Продолжительность 1 день
Телемаркетинг в продажах
Обучение телемаркетингу, тренинг холодных звонков
Входящий телемаркетинг
- Телефонный этикет
- Алгоритм предоставления информации о товарах и / или услугах компании
- Как не отпугнуть покупателя ценой
- Как вежливо отклонить запрос на информацию конкурента
- Приемы увеличения чека заказа
- Как предупредить развитие конфликта и вернуть доверие клиента
- Что делать, если интересной позиции нет в наличии
- Приемы аргументации
- Приемы корректного завершения беседы
- Поводы для эффективных «холодных» звонков
- Постановка SMARTER – целей
- Приемы преодоления «охранников»
- Алгоритм холодного звонка
- Приемы быстрого установления контакта с клиентом
- Работа с сопротивлениями клиентов. Техника «Уступ»
- Вопросы – ловушки для развития беседы
- Как получить от клиента обязательство и подвести к необходимости сотрудничества
- Как увеличить потенциал клиентской базы с помощью телемаркетинга
- Полезная информация о клиенте для осуществления продаж
- «Воронка вопросов» для прояснения ситуации клиента
- Приемы СROSS и UP – продажи
- Послепродажное обслуживание: как получить повторный заказ
Я получила новые креативные навыки, идеи для эффективной работы с настоящими и новыми клиентами. Приобрела новые знания, которые донесу до своих менеджеров. Спасибо!
08.02.2012
Тренина Татьяна Юрьевна, начальник отдела продаж «Промышленные журналы», Москва
Юркова Ольга Борисовна
Сфера профессиональных интересовДеловые коммуникации и продажи во всех каналах сбыта
Управление в продажах
Личная эффективность руководителей,
Мерчендайзинг для производителей и ритейлеров
Вы получаете
Сертификат Русской Школы Управления установленного образца
Папку с учебным материалом
