Короткевич Ольга Геннадьевна

Короткевич Ольга ГеннадьевнаТелемаркетинг, Наставничество, Call-центр

Сфера профессиональных интересов

• наставничество, создание системы обучения в компании, в том числе «с нуля»
• телемаркетинг и кросс-продажи;
• запуск новых продуктов компании;
• проектная деятельность;
• коучинг, консультирование на всех уровнях деятельности компании.

Практическая деятельность

• участие в разработке и проведении обучения сотрудников компаний группы ВТБ, Совкомбанк, Лето банк, Евросеть, МТС, Сотовый Мир, проведение обучения по темам: технология продаж, технологии эффективной коммуникации, запуск новых продуктов в компании;
• участие в проекте обучения сотрудников в регионах: "Активные продажи по телефону", сотрудничество с тренерами, руководителями филиалов в регионах, личный запуск проекта в одном из регионов России;
• создание системы обучения в Управлении телемаркетинга и кросс-продаж с нуля: планирование, разработка и проведение обучения, анализ, отчетность: базовый и углубленный курсы (Школа телемаркетолога), курс "Наставничество", курс обучения для менеджеров линейного и среднего звена (Школа менеджера: базовый и углубленный курсы), курс тренингов по развитию профессиональных навыков оператора телемаркетинга, разработка документов по оценке эффективности работы сотрудников, анализу и планированию;
• применение коучинговых методов в повышении эффективности работы.
• создание системы обучения персонала отдела продаж с нуля с элементами самообучения сотрудников (ООО «Торговый Дом NTT»), разработка и проведение тренингов на темы: технология активных продаж, наставничество, менеджмент, телемаркетинг, переговоры. Личный опыт в бизнесе - с 2009 года. Опыт тренерской деятельности, консультирования - с 2007 года, опыт коучинга - с 2010 года.

Ключевые клиенты

ООО СК"ВТБ Страхование", ВТБ 24, Банк Москвы, Совкомбанк, Лето банк, Евросеть, МТС, Сотовый Мир, ООО "Торговый дом NTT", ООО"Верасень";

Образование

2012 - Московская школа бизнеса. Факультет: Дополнительное образование. Специальность: Бизнес-тренер
2007 - Белорусский государственный университет. Факультет: Биологический, диплом с внедрением
Специальность: Биолог-химик педагогическая и научно-производственная деятельность
1988- Благовещенский аграрный университет. Факультет: Экономический. Специальность: Экономист-организатор

Курсы и тренинги:
2014- Международный коучинговый центр "Открытый портал";
Курс повышения квалификации по работе с кадрами, системно-интегративный коуч, сертификаты 1-3 курсов (программа сертифицирована Европейской Ассоциацией коучинга), Москва
2014- Международная Академия бизнеса
Курс повышения квалификации"Практическая психология управления персоналом", итоговая работа на тему "Применение коучинговых методов в повышении эффективности работы", Москва
2014- Группа компаний ВТБ, Тренинг тренеров, Москва
2013 ООО "Гильдия тренеров России", Ораторское искусство, Москва
2013- Тренинговая компания Надежды Бондаренко, Нематериальная мотивация в работе с персоналом, Москва

Основные публикации

-
Закрыть окно
Закрыть окно