
   • Реинжиниринг и совершенствование процессов
   • Регламентация и контроллинг процессов 
   • Регламентация процессов
   • Контроллинг и KPI бизнес-процессов
   • Связь процессов и системы мотивации персонала
   • Непрерывное совершенствования процессов
   • Организация процессного управления
   • Система управления процессами
   • Процессный офис
   • Соглашения о моделировании
   • Комплекс работ по совершенствованию процессов
4. 01

   Управление организационными изменениями

   • Ошибки и факторы успеха организационных изменений.
   • Основные модели управления изменениями.
   • Видение будущего, ценности и цели изменений.
   • Анализ проблем и цели изменений.
   • Организационная диагностика.
   • Диагностика ситуации изменений.
   • Стратегии изменений.
   • Сопротивление изменениям.
   • Метафоры и фреймы изменений.
   • Команда и лидерство при управлении изменениями.
5. 01

   Бизнес-процессы: диагностика и настройка

   • Процессный подход.
   • Измерение результативности процесса.
   • Риски процесса.
6. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

   • Процессный подход. Операционная стратегия «Решение проблем процесса».
   • Практика внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001.
7. 01

   Реинжиниринг или начни с чистого листа

   • Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов.
   • Понятие идеальной системы, как цели развития процессов.
   • Системно-функциональный подход для проектирования процесса.
   • Определение клиента и главной функции (цели) процесса.
   • Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление.
   • Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям.