Неформальные лидеры в корпоративной культуре | Блог Русской Школы Управления
Перейти на новую версию сайта > > >
Русская Школа Управления
РШУ
Учебный центр Лидер на рынке бизнес-образования

Неформальные лидеры в корпоративной культуре

Лучшие материалы на Ваш email

О бизнесе, управлении, мотивации персонала и бизнес-образовании каждую неделю!

Нас читают уже 25 284 специалистов
Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку» я даю согласие НП ДПО ЦПК «Русская Школа Управления» и лицам, действующим по его поручению, на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой
Топ авторов
17 Февраля 2016
1441

Корпоративная культура – это свод писанных и неписанных правил, которые определяют деятельность команды. Может также проявляться в форме квазикультуры – неформальной или теневой корпоративной культуры.

Елизавета Ефремоваэксперт Русской Школы Управления по личной эффективности управленца, автор книги "От эксперта к руководителю"

Когда руководитель сталкивается с проблемой саботирования, нежелания выполнять новые требования, нарушениями регламента, нелояльностью к организации, надо понимать, что в коллективе сформировалась квазикультура. Она имеет собственные ценности, принципы и инструментарий, направленный против действующего руководства и мешающий деятельности организации.

Первая идея, которая приходит при такой ситуации в голову – уволить всех непокорных нарушителей, набрать новых и работать с ними. Но это решение на поверку оказывается слишком затратным.

Потребуется время на найм и обучение новых людей, и нет никакой гарантии, что новые окажутся эффективнее тех, с кем успешно сотрудничали годами. При увольнении придется заплатить компенсации за расторжение трудового договора. Более того, уволенные эксперты пойдут работать к конкурентам, будет трудно избежать утечки информации и клиентской базы.

Есть запасной и более экономичный план действий по переформатированию культуры в организации. Для этого нужно понимать, какие силы действуют на ситуацию, и как ими управлять.

Следует помнить про феномен группового мышления, которое запускают определенные люди. Эти люди и есть неформальные лидеры группы.

Выявить необъявленного вождя можно путем наблюдений. Например, в ходе совещания проследить, на кого смотрят люди при объявлении новостей, чью реакцию ждут и копируют. Обращать внимание прежде всего следует на сотрудников с опытом и стажем, поскольку новички еще не успели заработать власти над умами и сердцами коллектива.

Типы неформальных лидеров

Неформальный лидер – это человек, который управляет коллективом, не имея официального статуса и полномочий руководителя. Выделяют два типа неформального лидерства: операционный и эмоциональный. Оба типа может совмещать один человек, или это могут быть разные люди.

Операционный лидер – эксперт, который выступает авторитетом для коллег. Операционный лидер влияет на стилистику деятельности, создавая культ определенных технологий. Если такому человеку понравилась какое-либо программное обеспечение, то он будет активно о нем рассказывать, обучать других и всячески его продвигать. В коллективе операционный лидер – это образец того, как надо работать.

Эмоциональный лидер – это человек, который влияет на отношение к работе. Зачастую такие люди не являются экспертами и признанными специалистами, но это обязательно яркие личности. Иногда это «мамонты», которые дольше всех работают в организации, помнят приход каждого сотрудника, его рост и становление.

Эмоциональный лидер знает все традиции и ратует за сохранность привычного уклада. Как раз в этом кроется опасность. Каждая организация сталкивается с необходимостью изменений. Смена руководства, расширение или переориентирование рынка, реструктуризация производства, экономический кризис и прочие многочисленные факторы диктуют необходимость перемен. Это всегда сопряжено с напряжением и часто служит основанием конфликтов. В момент внедрения изменений эмоциональный лидер включает культ героического прошлого. «Раньше было лучше», - эта фраза может и не произноситься вслух, но неформальный вождь заражает своим негативизмом даже посредством невербальных посланий. Поднятая бровь, усмешка, зевок на совещании, недовольная мина считываются другими сотрудниками и мгновенно подхватываются. Срабатывает эффект эмоционального заражения, помноженный на конформность, к которой склонно подавляющее большинство людей. Недовольство разрастается подобно раковой опухоли.

Работа с неформальным лидером

Как уже говорили, менять всех дорого и непрактично. Нужно работать точнее, а именно воздействовать на неформального лидера. Хорошо себя показывает методика Александра Македонского, который подкупал жрецов завоеванных территорий, чтобы те провозглашали полководца сыном местного бога.

С неформальным лидером не нужно вступать в препирательства и грубо его осаживать, тем более не нужно это делать при остальных сотрудниках. Поскольку в этом случае легко запустить эффект групповой поляризации. Групповая поляризация заставляет даже невовлеченных в конфликтную ситуацию принять чью-то сторону. Выгоднее иметь некоторый процент неопределившихся, продолжающих делать свою работу людей, которым безразлична позиция неформального лидера.

Управленцу нужно в индивидуальном порядке поговорить с неформальным лидером и попробовать склонить его на свою сторону. Возможно, эмоциональный лидер поймет и исправит ситуацию. Если вовлечь его в восстановление нормальной корпоративной культуры не удастся, то следует подумать об изоляции человека от группы вплоть до увольнения.

Не стоит затягивать ситуацию в надежде, что страсти улягутся, поскольку члены группы могут настолько проникнуться идеями негласного вождя, что положат заявление об увольнении на стол начальника вместе с ним.

Параллельно с изоляцией нежелательного «властителя» нужно подумать, кого промотировать на освободившееся место. Своему кандидату нужно постепенно добавлять вес в глазах коллектива, давать слово на летучках, ненавязчиво поддерживать.

Понимание социально-психологических явлений, таких как групповое мышление, эффект эмоционального заражения, конформность, групповая поляризация, позволяет тонко управлять процессами в организации. Это сложная гроссмейстерская задача, но именно такой подход помогает достигать поставленных целей.





Хотите оставить комментарий?
Авторизуйтесь через:
Данные не сохраняются и не публикуются в социальных сетях от Вашего имени
Подписывайтесь на нашу рассылку и получайте хорошее настроение, полезную информацию, шанс выиграть iPhone.
Не пропусти бесплатное обучение, новые курсы и выгодные акции! Подробнее
x
Закрыть окно
Закрыть окно